מעולם לא קיבלתי שירות כל כך מהיר וטוב. התקשרנו ורכשנו את הטלוויזיה ומתקן קיבוע . הבטיחו עד 14 ימי עסקים. למחרת המכשיר היה אצלנו , תקין ועובד עם חברת שליחויות עד הבית. תענוג לקנות ככה !
כשבדקתי בזאפ מחירים של הטלוויזיה הנ"ל נכנסתי לפומפה .התקשרתי אליהם כדי לבדק האם קיים אצלם במלאי והם אישרו שאכן קיים הגעתי לחנות בר"ג בארלוזורוב 52 שם היא כבר חיכתה לי מוכנה תוך שניות ביצענו את העסקה תוך מתן הסבר על המפרט שלה ועל פירטי העסקה איש המכירות פתח את האריזה החדשה ע"מ להראות לי כי אין פגם במוצר וכמובן שהוא חדש השירות היה מעולה מהרגע שהגעתי ועד שיצאתי לא עבר יותר מ10 דק' למרות שהיו עוד לקוחות בחנות קיבלתי יחס מעולה ממומלץ מאוד להגיע ולהתרשם ואני הגעתי ביום שישי ב 13:30 מנתניה ולשמחתי זה היה משתלם נוח ומהיר בדיוק כמו שרציתי עלו והצליחו.....
ממש לא יאומן אתמול בבקר צילצלתי לחנות דיברתי עם דרור שאלתי אותו כמה שאלות בהקשר למכונת תיספורת הספציפית תוך כמה דקות הזמנתי את המוצר ולא יאומן תוך 24 שעות המוצר היה בידיי פן הרבו אנשים כמו דרור ושיהיו כמה שיותר חנויות כאלה בתודה יעקב גוטמן הוזמן ב9.3.2010 והגיעה הביתה ב 10.3.2010
אין מילים !!! חנות מדהימה !!! רכשתי מכונת גילוח מצויינת של פיליפס בתאריך 9.3.10 המכונה הגיעה ב 10.3.10 מכיוון שהיה להם מבצע משלוח מהיר לכבוד פסח, השירות היה מצויין בטלפון - אדיבים מאוד, סבלניים ונותני שירות מעולים אחזור לקנות שם בלי לחשוב פעמיים !!! תודה !!!
הגעתי לחנות בעקבות חוות הדעת החיוביות בזאפ. אחד העובדים עזר לי לאתר את המכשיר שראיתי פה באתר ועובד שני ענה לי על כל השאלות שהעלתי. למרות שחוסר הידע שלי היה בולט גילו כלפי סבלנות. רכשתי, כתוספת לנגן, גם כונן חיצוני ואני מאוד מרוצה מכך ששני המכשירים עובדים יפה כי היה לי מזל נוראי עם רכישות בחנויות אחרות.
במוצ"ש ה-20/2/2010 הזמנתי טלויזיה LCD. ביקשתי שהמשלוח יהיה תוך 14 ימי עסקים. יצחק מפומפה חזר אלי למחרת והציע שאקבל במשלוח של מוניות אביב את הטלויזיה ביום ה' לאחר שדאג שהמונית תגיע במיוחד מחיפה לאצבע הגליל. המונית הקדימה ביום ומסרה את הטלויזיה. לדאבוננו המסך היה שבור (כנראה מפגיעה בעת ההובלה). מייד התקשרתי לפומפה והם הבטיחו שהטלויזיה תוחלף בחדשה. למחרת התקשר אלי יצחק ובתיאום איתו הגעתי ביום א' לחנות ברמת גן. התקבלתי באדיבות, הטלויזיה החדשה כבר חיכתה לי ותוך דקות הייתי בדרכי צפונה. אני רוצה להודות על היחס והשירות המעולה של צוות פומפה.אני שמח שרכשתי את המוצר אצלם. זה לא מובן מאליו לקבל יחס שכזה. צוות אמין ומאמין - כל הכבוד! נ.ב. הטלויזיה החדשה עובדת ללא דופי.
ביצעתי הזמנה של מיקרוגל ביום ד' 17/2/10 בשעות אחה"צ המאוחרות. שאלתי את גיל המוכרן מה האפשרות לקבל את המוצר בדרך המהירה ביותר. גיל הציע לי להוסיף סך של 39 ש"ח עבור משלוח אקספרס 3-1 ימי עסקים. שילמתי עבור המשלוח בתקווה שהמוצר יגיע לביתי בחיפה עד תחילת השבוע. להפתעתי ביום המחרת, יום ה' 18/2/10 קיבלתי טלפון לנייד שלי מהשליח בשעה 12:00 או בסמוך לכך שבעוד 30 דקות המוצר יהיה בביתי. המוצר אכן הגיע והכל 10.תודה לגיל ולכל הצוות על היחס והשירות הנהדר.
רכשתי דרך החנות "פומפה" טלוויזיית lg, וביקשתי את האופציה של משלוח עד 14 ימיי עסקים. לאחר שבועיים אני מתקשר לברר מה קורה עם ההזמנה שלי (לאחר שאף אחד מהחנות לא יצר איתי קשר כל השבוע), והופתעתי לגלות שרק בשיחת טלפון הם ניזכרים להגיד לי שהטלוויזיה לא תוכל להגיע בזמן כי יש עיקוב אצל היבואן, העדפתי להמתין עד שהטלוויזיה תישלח מאשר לבטל את ההזמנה. בנתיים המתנתי חודש לטלוויזיה בלי שאף אחד ייצור איתי קשר, לבוסף החלטתי להיתקשר שנית, התקשרתי אחרי חודש וחצי ממועד ההזמנה, ונידהמתי לגלות שעדיין הטלוויזיה לא הגיע אליהם. הנציגים של החנות דיברו איתי בגסות רוח ובחוסר נימוס מוחלט, לאחר שהבנתי שעדיף שלא להיתעסק עם החנות הזאת החלטתי לבטל את ההזמה שלי. נדהמתי מהשפה הגסה והקללות שאיתם הנציג של החנות דיבר כלפיי! אני מציע לכם לא להזמין מהחנות הזאת שום דבר, תילמדו מהטעות שלי
חברת פומפה משווקת ומספקת כ 5000 מוצרים מידי חודש. בטוח אני ולאחר בירור מעמיק תגובה זו מגיעה מצד מתחרה שלנו. הלקוח הנ"ל ביצע הזמנה ויש לציין כי לא נגבה ממנו כל תשלום עקב חוסר התאמה בין שם המזמין נתאי לבין שם בעל הכרטיס ששמה היה רות ולכן לא יכלנו לגבות או לקבל אישור לעסקה! לאחר שיחת טלפון עם נציג מכירות שלנו הידוע באדיבותו הרבה התברר כי המזמין נוסע לחו"ל וייצור קשר לאחר חזרתו לארץ בשיחת הטלפון המדוברת התקשר הלקוח והחל לקלל ולגדף את איש המכירות ללא כל סיבה הנראית לעין..רבותיי אין תקדים לכך שאיש מכירות יגדף לקוח מה עוד שחרטנו על דיגלנו מתן שירות נאות הוגן והולם זאת שאיפתנו ויעודינו לאחר בירור מעמיק יותר ממקורות שונים נודע לנו כי הלקוח הנ"ל שליח של אחד ממתחרנו שהבטיח לו הנחה משמעותית בקניה במידה ויפרסם חוות דעת זדונית שיקרית ומגמתית זאת! הרי ברור לכל אדם כי אנו מעוניינים למכור ולספק את סחורותינו המשובחות והנמצאות במלאי באופן סדיר חברת פומפה אינה אתר וירטואלי אלא חנות של למעלה מ 900 מ"ר אשר רובה ככולה עם סחורות כיד המלך מצטער אני כי ישנם אנשים לא הגונים אשר נוקטים בשיטות מקולקלות בכדי להתחרות בנו בצורה לא מסחרית ומכובדת.
ביצעתי הזמנה בלילה ובבוקר קיבלתי מייל שהזמנה שלי נשלחה, חנות מאולה.
השרות מצוין מהיר ואדיב. הזמנתי את הדגם SDR-H50, אך אחרי 5 דקות קיבלתי טלפון מפומפה שהודיעו לי שהדגם איננו במלאי אבל מיד הם הציעו לי את הדגם היותר חדש SDR-H80 באותו מחיר של הישןSDR-H5, כמו כן נתנו לי את תיק למצלמה בהנחה. המצלמה הגיע אליי למחרת. השרות של גילי, דרור וחלי ראוי לציון. חווית קנייה מהיותר טובות שנתקלתי בה. המשיכו כך.
קודם כל אמינות, בפומפה יש אנשים שמבינים עניין ויודעים להקשיב ללקוח ולענות לצרכיו.המצלמה נהדרת וקולעת לצרכינו תודה לדרור וכל טוב
רחשתי מכשיר GPS Z800 קיבלתי אותו בזמן כפי שהובטח לאחר שהתגלה במכשיר תקלה המכשיר הוחלף לחדש ללא כל בעייה או ניסיון של הסברים מצידי היחס היה עיניני ושירותי וטופל מיידית לאחר שבוע שוב התגלתה תקלה ניגשתי שוב וביקשתי להחליף למכשיר אחר הוספתי הפרש של 150 ש"ח והמכשיר הוחלף מיידית מהמלאי במכשיר Z900 על פי בקשתי אני מקווה שתמשיכו להיות שירותיים
ביצעתי הזמנה דרך האתר, האתר נורא פשוט להבנה ולא הייתה לי שום בעיה. בחרתי באופציה של משלוח עד 14 ימי עבודה וכעבור מעט יותר משבוע החלטתי להתקשר לחנות ולבדוק מה קורה עם המוצר, עונה לי נציג השירות ואומר לי אתה בחרת משלוח עד 14 ימי עבודה אז עוד לא שלחנו לך את המוצר, אני אישית לא מבין מה הרעיון של לחכות עם המשלוח של המוצר עד הרגע האחרון, נציג השירות דיבר בגסות. אני מהחנות הזו לא אזמין שוב ואני גם לא ממליץ.
הלקוח אינו ציין שהזמנתו מבוטלת אין ללקוח שום הזמנה / חשבונית הלקוח הזין בעצמו את הפרטים ואת שיטת המשלוח באתר פומפה הלקוח בחר בשיטת משלוח דואר רשום 14 ימי עסקים כמו כן הייתה ללקוח זכות הבחירה לשנות את שיטת המשלוח , איסוף עצמי מהחנות , או משלוח מהיר עד בית הלקוח צוות פומפה אינו מספק שירות ללקוחות אשר מתנהגים בגסות רוח כלפי שירות הלקוחות הטוב ביותר צוות פומפה שמח וגאה לשרת את קהל הלקוחות הרב ונעשה זאת בעתיד בדרך המקצועית ביותר והנוחה ביותר לקהל הלקוחות .
בתאריך 16.12.09 רכשתי מכשיר PHILLIPS מערכת שמע מיני. לא פתחתי אותו בחנות כדי לבדוק . לא נאמר לי שחנות פומפה לא תחתנת שירות . לא עברו 14 ימים . הגעתי לחנות עם המכשיר עם חשבונית בגלל בעייה ברדיו(באריזה מקורית) . שירות שקיבלתי הכי גרוע בעולם. יחס שקיבלתי מאחד המוכרנים מזעזע . לאחר כמה מילים הוא לא רצה לדבר איתי בכלל התבאס אלי המוכר שאני דורש שירות. נאמר לי בצורה חדה שלא מחליפים!!! מכשיר צריך לשלוח ליבואן ברחובות. "או שתיסע באצמך יהיה יותר מהר". חברה אתם מוכרים מכשיר תקול ולא מחליפים באריזה מקורית עם חשבונית עד 14 יומימ נשמע לא הגעיוני. ממליץ לשעול כמה מאות קילומטרים תצתרכו לנסוע במיקרה החלפת מוצר . שירות גרוע מאוד.יחס של עובדים גרוע .
רציתי לקנות LCD ובדקתי באתר מי הכל זול, הגעתי לפומפה, חנות ענקית בר"ג שזו לא הפעם הראשונה שאני קונה אצלם בגלל המחיר הזול. התקשרתי ודיברתי עם איציק שהסביר לי ונתן לי את כל הפרטים הדרושים ואף ייעץ לי איזה סוג לקחת. השירות היה אדיב ומקצועי ביותר עם המון סבלנות וחיוך. לאחר שה LCD הגיע וגם המתקין הייתה בעיה קטנה ומייד התקשרתי לאיציק מפומפה שפתר לי את הבעיה בתוך דקות ספורות !!! ממליצה בחום גם על החנות שמאגדת מגוון רחב של מוצרים ואופציות וגם על העבודים ופרט על איציק שהיה אדיב,סובלני, חייכן ורגוע!!! ככה נותנים שירות. כל הכבוד. אחזור לקנות שם תמיד כפי שעשיתי גם בקניה זו.
ציונים: התמצאות באתר - מצויינת. נוחות רכישה - מצויינת. מהירות אספקה - מהירות האור!!! הגיע תוך יומיים. שירות לקוחות - לפני הרכישה היו מאוד אדיבים. אחרי הרכישה מאוד לא סבלניים ואפילו על גבול החוצפה! דיוק ההזמנה - יש פער מהותי בין המוצר המוצג למכירה לבין זה שפומפה מספקים. אני הזמנתי מוצר שעפ"י המפורט באתר הייצרן וגם עפ"י המפורט ומודגם באתר פומפה, היו צריכים להיות פריטים X בערכת המוצר ואילו בסוף לא קבלתי אותם. לדוגמה אחד הפריטים בערכה הוא מקרופון שהייצרן מאוד מתגאה בביצועיו, הפריט הזה לא סופק ובמקומו היה בערכה של פומפה מקרופון פשוט ולא בטוח בכלל שהוא מקורי. חוות דעת כללית: למרות שהמחירים מאוד אטרקטיביים, נראה לי שצריך לבדוק איתם טוב טוב מה מקבלים מהם או פשוט לקנות במקום אחר!
אכן כן הלקוח קיבל את המוצר במהרה שירות הלקוחות ללקוח היה מצויין כפי שהלקוח מציין הלקוח קיבל את המוצר עם כל האביזרים המסופקים באריזה כולל המיקרופון הלקוח התקשר לחנות לברר האם מגיע מיקרופון בחבילה ונאמר לו שכן בדיוק כמו שקיבל לאחר מספר טענות של הלקוח בטלפון ובמייל – הוצע ללקוח שנשלח לו מיקרופון חדש!! הלקוח לא הסכים!!! רצה לקבל אותו במיידית עם שליח עד הבית ביום למחרת – כי הוא לא רוצה להטריח את עצמו ללכת לדואר – לפי טענתו!!! הוצע ללקוח בפעם השנייה לקבל מוצר משודרג יותר ללא תוספת תשלום – וגם הלקוח לא הסכים!!! לבסוף אפילו הוצע ללקוח להחזיר את המוצר על חשבונינו ולקבל זיכוי מלא!!!! וגם הלקוח לא הסכים!!! בקיצור ולעיניין אנחנו נתנו ללקוח את השירות הטוב ביותר – ניסינו לפתור לו את הבעייה והוא בשלו יש לציין שגם הלקוח היה מאוד חוצפן ותקיף בטלפון למרות שאנחנו היינו סבלניים ואדיבים ועשינו הכל בשביל לרצות אותו! אנו אתר גדול מאוד עם מגוון רחב של מוצרים ואנו מנוסים בכל מוצר ומוצר שאנו משווקים אנו מקצוענים ומטפלים בבעיות (גם אם היבואן אשם)!
לפני חודשיים ביקרתי בחנות פומפה ברמת גן וקניתי מכונת תספורת - המוכרים חייכנים ועוזרים לך למצוא את מה שאתה מחפש, ואכן אני נהנת מהמוצר. בעקבות התרשמותי לטובה, אתמול עשיתי הזמנה של עוד מכונה דרך אתר האינטרנט של פומפה וכבר היום קיבלתי את המוצר עד הבית. שירות מהיר - כיף לעשות קניות ככה !!! מומלץ !!!
ראשית כל חשוב לי לציין שהשירות היה מהיר מיקצועי אמין ואדיב,קיבל אותי מייד בכניסה איש מכירות מיקצוען שיודע לענות תשובות מיקצועיות ומספקות,ידע לכוון אותי למוצר שאני צריך. לא פחות חשוב היה המחיר המצויין עבור המוצר שרכשתי. בטוח שבכל קניה שלי בעתיד אפנה קודם כל לפומפה.
ביום ראשון שעבר הזמנתי שואב אבק מסוג lg שואב היה מתצוגה ויותר זול לכן רכשתי אותו ולמשלוח הייתי צריך להמתין שבועיים.ביום ששי האחרון בשעה 12:00 מטלפנת אלי בחורה בשם לי ושיכנעה אותי לוותר על הרכישה הקודמת מאחר והדגם ישן לכן קיבלתי א היעוץ שלה כאשר היא מבררת מה הדגם הכי קרוב לזה שרכשתי. היא נתנה לי הנחה יפה ומשלוח באותו יום ללא עלות משלוח. מה עוד המשלוח הגיע אלי תוך שעתיים. אני שואל האם זה לא שירות? בוודאי שזה שירות vip בחנות זו השירות ללא תחרות,האדיבות ללא תחרות,האמינות ללא תחרות ממליץ בחום על חנות זו
שירות מקצועי, לאחר הקנייה בעקבות בעייה במוצר החנות הסכימה להחליף אותו למוצר אחר ללא כל בעיות (החלפתי למצלמת Panasonic SDR-H60)
הזמנתי דרך האתר ב 2.9.09 עם תשלום לאספקה תוך 3 ימים. לאחר 11 יום ב 13.9 שלחתי מייל ולא קיבלתי תשובה, אז התקשרתי לשאול מדוע לא היגיע נאמר לי שטעיתי בהקלדה של תאריך תוקף כרטיס האשראי,(הם לא התקשרו ולא השאירו הודעה במשיבון). המוכרת הבטיחה שתוך 3 ימים המוצר יגיע אלי וקיבלתי מייל עם מידע על המשלוח דרך שיגור אביב. לאחר מספר ימים ב 22.9 (לאחר שהשואב לא הגיע) התקשרתי לשיגור אביב ונאמר לי שהשואב יגיע למחרת נשארתי בבית לשוא (שוב שלחתי מייל לפומפה ולא קיבלתי מענה). התקשרתי אחה"צ למוניות ונאמר לי שהמשלוח התעכב ויגיע רק למחרת ושוב המתנתי ולא הגיע. התקשרתי לפומפה הם שוחחו עם שיגור אביב וסגרו תאריך נוסף (ובטלו לי את החיוב על משלוח אקספרס). לאחר שהשואב לא הגיע התקשרתי לפומפה והמוכר אמר לי שבמוניות שיגור אביב נאמר שהם היו אצלי שלוש פעמים ולא הייתי בבית דבר שהוא שקר וכזב! כמו כן אף אחד מפומפה או מהמוניות לא התקשר אלי. לאחר שיחה סוערת עם איש המכירות ביטלתי את ההזמנה המוכר הבטיח שהם לא יחייבו אותי וקניתי בחנות אחרת את השואב. הקש ששבר את גב הגמל הוא שהיום ראיתי שהם חייבו אותי על השואב שלא קיבלתי!
ראשית כל – הלקוחה טוענת וצודקת שתוקף כרטיס האשראי שהקלידה אכן לא היה נכון. למרבה הצער, בניגוד לדברי הלקוחה, נציגי שירות הלקוחות ניסו במשך כמה ימים ליצור קשר עם הלקוחה טלפונית, ואף השאירו הודעות. לאחר תשעה ימים הלקוחה אכן יצרה איתנו קשר והטעות תוקנה. בנוסף, פומפה עובדת עם חברת השליחויות "אביב שיגור" המספקת משלוחים מאלפי חנויות ועסקים לכל הארץ. הלקוחה הזמינה את שואב האבק במשלוח אקספרס של עד שלושה ימי עסקים. בשלושת ימי העסקים שחלפו מאז שהמוצר יצא מהחנות הלקוחה לא הייתה בבית על מנת לקבל את המוצר ושליחי אביב שיגור ביקרו בביתה שלוש(!) פעמים ללא מענה והחנות חויבה בשלושה חיובים נוספים על המשלוחים. חברת אביב שיגור נוהגת להתקשר ללקוחות לפני אספקת המוצר ואין לנו סיבה לחשוב שבמקרה זה הם נהגו אחרת. לאחר שהתלוננה שוב אצל נציגי שירות הלקוחות על כך שהמוצר לא הגיע, נסגר בינה ובין אביב שיגור עוד תאריך לאספקה. כפיצוי על עוגמת הנפש לכאורה אף פיצינו אותה על המשלוח שהזמינה. לאחר מכן ביקשה לבטל את ההזמנה ואנו נעתרנו לבקשתה, ביטלנו את ההזמנה והלקוחה זוכתה במלוא מחיר שואב האבק. לסיום – לגבי החיוב שמתלוננת שחויבה – באותה מידה יכולה להתלונן אצל חברת האשראי. היא תזוכה בחודש הבא ע"י חברת האשראי.
המוצר הגיע במהירות. קיבלתי עם המוצר את חשבונית הקנייה אך ללא תעודת אחריות(אחריות ל 3 שנים). התקשרתי אליהם, הם תמיד נשמעים נחמדים עד לרגע שאתה באמת צריך משהו מהם.... הם כמובן הסירו את אחריותם על תעודת האחריות על המוצר.בגדול הנציג שירות אמר לי שאני צריך לשבור את הראש עם החברה שסיפקה להם את המוצר. פשוט גועל נפש.השירות הכי גרוע שניתקלתי בו בשנים האחרונות אחרי כל הקניות שעשיתי דרך זאפ.
הלקוח קיבל חשבונית של המוצר אחריות על המוצר רשומה על גביי האריזה , האחריות על המוצר היא ל 3 שנים כמו כן הלקוח צילצל לשרות הלקוחות של היבואן והסדיר את הנושא וקיבל את השירות הטוב ביותר
נכנסתי לאתר זאפ לאחר סריקה קטנה בהשוואת המחירים אתר פומפה הופיע בתור משווק מורשה הודות לאתר זאפ אשר יוצר השוואה אמינה בין האתרים השונים. שירות לקוחות אמין ומקצועי ממליצה בחום וכמובן שארכוש בעתיד מוצרים נוספים
לאחר סקירה ובדיקה מעמיקה רכשנו בפומפה, זאת מכמה סיבות: א. רכשתי בעבר מוצרים דרכם והחנות אמינה זולה, והתברכ בשרות לקוחות מעולה שלצערי כמעט ואינו קיים במחוזותנו. ברכישה הנוכחית הגדולה והרצינית מכולן, רכשתי טלויזיה. הטלויזיה הגיעה לביתנו לאחר תאום טלפוני במועד המדוייק שנקבע, לנוחיותנו המלאה, הטכנאים בצעו עבודתם באופן מקצועי, נעים, נקי ומהיר, למרות שהיגיעו לבקשתנו מאוחר בערב. בתום העבודה השאיר את הסלון נקי כמו לא עבדו בבית ו"לקינוח" אספו את הטלויזיה הישנה(מקולקלת) וזרקו את האריזות לפח החיצוני. אין מילים בפי להביע תודתי. ממליצה בחום לרכוש דרכם. נסו ותרוויחו!!!! באחריות
הזמנתי מספר פריטים (מקרן, מתלה למקרן, מסך, רמקולים, DVD). פעם ראשונה שאני קונה אצלם (על סמך השוואת מחירים). יצרו אתי קשר במהירות לוודא צבע רמקולים, וזמן למשלוח. התרשמתי מאד לטובה - נחמדים, יעילים - ממש בסדר! ממליץ!
