ההזמנה באתר הייתה נוחה מאוד, טעיתי ברישום תוקף הכרטיס שלי, ושמתי לב רק אחרי שביצעתי, בנוסף אני גר בעוטף עזה בישוב שנמצא ברשימה של הישובים שהמשלוח מגיע אליהם באיחור, התקשרתי אליהם וענו לי מהר מאוד ובאדיבות, בהליך של שנייה הבחור שענה לי תיקן את השגיאה שלי, ואמר שיתאמו איתי משלוח, להפתעתי הרבה כבר למחרת התקשרו אלי ויומיים אח"כ המזגן כבר היה אצלי! אשמח להזמין אצלכם שוב בעתיד!
לעומת אתר אחר, נציג דיילי סייל דאג לחזור מידית עם התשובות לשאלות שלנו. ההספקה הייתה מידית, תוך יום, קצרה מהמובטח. מאוד חשוב כאשר המקרר הישן בחר לו לשבוק פתאומית. המוביל היה אדיב. לאחר האספקה נשאלנט לשביעות רצוננו
הזמנתי מגהץ TEFAL בחנות דיילי סייל, בחרתי בחנות זו כי ראיתי מחיר אטרקטיבי ויחסית דירוג טוב. באתר כמובן היה רשום שהמשלוח הוא חינם ללא הגבלות, סייגים ופוליטיקה. ובאמת תהליך ההזמנה היה קל מאוד ופשוט הזמנתי שילמתי הכל טוב ויפה. למחרת בבוקר התקשר נציג החברה ובירר האם מקום מגורי הוא באריאל בשומרון. עניתי שכן והוא אמר שאם אני גר מעבר להרי החושך כלומר מעבר לקו הירוק אזי אני צריך לשלם עוד שלושים ש"ח על הובלה (כנראה זה מה שעולה היום פלוגת אבטחה של גולני). לא ביקשתי שיביאו את המשלוח לאמצע עזה, ולא ביקשתי משלוח לג'נין סך הכל לאריאל, עיר ואם בישראל. כאשר אמרתי שאני לא מוכן לשלם מיד הוצע לי לבטל את ההזמנה. מה עם משלוח רגיל דרך דואר ישראל? (שעולה 17 שח). לא! כנראה אנחנו לא ראויים לשום שירות כאן בחבלי ארץ אלו. (מעניין אם הייתי גר בכפר קאסם גם היו מגיבים כך). מצער שבשעה שארצות ברחבי העולם מחרימים מוצרים מההתישבות ביהודה ושומרון, גם אתרים בארץ נוהגים בצורה דומה. ואל תאמרו לי זה חברת המשלוחים. עובדה שמיד אח"כ הזמנתי באתר אחר (שגם היה זול יותר) והם מיד שלחו בדואר רשום ללא עלות נוספת. אז אם אתם מצביעי חד"ש דיילי סייל זה האתר בשבילכם. אבל אם אכפת לכם משאר אזרחי ישראל, אז יש אתרים מצוינים אחרים!!!
לצערי התגובה של הלקוח מעט לא מדוייקת. באתר רשום מפורשות שהאספקה באריאל היא אספקה חריגה במקום 7 ימי עסקים בתוך 14 ימי עסקים. ללקוח הוצע לזרז את המשלוח באמצעות שליח בתוספת 30 ₪ כדי לקבל בתוך 5 ימי עסקים. הלקוח אמר שאינו מעוניין והוא מעדיף לבטל את ההזמנה. בשום שלב הלקוח לא ביקש לקבל את המוצר בדואר רשום ובמידה ובאמת היה מעוניין בכך לא הייתה שום בעיה לשלוח לו את המוצר בתוך 14 ימי עסקים בדואר רשום. אנו בדייליסייל מתגאים בכך שיש לנו לקוחות בכל רחבי הארץ כולל ביהודה ושומרון ויעידו על כך כל הלקוחות המרוצים. במקרה הנ"ל נראה שהלקוח פשוט התרגז שביקשו ממנו תוספת על משלוח מעבר לקו, כשכל הכוונה הייתה לתת לו אופצייה לזרז את המשלוח
קיבלתי שירות מהיר, מדוייק. הגיע אלי משלוח עד לפתח הבית. אנשי שירות אדיבים ומקצועיים. מומלץ לקנות באתר של דיילי סייל, גם המחירים לא רעים וקיבלתי שובר על סך 20 ש"ח לקנייה הבאה
הזמנתי טלוויזיה דרך Dailysale, מיד בתום ביצוע ההזמנה, קיבלתי שיחה מנציג האתר בכדי לאמת את פרטי ההזמנה. השירות היה אדיב ויעיל, הנציג הסביר לי את תהליך ההזמנה ואימת איתי את כל הפרטים. המוצר הגיע עד הבית עם שליח, ממש במהירות - אפילו יום אחד לפני תאריך ההגעה המשוער. אני מאוד מרוצה מהמוצר ומהשירות, תודה רבה.
אתר קניות מצויין. שרות אדיב ומהיר, זמינות והקשבה...אספקה מהירה מאוד, זו לא פעם ראשונה שאני קונה באתר וגם בפעם הזאת בחרתי לשוב ולקנות בו, המון תודה.
הזמנה קלה, הגיע בזמן, ללא טעויות גם המחיר היה אטרטיבי הייתי קונה שם שוב אבל חבל שלא מציעים מוצרים דומים ברכישה
רכשתי מכונת כביסה דרך האתר, מיד לאחר שליחת הפרטים התקשר אלי אורן וערך תיאום ותשאול צרכים לגבי המוצר שביקשתי ובכדי לבדוק את התאמתו לצרכי. תחושתי היתה שהגעתי לחנות ואיש שירות עוזר לי בסבלנות ובמקצועיות לבחון את בקשתי. לאחר שעברנו על כל הנקודות וסגרנו את ההזמנה פעל אורן בכדי לתאם את ההובלה וגם את תיאום ההתקנה. הכל בלי שטרחתי כלל לחפש או להתקשר לנותני השירות. אני יודעת שבכל שאלה או בעיה יש לי איש קשר מקצוכי ושירותי לפנות אליו.
ברצוני לציין כי לאורך כל התהליך של ביצוע ההזמנה, קבלתי שירות אדיב וסובלני. בתחילת התהליך ניתן לי שירות מקצועי ע"י עדי צרפתי, ההזמנה שלי כללה 5 מוצרים. עדי הייתה סובלנית לאורך כל התהליך, שכלל בדיקת מוצרים במלאי ואפשרות לאופציה למוצרים חליפיים ( ללא ניסיון "לדחוף" מוצרים אחרים שיותר יקרים). מנהל של החנות, אורן שביט עזר לי מאוד במילוי בקשתי לקבל את כל המוצרים במשלוח אחד ובזמן הספקה סביר בהחלט, שנקבע על ידי (כשבועיים מקבלת ההזמנה במערכת). לבסוף אני חייב להזכיר את המוביל שעשה מאמץ גדול מאוד לבוא ולספק את המוצרים בשעה שאני קבעתי (בשעות הערב המאוחרות, הבחור גר בטבריה). לכל הצוות, תודה רבה, אייל מזרחי.
ההזמנה הייתה פשוטה וקלה כצפוי. הם הצטיינו בשרות הלקוחות. הייתי זקוק למוצר לפני זמן ההספקה שצוין באתר. נציג האתר אורן לא חסך כל מאמץ, החליף את המשלוח לאיסוף במקום מגורי, ונתן מענה מהיר ומספק. שרות יוצא דופן. אקנה כאן בכל הזדמנות.
תהליך ההזמנה באתר קל ונוח, מחיר תחרותי. מיד עם ההזמנה הגיע אישור. המשלוח הגיע בזמן. התקשרו לברר שהכל תקין. בסה"כ מאוד מרוצה מהקניה והשרות.
השירות הטלפוני היה מהיר ועיניני אדיבותו של המוכר היתה מעל ומעבר המוצר היגיע אלי עם שליח יומים לפני הזמן המובטח. אני ממליץ בחום על חנות זאת
ביקרתי באתר החנות במהלך השבת. ניסיתי להזמין באינטרנט והדבר לא צלח. מסתבר שהאפשרות אינה קיימת. ניסיתי לשלוח הודעה ב"צור-קשר" של האתר והודעת שגיאה ב-server הופיעה כל הזמן. למחרת התקשרתי לפני הצהריים למחלקת השירות ונעניתי באדיבות רבה על ידי אורן, מנהל השירות. ביצעתי הזמנתי טלפונית דרכו ונאמר לי שהאספקה היא עד שבעה ימי עבודה. הדגשתי את העובדה שאני קונה שני רדיאטורים שאמורים לשמש בקור הגדול בירושלים האמור להגיע יומיים מאוחר יותר, ואורן הבטיח לעשות מאמצים ולעקוב אחר ההזמנה. בשיחה איתו באותו ערב דווחתי שהרדיאטורים נאספו על ידי חברת ההובלה. למחרת דווחתי על ידי אורן שהרדיאטורים יסופקו בשעות הקרובות ואכן, ביום למחרת, כ-30 שעות לאחר ההזמנה, בשתיים בצהריים, הרדיאטורים סופקו ואנחנו נהנים מבית חם. תודה רבה!
הקניה היתה נוחה, שירות לאחר הקניה היה מעולה, התקשרו אליי לוודא שההזמנה מדויקת, המוצר הגיע אף מהר ממה שחשבתי, אחלה אחלה. תודה.
פשוט מדהים. מתקשר בשבוע האחרון כבר חמש פעמים כדי לבצע הזמנת מזגן. עונה לי בכל פעם שירות איסוף הודעות. אומרים שיחזרו אליי. לא חוזרים אלי. בהמשך מספר לנציגה שלא חזרו אלי מהפעם הקודמת. הן עונות שיציינו את זה ושיחזרו אליי. נאדה! לא ייאמן.. לא שירות לקוחות אלא עוד במכירות.. השיחות מתועדות. אין לי כוונה לשוב ולקנות שם.
צוות האתר עונה במשך כל שעות היום לשיחות הטלפון החל משעה 8:00 ועד 22:00. במידה והצוות מטפל בשיחות קודמות, השיחה מועברת למוקד הודעות שלוקח הודעה מהלקוח וצצות האתר חוזר אליו בתוך זמן קצר. בבדיקה שנעשתה התברר שהלקוח אכן התקשר 3 פעמים. בפעמיים הראשונות נעשו ניסיונות ליצור אתו קשר אך בשתי המקרים הוא לא ענה, או היה תפוס. בפעם השלישית הוא השאיר הודעה לאחר שעות הפעילות ולמחרת מנהל האתר ניסה לחזור אליו אישית ורק בנסיון השני הוא ענה. ברור לחלוטין שהמטרה של האתר היא למכור ואין שום סיבה שלקוח שמתקשר למחלקת מכירות על מנת לבצע קנייה שהפנייה שלו לא תטופל, אך בגלל עומס השיחות, לא ניתן לנסות לחזור לכל לקוח עשר פעמים בלי לפגוע במתן השירות ללקוחות האחרים שמחכים
לאחר הקנייה התקשרו להגיד שאין במלאי אבל יש מתצוגה. הסכמתי לרכוש מתצוגה לאחר שהוסבר לי על מצב המערכת. המערכת הגיעה באיחור רב וללא כבל חשמל ושלט. מדבקה גדולה של תג המחיר היה על המערכת שלא ניתן להסרה בקלות, דבר שהיה צריך להתבצע בחנות ולא אצלי. בברור עם החנות, הם התנצלו שנשכח הכבל/שלט אבל לא הסכימו לשלוח שליח עם החוסרים והפנו אותי לקנות בעצמי כבל חשמל.
מיד לאחר רכישה יצרו עמי קשר לוודא את כל הפרטים, המשלוח הגיע תוך 3 ימי עסקים והמחיר מעולה! מאוד מרוצה מהאיכות והשירות. ממליצה בחום (:
רכשתי באתר זה לאחר חוויה לא נעימה באתר אחר (המסומן בתו אמון הציבור!), התקשרתי טרם ביצוע הרכישה ושאלתי על מועד האספקה ובניגוד למספר רב של אתרים (אליהם התקשרתי) נאמר כי האספקה תעמוד בזמן בדיוק כפי שמופיע ושבמידה ולא יווצר קשר תוך מספר ימים להתריע, כך עשיתי ולהפתעתי המוצר הגיע אפילו לפני מועד האספקה (האספקה לאריאל - קיימת החרגה ברוב האתרים באותיות הקטנות), הקשר עם אנשי הספק היו מעולים, בזמינות גבוהה ובאופן דיגיטאלי מתמשך. בנוגע למוצר עצמו, בינתיים מרוצה - רק חיברו אותו אתמול :)
לא להאמין והנה הסיפור. לפני כמה ימים הזמנו את הדגם המדובר לאחר בדיקת המודעה והמפרט. יום למחרת מתקשר נציג מהאתר שמציע לנו לשדרג לדגם יותר טוב(לדעתו כמובן). לאחר שסרבתי לעניין השיחה נותקה בנחמדות. יומיים אח"כ התקשרנו לאתר לבדוק מה קורה ולמה לא מתאמים איתנו זמן אספקה , הם טענו שבכלל לא אפשרי להזמין את הדגם הנ"ל מהסיבה שהוא ישן ואין ייבוא שלו בכלל, חברים יקרים זוהיא מלכודת דבש.... הם עושים זאת בשביל למלא חלל ולפרסם כמה שיותר דגמים ומוצרים. אין להם בכלל סחורה מסוג זה. בושה מה שקרה פה שאנחנו מחכים למוצר שבכלל לא קיים. לצערנו הדבר קרה עם מודעה אחרת פה בשיטה דומה ועל מכונת כביסה מדגם שונה לגמרי. ראו הוזהרתם.......בושה שכבר עברו מספר ימים והמודעות (המלכודות) עדיין קיימות ומטעות לקוחות תמימים שמחכים למוצר
מאיה הזמינה מכונת כביסה של בלומברג. באתר הופיעה מפורשות שהמוצר אינו נמצא במלאי החנות ואני מזמינים אותו מהיבואן על פי הזמנת הלקוח. כבר ביום ההזמנה לפני חיוב כרטיס האשראי פנינו ליבואן בבדיקה אם יש את המוצר במלאי, אך לצערנו היבואן הודיע במדובר בסוף דגם ולא יהיה אותו יותר, באותו רגע כמובן שהמוצר הוסר מהאתר. נציגת האתר התקשרה ללקוחה באותו יום והודיעה לה שאין את המוצר במלאי הספק והציעה לה אופציות אחרות. הלקוחה לא הייתה מעוניינת ולכן העיסקה בוטלה. חשוב לציין שכרטיס האשראי של הלקוחה לא חוייב וכבר באותו יום הודיעו לה שהמוצר לא במלאי. בתור אתר שמחזיק גיוון של מעל 5,000 מוצרים, יכול לקרוא מצב שמוצר מסויים נגמר במלאי וצוות האתר לא מעודכן און ליין. לכן בכל מקרה שהמוצר לא נמצא במלאי שלנו, המידע הזה מופיע בצורה מפורשת בעמוד המוצר ואנו מעדכנים את הלקוח מיידית באם יש חוסר במלאי. כמו כן אנו לא מחייבים כרטיס אשראי של הלקוחות לפני שמוודאים שהמוצר נמצא במלאי וניתן לספקו, וכך היה גם במקרה הנ"ל
יום ראשון אמר לי המוביל שלהם שיגיע עד הערב. הגעתי לדירה במיוחד וחיכיתי. בסוף הוא נזכר שהוא לא בא אבל יארגן שיביאו לי שני או שלישי. שוב חיכיתי סתם. רביעי אמר שיסע במיוחד לעיר ויביא לי אפילו שאין לו עוד משלוחים. חיכיתי. התקשרתי לשאול מה קורה אז הוא סיפר שהמשאית במוסך. אמרתי לא מעניין אותי, התחייבתם תביאו. אמר מחר. חמישי לא הביא. התקשרתי לדייליסייל אמרתי המוביל שלכם מורח אותי כבר שבוע וגורם לי לחכות כל יום בדירה שאני לא גר בה סתם. החצוף מדייליסייל אומר לי שאם לא יום ראשון אז יגיע ביום שלישי. בקיצור אפס תודעת שירות, זלזול מוחלט בלקוח, לברוח כמו מאש.
דניאל רכש מקרר בתאריך 18.11 עם התחייבות של אספקה בתוך 7 ימי עסקים וקיבל בתוך פרק הזמן הזה. כל המוצרים החדשים נרכשים ומסופקים על ידי הספקים. במקרה הנ"ל המוצר נרכש כמוצר תצוגה במחיר מיוחד, וסופק עם מוביל פרטי. המוביל נכשל בתאום ובאספקת המוצר וגם אנו כמי שאחראים על אספקת המוצר לוקחים אחריות על המקרה ומצרים על כך. המקרה נבדק על ידי הנהלת האתר והוסקו מסקנות. אנו ווידאנו את שביעות רצון הלקוח לאחר שקיבל את המקרר בסופו של דבר. צוות דייליסייל
שירות לקוחות נשמעו נחמדים ואמינים אבל מכרו לנו מוצר שלא היה קיים בכלל במלאי למרות ששאלנו זאת מפורשות לפני המכירה. נתקענו 3 שבועות בלי מקרר, מאוד לא קל לזוג צעיר עם תינוק.
רות הזמינה מקרר של חברת נורמנדה. באתר עצמו בפרטי האספקה הופיע מפורשות ש"מוצר אינו במלאי החברה ונרכש מהספק לפי הזמנתכם". יום למחרת ההזמנה יצרנו קשר עם הספק להזמין את המוצר והוא הודיע לנו שהמקרר כרגע חסר זמנית במלאי ואמור לחזור בעוד כשבוע וחצי. כבר באותו יום יצרנו קשר עם הלקוחה והודענו לה שאין את המוצר במלאי, הצענו ללקוחה לבטל את ההזמנה ללא עלויות ביטול, וכמו כן הצענו לה אופציות אחרות לקנייה, אך הלקוחה העדיפה להישאר אם הדגם שבחרה. מאז אנו היינו בקשר עם הספק יום יום בהמתנה שהמוצר ייכנס לארץ אך לצערנו היו עיקובים שלא היו תלויים בנו. צוות האתר היה בקשר יום יומי עם הלקוחה ועדכן אותה לאורך כל הדרך. בסופו של דבר בגלל שהמוצר עדיין לא נכנס לארץ, נאלצנו לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוחה את כספה.
לפני כשבועיים רכשתי את המקרר דרך האתר. באתר היה רשום שהמוצר יגיע עד שלושה ימי עסקים מרגע אישור העסקה אצל חברת האשראי. ביצעתי את הרכישה ביום שישי והמקרר אכן הגיע ביום רביעי - זמן הספקה סביר לכל הדעות. המוצר הגיע עם שליח עד הבית, שדאגו לתאם איתי יומיים מראש. המוצר עצמו עובד מצויין ובמחיר הכי נמוך שמצאתי. חנות מומלצת מאוד.
שירות מצוין , אדיב ונעים עם דגש על התאמת צרכים ללקוח. מכונת הקפה הגיעה ממש מהר. ממליצה בחום לרכוש דרך דיילי סייל.
לאחר רכישת המוצר התקשר אורן (שהזדהה כמנהל האתר) ע"מ להציע לי לרכוש התקנה של המוצר ומתקן תלייה בעלות נוספת. לטענתו של אורן התקשר למס' הראשון שנרשם (נרשם מספר שני לחירום)- דבר שלא היה ולא נברא עפ"י רישומי האייפון שברשותי. לאחר, שכביכול, היה תפוס/ ללא מענה (הוא לא זוכר) התקשר למספר השני ולאדם שענה בו הציע את הדברים המפורטים לעיל-ממנו קיבל את אישורי הרכישה הנוספת, בכרטיס האשראי שניתן בכדי לרכוש את הטלוויזיה בלבד ונושא את שמי ות"ז שלי בלבד. בלא שום וויודוא אם האדם איתו הוא משוחח הוא בעל הכרטיס או בעל אישור להשתמש בו ביצע אורן את הרכישה הנוספת. דבר זה מעיד על חוסר אחריות של מנהל האתר וחוסר יסודיות...אין סיבה שיתאפשר לאף אדם לאשר רכישות דרך כרטיס האשראי שבבעלותי הבלעדית. בעת הרכישה מסרתי את פרטי המלאים ולא היה שום ניסיון מצד מנהל האתר לוודא עם בעלת הכרטיס ומבצעת ההזמנה (!) האם היא מאשרת להשתמש בו לחיובים נוספים. כאשר העלתי את בעיתיות המצב מבחינתי בפני אורן, הוא אמר לי שיזכה את כרטיס האשראי שלי ב20 ש"ח במידה ולא אדווח ואציין מקרה זה באף ענף תקשורת- כשבעיניי התנצלות פשוטה וסימלית היתה עושה את הנדרש... בושה!
רותם הזמינה טלויזיה באתר ב17.11, רותם הקלידה 2 טלפונים ליצירת קשר. במסגרת ההזמנה היא קיבלה שי שובר בסך 20 ₪ לקנייה חוזרת. באותו יום ניסו ליצור קשר עם הלקוחה לוודא אם היא מעוניינת בהתקנת קיר או במתקן, בגלל שלא היה מענה במס' הטל' הראשון, הנציג התקשר למס' הטל' השני שהקלידה בביצוע ההזמנה. בן זוגה של רותם, אישר והוא ביקש להוסיף מתקן תלייה בעלות 80 ₪. לפיכך הוספנו את המתקן להזמנה ובאותו רגע נשלחה הזמנה מתוקנת למייל של הלקוחה. לאחר מס' ימים אחרי שהלקוחה קיבלה את המשלוח היא פנתה לצוות האתר בטענה שהיא רצתה להשתמש בשובר לצורך קניית המתקן ושאנו לא היינו אמורים לדבר עם בן הזוג שלה אלא רק איתה. הסברנו ללקוחה שברגע שהיא מזינה את הטל' של בן זוגה בתור איש קשר אז מבחינתנו הוא איש קשר לכל דבר ובמידה והוא לא אמוק להחליט הוא היה צריך לומר לנו לדבר רק איתה. אנו מצידנו הצענו לזכות אותה בגובה השובר - 20 ₪, אבל היא דרשה פיצוי גדול יותר.
המזגן הגיע בזמן .שרות לקוחות טוב. פחות טוב שלא מצאתי ארקת צנרת נחושת באריזה-בפרטים נוספים של המזגן זה מופיע. היתי קונה בחנות שוב.
