OlSale

עדיף לקנות מה שרואים בעין ואפשר לקחת מיד !!!! רכשתי תנור כיריים באולסייל הספק הוא סופרין לא ניתן להשיג את הספק כלל הם לא עונים לטלפונים . בנסיון להשיגם דרך אולסייל לאחר מספר ימים התקשר אליי נציג מטעם הספק ומכר לי שידרוג בטענה כי נשארו להם מספר מוצרים ממבצע שעשו ב"חבר" הסכמתי והוספתי כסף,לאחר זמן רב נשלח אליי מוצר לא ארוז בקרטון אלא בניילון פצפצים . ויש צורך בהזמנת טכנאי לצורך אחריות, הטכנאי טען כי המוצר הוא יד שניה או מתצוגה . עכשיו החלו מליון שיחות לאולסייל ולספק שהתנער מאחריות לאחר שלא קיבלתי את הצעת הפיצוי השיקרית שלו וכן באולסייל לא חזרו לטלפונים שלי והיה צורך בהמתנה של ימים לחזרה ולעשרות טלפונים שלי והעניין עדיין לא טופל הכיריים עומדים במרכז המטבח ללא שימוש כאבן שאין לה הופכין והכסף שולם כמובן והנושא ממתין לבית משפט . אז אני מציע לא לקנות באולסייל ולא מוצרים של סופרין בכלל כי כל עוד הכל בסדר ואין בעיות כולם בסדר כל עוד הלקוח משלם

הזמנתי דרכם מקרר במכירה אישית. אפילו שילמתי יותר בגלל שהובטח שמועד האספקה הוא 5 ימי עבודה. אחרי 4 ימי עבודה פניתי לספק ומסתבר שאין את המקרר במלאי. כשפניתי לאולסייל הנציגה ניסתה לשלוח אותי לברר מול הספק אילו דגמים חלופים הוא יכול לספק במקום. לאחר שהיא הבינה שזה למעשה העבודה שלה הבטיחה לחזור אלי עוד באותו יום וכמובן שלא חזרה. למחרת נציגה אחרת ניסתה לברר מול הספק אילו דגמים חלופים יש לו וחזרה עם דגם ללא מפרט, שאפילו חיפוש באינטרנט לא העלה תוצאות. היא גם אמרה לי שהיא אישית לא היתה מקבלת את הדגם הזה. אחרי כמה זמן באורח פלא נמצא מקרר מאותו הדגם שהזמנתי, אבל לא ידעו לתת לי תשובה מתי ישלח. הנציגה אמרה שתחזור אלי עוד באותו היום, אבל כמובן שלא חזרה. למחרת התקשרתי לבטל את העסקה מכיוון שאני כבר הייתי צריך לעבור לדירה החדשה ומקרר אין, והנציגה אמרה לי שתשלח בקשה לביטול ואני אקבל אישור לכך תוך חצי שעה. כמובן שאישור לא התקבל במייל. בשלב הבא הנציגה שלחה אותי להתקשר ישירות מול הספק לבטל את העסקה כי היא לא מצליחה להשיג אותו. הספק אמר שאין בקשה לביטול, אבל אני יכול לבטל בתשלום של 100 שקלים (כשאולסייל הוא זה שהפר את ההתחייבות). מקווה שהסאגה הזו תגמר...

ביצוע ההזמנה היה מאוד נוח, לאחר שביצעתי הזמנה התחרטתי עשיתי ביטול הזמנה והזמנתי את המברגה הנוכחית. התהליך היה מאוד נוח ומהיר בלי יותר מידי סחבת פשוט דיברת עם שרות הלקוחות (שהם ללא שום קשר מאוד סבלניים ושרותיים ) ובאותו רגע עשו לי ביטול הזמנה ועדכנו לי את ההזמנה הרצוייה תוך כדי הסברים על הביטול והתהליך עצמו. המוצר הגיעה אלי תוך יומיים כאשר הצפי היה עד 5 ימים. אני מרוצה מהמוצר ועוד יותר מרוצה מהשירות - בקיצור פשוט תענוג !! ממליץ בחום!

רכשתי מזגן לפני כשבוע דרך חברת אולסייל ולאחר כמה ימים היו לי כמה שאלות ובעיה עם המזגן פניתי לאולסייל לנציגה בשם סופי , יש לציין כי השירות פשוט מעולה אמין ואכפתי. אותה נציגה הבינה את בעייתי ושמם דגש למצוא פיתרון במהירות היעילה ביותר מול אותו ספק ודאגה גם לעקוב על אופן הטיפול בו אני מקבל מהספק , דבר זה השאיר אצלי רושם מעולה על חברה שמכבדת את עצמה ועומדת אחרי לקוחותיה אשמח להמשיך ולקנות שם רק מאחר והשירות והאמון הוא מעל הכל ואופן הגישה של נציגי החברה הוא אכפתי ודאגני בתודה בני

מזעזע, קניתי את המקרר מתנה לאמא שלי כמה ימים לפני שבועות ואת שלה מסרתי לצדקה ביום שהמקרר היה אמור להגיע, בהתחלה המשלוח הגיע בזמן אבל קבעו איתי ב18:00 הכי מאוחר והגיעו לקראת 20:00,המובילים היו עייפים מדי והחליטו שהם לא יכולים להעלות אותו לפני שבכלל ירדו מהמשאית (ברצינות, הם טענו שהוא לא נכנס לבניין לפי שהם ירדו מהמשאית, אגב מדדתי את הקוטר והוא נכנס בלי בעיה,המקרר סטנדרטי ולא איזו מפלצת עם 3 דלתות) ואז כשאמרתי להם שאני דורשת שיעלו אותו היום לא היו להם כלים לפרק את הדלת כי זו פעם ראשונה שהם מובילים סמסונג..אז הם נסעו והשאחרו אותי בלי מקרר, בשיחה עם אולסייל קיבלתי יחס מזלזל והמשלוח הגיע שוב אחרי 3 ימים (באיחור גם לפי החוזה וגם מבחינת השעות שקבעו איתי, ובנתיים אני בלי מקרר בבית) ושוב הם לא הצליחו להרים אותו (פיזית) ודפקו אותו במהלך התהליך מספר פעמים מכל כיוון אפשרי, הם פירקו את הדלת (פרוק ראשון שלהם ואגב, הם לא הצליחו לחבר את הדלת כמו שצריך ואני צריכה להזמין טכנאי שיתקן את זה) וזה היה יום לפני שבועות, לא יכלתי להישאר כל החג בלי מקרר כי כבר מסרתי את שלה. לא קיבלתי תעודת אחריות ולא קיבלתי קבלה ועירבתי את המועצה הישראלית לצרכנות, השרות באולסייל היה מזעזע,לא הסכימו לקבל בחזרה את המקרר ולא מסרו לי את כל הפרטים הנדרשים למרות שהמובילים שלהם לא היו מקצועיים ולא יכלו להרים אותו וגם דפקו אותו (בסוף התייאשתי והזמנו מנוף (שבטוב ליבם הסכימו לממן עם חברת ההובלות כי איימתי בתביעה), גם במנוף המקרר חטף מכות ואז המוביל נחתך בידיים.. כבר לא היה לי לב להחזיר את המקרר באותו יום, בשיחה מאוחרת איתם כשהתברר לי שהתפקוד הפנימי שלו נפגע הם זלזלו בי ואמרו לי שאם אני רוצה להחזיר אותו אני צריכה לשלם את עלות המנוף שהם מימנו ולשלם קנס, עירבתי את המועצה לצרכנות ובסוף מיני ליין (לא אולסייל) הסכימו לפצות אותי על עוגמת הנפש, במיני ליין השרות היה מצויין. באולסייל שמו עלי קצוץ והתייחסו אלי כאילו שילמתי שקל וחצי ולא 5000 ש"ח שגם ככה אין לי. אני לא קונה שם יותר.

כמו תמיד אולסייל כהבטחתה דאגה שהמשלוח יגיע במהירות במועד -השירות היה מצוין . נציג המכירות היה נעים אמין זריז ועניני . וזה גורם לי לעשות עסקי אינטרנט נוספים רק איתם בגלל האמינות והמקצועיות שהם יצרו לגבי לאורך זמן .

אני רכשתי מקרר שארפ דגם sj 2249 בחנות וירטואלית אולסייל. זמן הספקה היה רשום באתר 7 ימי עבודה. המקרר הגיע חודש לאחר הזמנה. מוקדנית אמרה לי שכוון שמדובר בישוב מחוץ לקו הירוק ההספקה היא 21 יום. זה לא רשום בשום מקום אצלם באתר (אולסייל) וגם לא צוין שהספקה היא באחראות רלקו ותנאים של רלקו (היבואן). כמה פעמים התקשרתי לברר מתי תהיה הספקה ולאחר זמן רב התקשרו אלי ואמרו שמקרר יגיע ביום מסוים בין שעות מסוימות ושאני אדאג שיהיה מישהו בבית. חשבתי שאני הלקוחה ואני אמורה להזמין את המוזיקה. מסתבר שברור לכולם וגם לאולסייל שלבטל את ההזמנה יעלה לי כסף והזמנה נוספת בחנות אחרת לא תפתור את הבעיה בוודאות. לכן אין מנוס כדאי לשתוק ולהמתין להגעת המוצר. הביאו את המקרר באמת בשעות שאמרו ולקחתי יום חופש שבקיץ זה קשה במיוחד. (זה גם היה במלחמה עם ממונים במקום העבודה וזה מתח מיותר ורושם רע שגורר עיניין הזה). הביאו את הקופסה ושמו במטבח. שאלתי מה אני עושה הלאה. נאמר לי ליצור קשר עם חברה ולהמתין עד להגעת הטכנאי. התקשרתי לחברה ובחברה מוקדנית אמרה לי שאין שום צורך בטכנאי יש רק להמתין כשעתיים לאחר הובלה עד לחיבור בתקע. בינתיים סבלים הלכו ומקרר נשאר בקרטון. מזל שיכולתי בכוחות עצמי להוריד את העטיפה העליונה אך עד היום הוא עומד על משטח וקלקר עם עטיפה תחתונה. שרות ימתיכוני. אני מקווה ששכנים (הגברים) יעזרו לי להוריד מקרר מהמשטח (זה טרם קרה) ולקוות ש"הכל יהיה בסדר". האמת לא היתה לי ציפיה ששרות יהיה טוב יותר. שקלים חדשים זה לא מטבע חזק וגם שרות בשקלים הוא בהתאם.

המשלוח הגיע מהר כפי שהובטח, מוצר מעולה ,שירות לקוחות אדיב ויעיל.קניתי מספר מוצרים דרך האתר לעולם לא היו בעיות באספקה ו\או מוצר שהוזמן.

חווית הקניה הייתה נוחה ונעימה מאוד רכשתי מוצר ממש מחיר זול מהמחירון המשלוח היה מהיר מאוד וללא עיכובים מיותרים אתר ותיק ואמין אין ספק אני רכשתי מוצרים וימשיך לרכוש שם שירות הלקוחות ממש אישי ואדיב ומקצועי במיחד לגברת יפית תודה

סגרתי את ההזמנה טלפונית בקלות וקיבלתי את המצלמה כבר למחרת. פעם שנייה שאני מזמינה מהאתר וגם בפעם שעברה ההזמנה עברה חלק ומהר.

מרגע אישור הקניה על ידי חברת כרטיסי האשראי לקח יומיים והמוצר היה בביתי.היתה לי בעיה עם השירות הראשון להפעלת המכונה ושירות לקוחות עזר לי בזה באופן יוצא מהכלל. תוך יום הגיע טכנאי חיבר את המכונה ומכאן יכותי להתחיל להשתמש במכונת הכביסה

קניתי 5 מזגנים וניסתי בהרבה חברות, באולסייל גם הציעו את המחיר הזול ביותר, וגם לא לחצו בסגנון של המחיר תקף לטלפון זה בלבד, כמו בהרבה חברות שנקראות מכובדות. כמו"כ הכל הגיע בזמן ואפי' קודם

המוצר הגיע בזמן שאולסייל התחייבו, שרות לקוחות יצר איתי קשר להודיע שהמוצר בדרך. המוצר הגיע עם כל האביזרים והתוספות שמפורט ברכישה. דבר קטן- הובטחה מתנה נוספת בקניה- תיק עם ציוד לביה"ס, שלא הגיע.

כבר הרבה זמן שאני בודק על טלוויזיות ולקח הרבה זמן עד שהחלטתי לבצע רכישה. החלטתי לבחור דווקא באולסייל מכיוון שהם מצוינים כמשווק מורשה באתר האינטרנט של היבואן הרישמי - סמליין. לעומת זאת הרבה חנויות פופלאריות בזאפ מצוינות כמשווק לא מורשה, אפילו שבאתר שלהן חלקן מציינות אחריות סמליין, באתר היבואן מצויין בפירוש שמוצר שנרכש בחנויות אלו לא יזכה לאחריות מורחבת. ניתן היה לרכוש את המוצר הזה בזול יותר או דגם חדש יותר עם אחריות של היבואן המקביל י.שלום. ביקור במשרדי היבואן הזה בת"א לא השרו בי עודף בטחון והעדפתי לשלם בערך 300 ש"ח יותר על יבואן רישמי. אולסייל עובדת בצורה של מכרז בו אתה צריך להציע מחיר ולתת פרטי תשלום מראש, ואם הגעת למחיר שמתאים להם הזמנה מתבצעת באופן אוטומטי. באתר לא הצלחתי להוציא את המחיר שרציתי, ולאחר שעה התקשר אלי נציג מטעם החנות שטען כי הגעתי קרוב למחיר המינימום ואם אוסיף עוד קצת אוכל לקבל את המוצר. סירבתי ואמרתי לו שאני מעוניין במחיר שבו ניסיתי לזכות בהתחלה (שגם היה זול יותר מהמחיר הסופי אליו הגעתי במכרז). לאחר עוד בירורים הוא חזר אלי שניתן לבצע את ההזמנה במחיר שביקשתי. המחיר הזה היה זול בערך ב-100 ש"ח מהמחיר הזול בזאפ למוצר עם אחריות סמליין ועוד ממשווק מורשה - מה טוב, אישרתי את ההזמנה. באותו יום כבר התקשרו לתאם משלוח ותוך יומיים מובילים הגיעו עם הטלוויזיה ועכשיו צריך לחכות למתקין של היבואן בגלל האחריות - במקרה של התקנה עצמית אם יש נזק פיזי היבואן לא יכסה אותו. רק אציין שהמובילים יחלו להגיע רק בין השעות 4-11 וחבל כי הייתי צריך לקחת יום חופש מהעבודה במיוחד וזה ללא התקנת המוצר, אלא רק כדי לקבל אותו. אני מקווה שהמתקין של היבואן לפחות יוכל להגיע בשעות אחה"צ.

הזמנתי שואב אבק של חברת Karcher ביום רביעי בוקר, ביום חמישי בצהריים השואב היה אצלי. משלוח ממש מהיר של חברת "דן שלדן".

שרות לקוחות זמין ומהיר יום אחרי הקניה כבר יוצרים קשר משלוח תמיד יותר מהיר ממה שמובטח בעבר במקרה של ביטול עיסקה -קיבלתי הכל בחזרה ללא בעיה מקום מצויין לקניות

קניתי במכרז. המחשב הגיע בזמן אך התגלתה בו תקלה. החליפו לי אותו באופן מיידי. השירות שניתן לי על ידי סופי מחברת אולסייל היה נעים ויעיל מאוד, וראיתי שחשוב לה לתת שירות טוב.

ביום שישי הזמנתי. ביום שני בצהריים המוצר כבר היה בביתי בחיפה. השרות לקוחות מאוד אדיבים וסובלניים. עם המוצר מגיעה תעודת אחריות אך לא קיבלתי אותה. אולסייל הפנו אותי לספק, אשר אמרו שהם ישלחו לי את תע' האחריות ללא בעיות. זה המשלוח הכי מהיר שקיבלתי אי פעם. תוך יום עסקים אחד. ישר כוח.

אומנם מוצר הגיע תוך 11 ימים מיום הזמנה (אולסייל מתחייבים ל14 ימי עבודה)אבל זה משמעותית הרבה יותר מזמן הספקה של מתחרים. למשל בצעתי כמה רכישות דרך וואלה שופס ותמיד מוצרים הגיעו תוך 2-3 ימים מקסימום!!אפילו מוצרים שאני מזמין מסין דרך EBAY מגיעים בדרך כלל עד 10 ימיםץ בהיתחשב בזה שהפעם היה מדובר על טלפון ביתי התאכזבתי מאוד מזמן המשלוח. (שימו לב - משלוח לא היה חינם אלא 29 ש"ח). באופן כללי גם כשרכשתי בעבר מוצרים דרך אולסיילת אף פעם לא "יצאתי" עם תחושה טובה מהרכישה.

בתאריך 22/6 הזמנתי מדפסת באישור ההזמנה נאמר לי שהיא תגיע תוך 2 ימי עסקים. כשהתקשרתי לברר מדוע המדפסת לא הגיע ועדיין לא יצרו איתי קשר ב24/6 נאמר לי ע"י נציגת שירות שיש לפנות לספק (לא קיבלתי שם רק טלפון) נציגת השירות של הספק הודיע לי שהמשלוח יצא והוא יגיע היא מקווה עד אמצע שבוע הבא(שבוע אחרי ההזמנה)חזרתי לנציגת החברה והעברתי לה את דיברי הספק, שמשמעותם לא עומדים בהתחייבות. נציגת השירות הבטיחה לברר, לטפל בנושא ולחזור אלי עם תשובות ברורות. המתנתי שוב וכשלא חזרו אלי ניסיתי לחזור לשירות הלקוחות חזרה אך ב1630 כבר לא היה מענה ולא היה למי לפנות, רק אני נשארתי עם עוגמת הנפש. אני עדיין ממתין למדפסת....את הכסף כבר לקחו...כולל סכום מכובד עבור משלוח עד לבית אבל מדפסת עדיין אין.....

הזמנתי בטלפון את הכוננית אמרו שיגיע תוך 21 יום. באחד הימים התקשר אלי היצרן ואמר לי על מבצע ואם אני רוצה (הוא היה אדיב מאד) ביום בו ההיתי אמורה לקבל את הכוננית היא לא באה התקשרתי לאולסיל הביאו לי את הטלפון של היצרן, והם אמרו שבדיוק חסר להם וזה יגיע בעוד יומים. הכוננית הגיע ואני מוכרחה לציין שקבלתי מוצר הרבה יותר יפה משציפיתי שיהיה, מי שהביא את הכוננית היה אדם נחמד מאד הוא אפילו הסביר איך לצבוע וכו' (דבר שלא התחייב אליו) בקיצור אני מרוצה מאד ואם אצטרך עוד משהו אשמח להשתתף בשרותם האדיב. תודה רבה לאולסיל ולדורון

ברצוני לשבח את שירותה ופעילותה של נציגת השירות אלינור על הטיפול היעיל בפנייתי. שירותה התבטא בהבנה, הקשבה, מקצועיות, עקביות ו-אנושיות וכל התכונות הנחוצות לאיש שירות מעולה שיודע למצוא פתרונות תוך כדי מעקב טיפול לאורך זמן, וסגירת מעגל שירותי מצויין. שירותה המצויין העלה את אמוני באולסייל, ובהחלט אשקול קנייה חוזרת באתר, יש למי לפנות! יישר כוח והמשיכי כך, ליאור.

קניתי מקרר בחנות אול סייל בהרצליה ערב חג הפסח בתנאי שיסופק ערב החג תאריך האספקה נקבע ע"י אול סייל ל28-03-10 אך לא סופק אלה אחרי החג. תביעה הוגשה לבית החשפט לתביעות קטנות מס התיק 33720-05-10

הזמנתי את המוצר ב-3--5--2010 וקיבלתי אותו רק ב- 21-5-2010 הם טוענים שלא היה להם במלאי ,אז לפי דעתי לא מוכרים אם אין סמלאי. אחר כך בהובלה הנהג ביקש שאגיע למחסום שהוא כ-10 קמ מביתי , אמרתי לו שאני לא מגיע ומצדי שיחזיר את השואב למוכר. עד שהוא הסכים להביא לי אותו הביתה לכך כצת זמן. לסיכום אני אמשיך לקנות באולסייל אבל אברר תמיד אם יש להם במלאי .

הזמנתי דרך האתר במחירה אישית. המחיר היה טוב יחסית לשוק. לולא היה באמצע חג, הייתי מקבל למחרת את המוצר. בחרתי בהם גם בגלל האחריות של קרט.