הזמנתי בלנדר באתר החנות. תוך פחות משעתיים קיבלתי מייל שהמשלוח יצא לדרך, מה שלא הפריע לו להגיע בעצלתיים כעבור חמישה ימים. (ארבעה ימי עסקים)..
כשחזרתי הביתה, הסתבר לי כי אשתי לא מעוניינת במוצר והשארתי בקשת ביטול באתר.
נציג החנות חזר אליי ואמר כי לפי מדיניות החנות אחויב בשני משלוחים (הלוך אליי וחזרה לחנות, למרות שלא הבנתי למה לא ניתן לשנות את יעד המשלוח המקורי חזרה לחנות. בשלב הזה המשלוח עוד בכלל לא עזב את חברת השילוח) ובנוסף, חמישה אחוז ביטול שמסתכמים במאה ש"ח, כרבע ממחיר המוצר ושאל לקינוח "נו, נכון זה משנה את התמונה?".
החנות לא שעתה להערתי, כי הם לא נתנו לי כלקוח אפילו 12 שעות להתחרט ובכל מקרה, למיטב ידיעתי, ע"פ חוק ניתן לחייב בחמישה אחוז ובנוסף עלות עמלת אשראי, כלומר, תשעה אחוז סה"כ לכל היותר שמגלמים את כל הפסדי ביטול העסקה.
התעקשות החנות לגבות חמישה אחוז בגין הביטול היא אגב דבר שחנויות אחרות רבות נמנעות ממנו.
כדי לחסוך בדמי משלוח נוספים, נאלצתי לקבל את המוצר ולהחזירו עצמאית. הביטול עלה סה"כ כשישים ש"ח. (15% מהסכום ששולם).
בסיכומו של דבר, גם אם חיוב הביטול חוקי ובמסגרת מדיניות החנות, יצאתי בתחושה לא נעימה, אמנע מרכישה נוספת בחנות זו וגם אמליץ לאחרים להתרחק ממנה.
תגובת החנות
שלום
"המאיר" ידוע כנותן השרות הטוב בעולם - ויעידו על כל אלפי ביקורות של לקוחות, שנכתבו ב35 שניות קיום העסק.
ירון הזמין בלנדר, ביום ג' בשעות אחר הצהריים. באותו יום המוצר יצא למשלוח.
לאחר שהמשלוח יצא לדרכו , ונשלחה הודעה ללקוח , המוצר יצא למשלוח בחברת משלוחים HFD , מספר המשלוח HF2315098.
התקבלה בקשה לבטל את הרכישה , הסברנו לירון שמכיוון שהמוצר כבר נשלח ,ושילמנו לחברת המשלוחים עבור המשלוח , נחייב אותו רק בעלויות שלנו ע"מ לא להפסיד, אין לנו שום רצון להרויח. וכמובן שהכל לפי החוק .
הסברנו ללקוח שמכייון שמדובר במוצר זול כ300 ש"ח - לפעמים הביטול ועלות המשלוחים אינם שווים,
ירון בחר להשמיץ - כמובן ללא סיבה.
נמשיך לתת ללקוחותינו את השרות הטוב שהורגלו אליו
צוות "המאיר"