קניתי תנור. הובטח 7 ימי עסקים. התנור לא הגיע, גם כעבור 14 ימי עסקים. שרות לקוחות - לא פעיל ולא יעיל. מספק תשובות מתחמקות ולא ברורות. ממש ממש לא ממליצה לרכוש מהם דברים. אין עם מי לדבר.
ברצוני לשבח את רשת מחסני חשמל על שירות מקצועיות ואמינות! רכשתי אתמול מקרר מסוג lg לאחר המון התלבטויות.. קיבל את פניי יועץ מכירות אדיב ושירותי אשר ענה לכל שאלותיי בסבלנות רבה וסגרה את חווית הקנייה נציגה בשם רבקה בחורה מקסימה,חייכנית ונעימה! כיף גדול אין ספק שאשוב וארכוש שוב
ברצוני לשבח את רשת מחסני חשמל על שירות מקצועיות ואמינות! רכשתי אתמול מקרר מסוג lg לאחר המון התלבטויות.. קיבל את פניי יועץ מכירות אדיב ושירותי אשר ענה לכל שאלותיי בסבלנות רבה וסגרה את חווית הקנייה נציגה בשם רבקה בחורה מקסימה,חייכנית ונעימה! כיף גדול אין ספק שאשוב וארכוש שוב
נכנסתי לרכוש אוזנייה ויצאתי מרוצה מהנציגה אדוה מסניף מחסני חשמל באר שבע שנתנה לי שירות מעולה מאחל לכם שכן יירבו עובדים כמוה
בקצרה: החברה לא עמדה בהתחייבויות העסקה ולא עמדה בזמנים שתיאמו איתנו ולאחר מכן נתקלנו בשירות לקוחות גרוע ומזלזל. זה מה שקרה: הזמנו טלוויזיה Blaupunkt בהנחת בלאק פריידי, אולם הם לא עמדו בהתחייבות לשלוח אותה תוך 7 ימי עסקים (שילמנו תוספת 100 ש"ח על משלוח), כעבור 14 יום התקשרו להודיע שיש בעיה עם היבואן והטלוויזיה לא תגיע כלל. המוכר הציע "לשדרג" אותנו בטלוויזיית Masimo ששוויה 300 ש"ח פחות מהמחיר המקורי של הטלוויזיה שהזמנו. כששאלנו על כך נאמר לנו שהטלוויזיה שלנו לא שווה יותר ממחיר המבצע (כעת אגב, היא נמכרת ב-100 ש"ח מעל מחיר המבצע). כשטענו שזה אינו שדרוג וביקשנו התייחסות לכך שלא עמדו בזמני העסקה קיבלנו תשובות כמו "ככה זה אחי" ו-"מה אני אגיד לך אחי". ביקשנו לקבל טלוויזיות שאנחנו מעדיפים במחיר השדרוג ולשלם את ההפרש, אבל המוכר התעקש שזה בלתי אפשרי. לבסוף טען שידבר עם האחראי וביקש שנחזור אליו, אבל לא היה מענה בשירות הלקוחות במשך יומיים. בסוף ביטלנו את העסקה.
הגעתי למחסני חשמל באר שבע לרכוש כמה מוצרים לבית בכניסה לחנות קיבל אותי נציג בשםמאיתי שהיה מאוד חייכני וסמפטי שנתן לי שרות מהיר וחווית קניה מהנה..
רכשתי מכשיר Redmi Note 4X 64GB עם שנה אחריות, יש דגם זהה עם 5 שנות אחריות, הדגם היה בחנות אבל רק עם רכישה של 5 שנות אחריות, נאמר לי שיקח כ 7 לחנות , התקשרו להודיע שאין להם יכולות לספק את המכשיר, המכשיר עדין מופיע ונמכר באתר.
שלום רב, נשמח לקבל קצת יותר פרטים כמו מס' הזמנה/מס' ת.ז על מנת שנוכל לבדוק ולטפל בהתאם. הטלפון של שירות הלקוחות שלנו הינו: 03-9633115 שם ישמחו לעזור לך. בברכה, סולי ארדזי מנהלת שירות לקוחות קמעונאות חשמל אלקטרה מוצרי צריכה (1951) בע"מ
חייב להמליץ על מחסני חשמל באר שבע על חווית קניה כיפית וקלילה ולנציגה מורל תודה רבה
לא מגיע להם אפילו ציון 1. קניתי באתר שלהם באינטרנט מיבש כביסה. קיבלתי דגם שונה ממה שהזמנתי. כבר כמעט שבועיים שאני מנסה לבקש שיחליפו למה שהזמנתי או לבטל את העיסקה. אני נתקל בקיר שאי אפשר לעבור אותו. בטלפון מגיעים למוקד הודעות שמבטיח שיחזרו אלי וכמובן לא חוזרים. כששולחים מייל לכתובת של שירות הלקוחות שלהם לא מקבלים תגובה. לא נתקלתי אף פעם בזילזול כזה.
היזהרו! הזמנתי אוזניות באתר לפני יותר משבוע וחצי ולמרות שעברו 7 ימי עסקים, עדיין לא יצרו איתי קשר לתאם מועד אספקה. לאחר המתנה של לפחות רבע שעה בכל פעם לשירות הלקוחות, הם לא יודעים לעזור מלבד להעביר פניות למחלקת האינטרנט/חברת השילוח. בקיצור - אם לא אכפת לכם לחכות מה שנראה בינתיים כמו נצח לקבלת המוצר, תזמינו מהאתר, אחרת - עדיף ללכת פיזית לחנות ובכלל אני לא ממליץ על "מחסני חשמל" מאחר שהם לא עומדים בהתחייבות שלהם.
בלתי נסבל! בשל תקלה במקרר שלי - ביצעתי רכישה ממחסני חשמל דרך האינטרנט של מקרר סימנס חדש. הובטחה לי אספקה תוך 7 ימים. אף אחד לא יצר איתי קשר לתיאום משלוח ולאחר 7 ימים ניסיתי ליצור קשר בעצמי ואז התחילה החוויה האמיתית. לא ניתן לתפוס את מרכזי השירות. הם מציעים לתקשר בהודעת SMS- ניסיתי וקיבלתי מענה אוטומטי שמעדכן כי המוצר בדרך אלי ויצרו איתי קשר בקרוב לתיאום המשלוח. מאותו רגע הם לא ענו להודעות. לאחר שבועיים התעקשתי וחיכיתי (כמעט חצי שעה) לנציגת שירות היא סיפרה שיש בעיה עם התשלום (לא נכון), לאחר מכן אמרה שהעבירה את הפניה ויחזרו אלי בדחיפות. כמובן שלא חזרו אלי. המוצרים שלי במקפיא התקלקלו לגמרי. התקשרתי שוב (וחיכיתי עוד רבע שעה- תוך כדי זמזום את שיר ההמתנה שאני כבר מכיר היטב). ענתה לי נציגה שלראשונה סיפרה מה באמת קרה ולא ניסתה לספר כל מיני סיפורים. מסתבר שהמוצר לא קיים במלאי. ביקשתי לבטל את העסקה וכעת אני ממתין לנציג מכירות שיחזור אלי (כבר איבדתי תקווה).
ביום שבת (2.12.2017) הגעתי לסניף מחסני חשמל בעין המפרץ במטרה לרכוש מטען אלחוטי של סמסונג שפורסם כמבצע של הרשת באחד מעיתוני סוף השבוע. המחיר היה זול באופן חריג למחיריו בחנויות אחרות (נמכר בדרך כלל באזור 149 שקלים) להפתעתי פורסם שמחירו הוא 45 שקלים בלבד, הופתעתי מהמחיר הזול ולתומי חשבתי שבאמת "נפלתי" על מבצע אמיתי לרגל ה"black friday". כאשר הגעתי לסניף נאמר לי על ידי המוכר שאין במלאי בסניף אך יש מלאי של מוצר זה בסניף כרמיאל (סניף יחסית קרוב) ושאני אשלם על המוצר והמוצר יגיע לסניף כדי שאוכל לאסוף אותו עד יום שלישי (5.12.2017) הסכמתי בשמחה, שלמתי על המוצר ויצאתי מהחנות. ביום שלישי לשמחתי התקשרו אלי מהחנות, לתומי חשבתי שהם יודיעו לי שהמוצר הגיע לסניף ומוכן לאיסוף אך לצערי הרב הודיעו לי שהמוצר אינו תקין ומחסני חשמל קיבלו הוראה באופן גורף להחזירו לספק ולזכות את חשבוני. מאוד תמוה בעיניי איך פתאום מוצר שנמכר כבר כמה שנים בארץ ומיובא על ידי היבואנית הרשמית של מוצרי סמסונג בישראל (סקיילקס) מורד לפתע מהמדפים ומופסקת המכירה שלו באופן מאוד מקרי לאחר שפורסם במחיר מאוד זול (כאמור 100 שקלים בערך מתחת מחירו בשוק) ובנוסף מודיעים לי על כך ביום שבוא הייתי אמור לקבל את המוצר. הלכתי לבדוק בחנויות שמתעסקות עם המוצר הספציפי הזה והם לא מכירות שום הנחיה שסקיילקס (היבואן) או של כל גורם רשמי אחר לגבי הורדה מהמדף והחזרה לספק של המוצר הספציפי הזה. מאוד הופתעתי לרעה שדווקא חברה גדולה ובעלת שם כמו מחסני חשמל שחרתה על דגלה קניה בראש שקט, מושכת לקוחות בעזרת מבצעים פיקטיביים. איני יודע מדוע אחת מרשתות מוצרי החשמל הגדולות בישראל החליטה להתנהג כך עבור מוצר במחיר של 45 שקלים, שגם אם נפלה טעות בפרסום מחירו מן הראוי שהייתה לוקחת את האחריות ומכבדת את המחיר שפורסם כדי שהלקוח יצא מרוצה. מחסני חשמל איבדו בעיניי את אמינותם כרשת אשקול בכובד ראש רכישה נוספת באחת מחנויות הרשת בעתיד, ואמליץ לכל קוראי ביקורת זאת לבדוק בשבע עיניים כל פרסום של רשת זאת בעיקר במוצרים יקרים ולא לבנות על הספקת המכשיר במידה והמבצע "טוב מדי".
ברצוני להודות לנציגה עמית מסניף רעננה, החרושת. נכנסתי לסניף לרכוש סוללות ויצאתי עם רכישה של מייבש כביסה. הנציגה הייתה מסבירת פנים, שידרה כנות ולאור המלצותיה על המבצעים שנערכו בימים אלה, החלטתי לבצע את הרכישה. בגלל ההפרש במחיר שהופיע במחשב ביצעתי את הרכישה דרך אתר האינטרנט כשהנציגה מכווינה אותי ומסבירה לי אודות ההובלה, זמן האספקה וכו'. כל הכבוד!
נהנתי מאוד מאוד מהשירות האדיב של נריה מסניף ירקונים בנאדם מדהים ואדיב ועזר לי בשינוי סיסמת המייל ואנשי קשר היה כיף מאוד לקנות מכשיר נייד אצל הבחור הזה באהבה!!!
הם פשוט לא ערוכים לשירות באינטרנט. לא סיפקו את המוצר. אין אם מי לדבר, אין שירות לקוחות, לוקחים מספר טלפון ולא חוזרים. לקח שבועיים לביטול עסקה. קנו מחנות אחרת חבל על התסכול.
רוצה להמליץ על נותן השירות רז מירון ממחסני חשמל בראשון לציון לישנסקי המקסים והאדיב, שהגעתי אליו למחרת שקניתי טלוויזיה שאחד המוכרים המליץ לי והטעה אותי וחזרתי במטרה להחזיר אותה ולקבל החזר כספי במיוחד שהמוכרים בחנות תקתקו אותי ולא ממש נתנו מענה ראוי למצבי, הגעתי אליו בתורי לשירות לקוחות והוא קיבל את פניי בסבר פנים יפות בסובלנות, הרגיע אותי אפילו מודה:-) ונתן לי הצעה טובה על מנת שלא אצא בידיים ריקות ובפח נפש, וזה תוך כדי שהוא נותן כוס מים לאישה מבוגרת וכסא לשבת. בנוסף הוא ליווה אותי עד סוף התהליך באופן אישי שאהיה מרוצה ודאג שאקבל מה שמגיע לי כולל התקנה חינמית. בתור לקוחה קבועה בחנות שכל מכשירי החשמל שלה נקנו בחנות הזו בלעדיו לא הייתי חוזרת לשם וממליצה, אבל הוא העביר לי חוויה מתקנת ואני שמחה שזכיתי להכיר אנשים טובים באמצע הדרך ושיש לי טיוי שאני אוהבת בחדר:-)) עליו נאמר בא לעבוד ולא בא לעבודה וחשוב לי שאנשים ידעו ויעריכו את העובד שיש להם בחברה לכן מצאתי לנכון להכנס לרשום פה באתר בפעם הראשונה. נפגש ברכישה הבאה שתהיה בטוח תודה לרז :-)
אני לקוח ותיק במחסני חשמל עפולה והפעם בקנייה באילת נעזרתי במנהלת הסניף חלי לאחר שנים רבות שהיא תמיד נותנת שירות מעולה ! כל הזמן לטובת הלקוח , בשבילה הלקוח הוא מרכז העניינים! היא עושה הכל כדי לתת שירות מספר 1! אני מודה לך על הזמן שאת מקדישה לי ולאישתי בכל מוצר חשמלי שאנחנו קונים!!
נכנסתי לחנות ממוקד מטרה של קניית טוסטר אובן, קיבלתי שם שרות מקצועי ואמין ממוכר ששמו גרי ואני יודע את זה כי כשאני מגיע לקנות מוצר אני עושה בדיקה מעמיקה לפני הקנייה. יצאתי ממש מרוצה מהעסקה ומהשירות שקיבלתי, היה למוכר ,שהוא בעצם מנהל הסניף, המון סבלנות למרות שאני חופר ולמרות שהוא כנראה עסוק מאד בגלל שהוא המנהל.
ברצוני לשבח את חלי מנהלת סניף עפולה , שבכל פעם שאני קונה מוצר חשמלי היא מקבלת אותי עם חיוך ,גם שהייתה לי בעיה במכונת כביסה שרכשתי היא דאגה להזמין לי טכנאי לטפל בבעיה . בנוסף קניתי טלפון נייד שהמחיר שלו ברשת היה 849 שח , אךקיבלתי אותו ב750שח והיא דאגה להוציא אותי מרוצה ושוב פעם עם חיוך . חיוות שירות מדהימה , תודה רבה
שירות מדהים . מעל המצופה ... ממנהל הסניף דודו גנון בקרית שמונה אני לקוח קבוע תמיד חוזר עקב שירות מעולה . אמשיך לקנות ממחסני חשמל מחירים מעולים והכי חשוב השירות
הגעתי יום שישי למחסני חשמל לרכוש כמה מוצרים לבית.. בכניסה לחנות קיבל אותי נציג חמוד בשם איתי שנתן לנו שירות מדהים ומהיר ובסופו של דבר גרם לנו לצאת בהרגשה טובה..נשמח להמליץ לחברינו
חנות עם שירות זוועתי. עדיף לשלם כמה גרושים יותר ולהתרחק מהם כמה שאפשר. שומר נפשו יירחק
זוועה של שירות. הלכתי למחסני חשמל כי הרגשתי בטוח יותר ובדיעבד חנות אינטרנטית קטנה עשתה את העבודה כל כך הרבה יותר טוב. הזמנתי ביום שישי אוזניות דרך האינטרנט (לא כתוב אגב באתר כמה ימים לוקח). נשלח אליי מיד SMS נציג יצור איתך קשר. מאחר ובראשון לא יצרו קשר, ביום שני הרמתי טלפון (כמובן שהמתנתי הרבה) עד שנשלח אליי SMS לסטאטוס הזמנה. היה מסומן שזה כבר בדרך אליי. מאחר ואף אחד לא התקשר גם בשלישי הרמתי טלפון (הפעם חיכיתי לנציג- כמובן שלקח חצי שעה) והיא אמרה שזה אמור להגיע לחנות ורק אז יגיע אליי (??? הזמנתי באינטרנט). היא אמרה שיש להם 7 ימי עסקים להעביר אליי. ביקשתי ממנה שיחזרו אליי שאדע איפה זה עומד כדי שאדע אם לבטל או לא כדי שאוכל לקנות במקום אחר. כמובן שהיא לא חזרה אז התקשרתי שוב בחמישי כשאף אחד לא התקשר והוא אמר שזה נמצא באשדוד (????) אני גרה בחיפה. אמרתי לו אוקיי אז בוא נבטל כי נמאס לי מחוסר הרצינות. והוא פשוט אמר אין בעיה והעביר לביטול. וכמובן שהוא לא יכול לשלוח הודעת אישור לביטול אלא אני צריכה לרדוף אחריהם ולוודא שבשבועיים הקרובים אקבל את הכסף חזרה. ורק דבר אחרון, כתוב על המוצר שהוא בדרך אליי. בחיים לא אקנה משם יותר וממליצה לכולם לתמוך בעסקים קטנים ולא ללכת על זה כי הם רשת גדולה בארץ.
הגעתי לסניף מחסני חשמל באר שבע קיבל אותי בחור בשם איתי שנתן לי שרות מצוין ומהיר ועזר לי לבחור את המוצר המבוקש.. אשמח להמליץ לחבריי
חבל שאין ציון 0. גרוע זה לא מספיק כדי לתאר שירות של החברה. התקשרתי ל״שירות לקוחות״ כל יום במשך שבוע, לאחר 20 דקות המתנה (בממוצע) מגיעים לשירות הודעות. אחרי שמשאירים הודעה, או שלא חוזרים בכלל או חוזרים ממחלקה לא נכונה ולא יכולים לעזור. תשלמו קצת יותר ותחסכו לעצמכם עוגמת נפש.
