קניתי כבר כחמישה מקרנים לקבוץ ושלוש טלביזיות לביתי בקבוץ דליה. הייתי בקשר בעקר עם גל אבל גם עם עובדים אחרים של פומפה. השרות היה מעולה, זמן אספקה - בהתאם למובטח ו/או פחות מכך. במקרים שבהם היו תקלות - תמיד טופלו התקלות מידית והיה אמון בדווחים ששלחתי לפומפה. אני מאד מרוצה מהשרות ואם המצב ישמר כפי שהוא - אמשיך לרכוש ציוד בפומפה בעתיד. רכישה אחרונה - מקרן אפסון ( מעולה ) EB825H
שלום לאחר שגם אני ראיתי כמוך את התגובות כאן על "השרות" של חברת פומפה .הלכתי לפנים משורת הדין ואמרתי ננסה כי המחיר היה נראה טוב .הלכתי לחנות וביקשתי רדיו דיסק פיוניר דגם 4050 .ואז המוכר ניסה להציג לי דגמים אחרים ולאחר שסיים להציע לי את כל המוצרים אמרתי לו שרק את הדגם הספיציפי הזה אני רוצה.ואז זה התחיל.למה לך לקנות את זה בוא אני יתן לך משהו אחר יותר טוב המכשיר שאתה רוצה. מתקלקל .הוא לא שווה. זה דגם ישן.לאחר שהמוכר ראה שאני מתעקש.התחיל קצת להתעצבן ואמר אין לי במלאי אני יזמין לך אבל אתה תחכה אמרתי לו מקובל עליי. שלח אותי לאחת המוכרות ואמר לי לשלם . שילמתי.ואז המוכר אמר שבוע שבוע וחצי זה מגיע .אוקיי חיכיתי.לאחר יומיים התקשרתי לודאת שהם הזמינו את המוצר והפקידה אמרה הזמנתי איך שזה מגיע אני מתקשרת אליך.לאחר עוד יומיים מתקשר המוכר של פומפה ואומר שאין להם את המוצר .והוא קיבל אישור "חריג" לתת לי מוצר אחר במחיר מבצע.כמובן שלא הסכמתי לשמוע ואמרתי לו שאני רוצה ביטול עסקה.וכאן אני כותב לכם. אני מכאן לא קונה יותר גם אני התעלמתי מהתגובות כאן וזו טעות שלי ולכן אני כותב לכם שגם אתם לא תיפלו בטעות שלי החברה הזאת לא מכבדת את עצמה מפרסמת מוצרים במחיר נמוך .ואז דוחפת מוצרים אחרים כי "אזל להם המלאי" .אני מציע לכם..... לברוח מהחברה הזאת כי לכם עדיין יש ברירה.נכתב בכאב לב
אנשים תמיד מקנאים בהצלחה של אחרים ולכן כל הזמן מנסים להתנכל... כמו בכל הביקורות השליליות האחרות – מדובר בשליחויות של חברת מתחרות אחרות במטרה להציג אותנו באופן שלילי! אנחנו חנות גדולה מאוד עם מגוון רחב מאוד של מוצרים מדובר בחנות בגודל 1000 מטר הנפרסת על 3 קומות עם מבחר ענק של כל המוצרים בחנות! "הלקוח" כמובן לא טרח לומר שהוא קנה את המוצר פיזית בחנות – ולאחר יומיים הגיע לחנות שוב בשביל לבטל את העסקה – כי הפעם לא הצליח לו!!! ואז כמובן לאחר שביטל את העסקה הגיע לאתר זאפ וכתב ביקורת שלילית ללא קשר למציאות!
ביצעתי הזמנה מפומפה, ע"י בחורה בשם חן מאוד נעימה ואדיבה ששלחה את המוצר במהירות רבה. נתנה מענה מהיר ויעיל לכל שאלה שהיתה לי יישר כח. מהיום את מוצרי החשמל שלי אני קונה דרך פומפה
לאחר ביצוע ההזמנה יצרו איתי קשר והסבירו כי המוצר חסר והציעו לי מוצרים אחרים. מכיוון שלא הסכמתי ודרשתי לבטל את ההזמנה הבטיחו לי כי המוצר יגיע תוך פחות משבועיים. המוצר לא הגיע ולאחר שהתקשרתי אליהם (אחרי יותר משבועיים) ניסו שוב לדחוף לי מוצרים חלופיים. מהם אני לא מזמין יותר!!
שירות מצויין של נציג בשם דרור. היה מאוד סובלני ושירותי בטלפון ועזר עם התקנת המכשיר ו"הכרתו" לסוגים שונים של טלפונים סלולארים. חווית קנייה משתלמת.
הקנייה הייתה מאוד פשוטה. בשונה מאתרים אחרים לא היה צורך בהרשמה, אלא פשוט לבחור ולהזמין. ביצעתי הזמנת אקספרס עם שליח. ביום ראשון ביצעתי את ההזמנה, ביום שני התקשרו לוודא, ומשום מה ניסו לשנות את דעתי ולשכנע אותי לקנות מוצר אחר (דבר הנראה לי תמוה), וביום שלישי כבר הגיע אליי המוצר. מחיר זול ושירות מספק. עוד לא ניסיתי את המוצר - נקווה שאין בו תקלות למיניהן.
במקרה זה גם אני אשם במידה מסויימת, מפני שבחרתי להתעלם מביקורות על החנות הזו ו"הסתכלתי" על המחיר. את הטלפון הסלולרי שהזמנתי מהם, הם שלחו לי בלי סוללה ועוד כמה דברים, בסוף שראיתי שאין כל כך עם מי לדבר (אחרי שהציעו לי, לקבל בדואר רשום סוללה וכל מה שחסר, בעוד שבמצב כזה לפי חוק, אני רשאי לקבל את כספי חזרה ללא שום קנס או כל מיני דברים כאלה). אחרי כמה ימים פשוט הלכתי לדואר ושלחתי להם חזרה את החבילה בדואר רשום, עוד לפני שקיבלתי זיכוי, ובמצב זה הם כנראה גם לא תיכננו להחזיר את הכסף. אחרי שקיבלתי הודעה שהדואר הגיע אליהם, דיברתי עם אחת העובדות שם בפומפה, ולא ייאמן, שהיא ניסתה לסבן אותי שהדואר לא הגיע אליהם, ואיזה זלזול, ואיומים - "הדואר לא הגיע אלינו, במקרה שתתבע אתה זה שתבכה". הם חשבו שיש להם עסק עם איזה אחד שאפשר לעבוד עליו. זה היה קרוב לזה, אילמלא החלטתי פשוט לברר מה זכויותיי במקרה כזה וגיליתי שלפי החוק המצב טוב מאוד, ואני צריך לקבל את הכסף חזרה ועוד שהחנות צריכה לבוא ולאסוף ממני את המוצר, מה שלא קרה כמובן. בקיצור ברגע שקלטתי שמנסים למשוך זמן, עשיתי כמה דברים פורמליים שצריך לעשות (כמו לשלוח הודעת ביטול בדוא"ל או בפקס אל החנות) וכשיצרתי איתם קשר לאחר מכן הם כבר יתקפלו והסכימו לזכות אותי וכמובן להודות שהחבילה הגיע אליהם בדואר. אז צוחק מי שצוחק אחרון. ובטח שאני לא יבכה. לסיכום, דעו את זכויותיכם לפני שתבצעו איזושהי קנייה ברשת. במקרים מסויימים לקנייה ברשת יש יתרונות על פני קנייה בחנות "פיזית".
מצויין שהלקוח מספר סיפורים ולא אומר דברי אמת!!! הלקוח אכן הזמין טלפון סלולרי ואצלנו לפני שמוצאים כל מוצר ומוצר בודקים אותו ומצלמים אותו ויש לנו הוכחה שבאמת המוצר נשלח עם סוללה, מטען, כבל USB ותעודת אחריות! (את זה הלקוח לא ציין בביקורת שלו) בנוסף לכך הלקוח שכח לציין בביקורת שהשיחות אצלנו מוקלטות – בשיחה הלקוח הנכבד אומר לנציג השירות שהמוצר הגיע ללא סוללה ולאחר בדיקה נציג השירות שלח לו למייל תמונה שהמוצר הגיע עם סוללה ואז הלקוח אמר נכון – לא שמתי לב. כי הלקוח סתם רצה להחזיר את המוצר אז במקום להיות לקוח אמין וישר ולבקש משהו הולכים הפוך ומנסים להוציא אותנו לא בסדר!!! בקיצור ולעיניין שירות הלקוחות שלנו נתן לו שירות מצויין ואמין ואפילו הוכיחו ללקוח שאכן צוות פומפה אמין וישר.
הגעתי לחנות לרכוש (לא ממש אוהב להזמין) קיבלתי ההסבר מפורט על הדגמים השונים אשר כלל הדגמות שמיעה. כל המוכרים בחנות הפגינו שירות מצויין וידע רב על האפשרויות של הדגמים השונים ולא התייאשו מהבדיקות שערכתי (מעל שעה) שבה העברתי את ה Ipod מדגם לדגם. עד שהחלטתי על הדגם אותו רכשתי. לסיכום זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש בחנות ואני די בטוח שזו גם לא תהיה הפעם האחרונה. מה עוד צריך, יש שם הכל: מקצועיות, מבחר, מחירים אטרקטיביים, סובלנות, אדיבות בקיצור הכל.
רכשתי את המוצר הנ"ל בתאריך 3.10.10 בלילה ,ההזמנה היתה נוחה לבצוע וידידותית למשתמש .למחרת אחר הצהריים התקשרו אלי מהאתר והודיעו לי שיש איזו בעיה עם כרטיס האשראי,לאחר מספר דקות נפתרה הבעיה וכבר יום אחרי השיחה עם הנציגה של האתר קיבלתי אי-מייל שהמוצר נשלח אלי עם מס פריט דואר למעקב וכבר בתאריך8,10,10-הרבה לפני מה שכתוב בהזמנה - אספתי אותו מהדואר באריזה המקורית רק שהיא קצת נמעכה (כנראה בדואר)אבל המכונה לא נפגעה,אני ממש מרוצה מהשרות ומהמהירות שקיבלתי מהאתר
אני רוכש שנים באמצעות האינטרנט. בעיקר דרך ZAP. מעולם לא היתה לי חווית קנייה כ"כ גרועה. הזמנתי מסגרת דיגיטאלית לצורך מתנה לארוע משפחתי כ3 שבועות טרם הארוע. בפרסום האתר מופיע משלוח תוך 4 ימים ובחינם. לאחר ההזמנה נאמר לי על ידי הנציג בטלפון כי המשלוח יגיע תוך 14 ימים. ואני יכול לזרז את המשלוח למשלוח תוך 3 ימים בתשלום נוסף(בנגוד למופיע באתר). כך עשיתי בשל חשיבות הגעת המתנה לפני הארוע. במהלך שבועיים של ציפייה בהם היו חגים וערבי חג,הנחתי כי יש להמתין לימי עסקים בלבד.לאחר שבועיים יצרתי קשר עם אתר פומפה ולתדהמתי התשובה שקיבלתי ממנהל האתר שהועברתי אליו לאחר שנציג המכירות לא סיפק את דעתי הייתה- "אנחנו את שלנו עשינו. המוצר יצא מהחנות תוך יממה" חצי שעה לקח לי להסביר לאותו אדון כי אני שילמתי עבור מוצר שיגיע אלי ולא עבור מוצר שיצא מהם... הוא הציע לי לבטל את הקנייה בתוספת קנס של 5% ממחיר המוצר למרות שמדובר באשמתם!(להדגיש, בזמן הקנייה נתתי שלושה!!! מספרי טלפון ליצירת קשר עם השליח. ולא יצרו קשר עם אף מספר!!!) לאחר כשעה קיבלתי טלפון נוסף מאתר פומפה בו נאמר לי כי הם מצטערים והם ידאגו להגעת המוצר באותו היום עד השעה 17:00. לצערי שוב התאכזבתי ולא הגיע שום שליח ואף לא יצר קשר גם לאחר 3 ימים. לסכומו של דבר המשלוח הגיע לאחר הארוע. לאחר כ 3 שבועות. למרות תשלום מיוחד למשלוח תוך 3 ימים. מספר כשלים עוקבים של אתר פומפה בדאגה למשלוח נאות. (ולא טעות חד מעמית!). ובעיקר שרות לקוחות גרוע ביותר שלא מבין את תפקידו בעזרה ללקוח ותפקידו בדאגה להגעת המוצר עד ללקוח. לעולם לא אקנה יותר במקום זה. המלצתי לכם- לקרוא ביקורות לפני הקנייה ולשים לב מאיזו חנות קונים. עדיף לשלם מספר שקלים יותר עבור קנייה באתר מהוגן ולא לחשוב שלכם זה לא יקרה כפי שחשבתי אני לאחר שקראתי את הביקורת הגרועות על החנות מאת קודמי.
הגיע לביתי מוצר שבור, ודגם שונה ממה שהזמנתי. המוצר הוחזר מס' ימים לאחר מכן, אך הזיכוי הכספי נעשה לאחר יותר מחודש ורק לאחר איום בתביעה. אין ספור שיחות טלפון נענו ביחס מזלזל מצד החברה, הודעות שהושארו לא זכו למענה, כמו גם מיילים שנשלחו. לא נעשה שום מאמץ לפתור את הבעיה ורק אחרי שאני עליתי על הטעות שנעשתה בזיכוי ואיימתי בתביעה, קיבלתי את כספי חזרה, וגם זאת ללא שום הודעה או התנצלות מצד החברה. באופן כללי התרשמתי שמדובר בחברה המנוהלת ברשלנות ובחובבונות תוך זלזול בלקוחות.
העדפתי איסוף עצמי גם כי החנות קרובה, וגם כי רציתי לברר את ההבדלים הדקים בין דגמים אחדים. שמחתי לגלות חנות גדולה, מרווחת ומסודרת, אנשי מכירות אדיבים, חייכנים ומכירים את המוצרים שלהם, ואפס זמן המתנה. המוכרים לא לחצו לכיוונים שלא רציתי, היו סבלניים ובדקו עבורי כל מוצר שביקשתי עד שקיבלתי תשובות ודאיות על השאלות שלי. תהליך הקניה עצמו היה מחוייך, נעים ואדיב.
רכשתי דרך האתר רדיו דיסק של sony , למחרת בבוקר ביקשתי לבטל את העסקה,שעוד לא התחילו לטפל בה,והודיעו לי שאני מחוייב ב 5% דמי ביטול עסקה. תחשבו טוב טוב לפני שאתם רוכשים מחנות זו. החוק להגנת הצרכן מאפשר לי להתחרט עד 14 יום כל שכן לפני שההזמנה טופלה!
הלקוח אכן ביצע הזמנה באתר! נציג שירות יצר עימו קשר לאשר את הזמנתו והלקוח אישר את העסקה!!! לאחר שעתיים הלקוח התקשר לבטל את הזמנתו ונציג השירות נענה בחיוב למרות אישור הלקוח לפני שעתיים ואם כבר מדברים על חוק להגנת הצרכן הלקוח באמת יכול לבטל את העסקה תוך 14 יום אך הוא גם יהיה מחוייב ב 5% מערך העסקה + דמי המשלוח במקרה הנ"ל הלקוח לא שילם את דמי המשלוח למרות שהמוצר יצא כבר אליו לאחר אישורו ואת זה הוא לא ציין בביקורת שלו! בקיצור ולעיניין הלקוח סתם מנסה להוציא שם רע לאתר שלנו למרות שאחנו נתנו לו את השירות הטוב ביותר המגיע לו...
הגענו למקום בעקבות המחיר הזול באינטרנט קיבלנו שירות ויחס טובים והרבה מאד סבלנות. המוכר גל, לא ניסה להשפיע על הבחירות שלנו אלא סיפק לנו מידע רב על כל הסוגים הקיימים , גם אם לא נמצאים ברשותו. היה הוגן מספיק כדי לומר שלא בהכרח מה שיקר הוא מה שמתאים לנו או מה שאנחנו צריכים. מבדיקה מול מתקין מערכות חיצוני מרשת מתחרה התקבל חיזוק לדבריו והמלצותיו של המוכר בפומפה וחיזוק לכך שהמחיר בפומפה הוא הזול ביותר. שירות התשלום היה גמיש, נוח ביותר ומתחשב.
קודם כל תודה רבה לאתר זאפ בלי אתר זאפ לא הייתי מגיע לאתר פומפה ומבצע קניה כל כך אטרקטיבית . לאחר חיפוש בזאפ הגעתי לפומפה ערכתי השוואת מחירים בכמה וכמה אתרים , אתר פומפה היה היחיד שמחזיק את המוצר במלאי! ! ביצעתי הזמנה באתר האינטרנט והגעתי לאסוף את המוצר בחנות כבר בכניסה קיבלו אותי יפה ובנימוס חנות ענקית ( 3 קומות ) ומדהימה עם כל מוצרי החשמל בנוסף למכשיר הטלפון רכשתי גם סוללות נטענות הרבה זמן לא קיבלתי שרות כזה טוב ומיקצועי. כמובן שארכוש בעתיד שוב בפומפה תודה רבה לכולם
ביצעתי הזמנה ביום חמישי 29.07.10 בלילה, מכיוון שבשעת הזמנתי החנות הייתה סגורה הרמתי טלפון למחרת ביום שישי 30.07 לבדוק האם הם קיבלו את ההזמנה ושהכל תקין, התקשרתי בשעה 9:15 לחנות עונה לי פקיד ואמרתי לו שביצעתי הזמנה אתמול בלילה, הוא עונה לי עוד לא שתתי את הקפה של הבוקר אנשים פה עוד לא פתחו את העניים תתקשר יותר מאוחר, ולא יצא לי להתקשר עד היום ה 06.08.10 אני מתקשר היום יום שישי עונה לי פקיד אומר לי אנחנו לפני סגירה אין לי ממש זמן לדבר עכשיו, אמרתי לו תקשיב כבר חייבו לי את הכרטיס אשראי אתה לא תגיד לי אין לך זמן אלא תתטפל בי, לאחר תסכול מצדו הוא נפנה לעזור לי, ובדק במחשב מה קורה עם זה, הוא אומר לי שזה יצא למשלוח בדואר וזה לא קשור אליהם כבר ושאני צריך לפנות לדואר לבירור המצב, זה לא תקין שאני צריך לרדוף אחרי המוצר ולא המוצר אחריי. בקיצור עדיין לא קיבלתי את המוצר, יש להם בהתחייבות עוד כמה ימים לספק לי את המוצר, אבל חווית הקניה ממש מזעזת אצלם, מה גם שהם לא הכי זולים. אנא התרחקו מקניה בחנות זאת, עקב שירות הלקוחות הגרוע, ועקב כך שהם מתנערים מאחריות. בהצלחה לכולם והמשך יום נפלא
חנות מדהימה ! שרות מצויין ! יודעים לתת שירות כמו שצריך ! בצעתי הזמנה טלפונית באתר האינטרנט של פומפה ובחרתי לבצע איסוף עצמי רכשתי בעבר בפומפה אבל הפעם זה היה יוצא דופן המענה בטלפון היה מהיר מאוד, תוך כמה דקות קיבלתי אישור הזמנה במייל כאשר הגעתי לחנות הופתעתי ממגוון גדול של מוצרים חנות ענקית לאחר שיפוץ קומה ענקית של מוצרים לבית ממליץ בחום!!! בעתיד כמובן שאחזור לרכוש
המוצר הגיע שבור בדואר ,ביקשתי שיחליפו את המוצר בהקדם שכן אני צריך אותו כמתנה. לאחר שיחה עם שירות הלקוחות ומנהל החנות לא הצלחתי להסדיר את העניין. ומנהל החנות אמר שאין באפשרותו לעזור והמוצר יצטרך להשלח בדואר לבדיקה בחנות או להביא בעצמי לחנות. ורק אז יחליטו אם מחליפים אותו או לא. לא היה ניתן להגיע לשום הסדר משביע רצון כלפי והגישה של שירות הלקוחות ושל המנהל היו נגד הלקוח. חווית הקנייה לא היתה משביעה רצון ולא היה שום צעד שהחנות היתה מוכנה ללכת לקראתי. מאכזב, אם כי אולי מדובר במקרה ספציפי, קשה לי לשפוט כי זאת הקנייה היחידה שלי בחנות.
המוצר שנשלח אל הלקוח היה תקין לחלוטין !!! המוצר אינו היה שבור אלא מוצר חדש ותקין !!! למרות טענותיו של הלקוח ביצענו על חשבוננו חבילה תמורת חבילה למוצר כלומר שלחנו ללקוח מסגרת חדשה עם שליח עד לבית הלקוח ואספנו את המסגרת " הלא תקינה " שטען הלקוח לאחר בדיקת המוצר המוצר נמצא שלם ותקין בנוסף לכך התקשר הלקוח שוב וטען שגם המסגרת שקיבל אינה תקינה הלקוח הגיע לחנות ו 2 מסגרות נבדקו מול הלקוח ונמצאו תקינות לחלוטין הלקוח חשב שהמוצר לא תקין וכל זאת כתוצאה שהלקוח לא יודע להפעיל את המוצר וחשב שהוא לא תקין הלקוח הופתע לגלות שהמוצרים תקינים למרות כל טענותיו של הלקוח הוחלף ללקוח למוצר חדש הלקוח הגיע לחנות וראה שהמוצר תקין נשמח לעזור ולשרת את הלקוח בעתיד בשמחה ונעזור בכל מה שאפשר
המוצר הגיע באיחור (ביחס לצפיה שלי כלקוח). אמנם בתוך תחום הזמן המובטח אולם ממש בדקה ה 90. נציג החנות היתקשר והתנצל על כך ואף סיפק לי פיצוי מבלי שנתבקש, ועל זאת מגיע להם שאפו.
הזמנתי רמקולים לרכב ולהפתעתי הם הגיעו כבר יום למחרת!!! אך גיליתי שחייבו אותי על שליח למרות שביקשתי בדואר. התקשרתי לשירות של החנות והם לקחו אחריות מלאה על הטעות וזיכו אותי על עלות המשלוח
ברצוני לשבח את שירותה ופעילותה של נציגת השירות חן על הטיפול היעיל בפנייתי. שירותה התבטא בהבנה, הקשבה, מקצועיות, עקביות ו-אנושיות וכל התכונות הנחוצות לאיש שירות מעולה שיודע למצוא פתרונות תוך כדי מעקב טיפול לאורך זמן, וסגירת מעגל שירותי מצויין. שירותה המצויין העלה את אמוני בפומפה, ובהחלט אשקול קנייה חוזרת באתר, יש למי לפנות! יישר כוח והמשיכי כך,רחל.
נכנסתי לחנות במטרה לרכוש רדיו דיסק הכולל כניסת USB ובלוטות' ולברר על בלנדר. מרגע הכניסה התקבלתי בחיוך, שאלותיי נענו בסבלנות רבה וניכר היה ידע רב.
הזמנתי את המוצר אתמול בסביבות השעה שלוש בצהריים. היום, בשעה אחת(!) כבר קיבלתי אותו הביתה.כל זאת בלהתחשב שבחרתי במשלוח חינם - תוך 14 ימי עסקים! מאולה! אני מאוד מרוצה מהשירות. המאוורר עצמו טרם נבדק :)
הזמנתי מערכת קולנוע ביתי אחרי מספר דקות התקשרו מפומפה כדי לתאם, ולאחר 3 ימים המערכת הגיע דרך שליחים אפילו שסוכם משלוח דרך דואר ישראל, תודה רבה לצוות פומפה על השירות המהיר.
בשנתיים האחרונות, רכשנו בפומפה כמה מכשירי חשמל: מכונת כביסה, מיקרוגל, טוסטר אובן, מאוורר וכן מצלמה דיגיטלית. בכל המקרים, השירות בחנות היה מעולה, והמחירים נוחים ביותר. בכל הקניות הללו, סייע לנו עובד בשם יוסי, וכל המלצותיו הוכחו כנכונות. מומלץ להיעזר בו.
