לא להתקרב! קניתי לפני כ-9 חודשים סלולרי Xiaomi Mi 10T 5G 128G. מחיר הרכישה, כולל אביזרים כ- 1900 ש"ח. הוצע לי לעשות ביטוח שבר Go Care ב-99 ש"ח ל-12 חודשים. לקחתי. לאחר כחודש וחצי הטלפון נפל לי ונשברו לי הפנל האחורי והמצלמה, אולם מכיוון שהטלפון היה תקין לחלוטין, ומפאת חוסר זמן, לא הבאתי אותו לתיקון באופן מידי. לאחר כחצי שנה בעוד הטלפון יושב על השידה ליד המיטה שלי, הוא החליט לעשות ריסטרט ולא להתאושש ממנו. מסרתי את הנייד לסניף ממנו רכשתי על מנת שיתקנו לי אותו, לרבות הפנל האחורי והמצלמה שנשברו לי חצי שנה לפני זה, ללא קשר לאירוע הנוכחי. לאחר מס' ימים נמסר לי מהמעבדה כי הלך ה- mother board ומבחינתם זה total lost והם מסרבים לתקן את זה...וזאת, למרות ששילמתי על אחריות לשבר!!! הם לא האמינו לי שהתקלה ב- mother board איננה קשורה לנפילה שהיתה לנייד חצי שנה לפני כן.ביקשתי לפחות שיפצו אותי בהנחה משמעותית לרכישת מכשיר חדש דומה, אך סירבו לבוא לקראתי, מלבד לתת לי אביזרים בחינם ועשרות שקלים בודדים ממחיר הקניה הבאה (כ-9% ממחיר הקניה...בדיחה!!!). כלומר גם שילמתי על אחריות שבר, וגם הפסדתי את כל כספי בעסקה.
תגובת החנות
בני שלום,
הצטערנו מאוד לקרוא את תגובתך.
כפי שציינת בתגובתך, אכן רכשת מכשיר הכולל בתוכו אחריות על שבר.
בחלוף 9 חודשים ממועד הרכישה הגעת למעבדת הרשת עם המכשיר כשהוא ניזוק בצורה בלתי הפיכה, לוח האם של המכשיר נחבל והתעקם, ולא ניתן היה לתקנו.
נזק זה אינו חוסה באחריות אליה הצטרפת.
לצערנו, אין באפשרותנו לדעת מתי נגרם הנזק אלא לאמת אותו עם קבלת המכשיר לבדיקה, כאמור בחלוף 9 חודשים ממועד הרכישה.
כפי שהוסבר לך בהרחבה, לא ניתן לבצע תיקון למכשיר במצבו כפי שהגיע והפתרון שהוצע הוא רכישת מכשיר חדש.
כמחווה שירותית, הוצע לך לרכוש מכשיר חדש בהנחה מסוימת התלויה בדגם המכשיר וכן חבילת אביזרים למיגון מתנה.
צר לנו שהצעתנו זו לא היתה לשביעות רצונך, אך אנו סבורים כי היא ראויה בנסיבות העניין.
בברכה,
צוות GOMOBILE
