OlSale

ההזמנה התבצעהדי בקלות, במחיר הכי טוב בשוק אספקה מהירה, לגבי המקרר מצויין מרווח ומחולק טוב, זה שהמקפיא למטה עם מגירות, מקל עלינו לדעת מה יש בתוך המקפיא,

בס"ד מודה לשירות הלקוחות באתר אולסייל, במיוחד ליפית, ממנה קיבלתי שירות אדיב, נעים, סבלני וסובלני.עקבה אחר הזמנתי, וטיפלה במסירות ובאחריות בהזמנה שלי. כל חברה צריכה להיות גאה בעובדות כמוה. יגאל

הקניה עצמה הייתה קלה וקצרה רק לא נתנו לי מספיק מידע נכון. אמרו 7 ימי עבודה כאשר לא ציינו שחול המועד נחשב ל-חצי יום עבודה וכך זה נסחב עוד ימים. כמו כן נאמר לי שבקבלה יהיה רשום מספר של ההובלה ולא היה רשום. המספר שהיה רשום היה של תדיראן שלא ידעו על מה אני מדברת. רק כאשר פניתי שוב לשרות לקוחות ודיברתי עם יפית התחלתי לקבל שרות. היא שמרה איתי על קשר יומי ועידכנה אותי כל יום מה קורה ומאד ניסתה לעזור. זו לא הקנייה הראשונה שלי באולסייל אבל היום בגלל ההובלה אני לא בטוחה שארצה לקנות שם שוב.המידע מאד מטעה. יתכן ועדיף לעבוד עם חברת הובלה אחרת.

ברצוני לשבח ולהודות לחברת אולסייל על יחס ושירות לקוחות מעל ומעבר למצופה. בעיקר אני רוצה להודות ליניב (אחד מנציגי המכירות) שהוא נחמד, מנומס אדיב ומסור ללקוחות. בתחילת ספטמבר 2011 התעניינתי במכונת כביסה מסוימת וראיתי בזאפ שבשני אתרי אינטרנט אחרים (לא באולסייל) האחריות המוצעת היתה יותר אטרקטיבית. כיוון שרציתי לקנות באולסייל לאור ניסיוני הטוב איתם בעבר, התקשרתי אליהם וענה לי בחור בשם יניב. אמרתי לו שאני רוצה לרכוש את המכונה אבל בתנאי האחריות המוצעים בשני אתרים אחרים. יניב הבטיח שיבדוק את הנושא עם הסוכן של חברת קריסטל ויחזור אלי בטלפון, וכך עשה. הוא הבטיח לי אותם תנאי אחריות שרציתי (וגם מחיר טוב למכונת הכביסה) ולפי בקשתי גם שלח לי במייל הבטחה בכתב לתנאים אלה. רק בשלב זה ולאור הבטחה בכתב זו רכשתי את המכונה. המכונה הגיעה הביתה תוך יומיים, אבל קריסטל לא מיהרו לשלוח את האחריות שהובטחה לי. באחד הימים יניב התקשר אלי ושאל אותי אם קריסטל שלחו לי את האחריות שהובטחה וכשעניתי שהאחריות עדיין לא הגיעה הוא הבטיח לי שלא יניח להם עד שיממשו את מה שהבטיחו לי. (ואפילו השאיר לי את מספר הטלפון האישי שלו כדי שאוכל לדווח לו אם הדברים לא יתקדמו לשביעות רצוני) יניב מיד התקשר לסוכן של קריסטל ודרש את האחריות כפי שהובטחה- ובסופו של דבר באמת קבלתי את האחריות לשביעות רצוני המלאה. אני מודה לחברת אולסייל ובעיקר כאמור ליניב. אין ספק שבפעם הבאה שארכוש מוצר חדש, אפנה ישר ליניב באולסייל. כי כשיניב מבטיח- הוא עושה הכל, אבל באמת הכל, כדי לקיים.

הבטיחו לשלוח את המוצר תוך 7 ימי עסקים, המוצר לא הגיע. כאשר דיברתי איתם במהלך התקופה ואמרתי שבדקתי עם הספק ואין לו במלאי, אמרו לי שזה לא נכון, ורק בתום התקופה הודו שאין במלאי וניסו לשכנע אותי לעבור למחלקת מכירות לרכוש מוצר אחר...

בתאריך 22-10-2011 ערב שבת הזמנתי מחשב טבלט מסוג motorola xoom גודל 10 אינטש. נכנסתי לחוברת הנחות הקופונים של חברת אולסייל בכדי לרכוש את המוצר. מצויין באתר וכן בחוברת כי הקופון בתוקף ללא תאריך תפוגה, וכן רשום באתר הקניה כי יש מתנה מכסה קשיח לטבלט בעלות של 1 שח בלבד שמחתי מאוד ונתתי הצעה זוכה על 2390 ללא הקופון,כך שלאחר ההנחה ותוספת השקל הייתי אמור לרכוש הכל ב 2300 שח ב36 תשלומים. אך לצערי ביום ראשון למחרת התקשרו אלי ואמרו לי מחיר שלא כולל קופון ההנחה וללא הכסוי הקשיח בטענ שהם מתנצלים כי ההנחה והמתנה כבר לא בתוקף. מעניין מאוד? למה לא מציינים זאת באתר הקניה ולא מעדכנים את הלקוחות? בכל אופן הם "באו לקראתי" והסכימו רק לתת ליאת הכסוי המוקשח. לעניות דעתי,אין זו אשמתי שלא פרסמו שנגמר תוקף הקופון וכי הם אמורים לעמוד בכל מה שמפרסמים, כי זו הטעייה לשמה! בכל אופן הפסדתי את ההנחה מעל כוחי וללא שביעות רצוני אבל אמרת ניכא,חייב את הטבלט להרצאות שלי איפה שאני מלמד עוד השבוע אז הסכמתי אך כאן הספור לא נגמר,מצויין באתר כי אספקה מקסימום 2 ימי עסקים, ז"א ההזמנה בוצעה ביום ראשון, הנחתי כי אקבל המכשיר ביום שלישי, היגיוני לא? שוב הטעו אותי ולא בכוונה ושוב אני הסובל היחידי ולטענתם הם מתנצלים בלבד וזה מה שיש ! אפילו הגזימו ואמרו שהטבלט יגיע רק לאחק שבוע שלם. ז"א יום ראשון הקרוב בתאריך 30-10-2011 והם רק התנצלו וכי זה לא באשמתם הנני לקוח ותיק של אול סייל,כל רכישותי היו באלפי שקלים, עד היום השרות שלהם היה משביע רצון, אך הפעם הם פישלו ובגדול ולא היתה להם כל כוונה לפצות אותי בנזק ההתחלתי של בהנחה שלא קיבלתי בגלל טעות שלהם,וגם לא פיצוי לאי אספקת הטבלט בזמן שזו טעות הספק לטענתם. תכלס זב לא אמור לעניין אותי,טעות שלהם בלבד כי קניתימהם והם לא עמדו מאחורי העויות ולא ניסו לפצות בכל בטענה שגם כך קיבלתי מחיר טוב,שזה ממש לא נכון.אני לא אשם שלא פרסמו שהמבצע הסתיים, זה אולי מעיד על כוונותלא טובות שלהם מההתחלה? אולי? בכל אופן,לא ביטלתי ההזמנה וממתין לטבלט עם כל עוגמת הנפש וחוסר עמידה בהתחייבות החברה על המחיר וזמן אספקה,נוסיף על זה חוסר כוונה לפצות לקוחות שאינם אשמים בדבר !!!! כל פירוט העיסק שלי הינו מדויק ומעניין מה תהיה תגובתם

אחלה חנות! מחירים טובים (כמעט תמיד הכי זולים) שירות מעולה - גם באתר וגם בטלפון והמשלוח תמיד בזמן - אף פעם לא חיכיתי יותר ממספר ימי העסקים הרשום בדף המכירה

בתאריך 13.10.11 רכשתי מאולסייל מצלמה מתוצרת Canon דגם SX230HS במכרז בסכום 1,439 ₪ כולל משלוח.בתאריך 16/10/11 יצרתי עימם קשר ושוחחתי עם נציגה בשם טלי על מנת לבדוק מתי תאריך הגעת המצלמה וכמה תשלומים בוצעו תשובתה הייתה כי מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי המוצר אותו רכשתי עובר לחברת המשלוחים אשר יוצרת עימי קשר ומתאמת איתי לגבי יום ושעות. בנוסף לכך עוד בשיחה ציינתי בפנייה כי בנוסף למצלמה שידאגו לצרף לי ח-ן קניה. בתאריך 17/10/11 יצרו עימי קשר מחברת בר לוגיסטיקאל על מנת לתאם עימי יום ושעות לגבי משלוח המצלמה תיאמתי מול הנציגה אשר יצרה עימי קשר את יום המשלוח שהוא 18/10/11 בין השעות 13:00-18:00 .ציינתי בפנייה כי זהו זמן רב של המתנה וזה מצריך ממני להישאר בבית היא ציינה בפניי כי השליח אשר יגיע ייתן לי התראה של שעה לפני.בתאריך 18/10/11 לקחתי יום חופש מהעבודה כדי שהמשלוח של המצלמה יגיע ליידי כי אין מי שיקבל את המשלוח המתנתי בין השעות שנקבעו אף אחד לא יצר עימי קשר ורק בשעה 17:30 יצר עימי קשר השליח וטען כי הוא מהמשלוחים טענתי בפניו כי השעה 17:30 והוא היה אמור להגיע אלי עד השעה 18:00 עם התראה של שעה הוא אמר לי בשיחה "נו אוי אל תכעסי עליי יש לי עוד 4 אנשים שאני צריך להגיע אליהם אני תקוע בצ'ק פוסט" לא ייתכן שזאת תהייה תשובתו של השליח הלא אחראי שבעוד אני מבזבזת יום עבודה ולוקחת חופש אני צריכה להתנהל על פי הלו"ז שלו ולא שלי דבר אשר מצער מאוד ומאכזב. כתוצאה שיצאתי לסידור מהבית אשר לא ביצעתי אותו כל היום עקב המתנה לשווא וגם על פי מה שנאמר לי הוא אמור לתת לי שעה התראה עמדתי על כך שמרגע שהתקשר שיגיע אלי בהתראה של שעה כפי שנקבע מול נציגה אשר תיאמה לי את המשלוח שזה אומר שבשעה 18:30 יגיע לביתי ויביא לי את המצלמה וכך גם נאמר לו עוד ציינתי בפניו כי הוא יכול להגיע גם ב- 18:00.השליח איציק הגיע בשעה 19:12 לביתי באיחור של שעה ו-12 דקות מזמני ההגעה שנקבעו ומרגע שקבע עימי איחר ב-42 דקות.השליח המשיך להגיב בהתבטאויות שונות ולא לעניין וכמו כן יצוין בזאת כי לא קיבלתי את המצלמה עם הקבלה אשר ביקשתי מהנציגה טלי.אני לא חושבת אפילו לרגע שככה שליח צריך להגיב ולהתנסח בצורה כזאת בפני הלקוח התירוצים האלו לא הולמים כלל הן את חברת המשלוח והן את החברה שמספקת את המוצר ובטח ובטח לא לגרום ללקוח המתנה מרובה ועוגמת נפש ולענות כך אחרי שהמתין מס' שעות ארוכות לבואו.בנוסף לכך כאשר פתחתי את מארז המצלמה הופתעתי לגלות כי המטען CB-2LX תקע המטען לא תואם לשקע עם התקן ישראל אלא כנראה מתאים לחו"ל ואין באפשרותי להטעין את הסוללה.לא ייתכן כי ישלחו לי תקע שלא תואם לשקעים הקיימים בישראל.כל הטענות הועלו בכתב עוד באותו יום של קבלת המצלמה ונשלחו לאולסייל בפקס. יומיים למחרת בעלי הפעיל את המצלמה על מנת לוודאות שהמצלמה תקינה ואז הוא ראה כי בהפעלת המצלמה המסך מרצד דבר אשר אינו אופייני למצלמה חדשה ובטח ובטח שיצאה מהקופסא ללא שימוש. בתאריך 21/10/11שלחתי מכתב נוסף והעלתי בעיה זו.בתאריך 23/10/11 יצרה עימי קשר יפית וטענה בפניי כי עליי לפנות לקרט ליצרן על מנת שהן יטפלו במצלמה החדשה שנמצאת בקרטון ללא שימוש מרגע הגעתה וזה לא בתוקף אחריותם ושהם רק ספקו את המצלמה. לא ייתכן כי התייחסותם תעלה על כל גבול ועל המתנה של 6 שעות ורבע ודיבורו המזלזל של השליח, אני יקבל פיצוי של נרתיק למצלמה. כיום קיימת המתנה של שעתיים לכל היותר עם התראה של חצי שעה ולא מספיק שהשליח איחר הוא עוד מתחצף. פיצוי אשר נראה כבדיחה כמשמעה.כתוצאה מכך דרשתי החלפה של המצלמה או ביטול עיסקה ושוב היא טענה בפניי כי רק ע"י העברת המצלמה למעבדות קרט אז קרט תחליט מה יעלה בגורלה של המצלמה דבר אשר אינו עומד על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)סעיף 2(1) שניתן לבטל עיסקה תוך 14 יום. היום אני דורשת לבטל את העסקה במיידית כתוצאה מהתייחסות ללקוח לאחר רכישה בזמן שלא בוצע שימוש במצלמה כלל מצלמה לקויה וכנראה שמשומשת.

אל תקנו אצלם רכשתי אצלם כיסא הם מתחייבים שהמוצר מגיעה תוך 14 יום. כאשר המוצר לא הגיע אחרי 14 יום התקשרתי לברר ולא הייתה להם תשובה למה המוצר לא הגיע אבל הבטיחו שהוא יגיעה בתחילת שבועה הבא (דיברתי אתם ביום חמישי) וכפיצוי על האיחור הם הבטיחו לשלוח לי סט מברגים אבל הוא יגיע בנפרד מהמוצר. המוצר לא הגיע בתחילת שבוע הבא אלא לאחר עוד שבוע (חודש מתאריך הזמנה) ולסט מברגים אני עדיין מחכה

אני לקוח שלהם כבר שנים והשירות שלהם מעולה. הם עומדים מאחורי כל מה שכתוב באתר. כמו תמיד קניה מקצועית, אדיבה ומהירה. אין מילים - אני נשאר לקוח חוזר

בפרסומים שלהם הובטח שובר מתנה אולסייל לא עמדו בהבטחתם למרות דרישותי, בהטילם את האחריות עלי בכך שלא קראתי את התקנון (מי קורא תקנונים?),ולא דרשתי (הלקוח צריך לדרוש...)את השובר תוך שבועיים(!) ולכן אני יכול לשכוח מהשובר

מילוי ההזמנה: ההזמנה באתר סטנדרטית, אולם אין מקום לציין הערות כך שלא יכולתי לרשום את צבע הארון המבוקש. מה שיותר חמור, בסיום ההזמנה לא מקבלים שום מספר הזמנה ושום מייל כך שאין לכם שום אסמתכא שביצעתם הזמנה וגם אין לכם את הפרטים שמילאתם בהזמנה. מייל לאישור ההזמנה מתקבל רק אחרי אישור ההזמנה על ידם. שרות לקוחות: לזכותם- זמינים בטלפון ובמייל, המענה תוך זמן סביר בהחלט וגם מדברים איתך באופן סביר בהחלט. הבעיה הנהלים שלהם לא סבירים. אני ציינתי בהזמנה שמישהו אחר יקבל את הארון במקומי בכתובת שאינה כתובתי. כשהתקשרתי להגיד את צבע הארון המבוקש, נאמר לי שאני צריך לחתום על טופס אישור כי לא אני מקבל את הארון. הטופס הוא בעצם הרשאת חיוב לכרטיס האשראי למוצר.לא הבנתי למה אני צריך שוב לאשר לחייב את כרטיס האשראי שלי, מקסימום הייתי צריך לאשר שאני מייפה את כוחו של מישהו אחר לקבל את המוצר. בכל אופן מה שהטריד אותי שהם ביקשו שאצרף סריקה של תעודה מזהה (שזה בסדר) ותמונה של כרטיס האשראי. לא נראה לי העניין של כרטיס האשראי. יום אחד יתברר שהתמונה של כרטיס האשראי שלי מסתובבת בכל רחבי האינטרנט. כאשר הם לא הסכימו לוותר על תמונת כרטיס האשראי, ביקשתי לבטל את הכל ואז נאמר לי שאני צריך לשלם דמי ביטול. הנוהל שלהם הוא שכל מי שזוכה (גם אם טרם אושר על ידם) חייב בדמי ביטול כאשר מבטל. אני לא מבין איך הם יכולים לדרוש דמי ביטול לפני שהעסקה נסגרה ? כל עוד שני הצדדים לא אישרו את העסקה, עד כמה שאני מבין זה לא נקרא "עסקה". לדעתי זה לא חוקי וגם חוצפה.בסופו של דבר הסכימו לקבל את הטופס ללא צילום כרטיס האשראי שלי. רק אחרי משלוח הטופס קיבלתי מייל על אישור ההזמנה עם פרטיה. המשלוח: היה בסדר ובזמן.

התקשרתי לאולסייל, ענה לי ליאור בנימוס ובסבלנות אין קץ. שאלתיו המון שאלות, והוא הסביר לי והמליץ. פשוט נהדר. הבטיח לזרז את המשלוח בגלל מצוקתי ואכן כך היה.תוך 5 ימים הגיעה המכונה

קבעתי איתם שישלחו את המוצר ביום שני אחה"צ, הם הציפו אותי בטלפונים בסביבות השעה 10 ולא יכולתי לענות (ולזה קבעתי איתם אחה"צ). חזרתי בטלפון לשליח שאמר לי שהוא נמצא בנשר (אני בטכניון, כך שזה 2-5 דקות נסיעה) ושהוא רוצה שאני אסע אליו לקחת את המוצר, אמרתי לו ששילמתי 49 ש"ח למשלוח, לא לאיסוף עצמי, הוא התחיל להתבכיין שהוא לא יכול ושהוא יכול רק למחרת, הסכמתי, הוא אמר שיתקשרו אליי לקבוע איתי - ואף אחד לא התקשר. היום התקשרתי לאולסייל והם אמרו שהמוצר חזר למחסנים ושאני צריך לשלם דמי משלוח שוב או לבטל את העסקה ולשלם להם 5% דמי ביטול! זו הייתה הפעם הראשונה ובטוח האחרונה שאני קונה אצלם.

בזמן ביצוע ההזמנה החברה התחייבה לספק את משלוח תוך שבוע לאחר שבוע המשלוח לא הגיע התקשרו ואמרו שהייתה בעייה במכס או משהו ובמקום המוצר יגיע שבוע הבא כאשר ביקשתי פיצוי על העיקוב הציעו לי הנחה של 50 ש"ח על דמי המשלוח למרות שלאחר בדיקה מתברר שבזמן שהלפטום מתעקב האתר עדכן והתחייב למשלוח תוך 3 ימי עסקים ! אבל כמה מפתיע גם ביום ראשון שהתקשרתי לוודא כי המשלוח מגיע מחר נאמר לי ע"י הנציגה כאילו כלום שהוא יגיע ביום רביעי וכפיצוי קבילתי עכבר... על הזמנה שעולה 4000 שקל ומאחרת ביותר משבוע קיבלתי עכבר פשוט וחוטי... שלא עולה יותר מכמה עשורות שקלים בלי לציין את השירות הגרוע לפחות במס' פעמים הפניה נגמרה בזה ש"יחזרו אלי" לאחר שצייני פניתי שיחזרו אלי באותו היום הפניה נעשה באיחור ואפילו אני נדרשתי להתקשר אליהם שוב ולשחק פינגפונג בין אולסייל לניופאן שמישהו יתן לי תשובות למה המחשב עדיין לא יגיע ומתי הוא יגיע או מדוע הוא מתעקב כ"כ תשובות עדיין אין לי והסיבה היחידה שלא ביטלתי את העסקה היא מכיוון שאין לי סבלנות להמתין שוב למשלוח

רכשתי לאחרונה טלויזיה ומחשב נייד באולסייל.את המחשב נאלצתי להחליף עקב תקלה,טיפלה בעיניני יפית המקסימה,בסבלנות,אורך רוח,יעילות ומקצועיות דאגה להחליף לי מחשב מהר (ואף טרחה להתקשר לביתי לעדכן אותי במידת הצורך)על כך אני אסירת תודה לה.

רכשתי את המוצר באתר החברה בקלות, המוצר הגיע מהר מאוד והיה בדיוק כפי שתואר באתר. זו אינה הפעם הראשונה שאני קונה מאתר זה ואני מאוד מרוצה.

למרות הרבה בלאגן באספקת משלוח שלא באשמת OLSALE ברצוני לציין שכשזה מגיע לנןשא שירות לקוחות רב חברות יכולים ללמוד מחברת OLSALE ככלל ובמיוחד מנציגת OLSALE בשם יפית בפרט מרגע שהתקשרתי בנוגע לאיחור אספקת המוצר יפית לקחה ממני את המושכות וטיפלה בנושא באופן אדיב ומקצועי כשאמרה שתחזור אליי תמיד חזרה באותו יום, כשהבטיחה בטחות תמיד קיימה ברצוני להודות לך יפית על שירות מעולה

המוצר הוזמן ב31 אוג 2011 ואושר במייל באותו היום כשזמן הספקה נקבע 5 ימי עבודה. היום לאחר 8 ימי עבודה המוצר טרם התקבל.

רכשתי 2 מחבתות קרמיות של קנווד במבצע של אולסייל 2 ב100,ההזמנה הייתה פשוטה ומהיר,יום לאחר מכן נשלחה לי קבלה וכבר אחרי שלושה ימים הגיעו לי המחבתות אפילו שהמשלוח הוא עד 7 ימים מחבתות מעולות ושירות מצוין

קבלתי שירות מעולה מבחורה בשם טלי קבלת את כל המידע מחיר מועד אספקה ולאחר מכן ביצעתי את ההזמנה.קבלתי את המוצר תוך יומים אלי הבייתה.טלי לוותה אותי כל הדרך עד לקבלת המוצר לשביעות רצוני כל הכבוד ותודה רבה!!!!!

דיברתי עם אמיתי שהבטיח לחזור אליי ולבדוק מידע על המדפסת. לא נעניתי כלל וכלל לאחר מכן... כשדיברתי עם יניב לצורך הזמנת המוצר - הכל תיקתק! כלומר: רק כשמזמינים הכל מאה אחוז

היתה קנייה באיסוף עצמי, עם קבלת המוצר התגלו במחשב פיקסלים סרופים אולסל דאגו לכך שאקבל מחשב חדש ... ובאמת לאחר שבוע החליםו לי את המחשב ע”י שליח של פדקס שבא לביתי.... שרות הלקוחות טוב ובעל זמן המטנה קצר

קניתי ביום חמישי אחרי הצהוריים עבור הבת שלי בכתובת אחרת לאחר תאום עם שרות לקוחות הבת קבלה את המכונה למחרת יום ששי ,פחות מ 24 שעות מההזמנה. לא יכול לתאר לי שרות יותר מהיר. קניתי במשך השנים עשרות מוצרים ולא התאכזבתי אף פעם. שרות יעיל ואמין. רק שימשיכו ככה.