ניגשתי למעבדת הצלצול לאחר שהטלפון שלי אייפון 6 הפסיק לפעול ולא הגיב לשום כפתור... איתי הבחור בדלפק הציע לי לבדוק קודם כל אם הטלפון עוד נמצא באחריות אפל. הוא הסביר שאם אשאיר את המכשיר לבדיקה אצלם בצלצול, אז כבר לא אוכל לנצל את האחריות באפל, גם אם היא עדיין בתוקף. לכן כדאי קודם כל לברר בנוגע לאחריות, ורק אם אין , אז הם יפתחו, יבדקו ויתקנו במידת הצורך.
שמחתי על ההצעה, רק שלא ידעתי איך פונים לאפל ואיך בודקים אם האחריות בתוקף. עוד לא שאלתי איך מגיעים אליהם ואיתי כבר היה עם הטלפון, ממתין שיענו לו במרכז השירות של אפל. הוא המתין דקות ארוכות על הקו... וכשענתה הפקידה הוא נתן לה את המספר הסידורי של המכשיר שלי ולהפתעתנו גילינו שתוקף האחריות פג בדיוק ביום הזה שאני שם. איתי ניסה להתווכח עם נציגת אפל ולומר לה שהם חייבים להחיל את האחריות גם ביום הזה. אחר כך ביקש ממנה להמתין על הקו, אמר לי שהוא ממליץ שאתעקש לקבל את האחריות, ונתן לי להמשיך את השיחה איתה.
בסופו של דבר אחרי שעות של ויכוחים עם נציגות אפל, הבנתי שהמערכת שלהם אטומה ושהויכוח עקר. מבחינתם האחריות הסתיימה באותו היום ואין מה לדבר.
חזרתי בהמשך היום למעבדת הצלצול ומסרתי את הטלפון לבדיקה. נמסר לי שעלות הבדיקה תהיה 50 שח, ואם יהיה צורך בתיקון הם יעדכנו אותי בעלויות, ואחליט אם אני מעוניינת.
אחרי כשעה התקשרו אלי מהמעבדה ואמרו לי להגיע לקחת את המכשיר. הם בדקו ומצאו שהבטריה לא היתה מחוברת היטב. והידקו אותה. מעבר לכך הבדיקה היתה תקינה. ונדרשתי לשלם רק את העלות שלה, 50 ש"ח.
החוויה שלי היתה של מתן שירות אמין, אדיב מאוד, מקצועי, אנושי ובעיקר הוגן! ממש נהניתי לדעת שיש (וגם לפגוש) אנשים טובים באמצע הדרך...
