‎אלקטריק פומפה‎ ‏(Pompa) - עמוד 91

יצרתי קשר טלפוני עם שירות הלקוחות מאחר ולא הייתי זקוקה ליעוץ לגבי מוצר שיתאים לצרכים שלי. יש לציין שענו לטלפון ממש במהירות ונציג השירות היה אדיב, סבלני וענייני. מעבר להכל הסביר לי שקיימת אפשרות לאסוף את המוצר ישירות מהחנות עוד באותו היום. מה שהקל עלי מאוד!!! אכן הגעתי לחנות כשעה לאחר מכן ואספתי את המוצר ואף רכשתי עוד מוצר אחד או שניים (חנות גדולה עם מבחר גדול מאוד של מוצרי חשמל). סה"כ מאוד מרוצה מהשירות והמוצר בכלל. ממליצה בחום על החנות. אין ספק שאשוב לרכוש בה.

הזמנתי מקרופון מפונפה והוא לא היה תקין דיברתי עם שרות הלקוחות עם בחורה בשם חן,חן עזרה לי מאוד ודאגה שישלחו לי מקרופון חדש במינימום זמן

הגעתי בגלל המחיר. מאחר וחלק מחוות הדעת לא היו חיוביות, העדפתי לבצע את הקניה ישירות בחנות ולא באינטרנט. הסיבה המצדיקה איזכור ב-זאפ, היא חווית הקניה. ליתר דיוק - הנסיון הברור להזיז הצידה את המוצר שבגללו הגעתי ולדחוף את "מותג הבית" SOL (עד כאן לא נורא), והזעף הלא מוסתר של איש המכירות כאשר סירבתי לקבל את ההמלצה. זה הרגיש כמעט כמו "ברוגז". בקיצור - לבעלי עמידות. ותוספת מאוחרת יותר: שמחתי לשמוע מתגובת החנות שבסופו של דבר "החכמתי" וחזרתי להחליף את הטוסטר שקניתי למוצר שאותו ניסו לדחוף. מי לא אוהב HAPPY END בסיפור? חבל שלא היו דברים מעולם - לא ניסיתי להחליף ולא יצרתי כל קשר עם החנות מאז הקניה, אפילו לא בשיחת טלפון. הטוסטר שקניתי עדיין עובד אצלי בבית.

טוב שם משמן טוב , ברצוני לשתך אתכם בקניה שעשיתי מחנות פומפה לפני מספר ימים . ביום שלישי בשעה 6 בערב בצעתי קניה דרך אתר זאפ , הקניה ערכה מספר דקות , קניה דרך הטלפון . למחרת בבוקר נכנסתי לאתר זאפ וראתי שיש אפשרות לראות חוות דעת לגבי חנויות שמוכרות דרך אתר זאפ . אני לתומי ראיתי מספר המלצות שליליות לחנות פומפה ופשוט נכנסתי ללחץ ורציתי לבטל את העסקה ללא שום סיבה . לשמחתי ענה טל ונתן לי הסבר לגבי החנות שזה אמיתי ולא חנות וורטואלית . אני החלטתי לקחת סיכון ולהמשיך לבצע את העסקה . היום בדיעבד אני מרוצה ממה שקבלתי ומהשירות לאחר הקניה . לסיכום -לקחת את ההמלצות בערבון מוגבל , ולא לשלול באופן גורף . בברכה שרון

חווית הקנייה בפומפה הייתה מאכזבת מאוד. קודם כל המשלוח הגיע בכלל לשכן מבלי בכלל שטרחו לעדכן אותי או לשאול אם זה בסדר. כבר בהפעלה הראשונית המכשיר עשה בעיות כשחלק מהדיסקים קלט וחלק לא, ומדובר בדיסקים מקוריים. לאחר כשבוע המצב רק התדרדר ומה שהוא קלט לפני הוא הפסיק לקלוט. לאחר פנייה לשירות לקוחות של פומפה בפנייה במייל, לא קיבלתי תשובה עד יום זה. אני עדיין ממתין. לא ברור לי איך מכשיר שעלה לא מעט, מגיע מקולקל והלקוח צריך להרגיש שהוא זרק 650 ש"ח לפח. בכל מקרה, לאחר כחודש שהמכשיר אצלי הוא "ביקר" במעבדה בשביל תיקון במסגרת האחריות. שורה תחתונה - לא לקנות כלום עד שיהיה שיפור ברמת השירות והמוצרים.

איתרתי בזאפ מכונה אותה אני מעוניין לרכוש והגעתי לחנות. בחנות שכנע אותי המוכר לבחור בדגם אחר, שלטענתו עובד אותו דבר ועולה פחות. אחרי הרכישה הגעתי הביתה ובמהלך התספורת הראשונה התברר כי המכונה חלשה מאוד (מנוע בקושי מצליח להוריד שיערות, כמובן עם כאב רב למי שהסתפר) גם בחיבור ישיר לחשמל. ניקיתי את המכונה (שלפי העלון אסור להרטיב- אך בחנות נאמר לי שניתן להרטיבה) וניגשתי להחליף את המכשיר הפגום. נתקלתי בסירוב בטענה ש"אסור להחליף מוצרי טיפוח שהשתמשו בהם". הסברתי שהדבר האחרון שאני מעוניין בו הוא לבזבז את זמנם וזמני שלי ואין בכוונתי לרמות אף אחד. אני גם מוכן להוסיף כסף בשביל מכשיר אחר, טוב יותר. הרי אם לא הייתי משתמש במכונה לעולם לא הייתי מגלה שמדובר במכשיר פגום. הם הפנו אותי למעבדה, שם לקחו את המכשיר לניקוי ובדיקה. בכל מקרה- אני מאמין שאני ראוי למעט התייחסות בתור צרכן שהשקיע 400 ש"ח במוצר ולטיפה כבוד. החזרת המוצר אינה תלויה בדבר- בטח שלא 4 ימים בלבד אחרי רכישתו. בקיצור- חוויה נוראית שאני עדיין מתעסק בטיפולה- מול המועצה להגנת הצרכן וכו'

מזהיר אתכם להתרחק מהחנות הזאת ! כאן תבינו את הקומבינה למה המחירים שלהם מאוד זולים . התקשרתי לחנות ובדקתי אם המיקסר של פיליפס אצלהם במלאי ואכן הוא הוא היה במלאי . נסעתי אליהם במיוחד נכנסתי לחנות ונשאלתי מייד איך אפשר לעזור ע"י מישהו מאוד לא נחמד . ביקשתי לראות את המוצר והוא אומר לי בעצבנות שאין סיכוי שהוא פותח את האריזה בתצוגה אם אנ ירוצה שאני אקנה ואז אוכל לפתוח אותה . קיצר שירות על הפנים . ואז אשתי הגיעה והוא מתחיל להמליץ על מוצר אחר של בוש שהרבה יותר טוב שעולה רק 100 שקלים יותר אנחנו התעקשנו על הפיליפס ואז 2 העובדים התחילו לריב בינהם מי יביא את זה מהמחסן וייבשו אותנו 15 דק . בסוף 1 ירד ואמר שאין את זה במלאי ואנחנו יכולים לקחת את הבוש ואנחנו התעקשנו על הפיליפס מהתצוגה ואז פתאום הוא חוזר שוב למחסן ומוצא פיליפס חדש . הבנתם את הקומבינה ! מביאים אותך וגורמים לך לקנות מוצר אחר יותר יקר . בכלל אווירה מגעילה הייתה בחנות בחיים אני לא חוזר לשם .

בתאריך 31/01/2012 רכשתי כיריים גז של חברת סאוטר, לפני ביצוע ההזמנה שאלתי את יוסי(לדבריו) מנהל החנות האם המוצר קיים על המדף, ובאפשרותו לספקו בימים הקרובים. לאחר בירור הוא חזר אליי והבטיח שתוך שלושה ימים אקבל את הכיריים. למחרת הזמנתי איש שיש שיחתוך את השיש במידות של הכיריים החדשים שהזמנתי. עברו שבעה ימים והכיריים לא היגעו,צילצלתי שוב ליוסי שיבדוק,הוא הבטיח לבדוק ולחזור אליי, אך הוא לא חזר. נאלצתי לצלצל אליו מספר רב של פעמים, עד שלבסוף נאמר לי כי ישנה בעיה והמשלוח מאיטליה תקוע בנמל. בגלל חוסר אחריות של יוסי נותרתי ללא כירים גז, וללא אפשרות להכין אוכל בכיריים לילדי הקטן כחודש וחצי, עד ל 15/03/2012 היום בו קיבלתי את הכיריים.

הזמנו ב25.3 תנור סאוטר חלק בגלל המחיר וחלק בגלל הבטחה לאספקה ב3 ימים (לפני פסח) בפועל אלקטרה האחראי על האספקה אמרו שבאיזור שלנו רק מביאים בימי שלישי - מילא!! לא הגיע - טענו שהתנור קיבל דפיקה. פעלו כדי להוציא הזמנה על חילופי בצבע אחר!! הבטיחו לפני פסח. בפועל אף גורם באלקטרה או חברת ההובלות יכלו לספק מידי על ההזמנה בכלל. יחס הפקיד יוסי - מזלזל, ניבולי פה ובכלל לזרוק אותך מאחת לשני. בסוף קניתי מחנות אמיתית !!!

לאחר חיפושים רבים של מכונת גילוח, מצאתי את הדגם hq8240 של פיליפס. כמו כן, חיפשתי חנות שתאפשר לי לבצע רכישה דרך paypal והראשונה שמצאתי היתה פומפה. אף פעם לא קניתי במקום לכן לא היו לי ציפיות של ממש. בלי להרחיב יותר מדי, השירות ברמה גבוהה, במיוחד בחור בשם טל, שנתן שירות מעל ומעבר למצופה. כל הכבוד! אני מקווה שאתם יודעים להוקיר אנשים כאלה. תודה על השירות.

חיפשתי שלט לרדיו דיסק לאחר שהשלט שלי אבד. אחרי חיפושים באתרים שונים, כולל EBAY, גיליתי שהמחיר בפומפה הוא הזול ביותר. התקשרתי לחנות וענו לי שהמוצר במלאי. ביצעתי הזמנה דרך האתר, המוצר הגיע לאחר ארבעה ימים.

בתאריך 04.03.2012 בערב הזמנתי אוזניות SENNHEISER HD448 לאחר שוידאתי בטלפון ( נציג בשם יוסי ) ודרך המייל ( אצל גל ) כי אוזניות זמינות במלאי. בתאריך 07.03.2012 היתקשרו אלי ואמרו כי הדגם לא במלאי,לכן מייד באותו היום ביטלתי את העסקה( לא הייתי מעונין לחכות או לקחת דגם אחר במקום ) בעזרת הנציג של "פומפה" בשם גל וגם קיבלתי אישור על ביטול העסקה במייל . כמו כן שאלתי את הנציג גל : " עוד לא חייבתם אותי,נכון?" - וקיבלתי תשובה: " אנחנו מחייבים רק כאשר המשלוח יוצא אל הלקוח" למרות זאת חייבו את חישבוני והורדו 299 שקלים תשלום ראשון מתוך ה-2 .

רכשתי בפומפה רדיו דיסק קנווד שבפירסום מצויין שהמכשיר יכול להסתנכרן עם מכשיר סלולארי עם מערכת הפעלה אנדרואיד,מאחר והייתי צריך להחליף את המכשר הישן שלי המכשיר המפורס התאים לי.לאחר התקנתו חיברנו את הטלפון הסלולארי לאחר התקנת האפליקציה הנדרשת אך כלום לא קרה.פניתי לפומפה לגל אשר מטפל המערכות הרכב,ומכאן החלה סחבת בת שלושה שבועות.ברצוני לציין כי זו הפעם השניה שאני רוכש מוצרים מפומפה ועד לאותו מקרה לא היו כול טענות ואו שרות גרוע כמו הפעם..הבטחות על הבטחות מצד גל שאדם כול שהוא צריך להתקשר אלי פעמיים התקשרתי לגל והוא מאוד התפלא מה לא דיברו איתך.ובפעמים הבאות שניסיתי לדבר איתו תמיד היה עסוק או אום לקוחות תמיד הבטיחו לחזור אלי אך כלום.כול השיחות מוקלטות ..לצערי אני צריך לכתוב מילים אלו אך עם זה שירות לקוחות חבל מאוד כי אותי בתור לקוח הם הפסידו...לצערי בתגבות החנות הם אומרים שנציג הגיע אלי הבייתה ,זה שקר שקר מעולם לא היה אצלי אדם כול שהוא בבית הם לא יודעים איזה רכב יש לי.חבל שכך מרמים לקוחות ,,

הזמנתי את המוצר במשלוח רגיל אך התאפשר לי להגיע לחנות ולאחר תאום ערב קודם הגעתי לחנות והמוצר חיכה לי ואף הונח במכוניתי. כשהגעתי הבייתה גיליתי שדלת המיקרוגל מורכבת עקום. התקשרתי לחנות והוזמנתי להחליפו. מאחר ולא היה במלאי והייתי זקוקה לו, אמרתי שאם לא ישיגו בהקדם לא אכפת לי אם יתוקן וישלח אלי אלא שהוא התעקש שאני צריכה לקבל מוצר חדש ותקין. לצערי הם עובדים עם אביב שיגור, שם הפקידה שהתבקשה לציין מתי אמור להגיע המשלוח הייתה גועלית. התקשרתי לחן - הבחורה ההמקסימה שטיפלה בי בפומפה. היא הבטיחה שתעשה את הברורים הנחוצים ותדאג שהמוצר יגיע בזמן הנח לי - ותוך פחות משעה חזרה אלי ותאמה איתי שעה הנוחה לי. הליך קנייה שיכול היה להפוך ברוב החנויות האחרות שהכרתי למרגיז היה מוצלח בזכות השירות הנפלא של חן. בכלל, החנות גדולה ומרווחת ובעלת מגוון מפתיע ומרשים. ברור לי שאשוב לשם ברכישה הבאה... רק שיחליפו חברת שליחויות..

חיפשתי רדיו לרכב ומצאתי מוצר זול וטוב בחנות.לאחר שהתקשרתי ענה לי בחור בשם גל באדיבות וביעילות!( למרות שהייתי נודניק) בו במקום החלטתי להוסיף עוד מוצר ( רדיו דיסק) שני המוצרים הגיעו למחרת (אני גר בצפון הארץ) החנות מומלצת מאוד ובודאי אקנה בה שוב.

חיפשתי מכונת גילוח דגם ספציפי מצאתי בזאפ שבאתר פומפה הכי זול . הזמנתי למוחורת כבר קיבלתי עדכון על ההזמנה לאחר מכן עדכנו אותי במייל על המשלוח שכבר יצא . קיבלתי את המוצר לאחר 5 ימי עסקים .שרות מעולה תודה רבה.

אכזבה אדירה. הזמנתי מהם מגבר עם הרבה המלצות בזאפ. אחרי יומיים התקשרו אלי והציעו לי מגבר "הרבה יותר טוב" בתוספת 25 שקלים. הייתי בנהיגה ולא יכולתי לאמת זאת אבל שאלתי אם אפשר לסמוך עליו כי אני לא יכול לבדוק. בכל מקרה דחפו לי מגבר בלי שם שלא נמכר בכלל באינטרנט ואת זאת גיליתי אחרי שחיברתי אותו. בקיצור, אם ממליצים לכם להחליף לדגם טוב יותר, דעו שהמלצתם לא אמיתית. שבת שלום.

קניתי מהם מכונת תפסורת moser 1871 , לאחר פחות מ- 24 שעות התברר לי שהמכונה הייתה מקולקלת , הנציגים בחנות החליפו לי במהרה את המוצר , נתנו לי רד בול , ורצו שאני אשב איתם על כוס קפה ,. הנציגים באמת אכפתיים , נאמנים ללקוח. והמחירים זולים.

בקצרה: הסיפור שאינו ניגמר הזמנתי את הטלוויזה אחרי טלפון לחנות, היחס היה מאוד נחמד עד לשלב שהתחילו בעיות. קיבלתי את הטלויזיה עם השלט הלא נכון (של דגם אחר), אחרי שיחות יומיות עם החנות סוף סוף שלחו לי את השלט הנכון אבל לא לפני שזה עבר לאיומי ביטול עיסקה. אחרי שחיכיתי שבוע+ לשלט הנכון גיליתי שגם התושבת של הטלויזה היא מדגם אחר, כמובן שגם זה הצריך עצבים וצעקות ורק אחרי כמה ימים קיבלתי את התושבת הנכונה. ושוב בעודי מרכיבה את התושבת אני מגלה שהיא עקומה והטלוויזיה נוטה לימין. עכשיו הצעקות והכעס כבר הופנו ל-ח.י (היבואן) שטענו שפומפה היא חנות עודפים וזה בעיה שלנו שקנינו שם (השיחה מוקלטת). אחרי הרומן המתמשך שבו פומפה אמרו לי לפנות ליבואן והיבואן גינה את החנות- עוד לא הגענו לפתרון. מתחרטת שבכלל ניכנסתי לסיפור הזה, בתור לקוחה לא מעניין אותי מה קשור ליבואן ומה קשור לחנות, ציפיתי לקבל טלויזיה ולא כאב ראש ועצבים. בצד החיובי: הטלויזיה ברמה גבוהה, ההמלצות של האנשי מכירות היו כנות וטובות, אחרי העצבים הם היו קשובים, ואף פיצו בכבל לטלויזיה (למרות שאמרו שיפצו בכבל ששווה 200 ש"ח ושלחו כבל אחר ששוה 100 ש"ח- אבל בשלב הזה כבר לא היינו מופתעים). אחרי הרבה שיחות עם החנות הם הסבירו שאחריות היא על הסוכן של ח.י וכל הבאלגן שנוצר הוא אשמתם, בעוד שאני עדיין ממתחינה להנות מהטלויזיה שקניתי כבר לפני חודש...

הזמנתי כבל RCA מסאב וופר לרסיבר וקבלתי כבל שהוא אחד ולא אחד על שתיים אני רוצה פיצוי הוגמת נפש פעם אחרונה שאני מזמין מכם

אני קונה המון דברים באינטרנט , כבר קניתי מהם בעבר, אתר רציני כמו שהייתי רוצה לירות יותר. תוך 2-3 קיבלתי את המוצר

בתאריך 19.1.12 הזמנתי רדיו דיסק מהחנות, כאשר צוין שזמן האספקה הוא עד 14 יום. רק לאחר 10 יום (בתאריך 29.1.12) התקשר נציג של החנות וציין שהמוצר לא קיים במלאי והם לא יוכלו לספק אותו במועד. ההזמנה בוטלה. חבל שהחנות בוחרת לפרסם מוצרים שאין ביכולתה לספק, עוד יותר חבל שהיא בוחרת להודיע על כך רק לאחר 10 ימים ממועד ההזמנה.

רכשתי בעבר דברים קטנים באתר פומפה, עכשיו שהייתי צריך לקנות מגבר סטריאופוני + רמקולים ריצפתים החלטתי לגשת שוב לפומפה. יחס בחנות היה מאוד מקצועי, אדיב מאוד וקיבלתי יחס אישי. נהניתי מאוד מהרכישה. אספתי את המוצרים לבד. העובדים עזרו לי להעמיס לרכב את הדברים. מאוד ממליץ על האתר POMPA. (מגבר YAMAHA, רמקולים MONITOR AUDIO). תודה, דוד ליבוביץ'