ניתן רק לומר רק כמה מילים על שרות ושהוא מעולה!!! אדיבות של מנהל החנות כבשה אותי ורואים איש מקצועי אמיתי אשר לא חסך בזמן על מנת לעשזור לי לבחור דגם שיתאים בשבילי. וגם המחיר שלא אשכח שהיה מאוד אטרקטיבי. לי אין כל ספק שאחזור גם לרכוש בעתיד ברשת זו! המון תודה לשלומי !!!
הזמנתי את המוצר דרך האתר, ההזמנה הייתה דיי פשוטה והכל עבר בהצלחה ,מה גם שהתקשרה נציגה לעדכן את כל הפרטים לפני החיוב והמשלוח "חשוב מאוד" במיוחד שמזמינים דרך האינטרנט. בסך הכל חווית הקניה הייתה דיי קלילה ויש מצב שאקנה משם שוב.
היזהרו- והזהירו ! ! ! ממליץ בחום "לבזבז" 5 דקות ולא 2000 שקלים לפחות. רכשתי בחנות ELINE בנחלת יצחק טלפון SAMSUNG GALAXY S4 , השירות היה מצויין בחנות, שילמתי הלכתי והייתי מרוצה שבוע שלם. בעקבות כך ניגשתי לקנות את אותו דגם שוב, הפעם בשביל אימי, גם הפעם נתקלתי בשרות מצויין. איך שהתחלתי להשתמש בטלפון השני אחרי ההטענה הראשונית התגלה לי שאין עברית בהגדרות, אחרי שיחה למחרת בבוקר עם נציג שרות של החברה הוסבר לי שצריך להגדיר את הטלפון עם אפליקציה נוספת שמשום מה כבר נמצאת בתוך המכשיר. אוקיי הגדרתי והטלפון הפך לעברית עם עוד כמה נושאים באנגלית שמשום מה עדיין מופיעים במסך הראשי. הלכתי לחברת הסלולר, העברתי את הסים לטלפון החדש ומתברר ש..... אין אפשרות לחייג!!!!!! כל פעם שעושים את הצירוף 05 אין אפשרות להמשיך. הטלפון נתקע וחוזר למסך הבית. כיביתי, הדלקתי ושום דבר!! גם הוצאה והכנסה של הבטריה לא עזרה הטלפון פשוט לא עובד!! בהשוואה בין 2 הניידים שקניתי מאותה החנות התברר שיש הבדל בין גירסאות וכנראה גם בין המדינות שמשווקות את המוצר. הלכתי לחנות היום אחרי העבודה, באתר האינטרנט וגם על החנות מודפס שהחנות עובדת עד שעה 14:00 ביום שישי. כשהגעתי לחנות בשעה 13:54 להפתעתי הרבה הדלתות היו סגורות. קראתי למוכר שסימן לי שאין עם מי לדבר בשעה כזאת וכשקראתי לו שוב הוא הגיע והסביר שהחנות סגורה, הספקתי לספר לו שהפלאפון פשוט לא עובד ואני רוצה לקבל יחס . כנראה שהוא מאוד מיהר לסגור וללכת לים לפני שעת הסגירה ופשוט לא הכניס אותי ואמר לי לשלוח למעבדה. ביקשתי בתוקף להיכנס וקיבלתי תגובה שהקופות סגורות ואין מה לעשות כרגע. הקופות סגורות ולקוח עומד בקופה ומשלם באשראי ואחד מחכה אחריו והקופות סגורות!!! אני עם החנות הזאת אדאג לקבל כל אגורה שמגיעה לי כולל נסיעות לחינם ועוגמת נפש. לכם אני מציע פשוט . ת-י-ז-ה-ר-ו ! ! !
ראשית, על הגולשים יש לדעת שהוצע לכותב חוות דעת להחזיר את המוצר אך הוא סרב לכך בתוקף! 1. עיון בתיעוד של מצלמות הבטחה מגלות שהנ"ל הגיע לחנות הרבה אחרי מועד סגירתו. 2. נכון לאותה עת היה לקוח אחרון בסניף אשר היה בדרך החוצה. 3. מר' אורן, ניצל בעובדה שהדלת נפתחה ותוך הפעלת איומים וצרחות ניסה בכח ולא היה מעוניין לשמוע או להפקיד את מכשירו לצורך טיפול. 4. בצורה אדיבה נאמר למר' אורן שכל טענותיו יטופלו ע"י גורם מקצועי. כמו כן הוסבר לו שמכשיר אשר בידיו הינו דגם 9505 בניגוד לדגם 9500 אשר רכש לפני כן. 5. נציגנו לא "מיהר לים" כפי שמציין בזילזול כותב חוות דעת. הוא אכן מיהר אך לרכבת האחרונה היות ומדובר ביום שישי ורכבת אחרונה יוצאת כ-20 דקות לאחר סגירת פעילות. 5. יש לציין ולהדגיש כי מר' אורן לא חסך באיומיו בפרסום שקרי וכאשר אינו נענה בכניעה מיהר לממש את איומיו בפועל. 6. אנו משוכנעים שזה ברור לכל הגולש שהנ"ל קיבל מענה ההולם ביותר ונכון ביותר שהיה מתאים לאותו הרגע . מכאן. 7. למרות כל האמור, פנינו למר' אורן ותמכנו בו בתפעול של המכשירו ונמשיך לעשות כך כפי שאנו מחוייבים.
שירות לקוחות ברמה הירודה ביותר. רכשתי מכשיר בחנות הרשת הנמצאת במגדלי תל אביב. מס' ימים לאחר הרכישה נתקלתי בבעיה בספיקר של המכשיר ובהתאם פניתי לסניף בו רכשתי את המכשיר. המוכר דאג "להפחיד" כי אם אשלח את המכשיר לבדיקת מעבד, אז יפתחו את המכשיר, יפרקו ויבדקו (ולהזכירכם מדובר במכשיר שנמצא אצלי מס' ימים). יום למחרת שוחחתי עם שירות הלקוחות, כאשר מנהל שירות הלקוחות הבטיח לי במילותיו שהמכשיר ייבדק במהירות ויוחזר או יוחלף למכשיר חדש (לא מחודש) לכל המאוחר בתוך 3 ימים. שבוע עבר, איליין לא עונה לפניות חוזרות ונשנות ומתעלמים מהבטחת מנהל שירות הלקוחות להחזרה/ החלפת המכשיר במיידי תוך טרטור שלי מגורם אחד לשני.
1. מר' ליאב פנה לאחר הרכישה בטענה שלמוצר אשר רכש ישנם בעיות קליטה. 2. בשיחת טלפון נענו לבקשתו להחזיר את המוצר והובטח שדבר במהירות האפשרית. 3. מר ליאב מתנהד לא בצורה הוגנת כאשר סופר ימי טיפול ומכליל חג שבועות וימי ו' ושבת. 4. יצוין שבתום בדיקת המוצר לא נמצא כלל בעיה בו. תפקודו הינה תקינה להפליא. 5. כמו שהובטח ללקוח הוא זוכה. 6. יש לציין שתוך רצון לשמור על יחסים תקינים בין מר' ליאב לחנות הוא לא חוייב סדמי ביטול עסקה אך אין זה מקבל מצידו כל הערכה וחבל שכך.
המוכר היה אדיב ולא היסס להדריך אותי בתפעול המכשיר. את החנות מצאתי בקלות תודות לשרות לקוחות שהנחו אותי איך להגיע עד הפתח של החנות. יצאתי מאוד מרוצה, למכשיר הזה די התמכרתי. עובד מהר והחליף לי את המחשב הנייד בבית. בקיצור, חנות טובה מאוד עם התייחסות טובה ללקוחות.
אני קנתי בדלל אח שלי שקנה את אותו טלפון. . בגללש אני עובדת בחיפה היה לי נוח לקנות מהחנות עצמה ולא להזמין. לכל מי שלא יודע יש המון מקום לחניה . קניתי בעיקר בגלל המחירים אשר מאוד אטרקטיביים וזה להבדיל מחנויות אחרות וכמובן בגלל אח שלי. שני נציגים בחנות היו מאוד עמוסים אך עם זאת כל לקוח בזמן שחיכיתי יצא מרוצה. אני בטוחה שאמליץ לכל החברים שלי וגם לכם ממליצה!
ממליץ לא לתקן את הטלפון דרך E-line! שבועיים וחצי (מיום ראשון 11 במאי 2014) שהטלפון שוכב במעבדת Eline ולא קיבלתי אפילו הצעת מחיר לתיקון. ניסיונות חוזרים ונשנים שלי להבין מה המעבדה חושבת על מצב הטלפון שלי נתקלו בשקרים מצד הנציג ארז (עד שכבר ענה אחרי המון נסונות שהגיעו לתא הקולי) שהבטיח לחזור אלי גם אתמול וגם שלשום ולא עשה כן (היום התאריך 28 במאי!!) לא קיבלתי טלפון חלופי למרות שבהסכם השירות כתוב שיש כזאת אופציה. בקיצור, ממליץ להתרחק! הצעד הבא הוא פניה למועצה לצרכנות ואח"כ לבית המשפט במידת הצורך. עוד אציין שהנציג ארז ישר אמר שהטלפון שלי מפוצץ במכות (כנראה כדי לנער עצמו מהאחריות) ורק אחרי ויכוח התרצה ותיקן את עצמו. מעבר לפגיעה המוחשית של החזקת הטלפון ללא מתן מכשיר חלופי לכל כך הרבה זמן התווספו עכשיו גם תחושה קשה של זלזול בי כלקוח מה שמגדיל את עגמת הנפש.
ההזמנה והמשלוח בוצעו במהירות וביעילות. כשהתחלתי לעקוב אחרי ההתקדמות בדואר, בעזרת מספר הרישום, התברר שהמשלוח הגיע לדואר חיפה והפסיק לזוז. התקשרתי לשרות לקוחות של Eline, והגברת שענתה התעקשה שאני צריך לפתוח בירור בדואר, למרות שהדואר מאפשר זאת לשולח בלבד. התקשרתי שוב למחרת, והאדם שענה הבטיח לפתוח בירור. כעבור כמה ימים, כשלא קרה כלום, התקשרתי שוב, ונמסר לי שמי שמטפל בדואר לא נמצא, ויחזרו אלי במשך היום. לא חזרו עד היום. הסוף היה טוב: קיבלתי פתק לקבל דבר דפוס בדואר, ו"דבר הדפוס" היה הטאבלט. לא היה עליו שום סימן להיותו דבר דואר רשום או למספר הרישום, וע"פ אתר הדואר הוא עדיין בחיפה. כמובן שהפאשלה העיקרית היא של הדואר, אבל שרות הלקוחות של Eline כשל בגדול.
הטלפון שקיבלתי היה מקולקל. הוא נדלק בחנות ונראה תקין, אבל מאחר ולא היה לי כרטיס סים מתאים (קטן) לא יכולתי לבדוק אותו. כשהלכתי לסלקום לרכוש סים התברר שהטלפון לא מוציא ולא מקבל שיחות. ניגשתי לחנות בה קניתי את הסלולר (ליד מגדלי תל אביב), שם הם זיהו בעיית תוכנה. ההתרשמות שלי שהם כבר הכירו את הבעיה הזו. אולם הם לא הסכימו להודות שזו הבעיה שלהם ואילצו אותי לשלוח את המכשיר לבדיקה. לאחר הבדיקה הם אמרו שאין להם מכשיר כזה אלא בצבע אחר וביקשתי צבע זהה. כעבור שבוע הם אמרו שקיבלו מכשיר חדש זהה ואני יכול לקבל אותו. אבל שאתן את הפאנל האחורי של המכשיר החדש כדי להעביר למכשיר שלי משום שהמכשיר שלי נראה כבר כאילו נעשה בו שימוש. איבדתי את האמון בחנות וביקשתי את הכסף חזרה. אז הם אמרו שיש לי קנס 5%.... בסוף הם אמרו שזיכו את האשראי והורידו קנס 5%. כעבור שבועיים בדקתי אם חזר הכסף, והתברר שלא חזר... שוב שוחחתי עם איליין הפעם הם אמרו שהם יחזירו לי את מלוא הכסף. הפעם הם החזירו את הכסף אבל ניקו עמלת ביטול עיסקה.... ומעבר לזה... ה-50 ש"ח שלקחו הם לא העניין, הם יכולים לשמור את הכסף אצלהם אני לא הולך לתבוע אותם. העניין זה יחס מזלזל קרתני וחשדני ללקוחות.
האירוע בהחלט מצער אך להלן מספר עובדות וניתוח אובייקטבי בנושא. 1. המכשיר נרכש ביום 05.03.14. 2. לאחר מספר ימים לקוח פנה טלפונית כאשר שיתף את נציגי שרות בבעיה שלו. 3. מיד עם הודעה התבקש להחזיר את המכשיר התקול לשם החלפתו אך לצערנו הצבע שאותו רכש לא היה זמין. 4. הוצעו ללקוח מספר חלופות אך אין זה היה רצונו וגבר לקבל צבע שרכש. 5. מאחר והיה אישור להחלפה (וזאת פרט לפנל אחורי אשר היה שרוט ע"י המשתמש) מיד הודענו ברגע ומכשירים בעלי צבע רצוי הפכו להיות זמינים במלאי. 6. בשעה זו לקוח ביקש לזכותו וזה מה שנעשה תוך הקפדה על חוק החזרת המוצרים. 7. ניתן לומר בוודאות שזמן הטיפול לא חרג מיומיים ולא התקיימה כל חריגה בעת הטיפול בתלונת הלקוח. 8. הלקוח זוכה לפי בקשתו.
תהליך ההזמנה נוח, יעיל ומהיר. המוצר הגיע לפני הזמן למרות השביתה בדואר ישראל. היתה בעיה של חוסר התאמה לsim שטופלה במהירות ובאדיבות. בסופו של התהליך הבעיה היתה ב sim עצמו שהוחלף ע"י ספק הרשת. המוצר עובד לשביעות רצוני המלאה.
הקניה היתה בסדר, ברגע שהתגלתה תקלה במכשיר והוא נשלח לתיקון שבאחריות, נאמר לי מנציג החברה כי המכשיר מלא בקורוזיה ולכן עלות התיקון היא עלי. מכיוון שהמכשיר היה בידי מרגע קנייתו ברור לי שנעשה בו שימוש מעולה והחיוב הוא גניבה! למרות הסברים חוזרים ונשנים לחברה לא עלה בכוונתם לא לדרוש את התשלום הגבוה!
קניתי מהם טלפון SAMSUNG, הגיע בזמן כי שילמתי על משלוח מהיר, אבל במקום כיסוי סיליקון איכותי, מגן מסך, בחיים לא הייתי קונה מגן ב 59 שקל, שלחתי להם כמה מיילים גם באתר גם רגיל, לא היה תגובה בכלל.
תמיד הייתי קונה בחברות גדולות אך פערי מחיר היו גבוההים למדי. חייגתי לשרות לקוחות של ELINE וקיבלתי תשובות מקצויעות ועזרו לי לבדחור דגם של המכשיר ולפי היכולת שלי להשקיעה. אני מודה לאנסטסיה שדאגה לשמור לי מוצר בחנות ודאגה להנחה על מגן מסך.
הכל היה מצויין, היה מענה לבעיות, דאגו, טיפלו והיו מאוד אכפתיים. נראה שמאוד אכפת להם משירות הלקוחות ומתנהלים בצורה מאוד מקצועית.
הזמנתי מכשיר בצבע לבן באתר תוך חצי שעה התקשרו ואמרו שיש מכשיר כזה ,הזמנה הייתה קלה באתר ,מכשיר מצוייi,ממליץ לכולם לקנות אחלה אתר וחנויות שלהם
פעם שניה שאני קונה מהם וגם עכשיו מאוד מרוצה. יצרו קשר לאחר הקניה באינטרנט לוודא איתי את הפרטים ולשאול איזה צבע ארצה וכד'. עמדו בזמנים והיו זמינים גם לשאלות שלאחר מכן
מלא אושר ומחויך קמתי בבוקר (11) לאחר מעט שעות שינה, התקשרתי אל החנות המובילה על פי זאפ בתל אביב והודעתי שאני מגיע מבאר שבע במיוחד ושאלתי אם יש את המכשיר במלאי ועל המחיר שלו וקיבלתי את התשובה שרציתי לשמוע. כשהגעתי אל החנות המוכר הגיש לי את המכשיר (תוך כדי שמוכר אחר רב עם לקוח על בעיות שירות) וכשהאתי לפתוח את הקופסא הוא משל ממני אותה ואמר שרק אחרי התשלום אפשר לפתוח. התחלתי לחפש את כרטיס האשראי בזמן שהוא מטקטק במחשב וכשהגשתי לו אותו הוא מילמל משהו לא ברור. שאלתי ״מה?״ ואז הוא חזר מעט בקול ״2350״... אני - על מה?! הוא - על המכשיר אני - באתר כתוב 2017 הוא - כן זה מכשירים ביבוא שלנו והם נגמרו פה כבר הבנתי לאן כמעט נפלתי ואז התחילה מריבה שנגמרה בזה שהוא מוציא פלאפון מאיזה "ארון שמורים" ובוחר באקראית את הלקוח שכנראה ידפק במקומי (אני מתנצל ליאור...). נ"ב, הציעו לי גם לשלם על אחריות אשר מלקוחות אחרים הבנתי שלא שווה אגורה ומגן מסך בכמה מאות שקלים...
כותב הביקורת Roy התקשר למרכז השירות שלנו קצת מנומנם בשעות הבוקר המאוחרות, ושאל האם קיים מכשיר מדגם LG G2 במלאי. הוא כמובן נענה בחיוב ולאחר מכן ניתק את השיחה, הוא אפילו לא השאיר לנו הזדמנות לשאול אותו האם הוא מעוניין במשלוח או שנשמור לו מכשיר בסניף, ואם כבר לשמור אז באיזה סניף... עברו מספר שעות והבוקר הפך לשעת ערב מאוחרת והנה Roy מגיע עירני ובמצב רוח ציני במיוחד לסניף תל אביב של החברה. ולצערינו הרב הסתבר לו כי אזלו במלאי המכשירים בסניף זה (זה לא אומר שלא היו מכשירים במלאי בחנויות אחרות או במחסן הראשי). לפי מה ש Royמספר בביקורת זו נראה שאותו נציג עשה מעל ומעבר בכדי לספק לו את המכשיר שהוא רצה לקנות ובמחיר הנקוב באתר, מדובר על מכשיר בייבוא שלנו לא של יבואן רשמי. הנציג בסניף החליט להוציא מכשיר ממלאי המכשירים השמורים בכדי שהלקוח יהיה מרוצה ושיהיה לו מכשיר בזמן אמת... האם Roy יכל לדעת האם יש משלוח שאמור להגיע עם עוד מכשירים בקרוב? או האם היה מודע לשיקולים אחרים של החנות? לא הוא לא. ולכן אנו מוצאים את "ההערה" שלו ללקוח בשם ליאור כפוגענית ומשמיצה. אנו לא נעשה דבר בכוונה תחילה בכדי לפגוע בלקוחות שלנו ובטח שלא "נדפוק" אותם, בהסתמך על האשמותיו חסרות השחר של Roy. בסופו של עניין נראה ש Roy רכש את המכשיר שהוא היה מעוניין בו ובמחיר הרצוי, כלומר הוא בא וקיבל את מה שהוא רצה למרות שהוא לא ביצע הזמנה מראש. וכאן אנו מעלים שאלה, במידה והוא לא היה מרוצה מהעניין והשירות, מדוע הוא רכש את המוצר מלכתחילה אצלנו? עם כל הכבוד לRoy, ועם כמה שאנו מתאמצים לעשות את המיטב בכדי להעניק את השירות הטוב ביותר לקהל לקוחותינו, אין אנו מבינים את המהות של הביקורת שלו. ביקורת שכתובה בצורה מאוד צינית ונועדה להכפיש את החברה שלנו בבירור. מדוע Roy בוחר להכפיש שירות תיקונים שהוא לא התנסה בו, ועד כה מאוד עזר ללקוחות שמשתמשים בו. מדוע הוא בוחר להציג כי אנו מוכרים מגן מסך בשווי של "מאות שקלים"?! כאשר מגן המסך הכי יקר שלנו עולה 59 ש"ח?
הקניה הייתה פשוטה מאוד, ניגשתי לחנות חיכיתי קצת, גיהצתי את הכרטיס אשראי, וכמובן קיבלתי את המכשיר. הכל היה נראה טוב עד אחרי חודש וחצי שניסיתי לחבר את המכשיר לדיבורית בלוטות' ברכב ואז הופתעתי לגלות שהבלוטות' לא נדלק. זאת לאחר שחודש וחצי המכשיר היה שמור במיוחד כולל כיסוי מסוג יקר וללא נפילות או פגעים. ניגשתי לחנות היכן שקניתי, המוכר היה נחמד ואמר שאין שום בעיה המכשיר ישלח לבדיקה. לאחר שבוע מתקשר אליי "טכנאי" וטוען שהבלוטות' לא עובד כנראה בגלל חבלה במכשיר , שאלתי על איזה חבלה הוא מדבר? והטכנאי טען שיש סדק בתחתית המכשיר . כבר התחלתי להילחץ לאחר שאני יודע שבוודאות אין כלל סדק המכשיר שמור כמו חדש. ואז לאחר שהסברתי שאין שום חבלה הוא מתעקש וטוען שבטופס שהמכשיר שהפקדתי את המכשיר רשום על החבלה. (עותק של הטופס נמצא אצלי ולא רשום שום דבר!!!) בכל מקרה ה"טכנאי" ניסה להראות כאילו הוא רוצה לטובתי והציע לי לשלם 700 שקל לתיקון. אני מזכיר שהמכשיר חדש ויש לי אותו רק חודש וחצי..... ממש כמו בתוכנית יצאת צדיק! מה שהכי הזוי זה ששאלתי את הטכנאי אם הוא בטוח שזה הגורם לבעיה, אז הוא אמר שזה 90 אחוז הסיבה! אתם מבינים מה האבסורד?? הוא אפילו לא בדק את המכשיר! פשוט ניסיון לגנוב כסף בהתבססות על טענה שקרית! שורה תחתונה, קניתי מכשיר בלי שום אחריות, נכון המחיר זול , אבל קחו בחשבון שזה לא נדיר שיש תקלות ייצור ואם יצא והמזל לא לטובתכם וקיבלתם מכשיר לא תקין ב100 אחוז אין עם מי לדבר... ממליץ להוסיף עוד כסף ולקנות מחנות שעובדת עם יבואן רשמי בישראל!
סיפור ישן אך שווה שישפיע על בחירתכם. קניתי טלפון נקסוס 5 בחנות בירושלים שהוצא מקופסה פתוחה (בטענה שהוא חדש). לאחר כחודש המכשיר כבה ולא נדלק יותר, כשחובר למטען המשיך לא להידלק ובאיזשהו שלב רתח מחום. למחרת ביקשתי מחבר טכנאי מכשירים להסתכל על המכשיר ולראות שאין בו נזק חיצוני ומיד לאחר מכן נסעתי לחנות בה נרכש המכשיר. הנציג רשם פנייה הכניס את הטלפון לקופסה ושם אבד הקשר עם החברה לחודש שלם. בוקר אחר מתקשרים מ"המעבדה" ואומרים שיש במכשיר פגיעה חיצונית, שהאחריות בטלה (!!!!!) ושבאפשרותי לשלם 1300 שקלים על מנת שיחילפו את הלוח השרוף במכשיר. סירבתי לקבל את התשובה ופירסמתי פוסט דומה לזה בפייסבוק, לא יאוחר משעתיים ו"בכירה" בחברה התקשרה אליי על מנת שאוריד את הפוסט והבטיחה שהטלפון יחזור למעבדה לבדיקה נוספת. במקביל יצרתי קשר עם עורך דין והחלה התכתבות עם החברה לפני הגשת תביעה. החברה שלחה תמונת תקריב של המכשיר המתעדת מכה בצידו הימני (פגיעה שלא הייתה שם מעולם) על מנת להתנער מאחריות. בסופו של דבר, סכום המכשיר הוחזר לי (סכומו הנוכחי שהיה 500 שקלים פחות מששילמתי עבורו) והתביעה לא הוגשה. לא ממליצה בכלל לרכוש בחברה שלא מכבדת את הדירוג הגבוה שהיא מקבלת ומתייחסת ללקוחותיה בצורה מביכה כזאת. תכנסו לביקורות הלא טובות בזאפ ותראו שהמקרה שלי אינו יחיד במינו. לא מומלץ. ולא ראוי לספק להם פרנסה.
שירות , שירות , שירות..... למכור זה קל אבל לקבל שירות אחר הקניה זה כבר סיפור אחר, נתנו מחיר טוב , לצערי חבר הציעה מספר שדרוגים בתכנה והסכמתי, הכשיר לא התעורר אחרי השדרוגים , חזרתי אליהם ,סיפרתי להם מה קרה , הייתי בטוח שהלך המכשיר , דיברתי עם נועם מנהל השירות שלהם ולא תאמינו המכשיר חזר אלי עובד ואפילו לא לקחו שקל על הטיפול . ראוי לציון , ממליץ בחום
ההזמנה הייתה קלה, יום אחרי ההזמנה התקשרו אליי כדי לוודא את ההזמנה ושלחו באותו יום דרך דואר רשום. לאחר מכן, לא היו בעיות (חוץ משביתה בדואר שהאריכה את המשלוח), המכשיר הגיע באריזה מקורית ועובד מצויין.
השירות בסניף התל אביבי גרוע . היה לי ולחברי נסיון טוב עם החברה . לצערי היחס שקיבלתי בסניף , הבטחות לגבי קבלת אחריות לא מתקיימות . לאחר שרכשתי את האחריות ובקשתי תעודה נזכרו להגיד לי שהבטוח ע"י צד ג . תעודת האחריות לא הגיעה לי גם אחרי חודש . ELINE מסרב לטפל בי ושולח אותי להתמקח מול חברת קופל
ברצוננו להבהיר כי האחריות המסופקת ע"י ELINE היא למשך שנה, תעודת האחריות ניתנת בעת רכישת המכשיר, ושירות התיקונים במסגרת האחריות מבוצע במעבדת החברה ללא קישור של אף גורם צד שלישי. כותב הביקורת elih רכש ביטוח למכשיר נייד של חברת קופל, בעת הרכישה הובהרו לו כל התנאים של הביטוח וכי כרטיס האישור לביטוח יישלח לביתו תוך שבועיים. לאחר תקופה זו elih התקשר לשאול לגבי הכרטיס ואנו מסרנו לו את מספר הביטוח שלו ואת הטלפון של חברת קופל בכדי שיוודא איתם את הפרטים בנוגע למשלוח, וזאת מכיוון שהם אלו שמנפיקים את הכרטיס הנ"ל. כמו כן, הבהרנו לו כי אם תהיה לו בעיה עם המכשיר הוא יוכל להגיע אלינו במהלך תקופה הביטוח ונטפל בו בשמחה וללא עיכובים. חווית השירות מאוד חשובה לנו בחברת ELINE ואנו יודעים ש elih קיבל את השירות הטוב ביותר שניתן להעניק, חבל שהוא בחר להציג תמונה לא מלאה ומטעה בביקורת שלו על החברה.
מקום מגניב עם חנייה!תצוגה רחבה של מוצרים, שרות ללא המתנה שנעים לספר אליו אחר כך. מקצועי מאוד הייתי מוסיף. מאוד מרוצה מהמוצר עצמו. קנייה קלה מחנות מוכרת לי כבר שנים. ממליץ לחוות!!!
עקב הבעיות של הדואר השביתות ב"ה הגיע המוצר כולל ביטוח על על חשבונם פשוט מושלם!!ממליץ בחום. להבא בע"ה אני אקנה בעתיד גם!
