שמגיע אז מגיע.. קניתי באולסייל מזגן ומגהץ. באולסייל נתקתלתי בצוות מקצועי וסבלני, המחיר הכי נמוך בשוק (לאחר סקר מעמיק) המוצר הגיע בזמן והכי חשוב השרות נהדר!!! ואפילו קיבלתי שובר ארוחת בוקר :)
חווית קניה מאלפת , שירות מעולה , אנשים נחמדים , הכל פעל כשורה , קיבלתי המזגן תוך 3 ימים ע"י מוביל של אלקטרה , הותקן כבר בסלון ביתי ,מוצר מעולה !!! כל הכבוד על השירות ,המחיר והתגובות המהירות של כל הגורמים !
לא הייתי בטוח לגבי מה לקנות אך באולסייל כיוונו אותי לאפטלוויזיה הכי טובה תמורת המחיר. הטלוויזיה מושלמת כל מי שרואה אותה נדהם. השירות היה אדיב תיאמו לי שעה מיוחד למשלוח ומתקין לאחר שעות העבודה. היו גמישים מאד בתשלומים. ובנוסך להכל מחיר יותר טוב מהמתחרים. בנוסף רכשתי עוד טלויזיה של פיליפיס (נדירה) ופאנאסוניק מגהץ מכונת כביסה ומכונת קפה. השירות תמיד היה מתחשב ומצוין נותן הרגשה אישית יותר מהכל אכפת להם אם הלקוח מרוצה.
נכנסתי לאתר של אולסייל למכרז על מזגן LG נתתי 5 הצעות ולא זכיתי הוספתי עוד 5 ולא זכיתי אז קניתי באתר ערוץ הקניות (גם במכרז) שהודיעו לי שזכיתי ומיד שלחו לי הודעה במייל וגם קבלה עם פירוט תשלומים . אחרי שלושה ימים אני מקבל שני מזגנים הביתה מאותו סוג ומתברר שאחד מערוץ הקניות ואחד מאובייל וכשפניתי לאולסייל לברר זאת אז הודיעו לי שאני כן זכיתי אצלם במכרז ושהם כן שלחו לי הודעה במייל. כמובן שזה לא נכון שלא זכיתי ולא הודיעו לי לא באתר ולא במייל והתעקשו שאני חייב לשלם דמי ביטול של 180 ש"ח. ולא היה אכפת להם ממה שאני טוען, בסוף ביקשתי לפחות להחליף את המזגן במזגן אחר גדול יותר לחדר סלון כדי לא לשלם את דמי הביטול , הבחור שחזר אליי הסכים ואמר לי שיתאם אתי איסוף של המזגן שנשלח אליי וכשזה יגיע אליהם יתקשרו אליי לבצע הזמנה חדשה למזגן גדול יותר. אחרי שעתיים מתקשרת אלי בחורה נוספת שמבקשת ממני אישו לחייב חשבוני ב 180 ש"ח אמרתי לה שלא כך סיכמתי עם הבחור הקודם אז היא טענה שזה לא קשור ושאני בכל מקרה אהיה חייב לשלם דמי ביטול על הזמנה שלא עשיתי, למחרת חזר אליי בחור שלישי כדי לברר מה קורה וכל פעם הייתי צריך לספר מחדש מה הבעייה ומה אמרו לי ומה הבטיחו לי. לבסוף נאלצתי כדי להיפטר מהם לארגן לי קונה למזגן (שכן שלי) שכך נפטרתי מכל הסיפור. בתכלס תיזהרו מהמכרזים של אולסייל כי אתה יכול להיות מחוייב על מוצר שנתת עליו הצעה אפילו שלא זכית בו. ולהוסיף גם שירות לקוחות של אנשים אטומים שחוץ מזה שרצו רק לחייב על דמי ביטול שום דבר לא עניין אותם. אז היזהרו.
הלקוח התמודד במכירה אישית עבור מזגן LG כאשר בהצעה ה- 19 קיבל הודעה שזכה ואישור עסקה קבלה הועבר אליו מיידית לאי-מייל. לאחר אישור של חברת האשראי בוצעה לו הזמנה עם זמן אספקה של 5 ימי עבודה. יום לאחר מועד האישור המוצר סופק לביתו, הלקוח פנה בבקשה לבטל את ההזמנה ואף התעניין בדגם חלופי של מזגן גדול יותר, בסופו של דבר הלקוח ביקש להישאר עם המזגן בו זכה. אולסייל אתר הסחר הוותיק והמוביל בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
שלום רב ברצוני לציין לטובה את יפית נציגת השירות באולסייל הרצליה אשר דואגת ליצור עימי קשר כל יום בקשר לתעודת האחריות של המקרר שלי יפית אדיבה ,שירותית בצורה יוצאת דופן , הלוואי ויהיו עוד הרבה נותני שירות כמוה !!!
הבעיה היתה בחברת השילוח.לא זיהו את הכתובת ולא יצרו קשר.מהרגע שהיכנסתי את אולסייל לתמונה העסק זז מהר וקיבלתי המצלמה מייד. צוות שירות אולסייל היה מעולה.עקבו אחר המשלוח בזמן אמיתי ועידכנו אותי.
הזמנתי את האייפד החדש בתאריך ה-11/06, המוצר הגיע באיחור ב- 3/07 לאחר שפגו 14 ימי העסקים כפי שהתחייבה אליהם אולסייל. יצרתי עם אולסייל קשר כמה פעמים וזאת מאחר ושמתי לב כי המוצר ירד מדפי האתר, התברר לי כי ישנה בעיה בהספקה, אבל הנציגות הבטיחו לי כי אין לי מה לחשוש והמוצר יגיע במועד שהובטח. ביום ראשון ה01/07 התקשרתי אל אולסייל וזאת במטרה להבין מתי המוצר צריך להגיע, הנציגה אמרה לי כי המוצר הגיע רק בבוקר אל המחסנים שלהם ושאני יכול לצפות לקבל אותו רק ביום רבעי בערב וזה איחור של 4 ימים לאחר המועד ההספקה המקורי. אמרתי לה שאין זה מקובל עליי ואני מתכוון לכתוב חוות דעת לא אוהדת בזאפ על חווית הקניה באולסייל. הנציגה ביקשה ממני שאמתין עם חוות הדעת עליהם ושהם מבטיחים לזרזר את הספקת המוצר וכי הם מבטיחים כי הם יפצו אותי בצורה כל שהיא. לא קיבלתי שום פיצוי מהם עד היום כאשר התקשרתי לברר מה בדבר הפיצוי שהובטח נאמר לי שהעניין נמצא בבחינה אצל המנהלת, ושהיא צריכה להחליט. כאשר ניסיתי להבין מה הוא הפיצוי שאני אקבל נאמר לי אותו הדבר שהמנהלת תחליט, כנירא היא עוד מחליטה! אין לי שום עניין לקבל מכם דיסק און קי ב20 שקל לא מעוניין! כל פעם שביקשתי שהנציגות יחזרו אליי כאשר יש להם פרטים כל שהם הנציגה הבטיחה שתחזור אבל בפועל לא ייצרו איתי שום קשר. אם אתם יודעים שיש לכם בעיה בהספקת המוצר למה נתתם לי לבצע הזמנה? ועוד אתם ייצרתם איתי קשר בשביל לשכנע אותי לקנות את המוצר. הקנייה דרך אולסייל הייתה חווית הקניה הכי גרוע שקיבלתי בקניות באינטרנט!!!
בשתי מילים: תשעה ימים אחר קניית המוצר (7ימי עסקים), הספק לא ידע כלל מההזמנה, כשבדקתי באתר "אולסייל" שמתי לב שסטטוס ההזמנה שלי היה עדיין "פתוח"!!! הווה אומר לא טופל כלל (כמובן שהכסף נגבה בזמנו..) אבל מה שבאמת חשוב לדעת זה דרך הטיפול שלהם בבעיה: הפקידה האדיבה של אולסייל לא מצמצה רגע, היא הייתה מוכנה לפעול בזריזות מול הספק, שיקלוט את ההזמנה, אבל לא היתה מוכנה בשום אופן לקבל את דרישתי לבטל את ההזמנה (שעוד לא בוצעה), שכן טרם חלפו עשרת ימי העסקים המובטחים.. והם לבטח יצליחו לשלוח את המוצר בימים שנותרו.. (מקריאת הביקורות האחרות כאן מסתבר שאצלם זו שיטה, אסור שיעבור פחות מהזמן המקסימלי לשליחת המוצר...) כמובן, לא עניין אותה כלל העובדה שחיכיתי לשווא תשעה ימים ושההזמנה הוזנחה לחלוטין, והיתה נשארת כך כנראה גם עוד זמן רב לולא הטלפון שלי לספק, שלא מצא כלל במחשב את ההזמנה שלי. בסוף העדפתי לסיים איתם את העיסקה, שילמתי דמי ביטול בסך שלושים שקלים, ומיהרתי לרכוש את המוצר במקום אחר, אה.. הוא גם היה זול יותר.. סיכומו של דבר: הטיפול בהזמנה היה גרוע, שירות הלקוחות לא לוקח אחריות בגרוש, והמחיר לא הכי זול. יש עוד סיבה לקנות אצלם???
הלקוח רכש את המוצר בתאריך 08.07.12 עם זמן אספקה של 10 ימי עבודה. כעבור מספר ימים הלקוח פנה אלינו לבירור מצב ההזמנה והנושא הועבר לבירור מיידי מול הספק. הלקוח לא הסכים להמתין לבירורנו והחליט לבטל את ההזמנה ע"א שהיה בטווח ימי העסקים. הלקוח זוכה באופן מלא על העסקה ואינו חויב בדמי ביטול. אולסייל אתר הסחר הוותיק והמוביל בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
בחור בשם אוהד נתן לי שרות טלפוני מצוין חזר אלי 3 פעמים ונתן לי רצון להזמין אצלהם. שעתיים אחרי ההזמנה התקשרו לתאם הובלה הייתה בעיה טכנית במכונת הכביסה צוות שרות הלקוחות של אולסייל יפית,הדר,טלי והמנהלת אלינור טיפלו בנושא ונתנו לי שרות מעולה לשביעות רצוני המלאה
שירת גרוע צלצלתי מס פעמים לא נתנו לי שם המנהל לא חזרו אליי אף פעם.ברוב חוצפה צילמו פעם לשאול האם המוצר אצלי ׳חיכיתי למוצר מתאריך 17/06ועד 05/07 קניתי אותו מתנה לאיש יקר שקיבל אותנו באיחור.שורה תחתונה אין אם מי לדבר. לא לקנות אצלם.נקודה.
הלקוחה רכשה iPad 3 בתאריך ה-17.06.12 בגוון שחור עם אספקה של 14 ימי עבודה. הלקוחה פנתה אלינו בבקשה לקבל את ה-IPAD שרכשה בגוון לבן. הלקוחה קיבלה את המוצר ב-05.07.12 ללא כל איחור באספקה, לפי בקשתה בגוון לבן. אולסייל אתר הסחר הוותיק והמוביל בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
למרות שממש רציתי לקנות ומהר, נציגי השירות לא ממש עזרו. מספר שעות לאחר ההזמנה התקשרתי לבטל אותה שכן טעיתי והזמנתי בטעות מדיח רגיל ולא אינטגרלי. נציגת השירות התעקשה שאקנה מדיח אחר באותו רגע, וכשלא הסכמתי להחליט מייד הודיעה לי שיש קנס של 100 שקלים על ביטול הזמנה.לדעתי יש משהו מביש בנסיון לתפוס קונה בכוח וייהי מה, דבר שאינו מסתדר עם סטנדרט השירות שהחנות מנסה להציג. החלטתי לתת צ'אנס נוסף ולנסות לסגור עיסקה בכל זאת.ושוב טלפון...הפעם נציג המכירות התעקש שיש נציג אחר שמטפל בנושא ולכן הוא עצמו אינו יכול לטפל בי. בקשותי לשוחח עם מנהל או סמכות בכירה יותר זכו להתעלמות כך גם בקשתי שהנציג המטפל יחזור אלי באותו יום.... החלק החיובי הוא שלמחרת היום חזר אלי נציג אחר בכיר יותר ושירותי יותר. הוסבר לי אמנם ברמז שאולי לא יתעקשו לגבות ממני את 100 השקלים דמי ביטול. בעקבות השיחה הזמנתי מדיח באתר, אבל למרות שהתכוונתי לקנות גם מקרר, העדפתי לרכוש בחנות אחרת. לסיכום: חווית קניה ממש גרועה שהצליחה להגמר פחות גרוע.
להתרחק מאולסייל כמו מאש! השירות הכי גרוע שנתקלתי בו בחיי. גם במונחים ישראלים - שירות המכירות והלקוחות הזה לא מקצועיים ולא אמינים. רציתי לקנות מוצר - המוכרן איציק מיהר למכור לי. רק יומיים לאחר ההזמנה גיליתי ביקורות מתחת לכל ביקורת של המוצר וביקשתי שיעצרו את ההזמנה. ההזמנה אכן נעצרה והמוצר לא הגיע אליי. איציק אמר: "אין שום בעיה, נעצור את ההזמנה! אתה רוצה דגם אחר?" עניתי שכן, והוא הבטיח לזכות אותי בסכום המלא ולחזור אליי עם הצעה לדגם חלופי. כל זה לא קרה. בפועל, חויבתי על 2 תשלומים מראש! הבטיחו זיכוי מלא וקיבלתי רק זיכוי חלקי. להם במחשב רשום בכלל ש"הלקוח קיבל את המוצר , התלונן והזמין טכנאי" - מה שלא קרה מעולם!!!
תענוג אמיתי... מחיר - הטוב ביותר (הרבה יותר טוב ממחסני המכירות והחנויות למיניהן והכי טוב באינטרנט - משמעותית...) . ביטוח מורחב. אספקה מהירה ביותר.. שירות מעולה.
רכשתי מדפסת של hp ולאחר שפתחתי אותה גיליתי להפתעתי שחסר חלק ושלא ניתן להרכיב את המדפסת בלעדיו ( פגם בייצור ) התקשרתי לאול סייל וענתה לי בחורה בשם ראניה שהיתה חביבה ביותר . ציינתי בפניה שאני מוכרח את המדפסת כמה שיותר מהר על מנת להכין עבודה חשובה והרגשתי שהיא ממש רוצה לעזור לי , ממש הופתעתי שעוד באותו היום קיבלתי עד הבית מדפסת חדשה !!!! לא יאומן לקבל כזה שרות בארץ שלנו , כל הכבוד !
אני רשומה באתר כדוד שלמה זה בעלי. ברצוני לשבח את שרותי המקצועי, נדיב, מיוחד של הנציגה יפית , היא פשוט מדהימה הייתה איתי לאורך כל הקניות שלי ועזרה לי לבחור, עזרה לי בהעברה בנקאית, ידעה להקשיב והמקצועניות שלה זה מעל למצויין. נציגה למופת כן יירבו כמוה, אין כמוה בזכותה ורק בזכותה ביצעתי את הקניות שלי גי היא ידעה לפתור לי כל ביעייה בחיוך גדול, במהירות ובחמימות. יפית מקימה לדעתי היא ביזבוז היא צריכה להיות מנהלץ גדולה כי אנשים כמו יפעת ין בעולם הזה. אורית 0527900598
קניתי כסא למחשב לפי תמונה גדולה וברורה שהייתה בפרסומת באתר. בתמונה רואים בבירור שלכסא 3 ידיות כיוון. להפתעתי כשפתחתי את הקרטון מצאתי מוצר אחר. כשהתקשרתי לאולסייל אמרו לי בשירות הלקוחות שהתמונה היא "להמחשה בלבד" ושבאותיות הקטנות בתחתית העמוד כתוב שלכסא יש רק 2 ידיות כיוון. (ולא 3 כפי שמופיע בבירור בתמונה.) אמרתי שבשום מקום לא כתוב שהתמונה היא להמחשה בלבד, והנציגה אמרה שזה מופיע בתקנון החברה... ביקשתי להחזיר את המוצר והיא אמרה שעלות המשלוח תהיה על חשבוני ושאני אחוייב ב5% מעלות הקנייה דמי ביטול... ברור לחלוטין שהתמונה נמצאת שם בכוונה להוליך שולל את הצרכן. (למה לא לשים את התמונה הנכונה?) התנהלות אולסייל היא שערורייתית ויתכן שיש כאן עברה על החוק (האמת בפירסום.) חברה נמדדת בהתייחסותה לצרכן גם אחרי הקנייה ובעיקר כשהצרכן מולך שולל כמו במקרה שלי. בכוונתי לפנות בעניין גם למועצה לצרכנות.
התלבטתי מאוד בבחירת החנות בגלל ביקורות שקראתי בזאפ על חנויות שונות ברשת וידעתי שאני צפוי לבעיות באספקה, שירות לקוחות וכו'. לבסוף בחרתי לקנות את המכונה מאולסייל בגלל הנסיון הטוב שלי איתם בעבר. לא התאכזבתי, ולהיפך. קיבלתי הצעת מחיר, ביצעתי עסקה ונציג המכירות (ויקי) הבטיח לסדר לי משלוח מהיר יותר מה-5 ימים שהם התחייבו אליהם. למחרת ב-8:30 בבוקר התקשרה נציגה ותיאמה איתי את קבלת המכונה יום למחרת. קיבלתי סמס המאשר את המועד וצויין שיווצר איתי קשר שעה לפני ההגעה של המובילים. למחרת קיבלתי טלפון שבישר לי שהמכונה תגיע עוד שעה. שעה בדיוק לאחר מכן המכונה הייתה בביתי. לא נתקלתי בשירות כזה כבר הרבה זמן. הייתי מרוצה מאד, בפרט לאחר שקראתי על תלאות שאנשים אחרים עברו בהזמנת מוצרים מחנויות ברשת. ועוד מילה טובה לשירות קריסטל. תיאמתי ביקור טכנאי להרכבת המכונה. נקבע מועד ליום אחד לאחר קבלת המכונה. שוב, קיבלתי סמס המאשר את המועד. הטכנאי התקשר חצי שעה לפני שהגיע, הגיע בזמן, הרכיב את המכונה במהירות, נתן הסברים חשובים ולא לחץ לקנות ממנו שום דבר למעט עידוד קל מצידו לרכוש הרחבת ביטוח, מה שבחרתי לא לעשות כרגע. שוב - שירות מצויין של קריססטל. אני מקווה שלא אזדקק להם בעתיד אבל אם כן טוב לדעת שכך הם מתנהלים. כל הכבוד!
גרוע ביותר ! בדף ההזמנה באתר אולסייל הובטח 72 שעות הספקה - המוצר הגיע אחרי שבועיים ימים ! לא ממליץ לרכוש מאולסייל - יחס מזלזל ושירות לקוי, אל תסתבכו בזה גם... מה שקרה אצלי, הובטח 72 שעות הספקה למוצר שרכשתי, התקשרתי לאחר 5 ימים מאחר והמוצר טרם הגיע: הנציגה הייתה חסרת אונים, שלחה הודעה לספק והבטיחה שתחזור יום למחרת - לא חזרה. במשך מספר פעמים שלחתי לאולסייל דרך "צור קשר" את המקרה ואף אחד לא חזר. אחרי שבוע וחצי הרמתי טלפון, שוחחתי עם נציגה שמאוד התנצלה על המקרה והבטיחה שהמכונה תגיע "היום בערב או מחר מקסימום" - אכן המכונה הגיע באותו הערב - מדהים - אחרי שבועיים במקום 72 שעות. אציין כי בשיחה זו ביקשתי מהנציגה שמנהלת תיצור איתי קשר כדי שאוכל לעלות בפניה את הסיפור - מנהלת חזרה אלי אחרי זמן רב (מספר ימים), סיפרתי לה את הסיפור - היא שאלה אם המוצר כבר אצלי ואם עובד - השבתי שכעת כבר הגיע ועובד, הסבירה לי שהובטח לי 3 חודשים אחריות נוספים ושאלה האם יש לי אסמכתא לכך, השבתי שאין לי ואשמח אם תבדוק - הסבירה שתבדוק ותחזור. מאז עוד שבוע - לא חזר. בקיצור, אל תקנו. אל תפלו למלכודת הזו מראש, חבל על הכאב ראש. מעדיף לשלם עוד 50 ש"ח ולקבל את המוצר שלי תקין ובזמן המובטח ואם חלילה מתעוררת בעיה - שאקבל איזשהי תשובה. מה שלא קיבלתי בכל הפרמטרים...
פשוט, קל, ברור ועיקר נוח מאוד לקניה. שרות מהיר אחרי ביצוע הרכישה. אין ספק שאלסייל הם הטובים ביותר ואני רוכש אצלם מורים כבר למעלה מ10 שנים.
המוצר הוזמן ב-6.06.2012 והגיע אלי בתוך כ- שבוע ימים(למרות שבטופס אישור ההזמנה התחייבות החברה לאספקה בתוך 14 ימי עסקים). כחודש קודם לכן הזמנתי דרך אותה חברה מנגל על גז ושוב הופתעתי ממהירות הגעת המשלוח (4 ימים) ומהשרות הטכני שקיבלתי לאחר מכן בבית (הרכבת הגרילר). אולסייל הנה חברה אמינה ואטרקיבית הן מבחינת המחירים לצרכן וחשוב לא פחות היחס האדיב והשרות המצויין שקיבלתי באותן שתי קניות שביצעתי דרך אתר החברה בתוך פרק זמן קצר.
קניתי את הטלוויזיה במכרז האישי. המחיר שקבלתי היה מעולה. השרות שקיבלתי במוקד אולסייל היה נהדר ועניני. המוצר הגיע במועד - פחות משבוע מיום ההזמנה.
מצלמת הוזמנה ב"אולסייל" באפריל 2012. לאחר איחור באספקת המוצר, והתחלתי לאיים. כפיצוי קיבלתי: כרטיס זיכרון 8 MB שלSanDisk ,תיק והבטחה שבעוד יומיים המצלמה תגיע אלי. נציגה של "אולסייל" – יפית, נציגה של ספק, חברת "קרט", בשם ענת. אחרי 6 ימים שוב התחלתי לאיים ולבסוף קיבלתי. חברת המשלוחים - "אביב שיגור" נוהגים להגיע אחרי 21:00 בלילה, אם לא מציינים אחרת. לאחר מכן פיצו אותי בדמי משלוח 40 ₪. בערכה הנלווית למצלמה חוסר דיסק התקנה. המדריך המשתמש התפרק לי ברגע שפתחתי אותו.שובר המתנה להדפסת אלבום תמונות היה חסר גם. לאחר שעברה חודש עוד לא סופק דיסק או המדריך המשתמש.
הזמנתי דרך אולסייל מערכת מחודשת מסיריוס אלקטרוניקה. בפעם הראשונה המערכת הגיעה בזמן אך היתה שבורה (כנראה מההובלה). סיריוס החליפו לאחרת ללא בעיה (שליח למקום). במערכת השניה היה חסר מכסה לשלט והוא נשלח בדואר. בשרות לקוחות חוזרים לפניות במהירות וביעילות.
