רעה מאוד
הוזמן מדיח כלים .
מוצר לא סופק בזמן . איחור של למעלה משבוע .
זלזול מוחלט בזמני הגעה שתואמו .
לכשכבר סופק , ולאחר הגעת טכנאי מתברר שהמוצר פגום (אבל פגווום - דפיקה משמעותית בפרונט ) .
שירות לא טוב . רוב הזמן אין מענה ושכבר ניתן - קשב למה הלקוח מבקש זה לא בדיוק הצד החזק בלשון המעטה.
אני בערב חג נשאר בלי מדיח .
לא בטוח בכלל שלא יאלצו אותי בסוף להיפגש איתם בבית משפט לתביעות קטנות . איזה בזבוז זמן
ו"תודה" לברימאג ול אלקקטריק שופ .
תגובת החנות
הלקוח רכש מדיח כלים באתר כפי שציין
המוצר הועבר לחברת ברימאג לצורך אספקה / משלוח.
הלקוח התקשר כמה ימים לאחר ביצוע הזמנה לברר מה קורה עם המשלוח (היה בטיול לדבריו)
אמר שלא מעניין אותו והעיקר שזה יגיע לחג.
הפעלו לחצים והצלחנו לספק ללקוח את המוצר יום לפני ערב החג עם טכנאי לערב החג!!
לצערנו הרב המוצר היה פגום בעת הפתיחה הצענו ללקוח להשתמש במוצר על מנת שיוכל להנות ממנו בחג ומייד לאחר החג להחליפו למוצר חדש כולל טכנאי להתקנה חדשה.
הלקוח קיבל מענה בערב החג גם לאחר סיום המענה הטלפוני שלנו באותו היום.
כחברה נותן שירות אנו יודעים כמו חשוב לענות על צרכי הלקוח.
הלקוח גם שוחח איתנו לאחר כתיבת חוות דעת זאת וביקש לדעת איך להסירה כי הבין שקיבל שירות מצויין מאיתנו.