XiStore - עמוד 9

שירות מזעזע. רכשתי מהם שואב אבק יקר, אחרי שנציג שלהם הסביר לי לגביו ותיאר לי את המפרט וכך שיכנע אותי שכדאי דווקא אותו. כאשר השואב הגיע, גיליתי שמה שאמרו לי פשוט לא נכון. פניתי במייל ליצרן שאישר שמה שהחנות אומרת זה טעות. זאת למרות שהם היבואן הרישמי..... פניתי אליהם עם המכתב מהיצרן, אך הם התעלמו מספר רב של פעמים. ורק אחרי חודש וחצי הסכימו להגיב שזה אכן טעות שלהם והיה להם בלבול (כלשונם). זהו. מה איתי כלקוח שקנה משהו וקיבל משהוא אחר. לא הצעה להחלפה, לא פיצוי. כלום. כאשר דברים עקרוניים במפרט של המוצר לא נכונים, זה הטעיה. וחבל שהחנות אפילו לא ניסתה לתקן. ואני לא יודע איך אפשר לסמוך עליהם. אגב, כנראה יש להם תקלה טכנית והם לא שולחים חשבונית. כתבתי להם. גם על זה לא קיבלתי תשובה ולא חשבונית...

שרות על הפנים קניתי 15 סולולות גיבוי מסוג מסויים וקיבלתי מסוג אחר פשוט התקשרתי ואיך שעונים שומעיםצהשם שלי מנתקים מבקש ההנהלה ולא חוזרים אלי מתעלמיםצמהשיחות בשוט לא לקנות כי קונים בסוף מתחרטים

שירות מזעזע. הזמנתי טאבלט שבאתר מתחייבים לספק תוך 7 ימי עסקים. אחרי שבוע כשהתקשרתי לברר מה קורה חיכיתי 50 דקות למענה והסתבר שהוא בכלל לא במלאי והם צופים שיגיע תוך חודש, בלי לעדכן כמובן. לא היו מוכנים גם לבטל את ההזמנה לפני שיעברו ה7 ימים. יחס מזלזל לאורך כל הדרך.

פעם ראשונה שקונה מהחנות יחס אישי ואמין ! הסבר סובלני לבורה כמוני אודות הדגמים וההבדלים בינהם הרגשה שיש עים מי לדבר ולהבין יותר אודות האיי רובוט קיבלתי תוך ימים ספורים למרות שכתוב שזמן ההספקה הוא שבועיים בהחלט אקנה מהם בעתיד

הזמנתי שואב אבק במחיר 1,190 ש״ח והזמנתי מהם גם מברשת במחיר של כ190 ש״ח ובחנות הזו התחייבו לספק את ההזמנה שלי תוך 10 ימים. ראשית, לא קיימו את מה שהבטיחו ואף אחד אפילו לא תרח להרים טלפון כדי ליידע על העיכוב אז נאלצתי להתקשר פעם אחרי פעם למכירות של החנות הנדונה. באחד השיחות נציג הנות אמר שהם החליפו את השואב על הדגם האחר היקר יותר ממה שהזמנתי וזה הפיצוי על ההמתנה הארוכה מדיי. אחרי חמישה ימים נוספים של המתנה קיבלתי את השואב ״המשודרג״ והסתבר כי המברשת המיוחדת הזו כלולה בערכה של השואב הזה ואין באריזה מברשת הנוספת אשר הזמנתי ושילמתי עבורה. נאלצתי שוב להתקשר לחנות הזו והנציג ניסה לשכנע אותי כי המתמטיקה שלי לא נכונה ובכלל אני אמורה להיות שמחה כי ״שדרגו״ לי את המוצר. אבל אני לגמרי לא שמחה! והמתמטיקה היא פשוטה ביותר ואין משהו אחר: הזמנתי שואב אבק שהעלות הרשומה באתר היא 1,190 ש״ח והוספתי עוד 189 ש״ח עבור מברשת נוספת. לאומת זאת, קיבלתי שואב שהעלות שלו, הרשומה באתר, היא 1,290 ש״ח והוא כולל מברשת המדוברת במחיר. והינה, בסוף אני זאת ש״שילמה פיצוי״ לחברה בסך 89 ש״ח.

שירות על הפנים ביצעתי קניה ב9.4 של שואב אבק שיואמי דרימי10. חוץ מלחייב . לא עונים לטלפונים . לא שולחים סטטוס הזמנה. אין עונים בוואטסאפ ולא במייל. שירות על הפנים מרגיש כאילו עבדו עליי. וזה אחרי שהתחייבו למשלוח עד 7 ימי עסקים. חוויה רע.

אני מודיע לכל מי שקונה בחנות להיזהר! נעשה לי עוול שאני מאמין שהוא שיטתי. רומתי וקיבלתי הזמנה חלקית בלבד. פשוט חלק מהומצרים שהזמנתי מעולם לא הגיעו! מעולם לא רשמתי ביקורת שלילית על משהו מחשש לעשות עוול לאדם טוב, בדרך כלל אם נעשה לי עוול אני פותר את הבעיה מול המוכר. לצערי הפעם נתקלתי במוכר המודע לעוול שנעשה לי (השיחה מוקלטת ובדרך להליך משפטי) ותגובתו הייתה ניסיון להפחיד אותי באיום בתביעת דיבה נגדי . טענה מרכזית : הזמנתי במקור שני מוצרים באתר "‏שואב אבק רובוטי Xiaomi Mi Robot Vacuum" ו-"זוג פילטרים לשואב אבק". אחרי כמה ימים התקשר אלי נציג להודיע שאזל המלאי אבל הרווחתי כי אני מקבל במתנה דגם משופר Xiaomi Vacuum Mop היקר במאות שקלים מהדגם שהזמנתי (בדיעבד ראיתי שהדגם המקורי עדין זמין אצלם באתר וחמור מכך הוא הקפיץ את המחיר של הדגם החדש כדי לשכנע אותי, כמה ימים לאחר מכן הוא הוריד את המחיר בחזרה למחיר הנמוך!), לצערי סמכתי על טענתו שהוא "משדרג לי את הדגם בחינם". מאוחר יותר נכנסתי לאינטרנט לבדוק במה הדגם המשודרג עדיף על הדגם הנוכחי ולהפתעתי גילתי מביקורות והשוואת מחירים בחנויות המובילות שזה הדגם הזול והפחות טוב שהחברה מציאה, חסרונות הדגם לעומת הדגם המקורי שהזמנתי: - אין אפשרות באפליקצייה לסמן שטח שלא יעבור בו. -הוא מגיע בלי חיישן לייזר. -הרובוט עושה מסלול "טיפש" כלומר הוא נע בצורה רנדומלית בלי כל דפוס בדומה לדגמים ישנים ונתקע יותר בדברים (כיוון שאין חיישן לייזר) להבדיל מהדגם המקורי שהזמנתי שנע בצורה S מחושבת. - הדגם מגיע עם סוללה חלשה בהרבה. היתרון היחידי של הדגם היא עוצמת השאיפה שקצת יותר חזקה אבל החסרונות עולים בהרבה על היתרונות. מאוכזב מהמצב התקשרתי לחנות בבקשה להחזיר את המוצר ולבקש החזר על הפילטרים שמעולם לא הגיעו, כזכותי בחוק. להפתעתי קיבלתי תשובה שלילית תוך כדי איום בתביעת דיבה מצידם אם אפרסם את העוול שנעשה לי. אם מנעתי מבן אדם אחד את עוגמת הנפש העתידית אני שמח שהשקעתי את הזמן בלהזהיר!

לא עונים לטלפון הזמנתי טלויזייה לפני חודש והתיחחבו לי ל14 יום ועדיין זה לא הגיע אליי פשוט בושה

שירות מהיר ומצוין הודיע שיש עיכוב במוצר קצת באיחור לבסוף סופק. אם רוצים יודעים להיות מהירים

אלופים! הזמנתי בשבת, המשלוח הגיע אלי כבר ביום שני ועוד בלחץ של פסח (: ממליץ בחום.

ממליצה בחום! הזמנתי שואב אבק ביום ראשון (יש לציין שזה היה 3 ימים לפני חג הפסח ובזמן מגיפת הקורונה) החבילה הגיעה אליי כבר ביום שני למחרת בצהריים! שירות מהיר, מקצועי וזמינים מיידית לכל שאלה גם בוואטסאפ. תודה רבה!

הזמנתי מהם את הdreame v10. מעבר לזה שהשואב מעולה ומומלץ מאוד, קיבלתי שירות מעולה! הזמנתי בחמישי בצהריים והשואב הגיע בראשון על הבוקר! תודה רבה

חנות מצויינת. שרות מצויין הזמנתי בשבת היום תוך יומיים קבלתי אני מאוד מרוצה. שואב אבק מצויין ומחיר סביר מאוד תודה

רכשתי שוטף רצפות קבלתי את המוצר עם שליח לאחר יומיים. הפעלתי את המכשיר לפי ההוראות לא עבד. פניתי בווצפ לשירות לקוחות ונאמר ישלחו שליח לקחת המוצר . הגיע שליח באותו יום לקח המוצר. למחרת שלחו לי סרטון שהמכשיר עובד והתקשרו שישלחו שליח להביא לי המוצר. למחרת השליח הביא המוצר ועובד ותקין. עלי לציין שזאת הפעם 1 שאני כותב על שירות מאחר והשירות היה יעיל מהיר וסבלני ושירות מעולה. לא חוותי אף פעם חווית שירות כפי שהיה הפעם כל הכבוד. שבוע טוב יניב קרול וחג שמח לכולם הרכישה על שם יניב שרה אשתי.

שירות מעולה. תודה רבה. קניתי את השואב של שיאומי cleaner c1 מוצר מדהים עובד כמו דייסון.

רכשתי שואב ביום ראשון הגיע היום יום ג' כל הכבוד על המענה והמשלוח ... תודה

השירות היה מאוד טוב. קיבלתי את כל המידע שהייתי צריכה על השואב. השירות היה אדיב, סבלני ומהיר.

ענו במהירות, עידכנו, המוצר הגיע בדיוק כמו שמפורט ובזמן( למרות כל הבלגן סביב הקורונה) זמינים בוואטסאפ, ובעיקר נותנים שירות מעולה ומחירים טובים. ממליץ

שירות מעולה מאוד עזרו והגיע מאוד מאוד מהר מומלץ מאוד שואב אבק מאוד מומלץ במיוחד למחיר

המכשיר לא הצליח להיטען, תוך שלושה ימים הגיע אלי מטען חלופי עד הדלת. מכשיר מעולה ושירות מעולה!!

לפני פחות משבוע רכשתי סטרימר מתוצרת שיאומי שהחברה מוכרת באמצעות חברת שווק. לאחר מס' ימים התגלתה בו תקלה - השלט רחוק לא עבד...למרות שהחשבונית היא של חברת השווק, וכביכול היא הספק האחראי למוצר, נאמר לי שחברת קריסטלינו היא נותן השירות. כשבדקתי התברר שבין השאר ניתן לפנות אליה בצ'אט בימים א-ה, במצוקתי ניסיתי ללא כל סיכוי לפנות ביום שישי, שישי שבו כולם בסגר קורונה...ולתדהמתי, מיד נעניתי ע"י נציג החברה, שבדק את ענייני על המקום ובצורה מהירה, והיה מוכן להחליף לי את השלט, וכשהתברר לו שאני גם נכה ולא יכול להגיע למשרדיהם בת"א, הביע נכונות לשלוח לי אותו תוך מס' ימים...מבחינתי זהו שירות וזו התנהגות שלגמרי לא מאפיינת את השירות הסטנדרטי שמקבלים בארץ, וחשבתי לשתף את כל העולם בתחושותיי והערכתי זו...כל הכבוד קריסטלינו...

הזמנתי roborock s 50, התקשרו מהחנות ואמרו שאזל במלאי עד כדי כך שלכאורה החברה הולכת להפסיק ליצר אותו (טענה שלא מצאתי לה שום ביסוס ברשת). הגדיל לעשות נציג החנות כשהציע לי מודל "משופר" mijia c1 בהתבר כמודל ישן יותר. תפסיקו להטעות צרכנים! בסוף ביטלתי את ההזמנה וכעסתי מאוד על ביזבוז זמן של כמה ימים. למרות שבסוף ביטלו את ההזמנה התנהגות זו לא מקבלת עלי בשום צורה ואופן. הטיית צרכנים פר אקסלנס

אם כל הסיפור של קורונה, יצרתי איתם קשר וקניתי את הטלויזיה ב-1.5 שעות, אספתי מהחנות. מקצוענים, אדיבים, עוזרים. משאירים מאחור חנויות ורשתות הרבה יותר גדולות, והמחיר יותר זול מהמתחרים.

הכל התנהל בצורה מהירה וטובה, המשלוח הגיע מהר (הרבה פחות מ-14 יום שמובטח) וקיבלתי אחריות לשנה.

שירות מסור ומהיר זמן תגובה טלפוני זריז ביותר הרבה רצון לסייע במידע. ממליץ בחום על הספק.