בית העסק מתנהל בצורה לא נעימה . דיברתי עם ניב בבוקר הבטיחו משלוח עד הבית באותו יום. סוף יום אין מענה אין תשובה. שרות לקוחות לא עונים , עד שעונים סוגרים טלפון בפנים , לקוח יכול לדבר עם עצמו, בסופו דל הדבר נתנו לי טלפון של מוביל שלא עונה, לקראת שעה 19:00 מסתבר שעלי לאסוף מחנית ברמת גן. התנהלות לא הולמת של שרות . אני במחסני חשמל לא ארכוש דבר …
פשוט לא להתקרב , שירות לקוחות גרוע כדאי להם לעבור הכשרה של שירות לאחר התשלום ממתין למוצרים ואז הם ממציאים זמנים דמיוניים ולא מעדכנים אל תתקרבו עצה שלי ועצה חכמה לא חסר חנויות אל תתפתו למבצעים
ניסיתי לקנות מוצר של miele מהמציאון שלהם. בטלפון נאמר שהמוצר מוכן לאיסוף ואין איתו בעיות. אני לא יכול לתאר את הסיוט שהחברה הזאת גרמה לי. הגענו לחנות במיוחד מעיר אחרת כי אין משלוחים למוצרים מהמציאון. ברגע שהגענו הסתבר לנו שהם החליטו על דעתם להחליף את שקע התנור, כמובן בצורה מזעזעת ולא לפי החוק, עם חוטי חשמל חשופים. כמובן שגם הורידו את הסכום של התנור מהאשראי. אמרו שיתקנו את זה ויזמינו לנו משלוח לבית. עברו 4 ימים ולא דיברנו איתנו, החלטנו להתקשר ובאורח פלא בדיוק עכשיו תיקנו אותו. שאלתי מי תיקן והאם יש לו תעודת של חשמלאי, פה הבנתי שנפלתי על אנשים לא ישרים, בלשון המעטה. לא היו מוכנים להראות תעודה של הבן אדם למרות שהחוק דורש זאת במפורש. מה עם משלוח? פשוט תיאמו בלי להגיד לנו, בלי שעה מוגדרת, אני חייב ליהיות כל היום בבית זמין או שישאירו את זה בחוץ (מוצר של 3 אלף להשאיר בחוץ, לא יודע איפה הם חיים. אחרי צרחות הם הסכימו לקבל את זה שצריך לתאם טכנאי ושהטכנאי הוא זה שיסדר את השקע מחדש, אחרי שהסברתי שאיני מוכן שאדם ללא תעודת טכנאי או חשמלאי מוסמך יעשה את זה. אל תלכו אליהם, הם פשוט זורקים על לקוחות מהרגע שהכסף הגיע. פשוט אל.
שירות מזעזע רכשנו מקרר לפני 3 חודשים וביקשנו שישמרו לנו אותו היום אני בא לבקש אספקה נאמר לי שאין במלאי את המקרר ומבקשים תוספת של כסף לדגם אחר
הזמנתי מחשב נייד ויחד איתו הטבה לתוכנת אופיס. מסתבר שאין להם במלאי את האופיס באזור שלי והם לא מוכנים לשלוח לסניף בעיר שלי. שולחים אותי לנסוע רחוק. למרות שבמעמד ההזמנה כל זה לא גלוי
התקנת מזגנים דרך מחסני חשמל גרוע ביותר!!!! כתוב באתר התקנה בסיסית מוזלת - איך המתקנים לוקחים על כל תזוזה תוספת - יוצא לפחות 800 למזגן 1 כ"ס לא מומלץ!!!!! היזהרו!!! אולי המזגן במחיר שפוי אבל ההתקנה יקרה ממש!!!
המקום הכי גרוע שהתעסקתי איתו, בתאריך 1/1/2023 רכשתי תנור חימום, עם שיטת משלוח איסוף עצמי מהרצליה פיתוח.... עברו ימים וימים וימים עד 10/1/2023 ולא קיבלתי כלום...הלכתי למחסני חשמל הרצליה ואמרו זה לא במלאי...למרות באתר מחסני חשמל רשום שמוכן לאיסוף... התחלתי לשלוח פניות באתר של מחסני חשמל ולא עונים... התקשרתי לשירות לקוחות של מחסני חשמל ואומרים שנחזור אליך ולא חוזרים!!!! שירות ממש גרוע... היום בעת כתיבת חוות הדעת 18/01/2023 ועוד לא קיבלתי המוצר ... התקשרו ואמרו המוצר בדרך אליך דרך נקודת איסוף חדשה... ואז אמרתי להם אין פיצוי על האיחור...אמרו לאאא!!!! מקום לא מומלץ
שירות לקוחות כנראה הכי גרוע שיכול להיות... עשרות טלפונים בנושא הטבה שהייתי אמור לקבל ולא קיבלתי (800 ש"ח), כל פעם אומרים זה בבדיקה, נחזור עד סוף היום, וכמובן לא חוזרים. כשמדברים איתם ישר מקבלים את ההרגשה שאתה ממש לא מעניין אותם, והם עושים טובה שהם בכלל עונים לטלפון. אולי המחירים יחסית טובים, אבל אם מתישהו תצטרכו טיפול או שירות, זו חוויה פשוט נוראיץ
חוויה גרועה, מכונה בת שנה ויומיים, התפרקה לחלוטין, היה אצלנו טכנאי לפני שלושה חודשים מטעם החברה ( אלקטרה), במסגרת האחריות של מחסני חשמל, שטען שהמכונה תקינה. למרות שהיו בעיות בסחיטה ולכן הוזמן טכנאי מלכתחילה! מאחר והאחריות פגה יומיים קודם לכן ולאחר רק שנה מקנייתה, במחסני חשמל התנערו. חווית שירות הלקוחות של מחסני חשמל -גרועה ביותר. המתנתי קרוב לשעתיים על הקו!!!
לא להתקרב, התעניינתי בטלויזיה, יצר איתי קשר נציג מכירות, ביצעתי הזמנה ולאחר יומיים התחרטתי וביטלתי, המסך לא סופק ולא יצא מהחברה. הביטול בוצע על ידי החברה, הבעיה היחידה שלא ביטלו את החיוב. עשרות שיחות ופניות דרך האפליקציה, סליחה טעות ושום ביטול לא נעשה. העסקה בוצעה באוק' 22 כעת אנחנו בינואר 23. למרות שבשירות הלקוחות הבטיחו מספר פעמים שבוצע ביטול חיוב ונשלח לאשראי. לא התקבל הביטול באשראי והחיובים ממשיכים ירדו כבר 3 .
הזמנה חסרה. קרטון קרוע מוצר דפוק. שירות מזעזע , שעות על הקו, אומרים נחזור אליך ולא חוזרים. פיצוי לא הולם ויחס מזלזל. אני מותש
אני לעולם לא כותב חוות דעת אבל אני ממליץ בחום לא לרכוש מעולם ברשת הזו. פשוט לא ייאמן שהיא נחשבת רשת גדולה בישראל. אם אצליח לשכנע אדם אחד לא לרכוש שם, עשיתי את שלי.
בשבוע שעבר ביקשתי מאחותי לרכוש לי אייפון בסניף אילת היא העבירה לי בטלפון את נציג המכירות בשם גיא שאסביר לו בדיוק מה אני רוצה. הנציג שאל אם בנוסף אני מעוניינת לרכוש ערכה ב-219 שח שכוללת מדבקת מסך מגן מסך ומטען. הסברתי לו שאיני מעוניינת לרכוש את הערכה כי כבר רכשתי את כל האבזרים הנלווים לאייפון עוד לפני שרכשתי את האייפון. ואז הוא טען שאי אפשר לרכוש את האייפון ללא הערכה והוא יעשה אותה ב-209 שח חזרתי ואמרתי כמה וכמה פעמים שאני לא רוצה. והוא התעקש שחייב. הוא ניצל את המצב שקשה למצוא את האייפון מהסוג הזה וניצל גם כן את זה שאחותי הסבירה לו שהיא לחוצה בזמן כי השאירה ילד קטן ותינוק שמחכים לה. לאחר שהיא רכשה את האייפון והערכה עשית בירור מול כל הסניפים וכולם אמרו חד משמעית שזה לבחרתי אם לרכוש את האביזרים בדיוק כמו שחשבתי. בסניף שהאייפון נרכש לא עונים. ובשירות לקוחות עונים בזלזול,צועקים עלי ,מעבירים אותי מאחת לשנייה מנתקים לי שיחות בפנים. אחת הבנות בשירות טענה שבסניף לא עונים לי בכוונה כי מזהים את המספר שלי ואין לה איך לעזור לי. קיבלתי את חווית השירות הגרועה ביותר שקיבלתי אי פעם. אני רוכשת כל דגם חדש של אפל שיוצא ומעולם לא נתקלתי בדבר כזה. מה שבטוח שאני לא אכנס יותר לשום סניף של מחסני חשמל ולא אף אחד מהמשפחה שלי שעד היום רכשו שם מכישרי סלולר וכל מוצר חשמל שהיו צריכים (והיינו מרוצים עד כה).
קנינו מכונת כביסה ב BLACK FRIDAY מבית Bosch. המכונה הגיע ולאחר כמה ימים כאשר המתקין הגיע הוא בישר כי המכונה מקולקלת ויש להחליפה. במקום להביא מכונת כביסה חדשה יום למחרת כמו שמצפה לקוח שמקבל מוצר בסיסי לביתו כמו מכונת כביסה, חברת "תמוז" שמספקת את המכונה עבור מחסני חשמל סיבנה אותנו שבוע שלם בטלפונים. לאחר שבוע בדיוק מכונה חדשה מגיע, אבל הפעם המוביל מחליט במקום להעלות אותה במדרגות לפרק את הדלת ללא ידיעתנו. כשהוא מגיע לבית הוא לא מצליח להרכיב את הדלת ובנוסף שובר לנו את הברז אליו צריכה להתחבר מכונת הכביסה. מחסני חשמל וחברת תמוז לוקחים 0 אחראיות על חוסר המקצועיות ובזלזול בלקוח. עשרות טלפונים בהם אנחנו מבקשים מהם ליצור קשר עם טלפון אחד אך הם ממשיכים להתקשר לטלפון שלא זמין במהלך היום, כאילו הם עושים הכל כדי להתעלל בלקוח. מכונת הכביסה הייתה המקולקלת הייתה צריכה להלקח היום והיינו אמורים לקבל החזר, אך חברת תמוז שוב החליטה להתעלל בנו ולהתקשר לטלפון לא זמין (שוב לאחר שהדגשנו בפניהם בעשרות טלפונים שיש להחליף את המספר שהם יוצרים איתו קשר). לסיכום אם מחסני חשמל בוחרים לספק מוצר דרך חבר תמוז שמדורגת בגוגל עם 1.8 כוכבים ועם מאות דירוגים עם סיפורים כמו שלי וכוב 1, אז למחסני חשמל מגיע גם דירוג מינימלי. להתרחק כמו מאש, גם אם יותר זול במחסני חשמל לא לקנות, זה עולה בזמן, עצבים וכאבי ראש.
אין לתאר. הזמנתי מוצר ב1.12 ונאמר שיגיע תוך יממה, עברו 22 יום של טלפונים ורדיפות וכל אחד מעביר לשני ללא מענה ואין מוצר. פשוט גנבים
בוצעה הזמנה מהאתר, זמן האספקה שהחברה מתחייבת עליו בעמוד המוצר: 7 ימים. כעבור כ-3 שבועות, משראיתי שההזמנה לא סופקה - פניתי בכתב למוקד השירות. החברה בחרה להתעלם מהפניה, ולא קיבלתי שום תגובה או עדכון. לאחר כשבוע נוסף - פניתי טלפונית, לאחר התשה טלפונית של למעלה משעה, ובה נציגת השירות (שמה זהבה, השיחה מוקלטת) - לא הסכימה להתחייב על תאריך שבו אקבל את המוצר שעליו שילמתי במלואו. דרשתי שיחה מהמנהל הישיר שלה, היא אמרה שהיא "תעביר הלאה את הבקשה". אם לא אקבל את המוצר היום/מחר - אני אאלץ לפנות לחברת האשראי כדי לבטל את העסקה. שירות לקוחות פשוט בזיון. לעולם לא אקנה שם שוב.
אל תתקרבו ואל תקנו מהאתר! עשיתי הזמנה באתר באיסוף עצמי רק כדי לבזבז את הזמן שלי ולהגיע לאסוף מוצר שבכלל לא קיים באותו סניף ! כשביקשתי בחנות שיתנו לי מיקרוגל אחר של אותה חברה או חברה אחרת באותו מחיר אמרו לי שאין להם קשר לאתר וצריך לדבר איתם. עד שהשגתי נציגת שירות בטלפון עברו 20דק וכמובן שהם לא הסכימו לבקשתי אלא רק לשלוח אליי הביתה את אותו המיקרו שהזמנתי ללא התחייבות מתי יגיע אליי. לסיכום -בזבוז זמן ושלחו אותי בידיים ריקות.
14 יום עברו וטרם קיבלתי את ההזמנה כל ניסיון לקבל מהם מידע לזרז המשלוח או לבטל ההזמנה לא מצליח מורחים מורחים מורחים שירות גרוע ביותר- לא להתקרב !!! ראו הוזהרתם
הזמנתי מחשב נייד וכמה שעות אח"כ ביטלתי אחרי שהבנתי שהוא לא מתאים לצרכים שלי. מאותו רגע החל מסע בלתי נסבל להשיג את שירות הלקוחות. פניתי אליהם בכל דרך אפשרית אך לא קיבלתי מהם כל תגובה, גם לאחר שהמצאתי להם מכתב רשמי בעניין. התעלמות מוחלטת. רק פעם אחת ענתה לי נציגה בצ'אט שאמרה לי שזו בעיה שלי שלא הצלחתי להשיג אותם ועכשיו אני צריכה לחכות שהמחשב יחזור לסניף ורק אז יזכו אותי. למרות זאת, הם הוציאו שליח (פעמיים!) אחרי יותר מ-10 ימים נותרתי ללא מחשב וללא ביטול עסקה.
קניתי מקרר יקר לפני שנה וחצי. והוא לא עובד. עם מחסני חשמל אין עם מי לדבר זוקים אותך לחברת שירות תיקונים והחברה כבר דוחים אותנו שבועיים ועוד אין לנו מושג מתי הם יסכימו להגיע בנתיים אנחנו בלי מקרר. ובלי תקוה מתי יהיה לנו מקרר
לא להתקרב!!!! מבצעים חיובים נוספים בכרטיס האשראי על דעת עצמם וללא אישור. לך תחפש אותם אחר כך לא לקנות שם
להתרחק! הזמנתי מחשב, וידאתי כמה פעמים שיכול להגיע מהר בגלל דחיפות בעבודה, הבטיחו שיגיע שבוע לאחר מכן, כמובן שלא הגיע, ואף אחד לא דיבר איתי. ניסיתי לתפוס אותם במשך כמה ימים, בערך 10 שיחות, כל פעם אומרים שמישהו יחזור אליי בנושא הזה, אף אחד לא חזר אליי. לבסוף נאלתי לנסוע מתל אביב לירושלים לאסוף את המחשב בעצמי. בקיצור, חוויה מזעזעת...
בחיים שלי לא חויתי שרות לקוחות כזה גרוע. כתבתי מייל לשרות לקוחות, קיבלתי מחחל בחזרה ש'היא' לא נמצאת במשרד כעת עד איזשהו תאריך. כלומר - יש רק אדם אחד שעובד בשרות לקוחות! בצא'ט עונים רק למכירות. בטלפון עונים רק למכירות! בקיצור שרות לקוחות הכי מזעזע בעולם!!
שירות לקוחות נוראי. זמני המתנה ארוכים של שעה ויותר, ונציגות טלפוניות שכל אחת יודעת פחות מהשניה. בקשה פשוטה של שליחת חשבונית מס על שם עסק של מוצר שכבר הגיע הובילה לשעות על הטלפון, נציגה שטוענת שאין לה את הסמכות לעשות זאת ומעבירה אותי לנציג בצאט שכמובן המתנתי לו שעה לאחר שהבטיחה לי שזה תהליך של כמה דקות כל זה כדי שהנציג בצאט יתעלם מהבקשה שלי ישלח את הדבר הלא נכון ויסגור את השיחה לפני שאוכל להגיד משהו. נציג אחר נענה לבקשה שלי ולקח את הפרטי עסק שהשארתי בדף הפניות באתר והוציא חשבונית לפי זה אך לאחר טעות בחשבונית שוב נאלצתי להתקשר אליהם ביום אחר כאשר נציגה שלהם ששלחתי לה את הטופס שקיבלתי מהנציג הקודם טוענת שהיא לא יודעת איך לשנות את הפרטים לפי הפנייה כנל גם לאחראי משמרת וכל נציג אחר שנוכח ועליי לחכות ליום ראשון כדי שמישהו אולי יוכל לטפל בזה או לנסוע חצי שעה לסניף "הקרוב" ולבקש שם. בנוסף נציג אחר שדיבר איתי טען שישנה את פרטי החשבונית וישלח לי למייל בהמשך היום וכמובן שלא שלח ונעלם לו. מה הפואנטה של דף פניות אם כל נציגי השירות הטלפוני לא יכולים לגשת אליו כולל מנהל ואחראי משמרת מלבד נציג אחד בודד שלא נכח, במיוחד כאשר הנציגים בירור לא מיומנים בעליל. בשביל חיים קלים בעתיד ממליץ לשלם קצת יותר וללכת למקום אחר שיודע איך להתייחס ללקוחות שלו.
רמה מאוד נמוכה של שירות. מתקשר מלא פעמים ולא עונים בסניפים, מתקשר לשירות לקוחות ועד שעונים לא פחות מ 20-30 דקות כל פעם{לפחות 6 פעמים במהלך 4 ימים} ואז עוד אומרים שאין להם תשובה ויחזרו אלי וכמובן שעד היום אף אחד לא חזר אלי. נורא מאכזב, אם הייתי יודע שקניה באונליין תגרום לי לעצבים לא הייתי מתקרב לאתר שלהם!!! כל מה שרציתי זה לקנות לפטופ שהיה רשום שיש במלאי...
