חווית הקנייה הכי גרועה שהייתה לי.
הזמנו את התנור לתאריך מסויים כי נכנסנו לדירה חדשה כסודנטים. החנות לא יכלה לספק את התנור ליום שביקשנו (מובן, הגיוני שלא יעשו משלוחים כל יום) והביאו אותו 3 ימים אחרי מתי שביקשנו.
כשהתנור הגיע פתחנו אותו וגילינו שיש דפיקה בצד שלו, ניסינו להתקשר לחנות ללא הצלחה כל אותו היום וגם למחרת, כשבסוף הם הועילו בטובם לענות לא הטיפול בפנייה היה מחפיר. הם יכלו להביא לנו תנור אחר רק שבגוע אחרי שקיבלנו את התנור הראשון. (בנקודה הזאת כדאי לציין שהזמנו את התנור לירושלים לא לאיזה חור נידח שאי אפשר לספק אליו מוצרים) בכל מקרה אחרי שבוע (שגם במהלכו אם ניסנו ליצור קשר עם החנות זה היה בלתי אפשרי רק דרך איש קשר שהצלחנו להשיג את הטלפון שלו רק כששלחנו תמונות של התנור עם הפגם בוואטסאפ) הגיע התנור החדש פתחנו את התנור החדש ואיזה יופי!!! עוד מכה בצד של התנור.
בנקודה הזאת התקשרנו אל החנות דרשנו שיקחו את התנור בחזרה ויבטלו את העסקה.
לא קיבלנו הסבר לאיך הדבר קרה, לא הוצעו לנו פיצויים על כך שמהנקודה שבה ביקשנו שהתנור יגיע עד לנקודה שבה קיבלנו 2 תנורים פגומים עברו שבועיים וחצי (כשהזמן אספקה שהם מתחייבים אליו הוא שבוע).
לסיכום, אם היה אפשר לתת פחות מכוכב אחד זה מה שהם היו מקבלים אני יכול רק להמליץ לכם להתרחק כמה שיותר מהחנות הזאת ולמצוא מקום יותר טוב לעשות בו עסקים.
תגובת החנות
היי
הלקוח קנה תנור צר וביקש!!!! אספקה בדיוק ל 15/10.
(שבועיים קדימה מיום הרכישה לבקשתו).
התקשרו ללקוח לתיאום אספקה(הוא נתן גם טלפון של אימו -שלא הסכימה להעיר אותו על מנת לקבל את המוצר).המוביל הגיע וסירבו לקבל אותו עקב כך.
אנו שילמנו הובלה נוספת בסך 120 שח על מנת שיביאו שוב ללקוח(לא חייבנו את הלקוח).
עקב כך האספקה נקבעה 3 ימים לאחר מכן.
תנור גז -אסור לפתיחה עי הלקוח (גם הוסבר לו בעת הקנייה) -ובכל זאת הלקוח פתח לבד.
עקב כך שפתח לבד את התנור היינו זקוקים לאישור היבואן להחלפה.(היבואן ביקש שוב שאנו נספוג את ההובלה מכיוון שהוא פתח עצמאית בניגוד לחוק וחייבנו את עצמנו שוב ב120 שח הובלה.
בעת החלפת התנור הלקוח אמר שהוא לא מוכן לקבל את התנור החדש וביקש לפתוח את המוצר עי המוביל(טען שהוא רואה מכה מבעד למוצר).
ביקשנו מהמוביל לא לספק ללקוח וסוכם על ביטול עסקה עם הלקוח.
העסקה זוכתה מיידית
