רכשתי ארבע חבילות של מדבקות נייר ושלוש מתוכן לא היו בגודל הנכון... דיברתי עם ערן ויום למחרת קיבלתי עם שליח את המדבקות החסרות. בלי סחבת ובלי תירוצים מיותרים. אהבתי והערכתי מאוד את השירות (זה ממש לא מובן מאליו אחרים היו מנסים להתנער מאחריות)
הזמנתי תיק מעטפת מרופד למחשב נייד עד "15.6, המשלוח לי 19 שח, המוצר הגיע כמעט חודש לאחר ההזמנה. אני לא מרוצה מההזמנה בגלל מהירות המשלוח.
סאטיה שלום מצטער לשמוע שלקח לדואר חודש לספק לך את הזמנתך החל מתאריך 01.11.16 הפסקנו לשלוח הזמנות בדואר ישראל , אנחנו מספקים היום משלוחים עם שליח עד הבית אחת הסיבות ששינינו את סוג המשלוחים היא לקוחות כמוך שלא קבלו את ההזמנה בזמן . לצערנו דואר ישראל לא רק שלא מביא את ההזמנות בזמן לעתים הוא גם מאבד חבילות . אנחנו בלב המשרד עושים את את המרב שהלקוחות יהיו מרוצים לא רק מהמחיר הכי זול בארץ גם ממהירות המשלוח נשמח לשרת אותך עם משלוח עם שליח עד הבית ואף לפצות אותך על עגמת הנפש.
רכשתי מהחנות הדום לרגליים. החנות פרסמה ב'זאפ' את מחיר המוצר ובנוסף דמי משלוח בדואר ישראל על סך 19 שקלים. לאחר השוואה עם חנויות אחרות, בחרתי לקנות את המוצר בחנות זו. שלשה שבועות חלפו והמוצר לא הגיע. התקשרתי לברר, והנציג אמר לי שהם לא שלחו את המוצר מאחר ובחרתי 'איסוף עצמי'. הכחשתי בתוקף את הדבר ובמהלך השיחה בדקתי באתר את הפרסום של החנות והוכחתי לנציג, מסך מול מסך אונליין, שהאופציה ב'זאפ' היא משלוח בדואר ישראל וכשבוחרים זאת זה מתחלף ל'איסוף עצמי' (מה שלצערי לא הבחנתי). גם אם רוצים להחליף במשלוח, האופציות הקיימות הם רק בעזרת שליחים במחיר כפול. אין בכלל אופציה של משלוח בדואר ישראל. המוכר האשים את 'זאפ' בתקלה. בסופו של דבר שלחו לי את הפריט בדואר ישראל, וכמובן חייבו אותי בעלותו בחיוב כרטיס אשראי באמצעות הטלפון, דבר שאני נמנע מלעשות. כמו כן, לא חשבו שמגיע לי פיצוי מסוים כמו למשל משלוח באמצעות שליח. הסיבה לכתיבת חוות הדעת הזו היא שמנהלי האתר לא מצאו לנכון לתקן את הטעות וממשיכים להטעות את הקונים בפרסום מחיר שקרי. אגב, בכל רכישה שלי בעבר באיסוף עצמי, שרות הלקוחות של החנות היה מתקשר ומודיע שהמוצר מוכן לאיסוף. אם אכן היו עושים זאת, כמקובל, הטעות הייתה מתבררת יום לאחר הרכישה. מבחינתם המוצר יכול היה להישאר בחנות לנצח.
דני שלום באתר זאפ כתוב במפורש : הדום 001 95 ש"ח משלוח 19 שח עקב טעות שלך בחרת איסוף עצמי מרחוב המסגר בתל אביב . כשגילית את הטעות דיברנו טלפונית ושילמת עבור משלוח בדואר 19 ש"ח הצעתי לך משלוח עם שליח עד הבית במחיר מיוחד וסירבת שמח שההדום הגיע אלייך ואתה עושה בו שימוש ונהנה ממנו . נשמח לשרת אותך נאמנה גם בעתיד ( אפילו אם תעשה שוב טעות בהזמנה ) כמו אלפי לקוחות אחרים שמרוצים מהיחס והשרות שלנו . שנה טובה לך ולבני ביתך ולכל עם ישראל .
הזמנתי את התיק כמתנה. המשלוח הגיע עם שליח עד פתח הדלת, קיבלתי התראה לנייד לפני צאת ההזמנה, תיאור הפריט באתר תאם במדויק את המוצר שהגיע. התקשרתי לברר משהו לפני שהזמנתי, שוחחתי עם ערן שהיה מאוד אדיב סבלני ונחמד. ממליצה בחום.
ההזמנה התקבלה במשרד בו אני עובדת יום אחרי שהזמנתי אותה (ופחות מ24 שעות אחרי!). כפי שביקשתי בהערות - השליח אכן התקשר לפני שהגיע. והחשבונית צורפה בתוך הקופסא של הגליוטינה, בצורה מסודרת (נשמע מובן מאליו, אבל ספקים בארץ לא תמיד מקפידים על כך).
קיבלתי את המוצר בדיוק כפי שהזמנתי, די מהר, בשלמותו , ולשביעות רצוני. תודה רבה על השירות , ברצוני לציין את ערן לב שהגיב במיידית למיילים ולכל שאלה שהייתה לי . בקיצור הכל טוב.
החליפו שעון תקול אחד מתוך ארבע, באופן מיידי, תוך 24 שעות ללא שום בעיה. שרות פנטסטי....
הייתי צריך להזמין מעטפות באופן דחוף, התקשרתי וקיבלתי מענה מהיר, משלוח זריז, שירות עם חיוך, מחיר מצויין.
קניתי באתר בקלות ובמהירות. כאשר לא הגיע לאחר מספר ימים חשדתי בדואר (לאחרונה הדואר מפספס הרבה). התקשרתי להגיד שלא הגיע - אז שלחו לי את המוצר עם שליח למחרת. בסוף הגיע הפתק של הדואר בהודעה שניה :(
הזמנתי מחשבון ב17/1 עם משלוח בדואר רשום. לאחר כמעט שבועיים שום דבר לא הגיע והתקשרתי לחנות. יום אחרי (יום שישי) חזר אלי בחור ואמר שהייתה בעיה ושביום ראשון הוא ישלח את המוצר עם שליח ושיצרו איתי קשר. ביום ראשון לא יצרו איתי קשר בשעות הצהריים והתקשרתי לשאול מתי זה יקרה. הבחור שענה בצורה לא נחמדה במיוחד אמר שכנראה לא שמתי לב אבל ניסו להתקשר אלי (אף אחד לא ניסה ליצור איתי קשר) וקיבלתי ביקורת שאולי לא שמתי לב למספר. משם קיבלתי הוראות להתקשר לשליח (אני?) וליצור איתו קשר והמוצר עליו. יצרתי קשר איתו והוא אמר שהמוצר לא עליו והוא לא יודע מי יבוא אלי. חזרתי לחנות והתלוננתי שהשירות לא טוב - למה אני צריך ליצור קשר עם השליח? למה באים אלי בטענות שאני כבר שבועיים מחכה למחשבון? הבחור הלא נחמד לא קיבל את הטענות וטען שהכי קל להתלונן ואני לא יודע עם מי הוא עובד וכו'. ביטלתי את ההזמנה! ממליץ לא להזמין מחנות זו - השירות והמענה שקיבלתי היה רע מאוד ונשארתי ללא מחשבון.
האדון הנכבד הזמין מחשבון במחיר הזול ביותר באתר זאפ , עקב תקלה ההזמנה נפלה בין הכיסאות וכפיצוי הצענו לו משלוח עם שליח עד הבית וזאת ללא תוספת מחיר ביום ראשון בשעה 9:00 יצא שליח לספק לו את ההזמנה ( זאת 24 שעות לאחר תלונתו) בשעה 10:11 יצרנו קשר הוא לא ענה בשעה 10:12 ניסינו שוב הוא לא ענה , השארנו לו הודעה במשיבון , בשעה 11:41 הלקוח יצר קשר מלא תלונות כרימון . הסברתי לו ששוב אני מצטער על עגמת הנפש אבל הוא לא עונה לשיחות של השליח ושהשליח שלנו באזור שלו וכדאי שיצור אתו קשר לקצר את ההליכים של האספקה , שוב הלקוח התלונן למה ??!!!, לאור הניסיון של 26 שנים הבחנתי כי הלקוח מחפש את ה...למה ??? ומחפש דרכים איך לגרום לנו לא לספק לו את המחשבון והצעתי לו זיכוי מיידי עבור הזמנתו וכך עשיתי ביטלתי את העסקה וזיכיתי מידית את כרטיס האשראי שלו במלוא סכום ההזמנה . לסיום חשוב מאוד לדעת : רק מי שלא עובד לא עושה טעויות , מי שעובד עושה יש סיכוי שגם יעשה טעויות . חבל שהלקוח הנכבד בחר להתלונן ללא סיבה מוצדקת והוסיף חטא על פשע בכך שניסה להשחיר את פנינו ברבים .
יצאו צדיקים! הזמנתי חותמת שהאימה לי. תוך 10 דקות התקשרו שיש חותמת דומה בשליש מחיר, לא חבל? ביטלו את העסקה ומיד הנפיקו לי משהו תואם וזול יותר.
הזמנו לחברה דיסק מעוצב , ההדפסה יצאה איכותית והמוצר מוצלח מאד, העבודה מולם היתה יעילה בשליחת דוגמאות העיצוב וניתנה לנו גמישות לשים מגוון של עיצובים ממליץ מאד
הזמנתי מלב המשרד 3 מחשבונים פיננסים בעל הבית אדם אדיב ונחמד מאוד שירות אמין ומקצועי ברמה הגבוהה ביותר - והמחיר נמוך ביותר לפי הבדיקה , המוצר הגיע אליי תוך יום , מאמין שגם את הקניות הבאות שלי למוצרים אעשה רק דרכם .
רכשתי מכונת למינציה, תוך יומיים המוצר הגיע אליי, המוצר היה פגום ולאחר שדיברתי עם "לב המשרד" נאמר לי כי אוכל לדבר עם שרות הלקוחות ובמידת הצורך יחליפו לי את המוצר, לאחר שיחה איתם נאמר לי שעליי להביא אישית את המוצר ליבנה בכדי לתקן את המוצר, הגעתי ליבנה לחברה חיצונית שמספקת שירותי תיקון במוצרים שנרכשו מלב המשרד, בחברה נאמר לי כי לא יחליפו לי את המוצר כי הוא פגום וזה לא באחריות (למרות שכך קיבלתי אותו) ואין מה לעשות, זה בהחלט מתסכל לקנות מוצר בסכום מלא ולקבל מוצר סוג ב', לאחר שיחה עם לב המשרד, הם נתנו הוראה להחליף לי את המוצר במקום ואת המוצר הפגום לשלוח אליהם לחנות, שמחתי שישנם עוד בעלי מקצוע הוגנים שלוקחים אחריות על המוצרים שלהם, וחשוב להם השירות ללקוח ולא רק הכסף מהלקוח, אני אמשיך לרכוש בחנות זאת ואני ממליץ בחום לרכוש מחנות זאת!!!, יישר כוח!!!
הזמנו חותמות לצוות ביה"ס כמתנת סוף שנה .זכינו לשירות אדיב, מהיר, סבלני ,אמין ומחיר הוגן מאד. תענוג לעשות ככה עסקים. תודה לערן.
רכשנו חותמות כמתנה לסוף שנה לצוות החינוכי בביה"ס. קיבלנו שירות אדיב ויחס אישי מערן, שאף הוסיף לנו למשלוח עטיפות מתנה. החתומות היו מוכנות תוך יומיים והמשלוח היה מהיר! ישר כוח! ממליצה בחום:)
כל ההתקשרות נעשתה במייל. תשובות זריזות. קיבלתי בדיוק מה שהזמנתי. ההזמנה נעשתה בזמן הסופה הגדולה וככל הנראה המסירה התעכבה בשלב כך. בכל מקרה חבר'ה אדיבים ונחמדים מאוד.
לאחר שבועות של חיפוש, מצאתי את הדגם במחיר הזול ביותר בין החנויות. המחיר הנמוך לא פגע באיכות השירות. יש הנחה על מוצרים נלווים.
התקשרתי להתייעץ לפני הרכישה ונעניתי באדיבות ומקצועיות. שירות מעולה, אתר מפורט ונוח, ממשק הזמנה ברור. תוך זמן קצר קיבלתי מייל שמודיע שהמוצר שמור לי לאיסוף בחנות. תודה רבה!
בשיחה טלפונית לחנות קיבלתי הסבר לגבי המכשיר ואביזרים נילויים. בהזדמנות זו ביצעתי את ההזמנה. המשלוח הגיע כעבור שלושה ימים עם שליח עד הבית. הבחנתי באדם המכיר היטב את החומר ויודע להמליץ נכון לצרכים שלי, כמו-כן הבחנתי באישיות אמינה.
שירות אדיב, ברגע שהסברתי שההזמנה דחופה, מיד החלו לטפל בהזמנה, והיא אכן הייתה אצלי בבית למחרת היום. וכמובן מחיר נהדר
הרכישה נעשתה בחנות לאחר מציאת המחיר (הנמוך ביותר) באינטרנט, מענה אדיב בטלפון (ע"י ערן) הכין את המוצר לפני ההגעה ולפני הרכישה, טפול אדיב ומהיר בחנות. המוצר מצוין, שקט ויעיל.
שירות הלקוחות בחנות זו היא די גרוע. לפני כל הזמנה גדולה למשרדי אני נוהג לבקש מהספק מוצר קטן בכדי לבדוק את השירות אותו אני מקבל. והיחס כאן היה פשוט מחפיר. ראשית היו פערים במחירים בין נציג לנציג כאשר הבאתי להם כבר את מס' האשראי נאמר לי כי המוצר יקר ב15 ש"ח ממה שנאמר לי קודם. רק לאחר ויכוח ובדיקה מצידם הדבר אושר והפחיתו לי את 15 ש"ח. מלבד זו השיח איתם היה מאוד לא נעים ולא מזמין. לא אקנה שם שוב ובטח לא אבצע את ההזמנה הגדולה אותה התכוונתי לעשות בחנות זו.
לצערי הרב הלקוח טועה ומטעה יש לי אלפי לקוחות מרוצים שיש באפשרותי להעביר לכם רשימה שלהם ותיווכחו כי הלקוח הספציפי הזה שאני יודע גם מי הוא משקר הוסבר לו במפורש שהמשלוח חינם בדואר עד 14 ימי אספקה והוא התעקש לאחר שכבר ייצרתי את החותמת לאספקה מהיום להיום הסברתי לו שזה כרוך בתשלום של שליח שעולה כסף ולפנים משורת הדין אני יעשה את המשלוח ב 15 שקלים .לדעתי אני החנות היחידה בישראל שמחזירה כסף ללקוחות לא מרוצים כך שתפוח אחד רקוב לא יצליח לגרום לכל הסלסלה להירקב אם הלקוח רצה יכל לבטל את ההזמנה וגם זה היה מקובל עליי שיבדוק את עצמו לפני שהוא מתלונן איך הוא מתנהג ומדבר לשמחתי אלפי לקוחות מרוצים לא טועים כי השרות הטוב שלנו עושה את ההבדל . ערן לב
