‎החשמל של המדינה‎ ‏(HashmalSH)

חנות מאולה !!! קניתי מהם כבר מייבש , מדיח כלים ,טלויזיה ומכונת כביסה
הקנייה האחרונה הייתה טלויזיה , וחוויה פשוט מדהימה
עוד בטלפון קיבלתי הסבר מפורט על סוגי המסכים ונתנו המלצה על טלויזיה שארפ שמיוצרת באירופה, וכך גם איכותית יותר (למרות שמחיר יקר מהסינים).
יותר מכך קיבלתי אותה תוך 2 ימי עסקים והם בעצמם הביאו לי אותה ישירות הבייתה בערב. כמה שנשמע הכל ורוד , זה באמת כך ! הביתה , תוך יומיים , בערב . בלי לאבד יום עבודה בשבילי.
מוביל הביא את הטלויזיה לביתי וביחד פתחנו אותו ובדקנו שהכל עובד כראוי ותקין.
בקיצור , חוויה לקנות מהם. מאוד ממליץ עליהם. שירות מצוין
ומי שלא מאמין שאני לא ממומן (חחח) אז מוזמנים ליצור איתי קשר ולבדוק. אני ממש לא בתחום. פשוט סוף סוף מקבלים שירות אמיתי ממישהו , וזה משמח :) חג שמח לכולם

תחסכו לעצמכם עצבים ושיחות עם מוכרים מרובעים וחסרי כל רצון לעזור.
קניתי מייבש כביסה ורשמו 7 ימי עסקים משלוח. לאחר שבוע אפילו לא טרחו להודיע שיהיה עיקוב מכיוון שזה " מסופק ע"י ספק חיצוני" (להזכירכם שילמתי לכם לא לספק החיצוני!!!!
בקיצור חווית קניה על הפנים עם שירות מתחת לכל ביקורת..
לא אקנה משם יותר.

שירות מעולה ואדיב ,מישלוח מהיר, מחירים גמישים ,שכוייח. אין מילים הכל טוב ויפה יישר כוח .

ביום ראשון בתאריך ה- 18/12/16, סגרתי עסקה עם מנהל השירות ומכירות בשם אבי, שהקדיש לי את תשומת לבו המלאה והיום, יום שלישי ה- 20/12/16, קיבלתי את המוצר.
תודה רבה על שירות מהיר ומועיל.

עשיתי הזמנה באתר
לאחר ההזמנה התקשרו להגיד שקיבלו את ההזמנה
המשלוח בזמן
המשלוח בשעות הערב מתי שאנשים שעובדים נמצאים בבית

ב 8 בנובמבר התחלתי רכישה דרך האתר אך סימנתי את הרובריקה של תשלום בטלפון. קיבלתי אישור במייל להזמנה.
ב-9 הם שלחו לי מייל שאין מענה בטלפון שלי ושאחזור אליהם. זאת על אף שלא הייתה לי שום שיחה שלא נענת בנייד.
ניסיתי מספר פעמים להתקשר למספרי הטלפון שניתנו אך ללא מענה.
כשהצלחתי להשיג נציג אז השלמתי את הרכישה עם פרטי האשראי.
לאחר מספר ימים,מכיוון שלא התקשרו כדי לתאם את המשלוח אז התקשרתי ואמרו שיבדקו. לאחר שחזרו אלי הדגישו שבגלל שיש להם שרות לקוחות טוב אז חזרו אלי אבל עדיין לא ידעו להגיד מה קורה עם המוצר.
לאחר 7 ימי עסקים התקשרתי כדי לשאול מה קורה. כי ההתחיובת שלהם היא לאספקה תוך 7 ימי עסקים. הם אמרו לי שיבדקו מה קורה עם זה.
לאחר 8 ימי עסקים התקשרתי שוב ורק אז הסבירו לי שיגיע רק עוד 3 שבועות בערך.
בקשתי מיד לבטל את ההזמנה.
לאחר מכן הם כן חזרו אלי, יותר מפעם אחת וניסו להציע לי הטבה כפיצוי.

מבחנתי שרות לקוחות זה:
לפרסם מוצר רק אם יש לכם אותו.
אם טעיתם אז מייד להגיד (כאן כבר ראוי לתת הטבה).
לענות לטלפונים.
לא למרוח לקוח.

אתם לא ראויים לתו אמון הציבור בו אתם מתקשטים...

הזמננו באתר מקרר סמסונג. עקב בעיה מצד היבואן באספקת המקרר (קורה גם לטובים ביותר), הציעו לנו מקרר סמסונג מדגם יותר מתקדם ,במחיר נמוך משמעותית ממחיר השוק ועם אספקה תוך יומיים. כמו כן קיבלנו פיצוי על שינוי ההזמנה. מנהל החנות (בשם אבי) יצא מגידרו כדי שנהיה מרוצים, ודאג מקרוב להזמנה לאורך כל הדרך עד לאספקת המקרר.

הזמנתי מכונת כביסה. בשיחה טלפונית ענו לא בחביבות, ואמרו להזמין מהאתר לפי מה שכתוב שם - ספק, זמן משלוח, אחריות, מחיר. אז הזמנתי דרך האתר... דיברתי עם קובי ביום ההזמנה לראות שההזמנה נקלטה ולבקש שיזרזו אותה. אמר שהכל תקין והוא ישתדל לזרז. כעבור 5ימים (זמן האספקה היה 7 ימי עבודה שזה בערך 10 ימים), התקשרתי לברר שהכל בסדר ואם אפשר לזרז. דיברתי עם יניב. הסביר לי שקניתי מכונה מצוינת, אבל שיש בה הרבה אלקטרוניקה ולכן עלולה להתקלקל יותר, והתיקון שלה יקר. הציעה לי מכונה אחרת - עם פחות אלקטרוניקה לטענתו. שאלתי למה הוא אומר את זה עכשיו, אחרי שכבר הזמנתי, ולא ביום ההזמנה. תשובה עניינית לא קיבלתי וגם לא זירוז בהזמנה. יום לפני סיום 7 ימי האספקה התקשרתי שוב. הפעם ענה צחי, שאמר שיעביר פניה לספק. כעבור שעתיים התקשר אבי, אמר שהוא הבעלים, התפלא שהספק לא יצר איתי קשר וביצע בירור. הוא חזר אלי באותו יום, אמר שהספק דיבר איתי כבר בתחילת ההזמנה (זה לא נכון), ועדכן שיש בעיה במלאי של הדגם הזה אצל הספק. הוא לכן מציע לי מכונה אחרת (זאת שיניב הציע לי) ואמר שידאג לאספקה והתקנה מהירה, כולל הטבה במחיר. יאמר לזכותו של אבי שהוא אכן טיפל בבעיה מהר, ובסה"כ הציע פתרון הולם (מחיר, זמן וכו'), ושבאמת הבעיה אצל הספק (ביררתי בעצמי אח"כ). הבעיה שהוא הציע את זה ברגע האחרון. ההתנהלות שלהם לא הגונה בעיני - קודם כל שהלקוח יבצע הזמנה, אח"כ נמשוך אותו עד למועד האספקה - כי אפשר לטעון שזה לא תלוי בחנות אלא בספק והם מבררים מולו, ואז ברגע האחרון נציע משהו אחר (יותר או פחות טוב, יותר או פחות יקר זה לא משנה בעיני). יוצא שהלקוח מרגיש ש"תופסים אותו בביצים". במקום זה אפשר לברר עם הספק ביום ההזמנה האם המוצר קיים ולעדכן את הלקוח באותו היום. אני ביטלתי את ההזמנה וקניתי ממישהו אחר. ועכשיו יש לי בגדים נקיים...

חיפשתי מייבש טוב חסכוני ולא יקר מדי. הציעו לי את הדגם של גרין ליין במחיר ממש טוב כולל משלוח חינם. ותוך שבוע היה אצלי. ממליץ

נתנו לי יעוץ אישי מעולה להתאמת המוצר לצרכים שלי, המחיר היה טוב, וההובלה הייתה זריזה.
תודה

רכשתי כיריים דרך האתר לא ביום עסקים רגיל , מיד קיבלתי משוב אנושי, לבקשתי דחיפות האספקה הייתה תוך יום עסקים אחד, בשירות אדיב , משלוח עד הבית, כדי שנוכל להשמיש את המכשיר ע'י טכנאי השירות שהגיעו מהר

קניה כזאת מדהימה עוד לא חוויתי: שירות ברמה, מכירים אטרקטיביים, הובלה מהירה, פשוט הפתיעו אותי לטובה. הזמנתי תנור אתמול בסביבות 17:30, כבר בשעה 22:30 הוא היה אצלי בבית. עמידה בזמנים, לקיחת בחשבון כל הרצונות של הלקוח הם פנטסטיים. חברה עלו מכירות לרמת אמנות. ממליץ בחום.

הזמנתי את המכונה קיבלתי אותה באיחור קל אך דאגו לעדכן אותי על העיכוב. שירות לקוחות טוב מאוד.

השירות היה מקצועי, המחיר אטרקטיבי במיוחד, המשלוח מהיר, המוצר עונה על כל הציפיות, חווית קנייה טובה מאוד

מוצר מצוין, שירות אדיב ומהיר, רצון לעזור ולתת שירות ללקוח - יוצא דופן. מומלץ בחום!

בחנות דאגו לי והקדימו את המשלוח. אבי מהחנות התקשר ווידא שהכל בסדר. מאוד מרוצה מהם!

התקשרתי לחנות הסברתי מה אני רוצה לקנות.ענו לי באדיבות רבה.גם בהמשך הדרך , בגלל עניינים שנוגעים למיקום המכונה , התקשרתי ויניב יצא מגדרו על מנת לעזור לי ולשביעות רצוני המלאה.יישר כוח !!

הזמנתי שני מקררים קטנים של סמסונג בצבע לבן, שהיו אמורים להגיע תוך שבוע. יום לפני ההגעה התקשר אלי אבי, הנציג של החשמל של המדינה. לדבריו המקרר לא הגיע ויגיע לקראת סוף החודש. כיוון שהמקקררים היו דחופים, הוא מיד הציע לי מקרר חדש של סמסונג, הרבה יותר טוב ממה שהזמנתי, יקר יותר, אבל הוא הצליח לסדר במחיר, דומה ביותר למה שהזמנתי. הטיפול שלו לאורך כל הדרך היה מדהים, סבלני ונחמד, כל הכבוד!!!

אני לא יודעת מה לומר, אולי "סדרו" אותי בשיטת מצליח ואולי דוקא עשיתי עסקה טובה.. יצאתי מבולבלת.
הזמנתי מקפיא אלקטרה, 6 מגירות. ב1245 ש"ח, ב7 ימי אספקה שהיו חשובים לי מאוד בגלל החגים המתקרבים, לאחר 5 ימי עסקים התקשרו מהחנות לומר שהם לא יכולים לספק בזמן הנקוב כי יש בעיה לספק במלאי, התעצבנתי כי זה קריטי לי, הם אמרו שיבררו ויחזרו, לאחר יומים חזרו שזה יקח לפחות עוד שבועיים, זה כבר ממש מוגזם, אז הם הציעו מקפיא 6 מגירות של חברת GREENLINE שלפי דברם מיוצר באותו מפעל אבל עם איכות הרבה הרבה יותר טובה, חסכוני בחשמל(לפי תיאורי מוצר לא בטוח שהם צודקים), שקט יותר, ואמין יותר ושירות של ניופאן, ב1450 שקלים. פחדתי שהם דוחפים לי מוצר שחשוב להם לשווק וכאלה אבל לא היתה לי הרבה ברירה, כי בתכלס גם אם אבטל ואזמין מחנות אחרת, יתחילו לספור לי מהתחלה 7 ימי עסקים. (ניסיתי לברר באינטרנט, לא מצאתי חוות דעת על המכשיר רק ראיתי שהוא אמור לעלות הרבה יותר)
אז הזמנתי, והמקפיא אכן הגיע כעבור 2 ימי עסקים.
אני נכנסת לZAP לתת חוות דעת ואני רואה שזה שיטה רגילה אצלם שהם עושים אותה לעשרות לקוחות..אחד אחרי השני מספרים את אותו סיפור: הזמנו.. התקשרו שיש בעיות באספקה.. "פיצו" (או שדחפו) אותנו במכשיר טוב יותר. (?)
לא יודעת לחשוב ממה זה נובע. לחנות הפתרונים.

הזמנתי באתר החנות. כעבור מספר ימים התקשרו להודיע שהיא תגיע בזמן. לאחר מכן שוב התקשרו ואמרו שזה לא נמצא במלאי, שחסר לספק. בסופו של דבר מכרו לי מכונה יותר יקרה (ב170 ש"ח) אך דגם יותר חדש, לא התמקחתי על המחיר כי כבר הייתי ממש צריך את המכונה. יש לציין שאבי מהחשמל של המדינה היה שירותי וניכר כי אכפת לו, ועל כi דירוג גבוה לשירות הלקחות. בסוף היה איחור של כמה ימים מתאריך שבו הייתה צריכה להגיע המכונה הראשונה להגיע.

רכשנו באתר כיריים של בוש. האספקה היתה אמורה להיות בתוך 7 ימים. 3 ימים קודם לכן התקשרו לעדכן שהכיריים לא יוכלו להגיע בזמן. הסברנו להם שזה חשוב לנו כי אנו בדירה חדשה ללא גז והזמנו מתקין ואם נדחה אין התקנה לעוד חודש.
התייחסו אלינו מקסים. הציעו לספק כיריים אחרות באופן מיידי. נתנו לנו הצעות ל-2 דגמים אפשריים של כיריים, שהם כיריים טובות ויקרות יותר ממה שהזמנו מלכתחילה (הפרש של 500 שח), ונתנו לנו אותם במחיר המקורי!!
הכיריים הגיעו בול בזמן והשירות היה מצוין באופן לא רגיל במחוזותינו

תהליך ההזמנה היה לא פשוט זאת משום שנציג החנות לא היה מסוגל לומר לי אם
במסגרת המבצע של נותנת האחריות ( B.S.H. ) אקבל 5 שנות אחריות במקום שנה.
הנציג ששמו אבי ענה לי בתוקפנות שאפנה לחברה שנותנת האחריות ואברר איתם.
נציג אחר של החנות שאיתו דיברתי אף הטעה אותי כשהסביר שאין כל בעיה לגבי הרחבת האחריות מול המתקין ומספיק תעודת משלוח, זאת לאחר שהסברתי שהתנור הגיע ללא חשבונית או קבלה. המתקין סירב לבצע את הרחבת האחריות ושאבי הואיל בטובו לשלוח לי קבלה בפקס זה היה כבר מאוחר. בברור עם נותנת האחריות התברר שחנות זו אינה מורשת כלל ע"י היבואן של מוצרי בוש לכן לא ניתן לבצע את הרחבת האחריות למוצרי בוש שניקנו בחנות זו. בקיצור "אכלתי אותה", החנות מזמינה מוצרים מכל מיני ספקים שכלל אינם מורשים, ושהלקוח יתמודד. לעולם לא אקנה דבר בחנות זו

הזמנתי מדיח כלים, שרות הלקוחות עשה מאמצים לתקן חריגה שנוצרה בזמן האספקה ואף נתן פיצוי על אי הנעימות. דאגו להיות איתי בקשר לאורך כל זמן ההמתנה ועד להגעת המוצר ואף סייעו לקצר את זמן הגעת הטכנאי שהתקין את המכשיר.
בשורה התחתונה ממליץ לרכוש דרכם.

למעשה ההזמנה לא בוצעה זאת בשל מתן השירות המזעזע שקיבלתי.
התקשרתי לוודא האם התנור שאני רוצה קיים במלאי, נאמר לי "מלאי ספק". ציינתי שאני לא מבינה מה זה אומר 'מלאי ספק'. נותן השירות חזר על אותו המושג בדיוק רק בטון לא נעים ועצבני.
הסברתי שאני מבינה שמדובר במלאי ספק, רק שאין לי מושג מה זה אומר.
נותן השירות ענה בקול לא נעים אף יותר ממקודם ואמר "מלאי ספק גברתי, התשובה שלי לא תשתנה, מלאי ספק".
הודעתי לנותן השירות שרציתי להבין מה זה אומר, אבל עם איך שהוא מדבר אני לא מעוניינת לפרנס אותו.
תדעו להיות צרכנים נבונים ולא לרכוש מאדם שמדבר אליכם בחוסר כבוד, בטח כשמדובר בסכומים כמו תנור אפייה. צר לי מאוד עבור חברת 'החשמל של המדינה' זאת משום שבכוונתי היה לרכוש גם מכונת כביסה של Bosch.
הפסדתם מכירה של כ5000 שקלים.
מקווה שתלמדו לתת שירות נעים ואדיב כפי שמצופה ממכם, היות שאתם מרווחים כסף עבורו.

חשוב לקרוא. אני בד"כ לא נוהגת לכתוב ביקורת שלילית, אבל כדאי שתדעו מה מחכה לכם.
יש שיטה לאנשי השיווק של החשמל של המדינה וככה היא עובדת.
ביקשתי לקנות מכונת כביסה גרמנית של בוש. המחיר של החשמל של המדינה היה הזול ביותר לדגם שביקשתי. ביצעתי הזמנה, אמרו לי 7 ימי עבודה. ביום הרביעי (כשאני כבר טובעת בכביסות החופש הגדול) צלצל מוכרן ואמר שיש עיכוב עם הספק ושהוא ממליץ לי לקנות מכונה אחרת מתוצרת פולין. הבהרתי שוב שאני מעוניינת רק בתוצרת גרמניה. עברו 7 ימי עבודה אמר שאין את המכונה ושוב ניסה לדחוף לי מכונות שונות. בשלב הזה פעל המוכר באגרסביות, צלצל שוב ושוב מה שהפריע לי בחופשה בצפון, ביקשתי ממנו אישור שלא חוייבתי ולשחרר אותי מעסקה הזאת והוא המשיך בשלו לנסות ולמכור לנו מכונה אחרת, השיחה הקשה והחד צדדית נמשכה כרבע שעה עד שלבסוף שחרר אותי ואמר שלא חוייבתי. אחרי זמן מה צלצל שוב ואמר שמצא לי את המכונה אבל אז כבר לא הייתי מוכנה לשמוע או לפרנס את החברה הזאת. אני משערת שהרבה נופלים לתרמית הזאת. שימו לב- הם מציעים באינטרנט מחיר נמוך יותר. אחרי 7 ימי עבודה כשהלקוח חנוק ללא המוצר הם דוחפים מוצר אחר, לפעמים יקר יותר ממה שאפשר להשיג בחנות מסודרת מלכתחילה. הישמרו לכם.