הזמנו מכונת כביסה ושילמנו תוספת של 100 למשלוח מהיר עד 3 ימי עסקים, המכונה אחרי יום וחצי הייתה אצלי בבית. כאשר רציתי לקבל מידע לגביי זמן משוער לקבלת המכונה , המענה לטלפון היה מהיר ואדיב ,בהזדמנות זאת אני רוצה להודות לנציג נריה על יחסו האדיב והמקצועי. אמשיך לקנות בחנות הזאת
הגעתי לקנות מכונת גילוח ורדיו דיסק מהחנות, השרות היה מדהים ודרור עזר לי מאוד למצוא את המוצר הנכון. תודה, ממליץ בחום!
התקשרתי קודם לחנות וגל המוכר החביב אמר שהמוצר נמצא במלאי, הגעתי לחנות והופתעתי לטובה מהמגוון הרחב של המוצרים, בעיקר קיר הטלוויזיות הענק ואגף המטבחים בקומה השניה, גל, המוכרן היעיל עזר לי בזריזות ומקצועיות למצוא את המוצר שחיפשתי, קיבלתי הנחה, שילמתי ואפילו עזרו לי לקחת את המיקרו עד לרכב. בטוח שאחזור שוב!
חנות יפה,עונה על כל הצרכים בשילוב מוכרים עם ידע נרחב והרבה רצון לעזור,ממליץ לכול מי שרוצה לקנות מוצר חשמלי להגיע לשם ולקבל מידע נכון וחיוני לרכישה,בהחלט מגיע להם כל הכבוד !!!
רכשנו מכונת תספורת , לאחר שלא היינו מרוצים הסכימו להחליף לנו את המכונה באחרת . מוכרים טובים עם ידע מקתועי ורצון לעזור באמת תענוג.
הזמנתי דגם אחר ישן יותר שיתאים לסט שלי, אחרי החיוב התגלה שלא קיים הדגם שהזמנתי, שדרגו אותי ללא תוספת עלות לסט החדש יותר ובמקום לשלם את ההפרש קיבלתי ללא תוספת תשלום... הזמנתי ושילמתי 859 ש"ח, כאשר עלות הרמקולים בפועל הוא: 1490 ש"ח!!!!!!! :) חנות עם שירות מדהים, משלוח מהיר וחווית קניה מומלצת. בבדיקה קלה מצאתי שברוב המקרים החנות נמצאת בזאפ בחמישיה הזולה ביותר בהפרשים של שקלים בודדים בלבד, כנראה שאקנה אצלם מהיום ואילך.
שירות לקוחות - מדהים יחס והתרשמות כללית - אין דברים כאלו מקצועיות - אין מילים. ממש תודה רבה נהנתי מתהליך הקניה והיה שווה כל שקל שהוצאתי.
בתאריך 8.1.13 הזמנתי את הזרוע. בחשבונית רשום, ואני מצטט: "משלוח 7 ימי עסקים למוצרים מעל 2 ק"ג". היום כבר ה 20.1.13 ועוד לא התקשרו אלי אפילו לתיאום, אז כנראה שזה יגיע רק ב 21.1.13, אם בכלל. אני באמת מנסה להמנע מקניות באיביי כדי לתרום לכלכלה בארץ, אבל אני שוב ושוב נתקל בקלות הראש שמתייחסים לשירות הלקוחות פה.
קניתי מיקרוגל יקר SAMSUNG CE1000. אחרי יום התגלתה לא תקלה. פניתי לחנות - נאמר לי שהמיקרוגל כבר באחריות של SAMSUNG - להתקשר לשרות. במעבדת שירות אמרו שלא ניתן לתקן ואני אמורה לקבל חדש. פניתי לחנות.אמרו לי שאני צריכה להביא מיכרוגל לחנות הנמצא ברמת-גן , יבדקו אותו ועם יש תקלה יחליפו לחדש. הסברתי שאני גרה בצפון ואין לי אפשרות להגיע . תשובה של העובד: את יכולה להגיע באוטו ,ברכבת, במטוס , באופניים , ברגל (!!!!!!) בדואר אסור לשלוח כי יכול להגיע שבור. אמרתי שקיבלתי עונש שקניתי בחנות הזאת. אמרתי שאני לא אמורה לשלם על המשלוח. תשובה:מה את רוצה שאני הפספס יום עבודה שלי כדי להביא את המיכרוגל? תתני לי כרטיס אשראי שלך אני אשלם ממנו 250 שח עבור משלוח. אמרתי שבחוצפה כזו לא דברו איתי באף מקום ובקשתי לדבר עם מנהל. הבחור אמר שהוא המנהל. קיבלתי יחס מזעזע. לא להתקרב לחנות!!!
התענייתי ברדיאטור איכותי. דרך אתר ZAP מצאתי שהמוצר שמתאים לי היינו: רדיאטור Delonghi V550920 . התקשרתי לחנות פומפה, שהייתה הכי זולה בהשוואת המחירים וביררתי האם יש להם במלאי את המוצר מאחר ואני מעוניין לבוא לקנות 2 ולקחת. זה היה ביום שישי האחרון. לשאלתי נאמר לי שהחנות פתוחה עד 14:00. הגעתי לחנות ב- 13:45 ובחנות היו עוד קונים. כבר בכניסתי ניגש אלי מוכר בשם נריה ושאל לרצוני. אמרתי לו שאני מעוניין לקנות את הרדיאטור הנ"ל בכמות 2. הודיע לי שיש במלאי ומייד ניגש והביא לי את הרדיאטורים. בחנות גם שאלתי על מתקו תליה לקיר של מסך LCD ומייד גם הראה לי את סוגי המתלים. לשאלתי היותר מעמיקה בנושא, נריה הביא לי מוכר אחר שהכיר את סוגי המתלים ומייד קיבלתי ממנו הסבר על סוגים שונים של מתלי טלוויזיה. בבואי לצאת מהחנות עם 2 הרדיאטורים ומתלה הטלויזיה, מייד שאל אותי נריה היכן אני חונה ולקח לי את המוצרים לרכבי ( מרחק של כ- 80 מטר מהחנות). נכנסתי לחנות בשעה 13:45 ובשעה 14:05 כבר הייתי ברכבי עם המוצרים, בדרך הביתה. כל הכבוד !!!
הזמנתי שואב אבק ידני מהחנות. הבטיחו אספקה של 7 ימים, הזמנתי אותו ב23 לדצמבר. רק בראשון לינואר הם נאותו לשלוח את המוצר מרמת גן(לפי אתר הדואר), וזה אחרי שהם הבטיחו שתוך שבעה ימי עסקים זה יגיע. כנראה שלחברה הזאת זמני אספקה אינם רלוונטיים. אני אישית לא הייתי קונה מהחנות הזאת יותר, בכללה הם נותנים הרגשה רעה. אם הייתי מסתכל על התגובות מקודמיי שקנו בחנות הזאת גם אני לא הייתי קונה.
חויית הקניה הייתה מצויינת אך אחריה ואחרי 8 חודשים הרדיו דיסק הפסיק לעבוד ובגלל שהאחריות עדיין בתוקף יצרתי קשר עם החנות ממנה רכשתי את המוצר והם נתנו לי מספר טלפון של משרד הספק שאני אדבר איתם ואגיע אליהם למימוש האחריות. הספק מסר לי טלפונית שאינו מקבל אנשים ושגיע לחנות ממנה רכשתי את המוצר ואשים את הרדיו דיסק בחנות והספק ידאג לקחת אותו משם. וכך עשיתי, הגעתי ומסרתי אותו לחנות פומפה, כעבור שבוע התקשרתי לבדוק מה קורה ונעניתי כי המכשיר נלקח על ידי הספק רק אחרי 5 ימים מהמסירה שלי לחנות ואמרו לי בפומפה שיצרו איתי קשר כשהמכשיר יחזור אליהם. עברו 3 שבועות ואני תהיתי איפה המכשיר והתקשרתי לפומפה וקיבלתי אותה תשובה. אחרי עוד שבוע שזה כבר 4 שבועות מהמסירה שלי התחלתי להתעצבן והתקשרתי שוב לפומפה והסברתי להם את העניין, לאחר דין ודברים נמסר לי הטלפון האישי של הספק אשר לא ענה כמה פעמים, גם אמר שיחזור אלייאך לא חזר וככה כמה וכמה פעמים. בסופו של דבר דיברתי שוב עם פומפה ששוב שלה אותי לספק ואני שוב שוחחתי עם הספק אשר סוף כל סוף אחרי 5 שבועות אמר לי שינפיקו לי מכשיר חדש! זה תואם עם פומפה והגעתי לחנות וגל הוציא רדיו דיסק חדש מהקופסא עם פנל והביא לי אותו, כנראה שנמאסתי עליו וזה נעשה ללא חשק רב. הגעתי לאוטו והבחנתי כי חסר לי הפלסטיק מסגרת של הרדיו דיסק ואז חזרתי שוב לחנות ואמרתי לגל שהבאתי את המכשיר שלי עם המסגרת והאם הוא יוכל להביא לי את המסגרת? הוא ענה לי תשובה קצרה שהספק אמר לו להביא לי מכשיר ופנל וזהו! הלכתי והבנתי ששם אני בטוח לא קונה שוב! מחירים אכן זולים וכשאתה קונה מהם אז מחייכים אליך אבל כשזה הגיע לאחריות היחס והשירות פשוט מבזה ומגעיל כאילו עןשים לי טובה! לאדון גל היה קשה להתקשר במקום לאותו ספק ולשאול אותו האם ניתן לתת לי גם את פלסטיק המסגרת כי אולי באמת מסרתי את הרדיו דיסק שלי איתו, כמובן שהוא העדיף פשוט לנפנף אותי מאשר כמינימום לנסות ולבדוק משהו קטן ללקוח שהמתין 5 שבועות למוצר שיחזור מתיקון, אני שם בהחלט לא קונה שוב! הכי זולים אולי ובמכירה גם מחייכים אך הלאה זה כבר סיפור אחר לגמרי! לאחר קריאת תגובת החנות, מי שרשם אותה פשוט חוצפן כי המכשיר התקלקל פעם אחת בלבד אחרי 8 חודשי שימוש, הגעתי פעם אחת לחנות על מנת למסור את המכשיר ופעם אחת על מנת לאסוף אותו לאחר 5 שבועות! עד היום אני ללא פלסטיק המסגרת של הרדיו דיסק כי סירבו לתת לי אותו בטענה שלא מגיע לי. מצטער אך תגובת החנות כ''כ רחוקה ממה שהיה בפועל ונראית כנסיון נואש לנקות את שמם, מי שקורא את הביקורת שלי ושל עוד אנשים יחליט למי באמת להאמין. אני בטח ובטח מחקתי את החנות! שלא לדבר על כך שהספק יצר איתי קשר בבקשה למחוק את הביקורת ובתמורה תשלח לי המסגרת שחסרה לי לרדיו דיסק וכאשר אמרתי לו שאין בזאפ אופציה למחוק לגמרי את הביקורת כולל הדירוג אז לא נשלח אליי דבר.
חנות פומפה מתאמצת ועושה הכל עבור כל לקוח ולקוח על מנת לתת את השירות הטוב ביותר והמענה המהיר ביותר עבורו! אם שמתם לב - בגלל דרישה מצד פומפה המכשיר של הלקוח הוחלף לאחר 8 חודשים של שימוש במוצר!!! יש לציין כמה דברים שהלקוח החליט משום מה לא לספר: 1. הלקוח נהנה מהשימוש במכשיר במשך 8 חודשים 2. לאחר שהתקלל ללקוח המכשיר הוא הגיע לחנות טען שהמכשיר מקולקל וללא בדיקת המכשיר פומפה החליטה לתת ללקוח מוצר חדש מבלי לערב את הספק! 3. לאחר כמה ימים שוב פעם הגיע הלקוח לחנות בטענה שהמוצר שוב לא תקין ואז כבר הוחלט להבין מהיכן נובעת הבעייה ולכן המכשיר נבדק במחלקת ההתקנות שלנו - והמכשיר נמצא תקין - והלקוח הופתע לגלות זאת! 4. לאחר שבוע התקשר הלקוח לחנות טען שהמכשיר אינו תקין והפנו אותו ישירות לספק בכדי לפתור את הבעייה (יש לציין שלקוח קבע עם הספק במקום מסויים ולא הגיע) 5. לאחר כמה ימים החליט הלקוח להשאיר את המכשיר בחנות ולאחר כמה ימים שוב פעם הוחלף לו המוצר בכדי בכדי למנוע אי נעימות! *לגבי הפלסטיק של הרדיו דיסק לא נתקלנו בשום בעייה כזאת! וזאת התודה שאנחנו מקבלים! אנחנו שלמים עם הטיפול בלקוח! ושיהיה יום טוב לכולם!
אמינות נמוכה בררתי מבעוד מועד אם המוצרים במלאי ואם אפשר לבא ולקנות ונעניתי בחיוב באתי לרכוש ואף אחד משני המוצרים לא היו במלאי כפי שדווח גם ההתיחסות לאחר שהתברר הדיווח השגוי, לא היתה ראויה ואף מזלזלת אל תאמינו
לפני כשלושה שבועות רכשתי את הטלויזיה הנ"ל עם שילוח מהיר 1-3 ימים. לאחר 3 ימים המוצר טרם הגיע, יצרתי קשר עם פומפה. נאמר לי שהם יבררו ויחזרו אליי. לא חזרו. לאחר מספר ימים חזר אליי הספק שלהם (לא משווק מורשה!!!!! למרות שפומפה מפרסמים שיווק מורשה). ואמר לי שאין את הטלויזיה במלאי. החלפתי לטלויזיה אחרת והובטח לי שהמוצר מגיע תוך 3 ימים... לא הגיע... עד היום... 3 שבועות... ביטלתי את ההזמנה. שומר נפשו ירחק!!!!!
קיבלתי טלוויזיה מקולקלת ושחוקה,עם חוסר בחלקים, ביקשתי בכתב שהשליח יתאם הגעה,לא התייחסו לבקשה והשליח הודיע שהוא מתחת לבית 5 דקות לפני כניסת שבת,בשרות לקוחות רציתי מידע מפורט על הטלוויזיה אמרו לי לדבר עם גל הסכמתי לבצע את ההעסקה ולמחרת התקשרתי אליו הוא השפיל אותי שאני לא יודעת מה אני קונה ושאפתח באתר ואקרא את המידע אמרתי לו שהבנתי שהוא לא רוצה לעזור הוא אמר הבנת לא נכון תצלצלי שוב ותגידי את הדגם ואני אדבר איתך,ניסיתי לקרוא באתר והייתי צריכה עזרה להבין כמה פרטים ,נפגעתי מהתוקפנות ולא התקשרתי יותר ,חוסר חמור בסבלנות ללקוחות ,לא נתקלתי בחוסר מקצועיות כזו ,גסות רוח ,ועצבנות. לא בודקים מה שולחים ללקוח גורמים עגמת נפש ולא טורחים אפילו להתנצל על הטעות החמורה , לא ממליצה לרכוש בחנות פומפה שבארלוזורוב 52 ר"ג.
בתאריך ה2.10 ביצעתי הזמנה למכונת גילוח לאחר שהתקשרתי כדי לבדוק שאכן ניתן לספק את המוצר תוך 7 ימי עסקים והוא במלאי. רק בתאריך 18.10 המוצר נשלח והגיע ב22.10. פי שלוש מהזמן אספקה. מציע לא להאמין למה שנאמר מחנות זו
רציתי לקנות מצנם חדש ועשיתי סקר שוק. הדגם שרכשתי בסופו של דבר מפומפה מצא חן בעיניי (קרופס). קרופס הוא מותג לא כל כך ידוע בארץ למרות שבשאר העולם הוא שם מאוד חזק. החברה גרמנית וממש באותה רמה של בוש ובראון. פומפה הציעו את המוצר במחיר הטוב ביותר בהרבה, ממש יותר זול בכ-70+ ש"ח מכל השאר (וגם בדקתי חנויות ואתרים שלא מופיעים בזאפ שתבינו). היססתי לבצע את ההזמנה כי קראתי ביקורות על החברה כאן וראיתי שהיו לא מעט לקוחות לא מרוצים. מצד השני, הדירוג שלהם 4 מתוך 5, שזה גם לא כזה רע. ראיתי שניתן להזמין ולשלם באמצעות PayPal וביצעתי הזמנה. הכול היה חלק וממוחשב כמו שאני אוהב (לא אוהב כשאתרים אחרים מתקשרים "לוודא/לאשר" את ההזמנה, מצידי זה סתם מעכב את העניינים). קיבלתי עדכונים בכל שלב: קבלת הזמנה, עיבוד הזמנה, שליחה בדואר + מספר מעקב. במקרה הזה, דואר ישראל עשה פדיחה והחזירו להם את החבילה בטענה שהמען לא ידוע! פומפה התקשרו אליי מיוזמתם כדי לעדכן אותי ופיצו אותי עם שליחה בשנית באמצעות שליח עד הבית חינם! אתמול (24/10/12) הודיעו שזה יצא, היום (25/10/12) זה הגיע! הדבר היחיד שלילי: שלחתי מייל לכל אחד מהמיילים לשירות לקוחות באתר ולא קיבלתי התייחסות בכלל. מצד השני, ענו לי תוך שניות וטיפלו בי כשהתקשרתי למוקד. בקיצור, ממש לא חוויתי שום דבר מקרה רע כמו שאחרים רשמו פה ואני בוודאות אזמין שוב מהחברה הזאת בעתיד.
שירות מעולה. אין כמוכם . הגעתי יומיים לפני החג לקנות תנור. בהמלצת הצוות המקצועי קיבלתי החלטה ויומיים אחכ הגיע התנור. אני חייבת לשבח את המקצועיות ומהירות הטיפול. יש לכם עוד לקוח נאמן!
אינם עומדים בהתחייבות אספקה בתום 1-3 ימי עסקים למרות שגובים מחיר על המשלוח. פנייה לשירות הלקוחות המענה הוא כעבור 30 -40 דקות (מנתקים אותך מספר פעמים) והתשובה הם שהם לא אחראים למשלוחים מחוץ למדינת ישראל - איזור אשקלון!!! ובכלל הם לא אחראים לחברת המשלוחים (אביב שיגור - חברה בעייתית בפני עצמה). חצופים!! אני באתר הזה לא ארכוש יותר לעולם.
אנחנו חיים במדינה יהודית ובמדינה יהודית ויש תקופה קצרצרה בשנה יש תקופה של חגים ואין ביכולתינו לשלוט על הדבר! לצורך העיניין – הלקוח ביצע הזמנה דרך האתר ביום חמישי בתאריך ה 20.9 בשעה 20:47 בערב ( מחוץ לשעות הפעילות שלנו) יום שישי אינו יום עסקים וגם חברת השליחויות אינה עובדת ביום זה.יום שבת אינו יום עסקים וגם חברת השליחויות אינה עובדת ביום זה! ביום ראשון יצא המוצר ללקוח עם חברת שליחויות אביב שיגור אליו הביתה! יש לציין ביום ראשון נקלטת ההזמנה למחלקת ההזמנות שלנו! יום שני הינו היום עסקים הראשון למשלוח של הלקוח!יום שלישי הינו ערב כיפור שגם אנחנו וגם חברת השליחויות אינה עובדת יום רביעי זהו יום כיפור שגם אנחנו וגם חברת השליחויות לא עובדים. היום יום חמישי היום שבו הלקוח כתב ביקורת עלינו! אז לכל הקוראים והלקוחות הנכבדים – אנחנו חיים במדינה יהודית ונמצאים בתקופה של חגים אז יש לקחת את הדברים בפרופורציה!
מהירות משלוח , דיוק ההזמנה ושרות לקוחות ציון 100 אם אפשר הייתי נותן יותר וזאת לא קלישאה,מניסיוני הרב בקניית מוצרים דרך אתר זאפ ,מרבית המוצרים בביתי הם מחנות פומפה הריני לציין מספר עובדות : עובדים מקצועיים ואמינים כמו דרור שמוכרים לכם הלקוחות את המוצרים שאתם צריכים ולא מנסים לדחוף לכם מוצר אחר ויותר יקר, שירות מדהים, מחירים ברצפה ,לוקחים על עצמם אחריות אמיתית כי יש עם מי לדבר ,חנות סוף הדרך,בוודאות אמשיך לקנות שם,מומלץ בחום
הזמנתי בקלות דרך האתר, שילמתי ב paypal, קיבלתי עדכונים לדואר האלקטרוני על שליחת המוצר, מספר ההזמנה, וקישור למצב החבילה בדואר ישראל. המוצר הגיע תוך שבוע בדואר, ארוז בצורה טובה.
נסעתי מרמת השרון לרמת גן במיוחד לרכוש מכשיר טלויזיה ,סמסונג סמארט טי וי.המחיר הנקוב באתר היה 2425 שח.דיברתי קודם לכן טלפונית עם בחור בשם גל.הוא אישר שהמוצר זמין.וזה מחירו.כשהגעתי לחנות גל אמר לי.אם אתה מעונין בסמארט טי וי,תוספת לעברית היא עוד כ 400 שח.סכום כולל של 2800 שח לערך.שאלתי מדוע זה לא מצוין בזאפ.ענה תתקשר ותשאל .ובכן כשבדקתי בכל חנות אחרת ,לא נתבקשתי לתוספת תשלום כל שהיא.ברור לי ובודאי גם לכם הקוראים שזו הונאה.לכן לא אשוב יותר לחנות זו.
הלקוח נתן במה מצויינת לביקורת שכתב רק שהיא אינה מופנית אלינו בתור החנות אלא אליכם לצרכנים! הלקוח לא טרח לציין שאינו עשה בדיקה מקיפה בדיוק לגבי המוצר שרוצה לרכוש, כוונתינו היא: בדגם הנ"ל שהלקוח רצה לרכוש יש ייבוא רשמי למוצר ויש ייבוא מקביל למוצר. יש לציין שיש הבדלים במוצר ולכן אנחנו בתור חנות שנותנת שירות מקצועי ואמין עם מידע אמיתי ונכון ללקוח דאגנו שירכוש את המוצר המתאים לו. כנראה שהלקוח בחר להבין אחר – ולכן ביקורת זו מופנית אליכם הצרכנים! *הלקוח רצה לרכוש טלויזיה שהיא SMART TV בכדי שיוכל לגלוש באינטרנט ויש לציין שישנם אתרים הכתובים בעברית בייבוא המקביל אין עברית ובייבוא הרשמי יש עברית! *בייבוא המקביל ישנה שנה אחריות למוצר בייבוא הרשמי יש שלוש שנות אחריות מלאות בבית לקוח! *בייבוא המקביל אין טיונר דיגיטלי – עידן + ביבוא הרשמי יש טיונר דיגיטלי עידן + *בייבוא המקביל אין כתוביות בעברית SRT בייבוא הרשמי יש כתוביות בעברית SRT הטלויזיה יודעת לחבר לבד את הסרט ואת הכתוביות גם אם הם בשני קבצים נפרדים * בייבוא המקביל יישנן אפליקציות שלא יעבדו בטלויזיה כמו VOD בייבוא הרשמי כל האפליקציות שמגיעות מסמסונג ישראל יעבדו בטלויזיה! כל הפרטים האלו הוצגו בפני הלקוח אך הלקוח בחר להבין אחרת! ויש לציין שדברים אלו גם מצויינים באתר! יש לציין שיכלנו גם לא לעדכן את הלקוח כי הגיע עם דגם מסויים ואז פתאום הלקוח היה מוצא את עצמו חסר אונים אך לא עשינו זאת – מה שעשינו זה התאמנו ללקוח את הטלויזיה לפי הצרכים שלו!!! חברת פומפה היא חנות ואתר אינטרנט הדוגלת בשירות אמין ומקצועי לכל לקוח ולקוח ומתאימה לכל לקוח ולקוח את המוצר המתאים לו לפי צרכיו!
כהקדמה לביקורת שלי מספיק לעיין בתגובות של החנות לחלק מלקחותיה ולראות כיצד היא מציגה את חלקם "שקרנים"ועוד גם אם החנות צודקת עסק שמכבד עצמו לא מתבטא כך כלפי לקוחותיו.לעיניינו התקשרתי יום לפני הקניה אמרו שהמוצר טלויזיה lg נמצאת בחנות וניתן לקבלה במקום.היגעתי למחרת המחיר פתאום עלה ב300 שח התנהגות הבחור שמנהל את נושא הטלויזיות היה שחצני ופשוט מזלזל בקשתי להפגש עם הבעלים הופנתי לבעלים שיושב בקומה השניה כשלעצמו הוא היה בסדר וביקש סליחה ניסה להסביר לי אך מתנהל התמחור של המוצרים בזאפ הוא כמובן לא שכנע אותי בלשון המעטה .פטאום אין טלויזיה lg בחנות צריך להמתין יומיים המליץ בחום לקחת פנסוניק או פליפס אמר לי שיתן לי הנחה של 400 שח מהמחיר של החנות בלית ברירה לקחתי את הפנסוניק שכמובן אני לא מרוצה ממנה .ראו איזה פלא למחרת מחיר הטלויזיה בחנות ירד ב400 שח .התקשרתי לחנןת למחרת ומה שהיה לבעלים להגיד לי שהוא "מבין אותי "וכמובן שלא הציע פתרון כולשהו. אני מבקש מזאפ לבדוק את התנהלות החנות בנושא תמחור מוצרים ??? כמובן שאני שוקל לפנות בעניין לרשויות נוספות ."בקיצור חברים חפשו מקום אחר לקנות"
הלקוח הגיע לחנות ולא לאתר,במטרה לרכוש טלויזיה (ולא נעשתה שום שיחה טלפונית מקדימה) יש לציין שהלקוח היה בחנות ובחן כל טלויזיה וטלויזיה ויש מעל ל 20 טלויזיות מוצגות, שאל המון שאלות ופרטים טכניים וכל דבר ששאל קיבל תשובה מקצועית, עיניינית ומדוייקת לבסוף החליט לקחת את הפנסוניק שמגיעה עם 5 שנות אחריות! וזה הדבר שבגללו החליט הלקוח לרכוש את הטלויזיה! ולגבי המחיר כמו שציין שנעשה לו הנחה ע"י מנהל החנות של 400₪! הכי חשוב יש לציין שהלקוח יצא בחיוך מלא כי "דפק את המערכת" "ולא יצא פראייר" הלקוח שילם ושני עובדים לקחו את הטלויזיה אליו לרכב – אמר תודה רבה על השירות ונסע לאחר יום לא קיבלנו שום פניה ושום שיחת טלפון מהלקוח! לסיכום: הלקוח קיבל שירות גם מהמוכרן וגם ממנהל החנות! הלקוח בחן כל טלויזיה וטלויזיה בחנות הלקוח נענה ביעילות, מקצועיות וקיבל תשובות מדוייקות על כל שאלה ושאלה ששאל! הלקוח קיבל הנחה גדולה מאוד ממנהל החנות! עזרו ללקוח לקחת את הטלויזיה לרכב שלו והלקוח אמר תודה רבה! הלקוח יצא עם חיוך ואמר תודה רבה!
כאשר התקשרתי לברר על המוצר ענה לי בחור חסר סבלנות ודיבר בצורה מגעילה כאילו הוא עושה לי טובה שאני קונה שם. שאלתי כמה שאלות ותשובתו הייתה "הקיצור מה אתה רוצה"!!! פשוט בושה אני לשם לא חוזר !!!!
קניתי מכונת תספורת של moser דגם 1871, המשלוח הגיע בזמן, כאשר פתחתי את האריזה היה נדמה לי שהמכונה היתה כבר בשימוש, התקשרתי אל החנות וענה לי מישהו בשם יוסי, הוא אמר לי שזה לא נראה לו אבל אין לו שום בעיה להחליף לי את המכונה באחרת, ומכיוון שאני גר בירושלים והחנות ברמת גן הוא ביקש שאני אשלח את המכונה אליו(אפילו על חשבונו) והוא ישלח לי חדשה. אלא שהסיפור הזה יכול לקחת שבועיים, אז הוא אמר שבסוף שבוע הוא מגיע לירושלים והוא יביא את המכונה לבית קרוביו ואני אבוא לקחת אותה בתחילת שבוע הבא, שמחתי מאוד והודיתי לו, אחלה שירות! אבל יש המשך, יוסי מהחנות לא ידע את שמי או כל פרט אחר עלי, הוא חיפש בהזמנות של החנות ועשה אחד ועוד אחד והגיע למספר שלי, הוא התקשר אלי למחרת ואמר לי שאחיינית שלו נוסעת היום לירושלים והוא ישלח את המכונה איתה, שמחתי פעם שניה ושוב הודיתי לו. חכו יש עוד המשך, יוסי אמר לי שהאחיינית תגיע בסביבות אחת, אלא שהאחיינית הודיעה לו שהיא יוצאת יותר מאוחר, יוסי שוב התקשר אלי כמה פעמים עד שהוא תפס אותי והודיע לי שהיא מגיעה יותר מאוחר. בשעה 5 וחצי קיבלתי את המכונה החדשה, בשמחה ובכיף, תודה רבה על השירות הטוב, וגם תודה אישית ליוסי, אם אצטרך בטח שאקנה שם שוב.
