‎אי ליין אילת‎ ‏(Eline-Eilat) - עמוד 89

הגעתי לחנות לרכוש מכשיר נקסוס 5 וכאשר ביקשתי באדיבות מהמוכר לפרט לי על המכשיר הוא אמר לי " אתה רוצה פירוט על המכשיר? לך תקרא באינטרנט" לאחר ההלם הראשוני מתגובת המוכר הסברתי לו שלא כך מתייחסים ללקוח בעוד שמדובר בלקוח שהגיע מרחוק בכוונה לרכוש מכשיר. המוכר התנצל (לא לפני שאמר ללקוחה אחרת שעדכנה אותו שפ"ת מוכרים את המוצר שרצתה לרכוש ב-50 ש"ח פחות " אז סעי לפ"ת מה באת לפה?") הוא הציע לי לקנות את מכשיר ה-G2 במקום. לאחר בירור קטן החלטתי ללכת עם הצעת המוכר ורכשתי את מכשיר ה-G2. יומיים לאחר שהמכשיר היה ברשותי ביצעתי עדכון גרסה כפי שנהוג לבצע. אך לאחר העדכון, המכשיר לא זיהה אותיות בעברית והמכשיר הפך להיות כולו באנגלית (מסתבר שמדובר בתקלה ידועה) לאחר שהתקשרתי לשירות הלקוחות של החברה נאמר לי שלא הייתי אמור לבצע עדכון ושבכל עדכון מעתה ואילך אצטרך להגיע לסניף בו רכשתי את המכשיר בכדי שיבצעו את העדכון במקומיׁׁ(כמובן שלא אמרו לי דבר בעת הקנייה). מעולם לא נתקלתי בכזו חלמאות כל שכן כמובן שלא הייתי רוכש את המכשיר בהינתן לי כל המידע. לצערי אצטרך לנסוע שוב לירושלים (איני תושב המקום) בכדי שיעדכנו לי את המכשיר. ממליץ לכם לחשוב פעמיים לפני שאתם רוכשים מכשיר מ-ELIIN

חנות טובה מאוד !!! שלחתי מכשיר לתיקון כי לא הצלחתי לנהוג עם GPS כי לא עבד. אמרו לי לחכות 14 יום אך התקשרו אלי אחרי 3 ימים וטלפון היה תקין. כבר שבוע שאני נוסעת ואין בכלל בעיות. אני מרוצה ותודה להם.

אני מאוד שמח שיש לי אפשרות לשבח את איליין וחבל שלא עשיתי את זה קודם אך עכשיו יש לכך סיבה. רכשתי נייד של חברת LG לפני כחצי שנה. בשלב מסוים הפסקתי לקבל מיילים. זה מאוד הטריד אותי ושאלתי לא מעט ממכרי האם יודעחם מה ניתן לעשות בנידון. כל אבל כל מאמצי כשלו. לא מבין למה לא עשיתי את זה קודם אבל חייגתי לשרות לקוחות של איליין וקיבלתי איש טכני, אנטולי, הבכיר של מחלקה אשר נתן תמיכה אמיתי ,מלואה המובן של מילה. 34 דקות על שעון ועד שמצאנו איך לפתור את הסוגייה. אני אומר להם שאין דברים כאלה היום, פשוט אין!!! שרות ואמינות, זה איליין !!!!

אני לא קונה יותר בחנות הזאת ולא מציע לכם, במעמד הקניה השרות היה בסך הכל טוב אבל מהרגע שגיליתי תקלה הכל השתנה , הטכנאים לא יודעים לתקן לי את המכשיר ומושכים אותי כבר כמעת 3 חודשים. ואחרי הכל אומרים שאני יכול לקחת את המכשיר ליבואן הרשמי... ממש לא לעניין!!! שירות

ברצוני להודות לנריה על שירות המסור. הגעתי לחנות ביום ראשון וחששתי מה אעשה עם כל המספרים שלי מהטלפון הישן. נריה, המנהל שלסניף דאג להעביר הכל במהירות, ווידא שהכל מסודר ונתן הדרכה ממצאת על הנייד החדש. אין לי ספק שאדיבות זה דבר שקונה לקוח לתקופת זמן בלתי מוגבלת. אני מוכן להתערב שמעט מאוד חנויות יודעות לתת שרות ברמה כה גבוהה! המון תודות לנריה המקסים !!! ירבו כמוהו !!!

רכשתי את המכשיר לפני כחודש.. יומיים אחריי הוא כבר עשה לי המון בעיות כמו תגובה איטית מאוד אם בכלל של כפתור הנעילה וסוללה שצריך להטעין כל היום כי היא נגמרת מהר.. הייתי בחנות רק אחרי שבועיים שלוש כי לא הספקתי ללכת ועשו לי איפוס וזה עזר לחצי יום והבעיות חזרו.. חזרתי לחנות ואמרו לי שהם צריכים לשלוח ל14׳יום למעבדה ואין מכשיר חלופי לספק לי.. לקחו ממני את המספר כדי שיודיעו לי מתי יגיע חלופי ולא חזרו אליי. התקשרתי לשירות לקוחות ואחרי שעה שהנציג רק אומר לי כה כתוב בחוזה (שלא קיבלתי מהם בכלל במעמד המכירה) ואני אמרתי שבחוזה גם כתוב שיש לספק מכשיר תקין, הוא פשוט ניתק לי את השיחה בפרצוף. מיותר לציין שבעמוד הפייסבוק שלהם אין אפשרות כלל לעשות פוסט כנראה בגלל כל התגובות הסועמות שקיבלו. שירות גרוע ואני כרגע עם מכשיר חדש ששילמתי עליו הרבה כסף והוא עובד גרוע.

לא להתקרב לספק הזה!! רכשתי מכשיר גלקסי S4. המכשיר שבק חיים לאחר יומיים- קיצר ולא נדלק. נדרשו לי שבועיים של ריבים טלפוניים מתועדים ומלאי תסכול ועצבים על מנת לקבל מכשיר חדש. גם המכשיר החלופי התגלה כתקול כבר ביום הרכישה, כל פעולות הג'רוסקופ וחישת תנוע היו תקולים (נבדק דרך קוד טכנאי). הגדרות המכשיר הראו כי מדובר במכשיר בן חצי שנה שעבר התערבות קודמת. הספק אישר כי המכשירים תקולים שלא באשמת המפעיל. בנוסף לכך המוקדנים והמוכרים חצופים ומנסים למרוח בתשובות שחצניות. שלחתי את המכשיר חזרה בדואר שליחים וביטלתי את העסקה. לעולם לא קונה בחנות זאת שוב.

אין דברים כאלה! פשוט חוויה !!! קניתי ב-eline מכשיר חלומותיי ( אליו אכתוב בחוות דעת נפרדת),.השירות שקיבלתי היה ידידותי וחם. המוכר מאוד סבלני ואני הפצצתי בשאלות על המכשיר והוא ענה בשניה על הכל !!! למרות שהיו עוד קונים בחנות ,המוכר, קיריל, הקדיש לי זמן ויצאתי מרוצה עד הגג !!! שרות מאוד מקצועי, אדיב וסבלני. התרשמתי אך ורק לטובה ולכל הקוראים ממלית בחום !!!

המכשיר נרכש לפני פחות מחודש בחנות בת"א הבטרייה של המכשיר נגמרה במהירות הבזק, שלחנו המכשיר למעבדה, לאחר כשבוע הוחזר המכשיר לאחר "תיקון התקלה" המכשיר לא עבד ככל והפעם ביקשתי שישלחו לי שליח לאיסוף המכשיר, לאחר שבוע התקשרתי לשאול מה קורה עם המכשיר הבחור שענה לי אמר לאחר בירור עם חברת השליחויות שלטענתם המכשיר נמסר לחנות ויש להם חתימה של אחד העובדים (שחולה כרגע) והוא יעדכן אותי מה קורה. זה היה אתמול ממליץ לכם בחום לא לקנות מהחברה הזו, בנוסף אין שירות לקוחות בכלל מתקשרים ואף אחד לא עונה כשמדי פעם כנראה מישהוא עובר ליד הטלפון ומרים, קוראים לי מיכאל וזה הטלפון שלי 054-4625030 לאימות כל מה שרשמתי. מזהיר אותכם לא לקנות בחברה הזו בנוסף יש סדק קטן בפנל הקדמי - כנראה בגלל שהילד הפיל המכשיר וטען כי המכישר לא נפל אבל איך שהדברים נראים ייתכם שמכרו לי מהתחלה מוצר פגום

ביקשתי לשמור משרות לקוחות את המכשיר הזה. נענתי בחיוב ואפילו לא ביקשו כל ערבונות לכך שאגיע. כאשר הגעתי לסניף המכשיר חיכה לי כפי שהבטיחו בשרות הלקוחות. הנציג היה מאוד מסביר פנים נתן לי הדרכה קצרה אך יעילה. קיבלתי רושם שחנות בהחלט מקצועית ומאוד רצינית. כבר המלצתי לאחי שטלפונים צריך לקנות שם.

היחידים שהיה להם מכשיר במלאי כפי שהתחייבו. רבים אחרים רק ניסו למשוך איתי זמן. קניתי מכשיר בדרך בר יהודה 53. ולכל מי שמחפש לקנות בחנות פרטים אילין בחירה מצויינת כי יודעים לעמוד בהבטחות שלהם!

מענה טלפוני מהיר במיוחד ומלא באדיבות מצד אנשי מכירות. הזמנה בוצע מול אנדריי אשר דאג גם לשלוח לי מספר חבילה למעקב. משלוח בגיע תוך 4 ימים כאשר באריזה אטומה וסגורה. נהנת מאוד מהטלפון ובהחלט נהנתי מהקנייה דרך החנות הזו!! מאוד ממליצה!

קניתי בחדרה את המכשיר וקיבלתי שירות נעים עם הרבה הבטחות לשירות מעולה בעתיד, לאחר כשבועיים בערך התקלקל המכשיר (בעיית שמע) וכשבאתי לחנות להחליף את המכשיר כמו שנאמר לי עי נציג בטלפון התחילו הסיפורים והטרטורים שצריך לתקן וזה יכול לקחת עד שבועיים , אז מה עשתי בזה שהגעתי בעצמי לקנות את המכשיר כי אני עובד איתו ועכשיו אין לי מכשיר והכי חשוב זה מכשיר חדש בן שבועיים והייתי מצפה שיחליפו אותו ולא לקבל מכשיר שעבר תיקונים עכשיו אני מחכה לראות איך זה יפתר מבטיח לעדכן אתכם בהמשך

חנות במקום נוח וחנייה ללא תשלום ויחס אישי סיפקו את כל מה שדרוש על מנת לקנות שם. נציג בחנות סיפק לי כל התשובות ועוד הדריך אותי כיצד להשתמש בסלולרי החדש שלי. אין ספק שזאת הסיבה שחנות מלאה באנשים כי עם יחס שחוויתי גם אני אקנה שם בפעם הבאה.

התקשרתי לארבע חנויות אחרות שהיו זולות בשקלים בודדים ,ובכל אחת למרות הפרסום המוצר לא היה במלאי. הם ניסו לשכנע אותי לבצע הזמנות ולהשאיר פרטים אך לשאלה למה מפרסמים כאשר יודעים שאין במלאי לא הייתה תשובה. מבחינתי זה מיד אוצר לגבי אמינותה של החנות. ב-ELINE זה היה אחרת! לא רק שהיה במלאי אך גם ידעו לספר לי בהתלהבות על מוצר( בחנות אחרת שמעתי גמגום וריצה להתיעצות...). בסופו של דבר שוכנעתי שחנות רצינית ונציגים שלה מאוד בקיאים במוצרים שהם מוכרים. נהנתי להזמין ונהנתי לשלם. אני חושב שבעת הרכישה הבאה אני אתחיל רק מELINE !!!

מכשיר סמסונג גלקסי S4 I9500 נקנה לאישתי מחנות ELINE בנשר בתאריך 5.2.14 עד לפני משהו כמו חודש עבד מעולה. ללא רוט, רום מקורי, בלי שום דבר שלא הגיע רגיל מהמרקט של גוגל. עד שיום אחד היא שמה לב שהוא התחמם מאוד - ממש רתח, ובאותה ההזדמנות כשניסתה להתקשר ראתה שהסים לא מזוהה. ניסתה ריסטרטים וכו' בלי שזה עזר. WIPE ו RESTORE FACTORY SETTINGS וגורנישט. טוב. יש אחריות. מכשיר חדש. בעסה אבל הולכים לחנות ומוסרים אותו. אחרי בדיקה מהירה המוכר בדלפק ראה שה-IMEI שהיה 355798051970325 מחוק ואומר שצריך לשלוח למעבדה לבדיקה. טוב. המכשיר נשלח למעבדה ואחרי בערך 10 ימים חזרו אליה בנימה חצופה עם הצהרה שהיא משקרת, הטיח בה האשמות שבטוח עשתה למכשיר משהו שגרם לזה ושזה לא מכוסה באחריות. בשורה התחתונה עלות התיקון 1000 ש"ח בלבד. טוענים שלמרות שהבעיה היא חומרתית ושצריך להחליף לוח אם/מודם, אין אחריות כיוון שה-IMEI נמחק. אמרה להם תודה רבה, תחזירו את המכשיר בלי לתקן. אמרו יחזירו את המכשיר לחנות ושיודיעו לה שהוא הוחזר. אחרי מעל שבועיים שלא שמענו מהם כלום היינו באיזור ונכנסנו לחנות. המכשיר היה שם אז לקחנו, אמרנו יפה "תודה" והמשכנו לדרכנו. אמנם מצויין בכתב האחריות שבעיית IMEI לא מכוסה, אבל מצב של בבעיית חומרה שבעקבותיה נמחק ה-IMEI שיושב עליה הייתי מצפה מחברה רצינית שיש לה מינימום יושרה ושירות לקוחות לקחת אחריות על מה שהם מוכרים.

אחת החנויות הטובות שאני מכירה. אני קונה בחנות זו כבר מספר שנים. תמיד הקנייה הפכה לחוויה. גם שרות טכני שלהם ברמה מאוד טובה כי כל פעם שנזקקתי החנות תמיד נענתה בחיוב. הפעם החלטתי גם לכתוב על כך כי מגיע להם צל"ש !!!

נריה בחור מקסים. שירת הרבה אנשים וראה שאני ממהרת ונתן לי מטען ללא תור. אדיב ומקסים. ירבו אנשים כמוהו! המקום נעים ומזמין ממולץ בחום

קניתי מספר מכשירים וברוך השם טפו טפו אף פעם לאאיכזבו גם האנשים אדיבים מענה טלפוני מהיר שירות מדויק והמכשיר הגיע בזמן ממליץ בחום

שירות הלקוחות היה אדיב, מהיר וניתנו תשובות משביעות רצון. הטלפון הגיע בתוך מספר ימים לשביעות רצוני המלאה זו הפעם השניה שאני רוכשת מהם בשביעות רצון גבוהה מומלץ בחום

צוות מוכרים בסניף פשוט מצויין למרות שנאלצתי להמתין בתור , הם לא חסכו אלי זמן ונתנו מלוא תשומת לב. המכשיר אדיר, בעיקר מרגיש את זה בסוללה ומצלמה שלו כי הם מצויינים. ולגבי ELINE, אני משוכנע שעדיף לקנות אצלם מאשר מחנויות מוזרות אחרות!!!

אל תתקרבו לחנות הזאת קנינו סמארטפון בחנות בירושלים וכשהגענו הביתה הוא לא עבד (המסך היה מלא פסים). כשפנינו לחנות המוכר היה אגרסיבי וטען שזה באשמתנו למרות שהמוכר עצמו שם מגן עליו. הטלפון לא נפל ולא קיבל מכה. כבר שבועיים הם מטרטרים אותנו ודורשים שנשלם על התיקון.

ב- 21.03.14 רכשתי את המכשיר ובתאריך 27.04.14 בזמן שאשתי התכתבה בוואטסאפ המכשיר נכבה פתאום ולא נידלק אז החלטתי לשלוח אותו למעבדה זה היה בתאריך 27.04.14 שם נמסר לי טופס שירות שבו מצוין: "זמן הטיפול הינו בין 14-5 ימי עסקים (ואף עד 21 ימי עסקים במקרה של מכשירי סמארטפון)" ואחרי שבוע התקשר אליי בחור בשם ארז שהזדהה כמנהל התפעולי במעבדה ואמר שכל ניסיונותיהם להפעיל את המכשיר כשלו ושהוא החליט למסור את המכשיר ליבואן ושתוך חצי שעה הוא חוזר אליי עם החלטתו של היבואן. עבר יותר משבוע ולא שמעתי דבר ואף יותר מזה כל פעם שהתקשרתי לשירות לקוחות לא הייתה תשובה בטענה שהם מתקשרים למעבדה ולא עונים להם ונתנו לי מספר טלפון של המעבדה שרק לאחר כמה ניסיונות היו עונים ובכל פעם היה עונה מישהו אחר, ולפעמים היה עונה אותו פקיד וכשהייתי מזדהה היו מזדהים בשם אחר ולכולם הייתה אותה תשובה: "אני מעלה את הפרטים וחוזר אליך מיד" ואף אחד לא היה חוזר, וכך במשך חודש היום בתאריך 1.6.14 לאחר יותר מחודש שהמכשיר במעבדה התקשרתי לברר מתי הסיוט הזה ייגמר, ענה לי בחור בשם שי וכרגיל נחזור אלייך ולא חזרו ניסיתי המון להתקשר ולא ענו, ובסוף התקשרתי לשירות לקוחות ולא הזדהיתי וביקשתי שיעבירו אותי למעבדה וכך עבד הטריק והם ענו מיד ושוב היה שי אמר תכף אחזור אלייך אמרתי לו שאני מתכון לתבוע אותם ומיד העביר אותי לארז שהתחיל בזה שהם עדיין מטפלים במכשיר שאלתי מתיי זה יסתיים אמר שאין צפי ציינתי לו את התחייבותם ל-21 ימי עסקים שעברו ענה בחיוב והוסיף שזה גם לוקח יותר זמן לפעמים, כמה יותר? הוא לא ידע לענות אלא טען שניסינו לעדכן גרסה למכשיר וכך הוא ניתקל (פשוט התנערות מהאחריות) וביקש שאני יאשר לשלוח את המכשיר ליצרן אשר נמצא בחו"ל תהליך שלוקח 60 ימי עסקים ונוסף ביקש שאתחייב לעלות המשלוח והתיקון במקרה והיצרן החליט שהם צודקים, אמרתי לו הרי היבואן אמור לסיים את המחלוקת? אמר שהם היבואן, ואז הזכרתי לו שלפני חודש טען שהוא אישית שולח את המכשיר ליבואן ותוך חצי שעה חוזר אליי ?1 לא הייתה לו תשובה ! וניתק את השיחה ! פשוט אל תקנו מהם בזול לא תבכו רבות

הבעייה בחנות היא לא הקנייה . 10 חודשים לאחר שקניתי את המכשיר (סמסונג S3 ), הלך לעולמו ב"מוות פתאומי" כפי שהבנתי, כל הנתונים נמחקו כולל איזה מספר זהות שקיים בתוכו. התקלה קרתה ללא כל פעולה לא תקינה מצידי, אך המוכר מתנער מכל אחריות וטוען שזה לא בתוקף האחריות ( מה כן ?! ) מכאן זה יעבור כבר לטיפול עורכי דין, אני ממליץ לכל אחד לקנות בחנות שידעו שיש להם אחריות במקרה הצורך, לא ב ELINE