הגעתי לפומפה לקנות ערכת כבלים למערכת קולנוע ויצאתי משם גם עם מוצרי חשמל ביתיים אני רוצה לומר שהשרות שקיבלתי היה אדיב ומקצועי לא נתקלתי בשרות כזה טוב בחיים שלי בשום מקום שקניתי מוצר כלשהו. אני ממליץ בחום להכנס לפומפה אני מבטיח שלא תצטערו אני אישית מאוד מרוצה וגם קיבלתי את המוצרים עד הבית וההובלה הייתה בחינם ממליץ בחום!!!
הייתי היום בחנות ורכשתי מכונת תספורת מדגם moser 1871, המכונה והחנות הומלצה עליי ע"י הספר שלי,שהוא בעצמו משתמש במכונה במשך שנים, ידוע לי כי המוצר מעולה, לגבי החנות ,והשירות בה,היו יוצאים מהכלל,ברגע שהגעתי קיבלתי יחס אדיב,הסבר מלא על המכשיר,ובנוסף אופציה להארכת האחריות,קיבלתי הנחה טובה ואחזור בטוח לרכוש שם ,מומלץ בחום.
הזמנתי מכשיר קרפ דרך בחנות המכווננת. בשימוש השני במכשיר המכשיר קיצר את החשמל, הסתכלתי בתעודת האחריות מי נותן את השירות באזור שלי התברר כי כבר לא קיים טכנאי שירות באזורי. התקשרתי לאתר מיד הגעתי אל שירות הלקוחות שם ענתה לי חן אשר טיפלה בי במהירות של כדקה וחצי של שיחה. מיד אמרה לי ואף קיימה כי היות וזה יום שישי יוצא אלי מכשיר חדש ביום ראשון וכאשר אמרה כך היה המכשיר הגיע ביום שני אליי , כך צריך להיות טיפול למרות שעבר מעל חודש לאחר הקניה חן מיד טיפלה בי מעבר למצופה וסגרה את העניין בכך ששולחת לי מכשיר חדש ושיהיה לי שבת שלום. אין ספק שאמשיך לקנות מהם זוהי אחריות וכך צריך להיות.
לפני כשלושה שבועות נכנסתי לחנות של פומפה בעקבות ההמלצות באתר זאפ, החליטותי לרכוש טלויזיה של פיליפס, המוצר לא היה במלאי ולכן המוכר אמר לי שתוך ארבעה ימים המוצר יהיה בביתי שילמתי את דמי המוצר והמשלוח ויצאתי לביתי. לאחר מספר ימים בראותי שהמוצר בושש מלהגיע התקשרתי לשאול למה ומדוע? נאמר לי שיתקשרו אליי למחרת ויעדכנו אותי. למחרת לא זכיתי לטלפון המיוחל ולכן התקשרתי שוב. יד ימין לא ידעה על יד שמאל ולאחר מספר דקות של בירורים התבשרתי שהמוצר עדיין לא יצאה מאלקטרה ולוקח לו לו בין שבועיים לשלושה. לי נאמר על ידי המוכר שהמוצר יהיה אצלי תוך ארבעה ימים וגם למעיין המעוניין באתר כתוב שתוך שבעה ימי עסקים המשלוח יהיה אצלו. כך שלא ברור לי למה לוקח להם שלושה שבועות. ראוי לציין שהמוצר עדיין לא נחת בביתי. על כן כל השומר נפשו וכספו ירחק מחנות זו אשר אינה עומדת במילתה ואינה ראויה לאמון לקוחותיה...
במוצאי שבת ביצעתי הזמנה של תנור משולב. ביום שני יצר איתי קשר הספק ורצה לספק כבר ביום שלישי.הדרישה שלו הייתה שיהיה מישהוא ההית בחצי יום הראשון,לא שעתיים לא שלוש-חצי יום...זה אומר לעבד יום עבודה בגלל הובלה. למרות שלא הסכמתי ביקשתי שיחזרו אלי בעוד חצי שעה כי רציתי אולי בכל זאת רציתי לבדוק עם אישתי.מאז נעלמו עקבותיו של אותו ספק. התקשרתי לחנות,מפה זה התחיל ממש לעצבן.... המוכר שמתפל בהזמנות לא נימצא,הם בידיוק באוכל,יחזרו אליך וכו... עברתי לפניה במייל,קיבלתי תשובה עם סליחה וכו,נחזור אליך....שום דבר לא קרה גם ביום למחרת,לא הספק ולא המוכרים מפומפה. חוויה נוראה.אין מענה באת הצורך,מתרתרים אותך מנציג לנציג.מבטיחים לחזור ולא חוזרים. אני מאוכז מאוד מרמת שרות של פומפה.
הלקוח הזמין את התנור במוצ"ש וכמו שאמר רצו לספק לו את התנור ביום שלישי. כאשר מתאמים אספקה ללקוח יש טווח של זמן כמו בכל חברה אחרת אך נותנים התראה של שעה לפני מה שללקוח הנכבד לא הסתדר. כן חזרו ללקוח וכן תיאמו ללקוח את האספקה בזמן שהוא רצה. את הביקורת הלקוח כתב כאשר התנור בביתו ולשביעות רצונו.
קניתי היום לראשונה בפומפה, באתי בגלל המחיר קניתי בגלל השירות...יש בערך אלף סוגים של מכונות תספורת , וטל, המוכר האדיב והמקצועי, הסביר לי את כל ההבדלים והניואנסים הקטנים שבין מכונה למכונה, בסבלנות ובחיוך. חנות מרווחת ונעימה שירות אדיב ומוכר תותח שיודע הכל... מה צריך יותר?...
שרות מצויין ומכשיר הכי זול. בחור בשם נריה טיפל בי נהדר.בדקתי במקומות וחנויות אחרות ופומפה היתה הכי זולה, והמוצר היה זמין
ב-23/3 בוצעה ההזמנה דרך האתר, למחרת (24/3)המוצר יצא מהחנות לחברת השליחויות. בחרתי משלוח אקספרס עד 3 ימי עסקים, מכיוון שידעתי שפסח נחגג באותו שבוע. עד ה-2/4, היום שבו יצירתי קשר עם פומפה כדי להבין מה בדיוק הולך, המוצר פשוט חיכה בחברת השליחויות. רק לאחר שיצרתי קשר עם פומפה, שככל הנראה יצרו קשר עם חברת השליחויות, אלו יצרו עימי קשר כדי לתאם את המשלוח שהגיע למחרת. על פומפה אין לי סיבה מהותית לכעוס, כאשר דרשתי שיצרו איתי קשר לגבי המשלוח - יצרו, ואף אמרו שיזכו אותי על מחיר המשלוח שלא הגיע בזמן. לקנות דרכם שוב כנראה שלא תהיה לי בעיה, אבל נראה שאני אצטרך לאסוף את המוצר מהחנות בעצמי להבא.
המוכרים הספיקו להאשים את ניופאן ואת אביב שיגור ולהסיר אחריות. כבר למעלה מ-10 ימים שאני חי בלי מיקרו בגלל שאני נסחב לגיבובי מילים של המוכרים בפומפה. ביצעתי הזמנה באינטרנט ולאחר יום התקשרו להגיד לי שהמוצר לא במלאי, לאחר בחינת החלופות בטלפון החלטתי לא לבצע עסקה ואז באורך נס פתאום נשאר אחד אחרון "במחסן"... לאחר מס' ימים המיקרו הגיע בארידזה מצ'וקמקת, המיקרו היה הפוך בתוך הקרטון, הקלקרים שמגנים עליו שבורים, ללא ניילון נצמד (קניתי את אותו דגם בעבר). המיקרו מלוכלך ועם שערות של אנשים עליו, לדעתי הפריט כנראה הגיע מתצוגה או שהוא משומש. בן אדם מזמין מוצר באינטרנט ומצפה לקבל אותו במצב חדש, זאת בקשה גדולה? התקשרתי להתלונן והייתה נכונות לעזור, המוכר האשים את ניופאן שזאת פדיחה שלהם, בכל מקרה הבטיח שהעניין יטופל במיידית, מאז כבר עבר שבוע ועדיין לא קיבלתי את המיקרו, התקשרתי פעמיים כבר ובכל פעם אמרו לי שתוך יום יומיים הוא מגיע. נתתי תקופת חסד של 10 ימים לפני כתיבת הביקורת, מחר בבוקר אני הולך להכחיש עסקה בחברת האשראי ושיבואו לקחת את המיקרו שלהם
עלי לציין לשבח את המקצועיות ואת האדיבות וכן את המחיר שעמד בכל הצעה שקיבלתי .מי ייתן וירבו חנויות כאלו כדי להעצים את חוית הקניה.
שירות נפלא. הזמנתי מוצר שלא היה במלאי. בשביל לא לאכזב אותי שלחו לי מוצר יקר יותר ממה שהזמנתי. אספקה עד הבית תוך יומיים. ואני גר רחוק. בכיף אקנה מכם שוב.
זאת לא הפעם הראשונה שאני רוכש דרך פומפה ומעבר לזה שברוב המקרים זוהי החנות הזולה ביותר כיף גדול להכנס לחנות ברמת גן הכל מסודר להפליא צוות של מוכרים מעולה במיוחד נריה שהוא מקצוען ובעל סבלנות מופתית והסביר לי על המוצר ומה כדאי לי לרכוש באמת יישר כח
שלום לכולם . ישנו בחנות עובד העונה לשם נריה האדם הזה שירבו כמותו נשמה אחלה איש יעץ לי על המכשיר ולא חסך מלהסביר לי על המכשיר וגם דאג לי להנחה משמעותית. השירות הכללי בחנות אין למצוא אותו בכל מקום. תודה שוב לנריה . נ.ב. אני הגעתי לחנות מרחק של שעה וחצי נסיעה מאיפה שאני גר וזה היה שווה.
הזמנתי בחנות זאת השוכנת בר"ג זרוע למסך LCD וכן מדף לממיר/DVD מתוצרת שיח וסוכם במעמד ההזמנה שיבוצע איסוף עצמי. כאשר הגעתי לחנות נדהמתי לשמוע חרף העובדה שההזמנה בוצעה בכרטיס האשראי של רעיתי אשר היה ברשותי,שלא אקבל את המוצר אלא זה יימסר לאשתי בלבד!למרות מחאתי הנמרצת נאלצתי לחזור על עקבותי ללא הפריטים המוזמנים ולבזבז כסף מיותר על דלק ושעות עבודה!במחאה על ההתייחסות המחרידה של נציגי החנות ביטלתי את ההזמנה תוך קבלת החלטה ששנית לא אבצע עיסקאות עם חנות זאת!
קניתי בפומפה בשיחת טלפון עם נציג בשם נריה , שניחן בקסם אישי רב, סבלנות , מקצועיות והבנה רבה. עזר ובדק עבורי כל מה שבקשתי, רכשתי גם מקרר אלקטרה דרכו, נריה התקשר לוודא שנצרבו הגיע, כמו כן יצר קשר עם אלקטרה לבדוק מתי מגיע המקרר לקצרין, עזר לי לבדוק את המחיר הזול למכשירי החשמל שבקשתי לרכוש והבטיח שיבדוק גם עבור בני מכשירי חשמל שברצונו לרכוש. ממליצה בחום לקנות מוצרים בפומפה ולבקש את נציג המכירות נריה! תודה לילי
קיבלתי את המכונה לאחר יומיים התקלהלה, הגעתי לחנות והחליפו לי אותה לחדשה! כבר כמה שנים אני קונה מהם ונהנה מאוד! שירות אדיב ומקצועי.
למוצר קוראים "מקרן PRB4S במלאי!". הוא לא במלאי. המוצר מוגדר כמסופק תוך 7 ימי עבודה. אחרי שבועיים שלא הגיעה אף הודעה בדואר, התקשרתי. ב 11:30, מישהי לקחה את מספר ההזמנה שלי, ביררה וביררה שוב ואז אמרה שזה בטיפול מול היבואן, היא לא יודעת מה קורה עם זה, יש לה את המספר שלי והיא תחזור אליי. ב 15:00 התקשרתי שוב. בן אדם ענה, צעק עליי שהוא לא שומע את מספר ההזמנה ואז שוב ביקש שאמתין (מוזיקת המתנה...), חזר וביקש שאמתין שנית, מישהו ענה, מסתבר שהועברתי למישהו אחר. נתתי מספר הזמנה ואמרתי שהיא לא הגיעה אליי במשך שבועיים. הוא התעצבן שמשום מה העבירו אותי למנהל והעביר אותי להמתנה/העברה. אחרי כדקה המתנה מישהו הרים וניתק. התקשרתי שוב. בדקו הזמנה, נתנו לי להמתין ולהמתין שוב. בסופו של דבר הנציג שענה אמר שזה לא באמת במלאי. זה צריך להגיע, תוך כמה ימים (אולי שבוע?) ואז זה יישלח אליי בדואר. כלומר, אצטרך לחכות שבוע נוסף, סה"כ חודש מהיום שהזמנתי. מזל שהזמנתי ב Paypal ויכולתי לבטל את התשלום אלקטרונית בלי לפנות שוב טלפונית אליהם.
ביום חמישי ה-28.2.2013 התקשרתי לחנות פומפה בכדי לקבל המלצה על שואבי אבק ידניים והמוכר שענה לי המליץ לי את שואב האבק של bosch bk4043 שעולה 380 שח בטענה ש-"bosch זה bosch". ביצעתי את ההזמנה למרות הטענה הגאונית (הייתי צריך להיות חכם יותר) ולמחרת ביום שישי בבוקר ה-1.3.2012 נסעתי לחנות לאסוף את השואב אבק. לאחר שאספתי את השואב והגעתי לביתי, הטענתי אותו במשך כ-4 שעות, הפעלתי את השואב ולהפתעתי השואב המעולל של bosch שואב בעוצמה נמוכה ביותר שכמעט ולא מאפשרת לשאוב דבר בעזרתו (פועל כמעט בחצי עוצמה משואב יונדאי ישן שהיה ברשותי). התקשרתי לחנות פומפה וסיפרתי שרכשתי שואב אבק של bosch לאחר המלצת המוכר אך השואב חלש מאוד ולא מתפקד כראוי. המוכר שענה לי שאל אם פתחתי את הקופסה וכמובן שאמרתי שכן, כי אחרת לא הייתי יכול לבדוק את עוצמת השואב. המוכר אמר שאין אפשרות להחזיר את השואב בן ה-4 שעות ולא ניתן להחליף למוצר אחר. אני מאוד מאוכזב מרמת השירות של המוכרים שמשכנעים לקוחת לרכוש מוצרים שלא פועלים כראוי וכמו כן מאוכזב שלא מאפשרים לי להחליף את המוצר הבלתי ראוי הזה במוצר אחר בחנות. חבל מאוד שאתם מאבדים לקוח שמעתה ואילך יספר את חוויתו הרעה ברכישת מוצר בחנותכם. --(לאחר פניית זאפ אל חנות פומפה בעקבות הביקורת, פנו אלי מחנות פומפה ואמרו לי שאני יכול להגיע לחנות ולקבל זיכוי על המוצר כשאחזיר אותו אך אני מתבקש להסיר את הביקורת על החנות. החזרתי את המוצר וקיבלתי זיכוי אך אני מאמין שזכות הלוקוחות לקרוא את חוויתי ולדעת את האמת לגבי הרכישה שלי בחנותם).
שלום לכל הגולשים. נכנסתי היום (28/02/13) לפומפה, בשביל לקנות מערכת קולנוע ביתית של סמסונג, קיבל את פני בחור חביב בשם נריה, רציתי לקנות דגם HTE450K במחיר 1188, והיתי סגור על זה, והוא הציע לי דגם יותר מתקדם ויותר טוב באותו מחיר, לקחתי אותו ואני מאוד מרוצה על הבחירה. נריה נתן לי תחושה טובה ורגועה בלי להלחיץ, הייתי בהחלט חוזר לשם שוב, סביבה רגועה צוות שרות איכותי, וזה המקום להודות לנריה, תודה רבה! ואני ממליץ לכל מי שרוצה לקנות איזשהו מוצר חשמלי שיש שם לגשת אליו...
אני מכיר את החנות כבר שנים רבות מרכישות שנעשו ישירות בחנות ולכן , לא חששתי להזמין מהם דרך האינטרנט. המוצר שהזמנתי הגיע כעבור כשבועיים בדואר רשום - זמן סביר מבחינתי. הבעיה החלה כאשר גיליתי שהמוצר שנשלח הוא לא המוצר שהזמנתי. חשבתי שדיי ביצירת קשר באמצעות שליחת מייל המסביר את הבעיה , כולל את תמונת המוצר שהגיע וכמובן את פרטי ההתקשרות איתי כדי לקדם את הטיפול בבעיה. אבל הופתעתי. לא קיבלתי שום התייחסות למייל. כעבור מספר ימים פניתי אליהם בטלפון. אמרו שיבדקו ויחזרו אליי טלפונית. כעבור מספר ימים , לאחר שלא חזרו אליי פניתי אליהם שוב. הפעם נאמר לי בטון מאוד מעליב שעליי להמתין או להיתקשר אליהם שוב מאוחר יותר... התקשרתי אחרי יומיים שוב , והפעם לאחר שהתעקשתי לקבל תשובה , הורה לי הנציג לשלוח את המוצר בחזרה וכשיתקבל , הם יזכו את החשבון שלי. השיחה עם הנציג הייתה מאוד לא נעימה , טון הדיבור היה ממש מעליב. שהערתי לנציג על שירות הלקוחות הגרוע תשובתו הייתה: "עם לקוחות כמוך בכל מקרה לא נגיע רחוק...". אז נכון , איתי הם כבר לא יגיעו רחוק , ואני מקווה שמי שיקרא את חוות הדעת ידע להיזהר מהם. ממליץ בחום להתרחק מהחנות הזו!
טיפול מהיר ושליחת המוצר בהתאם, יחס שרות לקוחות מהיר ויעיל, מוצר איכותי יפה והתאם לכל הנתונים שמפורטים באתר פומפה, המשיכו כך!!!
הגעתי לחנות, בחור בשם גל הסביר לי את הפרטים הטכניים (למרות שחשבתי שהכרתי את רובם), הציג לי מגוון טלוויזיות ובעצם נתן לי לבחור את הטלוויזיה הטובה ביותר בשבילי. אציין כי הגעתי עם דגם אחר למטרת "לשלם וללכת" אך לקחתי את עצתו של גל ואני מרוצה מאוד מהבחירה.
הגעתי לחנות כדי לקנות מכונה לעיצוב זקן של חברת פיליפס, אבל התייעצתי לפני כן עם המוכר שהיה מאד סבלני, שאל שאלות ספציפיות לגבי השימוש שלי במכונה, והמליץ לי מכונה של מוסר שתתאים יותר לצרכים שלי ואף יותר זולה. לאחר שימוש במכונה אני שמח מאד על ההתייעצות וההכוונה של המוכר. מוצר מצוין שווה קנייה
קניתי דרך האתר מגהץ. קיבלתי אחרי שבוע בדואר. המוצר הגיע מרוסק, ללא קלקר מגן, דפים בפנים זרוקים. קופסא קרועה. החזרתי את המוצר ישירות והבטיחו לשלוח לי בדואר שליחים כדי שלא יקרה בגלל "הדואר" בפועל לא עשו כלום. לא יצרו קשר כלל. התקשרתי אחרי שבועיים וחצי ואמרו בטיפול. התקשרתי אחרי 3 שבועות ואמרו שישלחו שוב עוד 4 ימים ואחכ אחכה עוד שבוע שיגיע... כאן כבר לא הסכמתי וביטלתי את העסקה. שרות לקוחות גרוע!!!
כאדם שעוסק בשירות לקוחות ומקפיד לתת ללקוחותיי את הטוב ביותר אני סבור שיעניין את הציבור לדעת את חוויית הקנייה שעברתי בפומפה. קניתי טלוויזיה, הובטח לי לקבל במחיר חבילת vod, מקלדת והתקנה(ששולם עליה מראש בנפרד). הטלוויזיה הגיע עם המתקין שבישר לי שכדי לקבל התקנה מתאימה לחדר השינה אני צריך להוסיף 150שח למתקן אחר(מעבר לסכום ששולם). לא קיבלתי עם הטלוויזיה את החבילת vod, את המקלדת וגם לא חשבונית. מאז עשרות(!!!) של טלפונים לחנות, כדי לבקש לקבל את שהובטח. הם בחיים לא מחזירים טלפון, תמיד לוקחים הודעה ומבטיחים שהאחראי(אדם בשם גל) יחזור אליי. מה שכמובן לא קורה. קיבלתי אתמול, אחרי כ-40 ימים(!!!) את החשבונית ואת הvod, המקלדת כמובן לא הגיע. ניסיתי שוב להתקשר לפומפה(פעמיים), וכמובן שאין עם מי לדבר ואף אחד לא מחזיר טלפון. מעבר לזה גיליתי שאת הטלוויזיה שקניתי בסביבות ה-3100שח, מוכרים היום בחנות ב-400שח פחות(למרות שאיש המכירות בזמן הקנייה נשבע לי שזה הכי נמוך שהוא יכול). הגעתי אל החנות הזו כי המחירים שם נראו לי די זולים, הזמן טרחה ועוגמת הנפש מהשירות המזוויע לא שווים את זה. עדכון מה-24/2/13: השבוע קיבלתי, בשעה טובה, כחודשיים לאחר הקנייה את המקלדת. הוסבר לי שהאיחור באשמת החברה ולא החנות. השאלות שנותרו פתוחות אצלי ולא קיבלו מענה: 1- מדוע הייתי צריך להתקשר כל כך הרבה פעמים אל החנות ולרדוף אחר המוכר כדי לקבל תשובה מה קורה? 2- מדוע השארתי מעל שמונה(!!!) הודעות בחנות, הבטיחו לי שיחזרו אליי תוך עשר דקות ולא חזרו אליי(יש לי גם הקלטות כי חשבתי על האפיק המשפטי). 3- מדוע אני אמור להרגיש שדפקו אותי גם לגבי המחיר הסופי וגם לגבי ההתקנה. הדבר החשוב ביותר כאן הוא סוגיית הטלפונים שרדפתי אחרי החנות ולא חזרו אליי. זה לא דרך! האם זה לא נשמע הגיוני למוכרים שגם אם התקלה לא באשמתם הם אמורים לעדכן אותי? להחזיר טלפונים? לפצות??? כשאני עושה תקלה בשירות שלי ללקוחותיי אני מפצה אותם כדי שתהיה להם הרגשה טובה- לתשומת לב פומפה.
שלום לכולם! הלקוח רכש טלויזיה 32 אינטש מבית SAMSUNG שהיתה במבצע SMART של חברת סם ליין יבואנית המסכים של סמסונג בישראל! עקב הביקוש הרב במסגרת המבצע - נוצר חוסר ליבואן באספקת המקלדות ללקוחות! הלקוח התקשר אל שירות הלקוחות של פומפה וגם דיבר כמה פעמים עם גל על הנושא ונאמר לו שיש חוסר של מקלדות ליבואן וברגע שיכנס למלאי היבואן הוא יקבל את המקלדת! אנו מצטערים על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוח עקב תקלה אצל היבואן ואת האשמות אין להפין עלינו *יש לציין שפרטי הלקוח הועברו ליבואן לאחר קנייתו ואפילו היבואן דיבר עם הלקוח לגבי אספקת המקלדת! תודה
