Azrieli

פניתי מספר פעמים כדי לשנות מקום אסוף ההזמנה. לא מגיבים לא בטלפון, לא במאיל ולא בפייסבוק/ בקיצור אין עם מי לדבר.

קיבלתי שירות אדיב מקצועי ומהיר בכול הזמנה שירות לקוחות מעולה יחס אישי ובאופן אישי למאי מצוות שירות הלקוחות שטיפלה בי תודה

קיבלתי שירות מצויין! ענו לי לכל השאלות ועזרו לי עם שירות הלקוחות של דייסון! בהחלט אשוב לרכוש בחנות זו בעתיד

קיבלתי שירות מעולה מנציגה בשם מאי ענתה לי על כל השאלות וטיפלה לי בבעיה במהירות מודה לך על שירות יעיל ומהיר תודה

על הפנים. משלוח לא הגיע במשך חודש ואין עם מי לדבר. תפנו יום שלם כדי לתפוס אותם טלפונית כשתצטרכו שירות (ורוב הסיכויים שתצטרכו). הצאט שלהם לא לענין וכך גם המיילים-פשוט לא עונים. כך שבסוף חוזרים להמתנה מורטת העצבים בטלפון. למזלם הנציגים בתכלס נחמדים ומנסים לעזור אבל החוויה עדיין גרועה מאין כמוה.

קיבלתי שירות מעולה מנציג בשם עידו יחס חם ומאוד נדיב .מדבר בצורה ברורה ומנומסת. בסוף השיחה אמר שיחזור עלי עם תשובה וכך עשה ומאוד עזר בזה תודה רבה לך עידו על שירות מעולה שלך

שירות אדיב, מהיר ואכפתי עידו טיפל בפנייה שלי ביסודיות ואף הסביר על התהליך ההחזרה תודה

בזיון של אתר! כל עוד אתם רוצים להזמין יש מי שידבר איתכם. ברגע שיש לכם בעייה - תתקלו בסחבת, יגררו אתכם עד שיצא לכם המיץ. הובטח לי מוצר חדש שלא הגיע וסיבנו אותי במשך שבועיים שהוא יגיע עד שלבסוף אמרו לי שאזל המלאי. ולהגיע לשירות לקוחות שלהם? שמתקשרים השיחה מתנתקת לפני שמגיעים לנציג. חוויה נוראית של קנייה, ממליצה להתרחק מהם! 3103188

חווית שירות נוראית! קניתי מהם לפני שבועיים 2 בשמים 100 מל , לאחר יומיים הגיעו הבשמים אבל.. בשמים שונים (וזולים יותר) מאלו שהזמנתי. פניתי אליהם ואכן ענו באדיבות והסבירו שישלחו שליח שיאסוף את הבשמים שהגיעו ובנפרד ייצא משלוח עם הפריטים שהזמנתי. שבוע לאחר מכן הגיעו הבשמים החדשים וטרם אספו ממני הקודמים- רק ששוב, קיבלתי מוצר שונה מזה שהזמנתי! הגיעו הבשמים הרצויים אבל בגרסה קטנה יותר (80מ"ל במקום 100 מ"ל). שוב פנינו ושוב נענינו בנחמדות וחוסר אונים של הנציגה למול הטעויות החוזרות. הסבירה שישלחו לי את המוצרים הנכונים ויגיעו לאסוף כמובן את המוצרים שלא הזמנתי ורק לאחר שהיא תראה שבאמת קיבלתי את המוצרים באופן תקין ושאין תקלות נוספות, גם אקבל פיצוי - רמזה שיהיה בדמות זיכוי כספי מלא (מדובר בלמעלה מ-500 ש"ח). בסוף אותו שבוע הגיע שליח לאסוף את ההזמנות הקודמות אך ללא זכר למוצרים שהזמנתי. ברוב טיפשותי נתתי לו את המוצרים והחלטתי ליצור קשר איתם היום (יום ראשון) במקרה ועדיין לא יגיע המשלוח הנכון. יצרנו עימם קשר היום בבוקר והפעם ענתה נציגה אחרת שביררה ומצאה שבכלל אין להם את המוצרים הרצויים במלאי!! הציעה ביטול עסקה וזהו, ללא פיצוי על עוגמת הנפש, ללא מענה אחרי כמעט שלושה שבועות!! ביקשתי לדבר עם מנהל והתשובה הייתה שיחזרו אליי בתוך שני ימי עסקים (?!) איזה מין שירות? איפה ההגינות כלפי הלקוח ועוד חברה גדולה כמו עזריאלי?? מיותר לציין שלא אקנה אצלם שוב

כל עוד אין תלונות הכל בסדר. אבל כשצריך להשיג את השיקול לקוחות זה בלתי אפשרי. במוקד מכירות עונים במהירות ובמוקד שירות לקוחות כל הזמן מנתקים ואומרים ליצור קשר בדרכים אחרות שגם שם כמובן לא חוזרים אליך. קניתי זר ממתקים שהיה אמור להגיע ליעדו לכבוד אירוע, הזר לא נשלח מעולם וכמובן שלא הגיע. עוגמת נפש גדולה וכמובן שחייבתי על 140 ש"ח ואין עם מי לדבר על החזר. פשוט בושה. ציפיתי מכם ליותר. מתבאסת שלא שילמתי דרך פייפל אז הם היו מטפלים בזה הרבה יותר מהר.

ב-16/12/18 קניתי דייסון v10 מעזריאלי. קום המשלוח היה אמור להגיע אחרי5 ימי עסקים אך הגיע ב-28/11/18 רק לאחר התערבות של בר בשירות של עזריאלי שעשתה מעל ומעבר כדי לקדם את המשלוח וגם פיצתה אותי על העיקוב.. עלי לציין שהמתנתי מעל 20 דקות למענה מהשירות כדי לברר מה קורה עם המשלוח,במקרה אחד אחת העובדות אמרה לי שכנראה השואב יגיע רק לאחר 3 שבועות וכשציינתי לפניה שאם כך אז שתבטל את הקנייה זה לא ממש הזיז לה והיא הגיבה באדישות.

ההזמנות נתקעות שבועות , אין משמעות חזמן משלוח שירות הלקוחות על הפנים, אין מענה אנושי למעט השעה 9:00 בבוקר יש להם נתב שיחות שמנתק שיחות לשירות לקוחות בשעות היום אף פעם לא חוזרים לפניות בצור קשר שירות לקוחות על הפנים

שירות לקוחות ביזיוני! הזמנתי בושם ב-9.11 וב-2.12 נאלצתי לבטל את ההזמנה מפני שאף אחד לא טרח לדאוג לכך שהמשלוח יגיע מתישהו. בנוסף, לאחר שיצרתי קשר עם השירות לקוחות בפעמים נוספות בהן ניסיתי להגיע לנציג שירות הדבר לא התאפשר כי כנראה סימנו את המספר והושמעה הודעה של ליצור קשר דרך הצ'אט, כך שלבסוף הצלחתי להגיע לנציג שירות רק לאחר שהתקשרתי ממספר טלפון אחר. זו בהחלט פעם אחרונה שאני מזמינה מהאתר.

שירות מדהים!! עונים יחסית מהיר וישר פותרים את הבעיה. כבר פעמיים התנהלתי מולם עם בעיה והיו פשוט נפלאים, ישר באו לקראתי

ערכתי אתמול יום שבת הזמנה באתר עבור עגלה לבובה כמתנה ליום הולדת , בגמר ההזמנה קיבלתי אישור עם תאריך אספקה עד לתאריך 10.12.2018 לפי ימי העסקים שרשומים באתר , מכיוון שיום ההולדת נערכת בסוף שבוע זה , התקשרתי לשירות הלקוחות של אתר יזרעאלי , ענתה לי בחורה מאוד נחמדה ואכפתית בשם גילי משירות הלקוחות , וממש עשתה מאמץ לעזור לי לקדם את אספקת המוצר לפני הזמן שמובטח בהזמנה , התקשרה לספק , והספק חזר אלי והודיע שהוא יספק לי אישית תוך יומים . שירות זה שקיבלתי מבחורה שדואגת ללקוח מעל השירות המקובל , זה לא דבר מובן מאליו . ולכן לא נותר לי אלא להודות עם הרבה תודות על השירות הנפלא של גילי ולאתר יזרעאלי שבזכות בחורה נחמדה ואיכפתית נמשיך לקנות באתר זה !!!!

בתאריך ה-11/11 הזמנתי אוזניות ריצה ומטען לרכב דרך האתר של עזריאלי. החבילה הייתה אמורה להגיע לחנות האיסוף עד ה-14/11. לאחר שחלף תאריך היעד וההזמנה עדיין לא הגיעה, הרמתי טלפון לשירות הלקוחות וענתה לי בחורה מאד נחמדה ואדיבה הילה. הילה עזרה לי מאד בכל הנוגע להזמנה ואף דאגה לעדכן אותי בכל שלב דרך המייל תוך מענה מהיר ואדיב לכל שאלה ששאלתי. תודה רבה להילה מצוות שירות הלקוחות של עזריאלי, את דוגמה נפלאה לאיך צריך להיראות שירות לקוחות !!

שירות גרוע ביותר! אני מחכה לקפוצון מחברת NIKE שבועיים מהיום שהזמנתי ואפילו לא ארזו את ההזמנה שלי, רק לאחר שהתקשרתי שעברו שבועיים אמרו לי שאין את הפריט במלאי! פשוט חוצפה, אם אזל מהמלאי תציינו את זה שאני לא אשלם ואחכה למשלוח כל כך הרבה זמן !! המוצרים באלי אקספרס מגיעים יותר מהר והם נמצאים בחו"ל ולא יושבים פה בארץ! בכלל לא ממליצה להזמין מהם - תיהיו אמינים ואל תקחו כסף מלקוחות שלכם אם אין לכם סחורה במלאי! חשוב לציין שרק הנציגה שירות לקוחות הייתה אדיבה וענתה בסבלנות, אבל זמן ההמתנה פשוט מוגזם.

השירות היה מצוין. רכשתי תיק שכשמדדתי אותו בבית הכתפיות שלו היו גדולות לי. בשיחה עם נציגי השירות (דניאל ובר) התרשמתי מההבנה שגילו ומהטיפול היעיל והתקשורת הנעימה. כבר למחרת הגיע שליח שלקח את התיק, ללא תשלום נוסף מצידי. כעבור כשבועיים קיבלתי החזר מלא ועודכנתי על כך במייל.

קניתי כמה מוצרים ורובם הגיעו מהר מאוד ובאיכות טובה למעט פריט אחד שלא הייתי מרוצה ממנו והוא טוסטר אובן.. שוחחתי עם בחורה בשם בר ששלחה לי יום למחרת שליח שיקח את המוצר וזיכתה אותו. השירות יעיל וטוב מאוד! תודה רבה! במידה וישנה בעיה יש לי לפנות!

חווית הקנייה כמו תמיד באתר נעימה. הפעם הגיע בטעות מוצר לא נכון. שלחתי מייל לשירות הלקוחות ובחורה בשם בר ענתה במהירות ואדיבות. השירות היה יעיל מהיר ומנומס. וגם כאשר התברר שאין במחסני הספק את המוצר שהזמנתי זוכיתי מידי וללא בקשה מיוחדת (כפי שקרה לי בחברות מקבילות) קיבלתי פיצוי.

ב07.11.2018 קיבלתי משלוח והתברר ששלחו לי לא המוצר שהזמנתי. מ11.18. 07 עד 14.11.18 הנושא היה בטיפול (במקום 2 ימי עבודה שרשום באתר) ב14.11.2018 הודיעו לי שמעבירים לחברה צ'יטה איסוף המשלוח ומחזירים לי כסף. היום כבר 20.11.2018 ומשלוח עדיין אצלי ואני לא יכול לקבל כסף בחזרה פעם ראשונה ואחרונה שאני קונה בAZRIELICOM

שלום לכם מוצרים איכותיים משלוח מהיר עד הבית ונציג בצ'אט עונה מיד על כל שאלה....

אחלה שירות של מאי הנציגה, טיפלו בי מהר ויפה. אפילו נתנה לי את המייל הישיר שלה לודא שהכל יהי חלק

קיבלתי שירות טוב ונדיב מנציגה שמאוד דאגה לי שיצא מרוצה ועם חויית קניה טובה בהחלט.

הזמנתי נעליים שפשוט לא הגיעו, הסטטוס באתר לא מתעדכן לגביהם, שלחתי כמה פניות באתר קיבלתי תשובה אחת רשמו שהם "בודקים". התקשרתי לשירות לקוחות פעם אחרי פעם והשיחה פשוט התנתקה! בפעם היחידה שהיא לא, נאמר שיחזרו אליי.. כמובן שלפי ההתנהלות ההמשך ברור. לא חזרו.