המשלוח מעט התעכב שלא באשמת האתר, וכשגילו זאת באתר הם עשו מעל ומעבר על מנת לבצע את המשלוח, הם שלחו משלוח על ידי שליח לכתובת אחרת בו ביום וכל זאת שהמשלוח יגיע בזמן. ההערכה הגדולה היא על לקיחת האחריות ומאמץ מקסימלי על מנת לרצות את הלקוח.
שלום רב, הזמנתי מגהץ של tefal דרך דיילי סייל , דגם שראינו אצל חברים. כעבור יום התקשרו להגיד שמדובר בדגם ישן עם שנת אחריות אחת ואילו בהוספה של 30 ש"ח מקבלים את הדגם החדש עם שנתיים אחריות. בחרנו להוסיף בשמחה. המגהץ הגיע בזמן באמצעות שליח.קבלנו שירות מצוין, סה"כ לא היה צריך הרבה שירות כיון שהכל התנהל כמו שצריך:) תודה!
הבטיחו משלוח תוך 3 ימי עסקים, וקיימו :-) הבחור בטלפון היה ענייני, על גבול חוסר הסבלנות, אבל בסדר גמור !
עוקצים עם המשלוח שניה לאחר הרכישה! הרכישה כללה את המשלוח שזו אחת הסיבות שבהן בחרתי בהם לקנות דרכם. מיד לאחר הרכישה חזרה אלי נציגה מאוד לא נחמדה שאמרה לי שהאופציה היא- שליח שלהם בעלות של 25 ש"ח או שיקח להזמנה 3 שבועות (!!!). לא הבנתי למה שכן מצויין שזה שליח בכל מקרה. היא אמרה שזה שליח של הדואר ולוקח להם שבוע (!!) להוציא מאצלם ובגלל שזה דואר עוד שבועיים לקבלת המשלוח. כרגע אני 18 יום מביצוע העיסקה ואין עדיין זכר למוצר.
הלקוח ממש לא מדייק באתר רשום מפורשות ואני מצטט "מוצרים עד 5 ק"ג ישלחו בתוך 7 ימי עסקים בדואר רשום." אז אף אחד לא מנסה לעקוץ. בתור שירות לקוחות ולמרות שאנחנו לא חייבים, אנו מעדכנים את הלקוחות גם טלפונית לאחר הרכישה ומציעים להם אפשרות של שליח. גם כשמסבירים ללקוח את פרטי המשלוח, אנו מדגישים שאנו מוציאים את המוצר בדואר רשום בתוך 7 ימי עסקים כפי שמופיע מפורשות באתר אבל לא יכולים להתחייב לזמן האספקה במקרה של דואר רשום כי זה לא בשליטתנו, לעומת משלוח ע"י שליח שכן בשליטתנו ולכן אנו מתחייבים לאספקה בתוך 7 ימי עסקים עד הבית.
שירות לקוחות מזעזע! רכשתי טלוויזיה Samsung בתאריך 9.5.17. לאחר שבוע התקשרתי לברר מה קורה עם המשלוח והפנו אותי לחברת השליחויות. לאחר שחברת השליחויות הודיעה שההזמנה בוטלה חזרתי לברר מה עם ההזמנה בדיילי סייל ונחרדתי מרמת השירות: 1. בכל שיחת טלפון ״מרחו״ אותי והבטיחו לחזור אלי ״תוך שעה״ לאחר בירורים (כמובן שאף פעם לא חזרו). הגדיל לעשות אחד שהבטיח לחזור תוך שעה ואחרי שעה הודיעו לי שהוא כבר חזר הביתה. 2. לא הסבירו את הסיבה לעיכוב והתשובה היחידה שהתקבלה היא ״אנחנו מבררים לך וזה לוקח זמן״. לא ידעתי שלוקח יומיים לברר סטאטוס הזמנה. שירות לקוחות נמדד ברגעי משבר ולא כשהכל עובד חלק. מעולם לא נתקלתי בשירות כזה ואין לי מושג למה אתר זאפ מציין את החנות הזו תחת ״קנייה חכמה״. אם אתם רוצים להיות חכמים, אל תיקנו באתר הזה.
מתן הזמין טלויזיה שלא הייתה במלאי שלנו אלא במלאי הספק, עם אספקה בתוך 7 ימי עסקים וכך גם צויין באתר. הלקוח פנה אלינו לאחר 3 ימי עסקים לברר מה מצב ההזמנה ניסינו לקבל תשובות ממרכז הלוגיסטי של הספק אך שמה לא יכלו לתת לנו תשובה מיידית. את התשובה הצלחנו להשיג לאחר יומיים אך הלקוח לא הסכים להמתין וביקש לבטל לבקשתו ביטלנו את העיסקה והלקוח לא חוייב בעלות ביטול
קניתי מכונת כביסה בחנות הזאת בגלל 2 סיבות 1- תגובות טובות 2- מהירות משלוח עד 3 ימי עסקים אחרי ההזמנה באתר התקשרנו לוודאות שהכל אושר איתם בנציג שענה אמר לנו בקול מזלזל עד 7 ימי עסקים ושאמרנו שכתוב משלוח מהיר הוא התחיל להמציא שהמכונה מגיע ממחסן ומארץ אחרת ושזה לוקח זמן לאחר מכן ניסינו לשאול האם הכל מאושר מחברת האשראי והם מעבירים מאחד לשני { בזמן שברקע אנחנו שומעים אותם מתלחשים "למה העברת אליי לא תעשה בעצמך וכו..) אחרי כמה דקות החלטתי שאני מבטל את ההזמנה ובקיצור לאחר כמה שיחות דיברתי עם המנהל שהוא טען לי שהנציג חדש {מעניין מאיפה הוא למד על כל מערכת השינוע מהמחסן ומחול אם הוא חדש} והמנהל הבטיח שהמוצר יגיע בזמן לסיכום המוצר הגיע בזמן, וחבל שהייתי צריך לקבל את מה שהם בעצמם מפרסמים רק אחרי 4 שיחות ש 3 מהם היו על ביטול ההזמנה
פנייתו של יצחק התקבלה ע"י נציג חדש באתר. הנציג לא היה מודע שיש מבצע של אספקה מהירה בתוך 3 ימי עסקים על המוצר הנרכש. ברגע שהלקוח הפנה את תשומת לב הנציג לכך, הוא עירב את מנהל האתר והפנייה טופלה ע"י נציג בכיר הלקוח בסופו של דבר כמובן קיבל את המוצר בזמן כמו כן מנהל האתר תידרך שוב את כל הנציגים למנוע מקרים נוספים בעתיד. צוות דייליסייל
שירות - מהיר, מקצועי ואדיב. קיבלנו את המוצר יום למחרת בצהריים. במהלך הרכישה קיבלנו הצעה להחליף לדגם חדש יותר באותו מחיר והסכמנו. אנחנו מאוד ממליצים על המוצר ועל החנות עוד יותר!!
הסיר הגיע10 ימים לפני פסח. פתחתי אותו רק במהלך חול המועד ושמתי לב שיש סדק בחלקו הפנימי. התקשרתי לאלקטרו קובי והם דאגו שאקבל סיר חדש ללא תשלום נוסף עד הבית! שירות מעולה!
הזמנתי מזגן מדגם תדיראן אלפא 10, השירות היה טוב ואדיב, המזגן הגיע לפני הזמן המצופה. חווית קניה נעימה ותודה לדיילי סייל !! :)
שירות לקוחות מצוין משלוח מהיר מאוד חנות מצוינת מומלץ מאוד מוצר איכותי חדש אחריות מלאה
הכל היה מהיר. מוצרים היו במלאי בלי משחקים ,משלוח הגיע לפני הזמן. קניתי שם 2 מוצרים בשבוע. אחזור אליהם.
מחיר הוגן ,מענה טלפוני מהיר .המוצר שהזמנתי סופק במהירות ,ללא התחכמויות -בדיוק כמו שצריך להיות
המשלוח היה בזמן והתייחסו ברצינות ובמהירות לתלונה שהגשתי בשל טעות של הספק השירות היה אדיב ובהחלט משביע את הדעת
המשלוח מהאתר היה מהיר, המוצר היה כפי שתואר בהזמנה ושירות הלקוחות הביע נכונות להתחשב בבקשותי (בקשתי להקדים את שליחת החשבונית). אני מרוצה.
הכל מצויין - מכיר מצויין - שירות ותקשורת מצויין - מאד שמח ואני אבחר לרכוש מחנות זו שוב
הזמנתי את מייבש כביסה. ההזמנה הייתה מהירה ונוחה. המייבש הגיע במיידי. תודה אל השירות. ממליץ בחום.
שיטת המכירה בדיילי סייל - 1.פרסום מוצר במחיר נמוך 2. התקשרות ללקוח והצעת מוצר אחר בתוספת עלות ע"י הפחדה - "במקרה של תקלה תצטרך לשלם עבור הגעת טכנאי גם בתוך תקופת האחריות" , "אשלח לך מייל ותחתום שאתה מאשר שהגעת טכנאי היא בתשלום" 3. אם הלקוח סרב להוסיף כסף - לא לבצע את ההזמנה. לאחר שההזמנה שלי לא בוצעה גם 3 ימים אחרי הזנת פרטי האשראי ואף אחד לא התקשר לתאם התקנה הבנתי שלא בטוח שאקבל את המוצר, גם שירות הלקוחות לא עזר להבין מדוע ההזמנה עדיין לא עברה ולא תואמה לי אספקה. מחיפוש שם החנות בגוגל (תוצאה שלישית) הבנתי שבגלל תלונות רבות של לקוחות על פרסום בשיטת "מחיר פיתוי" - תו אמון הציבור הוסר מהחנות. ביטלתי את ההזמנה, וביצעתי הזמנה בחנות אחרת (למחרת המכונה הייתה אצלי)
לצורך התגובה נתחיל מהסוף, החיפוש שהלקוח ביצע בגוגל נתן לו תוצאה מתאריך 16.07.2012. מאז התחלפה ההנהלה של האתר ואין לנו שום בעיית אמינות ויוכיחו זאת מעל 100 חוו"ד חיוביות רק בשנה האחרונה, הציון הגבוה 4.5 ותו "קנייה חכמה" שמעיד יותר מכל על האמינות שלנו. לגופה של התלונה - במסגרת אתר "דייליסייל" יש למכירה מגוון גדול של מוצרים. יש מקרים שאפילו נמכרים אותם מוצרים עם אחריות שונה ולמרות שכל הפרטים מופיעים בדף המוצר, יש מקרים שהלקוחות לא מודעים לפרטים בזמן הרכישה. לכן כנוהל באתר, לאחר ביצוע ההזמנה מצד הלקוח, נציג האתר יוצר קשר עם הלקוח ומפרט את התנאים במלואם. כך היה גם במקרה הזה, הלקוח הזמין מכונת כביסה עם אחריות יבואן מקביל לשנה בלבד, נציג האתר התקשר אליו והציע לו בתוספת 100 ש"ח (!!!) בלבד אפשרות להאריך את האחריות לשלוש שנים מלאות, מה שבל מקום דורשים עליו 200 ש"ח. הלקוח לא היה מעוניין, ולכן הנציג אמר לו שישלח לו מייל לאימות לצורך תיעוד עתידי שיש לו שנה אחריות בלבד. כמובן שבמידה והלקוח היה מאשר את המייל היה מקבל את המוצר שהזמין ללא בעיה בכלל, כפי שיכולים להעיד מאות הלקוחות שרוכשים אצלנו.
הקנייה היתה מהירה ללא בעיות מיוחדות והמשלוח היה ממש מהיר. לא קיבלתי חשבונית, התקשרתי לשירות לקוחות ושלחו לי ללא בעיות.
מצאתי את המוצר באתר אך קניתי בטלפון כי היו לי שאלות, המוכרת ענתה באדיבות ומקצועיות, ההזמנה הגיעה תוך 3 ימים. ממליץ על החנות בחום
אנחנו היינו צריכים פריזידר נוסף לחג הפסח, ולא רצינו גדול מדי וקבלנו ייעוץ מתאים וזה הגיע בזמן תוך 3 ימים והיינו מרוצים מאד מאד נקווה שכך יימשך
התגובה שלי שלילית כוון שהפקידה של החנות מדברת בצורה לא נעימה. היא דיווחה שהמוצר אינו קיים עוד. זה לא משנה שהוא היה בקטלוג בעת ההזמנה. היא הציעה להחליף את הסחורה. באמצעות העובדה שאי אפשר להשוות אותו עם אחרים במהירות, היא הציעה סחורה לא פופולרית. המחיר שלה הוא גבוה מאשר בחנויות אחרות. ואת המוצר הזה אף אחד לא קונה. כתוצאה מכך, התברר שהיא הכריחה לקנות דבר אינה פופולרית, יותר יקר מאשר בחנויות אחרות. באותו הזמן, היא הבהירה כי עושה לי טובה, והיא הכי חשובה פה. אני מציע לכולם לא לקנות בחנות זו.
אלכס רכש דרך האתר רדיאטור במחיר 219 ש"ח. עקב החג הובהר ללקוח שההתחייבות ל 7 ימי עסקים תיקח מעל שבועיים (בגלל החגים) הלקוח היה מעוניין באספקה מהירה יותר ולכן הוצע לו דגם אחר שניתן לספקו במהירות דרך מחסן הקרוב לבית הלקוח. למרות שהמוצר שניתן ללקוח הוא הרבה יותר יקר ונמכר בזאפ במחיר הכי נמוך ב 300 ש"ח כמחוות שרות המוצר נמכר ללקוח ללא תוספת מחיר ב 219 ש"ח בדיוק כמו שהזמין.
חווית קניה רכשתי מתנה לבן שלי הגיע תוך יומיים באמת מהיר אדיבות של הנציגה באמת נהנתי מהקניה
שרון מדיילי סייל ממש מקסימה ענתה לכל השאלות ודאגה לספק את המוצר הכי נכון לצרכים שלנו
המענה לשיחותי היה מהיר וחזרו אליי בהקדם, הם היו אדיבים ומקצועיים. המשלוח הגיע במהירות ובנתיים אני מאוד מרוצה מהמוצר.
התעניינתי במקפיא , דיברתי עם נוי שענה בסבלנות ובמקצועיות על כל שאלותי , המקפיא הגיע בזמן בקיצור שרות כמו שצריך .
