נתקלתי בבעיה בעת תפעול המוצר וברצוני לציין לשבח את קובי משירות הלקוחות של חברת BY THE WAY שהתייחס אלי באופן אישי ושעשה מעל ומעבר על מנת לעזור לי בפתרון הבעיה לשביעות רצוני. כן יירבו !
רכשתי מגהץ של חברת טפאל מדגם 8460 באתר האינטרנט של חברת אולסייל. הליך ההזמנה היה פשוט ונעים וכן המוצר הגיע בתוך מספר ימים כמתחייב המחיר למוצר זה היה הכי זול באינטרנט ובנוסף עם אחריות לשנתיים של חברת ניופן בשימוש הראשוני נתקלתי בבעיות בתקניות המוצר. פניתי לשרות של חברת ניופן בחיפה ונענית בשרות: אנו יכולים לתקן אך כדאי לפנות לחברה מכיוון שמכשיר חדש. שהמכשיר יוחלף בחדש. פניתי לשרות הלקוחות של חברת אולסייל בכדי לקבל את עזרתם, ובהזדמנות זו אני מרגיש חובה נעימה להודות מכל הלב ליפית המקסימה שנרתמה לעניין מכל הלב מתוך תחושה שחברת אולסייל אינה אתר אינטרנט שמוכר מוצרים ובזה הסיפור מסתיים, אלא חנות אינטרנטית שדואגת ועומדת מאחורי הלקוחות שלה. ואכן לאחר מאמצים מרובים ופניות חוזרות ונשנות לחברת ניופן קיבלתי בזכותה מכשיר חדש תודה תודה תודה
ביום ג' שעבר הגשתי הצעות למוצר במכירה האישית וויתרתי כאשר הסכום עלה. תוך דקותיים קיבלתי שיחת טלפונית מנציג מכירות שנתן לי הצעת מחיר נוספת. ביקשתי לחשוב ולבדוק יום-יומיים. באותו היום ולמחרת קיבלתי שיחות טלפוניות נוספות מהנציג וביום ד' הסכמתי להצעה שנראתה לי טובה ורכשתי, זאת לאחר שהנציג הבטיח לנסות ולקדם לשלושה ימים את האספקה. תוך מספר דקות נוספות קיבלתי למייל אישור מפורט להזמנה ובה גם פרטי הספק (ניופאן) וטל. לתאום אספקות. עד כאן הציון לאתר הוא 10. אתמול, לאחר שבוע מיום ההזמנה, התקשרתי לניופאן לבדיקת סטטוס השילוח, ולתדהמתי התברר כי לא קיימת אצלם הזמנה כזו עבורי. התקשרתי לאתר אולסייל, נענתי באדיבות ובהבטיחו לבדוק ולחזור אלי מיד לאחר הבירור. לא חזרו. התקשרתי היום אחרי 10 בבוקר, נעניתי גם כן באדיבות ונציגת השרות הודיעה לי שהמוצר אזל מהמלאי ושאלה אותי איזה מחשב אני רוצה לרכוש במקומו .... כמובן שאינני רוצה מחשב אחר, ובפרט לא מהמבחר המוצע על-ידם. הודעתי לנציגה כי את ההשלכות של התנהלות זו שלהם אני דורש ללבן עם מנהל ובמיידי ונעניתי שמנהל יחזור אלי בהקדם. דרשתי שזה יהיה תוך לא יותר משעתיים והיא ענתה בחיוב. לא חזרו אלי. בינתיים בדקתי את החיובים בכרטיס האשראי ומסתבר שכבר ביום הרכישה חשבוני חויב בגין העסקה. כעבור שעתיים התקשרתי שוב לשירות הלקוחות ונעניתי שרשום שאני ביקשתי לבטל את העסקה ושזה בטיפול. כמובן שהמשך הטיפול בסגה זו תעבור לטיפול משפטי. אגב, כשעה לאחר שיחתי האחרונה עם אולסייל, ולאחר בירור טלפוני לזמינותו, המכשיר שאינו נמצא במלאי נרכש על-ידי באתר אחר, במחיר קצת גבוהה יותר ואמור להיות מסופק אלי ביום ראשון/שני.
השירות מדהים - ידידותי, סבלני ואדיב! זמן האספקה הפתיע לטובה - תוך 4 ימים!! מכשיר הטלוויזיה שהזמנתי הגיע לשביעות רצוני המלאה, כמו יתר המוצרים שהזמנתי באולסייל בשנה האחרונה. מאוד ממליצה! אורה.
לאחר סקר מחירים בחנויות(פיזיות), בדקתי את המוצר באינטרנט ונכנסתי לחנות אולסייל. לשמחתי ענה לי בחור בשם אוהד, שכבר מתחילת ההתקשרות הוכיח אדיבות, רצון טוב, ואמינות מלאה. העיסקה התבררה כסופר נוחה, מהירה, וללא התברברויות מיותרות. כל הכבוד לאוהד, שהיה תענוג לעבוד מולו. בעוד העיסקה נסגרה, כמה רגעים אחרי, כבר צילצלו לתאום זמן ההספקה. לא יאמן, יום אחד עיסקה, ויום אחרי, המוצר אצלי בבית.באותו יום כבר צילצלו מהשרות, להתקנה. אני מרוצה מאוד, ואמליץ לחברי לעשות קנייה כזו בכל מוצר אחר. אין תחליף לשיררת לקוחות מעולה. יישר כוח אוהד !
ברצוני לציין לשבח את שירות לקוחות ובמיוחד את גב' ראניה על טיפול מהיר יעיל ועקבי בנוגע לתלונתי על טכנאי הספק של הטלויזיה שרכשתי שהביא לתוצאה חיויבית ביותר עבורי. אני לקוח ותיק של חב' אולסייל ואני כמובן אמשיך לקנות ולהמליץ עליהם.
המייבש הגיע יומיים אחרי שהזמנו. לאחר מכן ביקשנו חשבונית דרך טופס שירות הלקוחות באתר ונענינו באותו יום. שירות מהיר ולעניין.
קניתי את המדיח ב"מכירה אישית": לאחר שפנו אלי טלפונית מהחברה, הורידו לי קצת במחיר. בסופו של דבר המחיר היה מחיר מאוד הוגן למוצר. באותו היום (!!) התקשרו אלי לתיאום הספקה והמכשיר הגיע ביום למחרת. בקיצור מהירות מדהימה. החשבונית לא הגיע עם המוצר ולאחר שפניתי היא נשלחה לבקשתי במייל. לסיכום - מאוד מרוצה מהמחיר ומהאספקה. לאחר שבוע רציתי לקנות מייבש כביסה ובעקבות הרושם מהקנייה הזו קניתי שוב אצלם. גם המכשיר הזה היה במחיר הוגן והגיע באספקה מהירה. מומלץ!
המשלוח היה ממש מהיר תוך 48 שעות כבר התקשרו לתאם אספקה, בשירות הלקוחות היה שירות אדיב ומענה מהיר. התרשמתי מאוד לטובה מהאתר ואין ספק שאחזור לרכוש שוב באתר אולסייל
שירות לקוחות מצוין פלוס יחס אישי מיפית דהן נציגת שירות לקוחות. רכשתי מאולסייל בחודש האחרון מיבש כביסה מקרר וטלוויזיה ואמשיך לרכוש שם גם גם בעתיד.
המחשב הגיע בזמן אלא שמסך המגע לא פעל. לאחר שנסיונות של השירות הטלפונישל חב' DELL לא הועילו פניתי לאולסייל שפעלו במהירות ויעילות יוצאי דופן וסיפקו פתרון מצויין. אני מודה להם על כך.
שירות מעולה, משלוח מהיר. ראויה לציון נציגת השירות יפית,אשר לאחר תקלה במכשיר , דאגה לטפל בנושא מול הספק והיבואן. הפגינה ידע, מקצועיות,איכפתיות ואדיבות.תודה
הזמנתי דרך אולסייל בקניה אישית, נוח מאד. למחרת השליח התקשר שהוא מתחת לבית שלי (במקרה הייתי בסביבה...). חוויה חיובית. מומלץ וזול
בעת קבלת המוצר ראיתי כי הוא נפתח בעבר. מדובר בוודאות במוצר לא חדש שנפתח. גם אם אף אחד לא השתמש בו האריזה של המוצר מחדש נעשתה בצורה חובבנית ולא מקצועית בעליל. היה ראוי לציין באתר שמדובר במוצר שנפתח ולא במוצר חדש לחלוטין!
לקוח רכש מעבד מזון של חברת בוש, פנה אלינו בתלונה דרך האתר כי לדעתו המוצר נפתח. לאחר בירור מול היבואן הרשמי של המוצר התקבלה תשובה כי המוצר מגיע לארץ עם תקע גרמני שאינו תיקני והיבואן, BSH, מחויב ע"י משרד התמ"ת ומכון התקנים להחליף את התקע וזו הסיבה לכך שהמוצר נפתח. תשובה זו נמסרה ללקוח, אך לצערנו סירב לקבלה. אולסייל אתר הסחר הוותיק והאמין בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
אמרו שהמוצר יגיע תוך 4 ימי עסקים וזה הגיע בול. כל הענין של תיאום ההובלה נעשה כמו שבקשנו (היה מדובר בדירה ריקה שמישהו היה צריך לחכות בה). והנציג היה אדיב וממש עזר. אני כבר קונה מאולסייל יותר מ10 שנים ולא היה לי סיבה להתחרט!
OLSALE מכרו לי טלפון מסוג MOTOROLA RAZR, באספקה ע"י קבוצת ח.י. ביצוע המכירה וחיוב כרטיס האשראי היו מידיים, כמובן. לעומת זאת, המכישר עגין לא סופק לאחר 9 ימים (בניגוד להתחיבות לאספקה תוך 5 ימים). לאחר טלפונים רבים, מתברר שמכרו לי מוצר שאינו במלאי, ולא יודעים מתי יגיע ! לאולססיל ול-קבוצת ח.י אין שום פיתרון, או עצה - הם פשוט מתעלמים (למה לא ? הכסף אצלם).
הלקוח רכש ב11.11 טלפון MOTOROLA RAZR עם בחירה לאיסוף המוצר ישירות מהיבואן, זמן אספקה הינו 5 ימי עבודה. ב18.11 (בטווח ימי האספקה) הלקוח קיבל הודעת SMS המאשרת לו להגיע לאסוף את המוצר ולמחרת אותו היום המוצר נאסף ע"י הלקוח. אולסייל אתר הסחר הוותיק והאמין בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
הגעתי למספר הטלפון של המכירות בטעות, תכננתי להתקשר לחנות. איש המכירות שכנע אותי לקנות דרכו משום שהמוצר מוזל מהקניה בחנות. המוכר בטלפון הבטיח לי שהמוצר לא יאחר מלהגיע בזמן, כלומר עד 5 ימי עסקים. לאחר 5 ימי עסקים המוצר לא הגיע. התקשרתי וביקשתי הסבר. איש מכירות אחר ענה שאני יכולה לבטל את ההזמנה אך אין לו תשובה מתי יגיע המוצר ומדוע הוא מתעכב. למחרת התקשרתי שוב, שוב קיבלתי את אותה התשובה. ביקשתי להחליף כתובת משום שאיני נמצאת בשעות הפעילות בבית לקבל את המוצר בשבוע זה (בשבוע שהמוצר היה אמור להגיע הייתי פנויה לקבל אותו). איש המכירות שמכר לי בפעם הראשונה אמר שזה בעיה להחליף כתובת ושאחכה למחר שיתקשרו אלי. הסברתי שאיני יכולה לענות לטלפון בשעות העבודה ולכן אני מבקשת החלפת כתובת כדי שהמוצר יגיע אלי במהרה. הכתובת הוחלפה ולמחרת התקשרה מישהי לוודא שאכן שיניתי את הכתובת. בתחילה אמרה שזה בעייתי אך כשהסברתי אמרה שתבדוק ותחזור אלי אך לא חזרה. והחבילה עדיין לא הגיע. למחרת התקשרתי אני שוב לשאול מה קורה ועדיין קבלתי את אותה תשובה לא ברורה! היום לאחר 5 ימי איחור התקשרתי שוב לשאול מתי תגיע החבילה ואז ענתה לי מישהי בטלפון שמשום ששיניתי כתובת החבילה חזרה והיא תשלח שוב. כעסתי מאוד והסברתי לה את כל השתלשלות האירועים. אמרתי לה שזו פעם ראשונה שאני שומעת שבגלל ששיניתי כתובת לרחוב ליד (לא עיר אחרת וגם לא אזור חלוקת דואר שונה) החבילה תתעכב עוד יותר. היא ענתה שתעשה את מירב המאמצים כדאי שאוכל לקבל את החבילה בהקדם. כשהגעתי היום הביתה ראיתי מדבקה על דלת הכניסה לבניין (לא על דלת הביתה שלי הפרטית) של הגעת חבילה על שמי. תיבות הדואר של הדיירים נמצאות צמוד לדלת הכניסה ומשום מה איש החלוקה שלהם החליט להדביק את זה על הדלת כניסה כי כנראה לא היה לו כח לעלות 3 קומות... כמובן, שלא התקשרו לוודא שאני בבית או להודיע לי שהחבילה הגיע. שלא נדבר על פיצוי הולם על כך שזו הייתה מתנת יומולדת שהגיע בשבוע איחור!!! ועדיין לא קיבלתי אותה כי אני צריכה להגיע לדואר בשעות הפעילות שלהם שכמובן בעייתיות למי שחוזר אחרי 6 מהעבודה!
הלקוחה ביצעה הזמנה של בלנדר KitchenAid. כעבור מספר ימים הלקוחה ביקשה לשנות כתובת אספקה, כשהמוצר היה כבר בחברת השילוח. הודענו ללקוחה ששינוי כתובת עלול לגרור עיכוב באספקת המוצר. המוצר סופק ללקוחה לשביעות רצונה. אולסייל אתר הסחר הוותיק והאמין בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
הנציגה ענבל יעילה ומקשיבה קניתי מספר דברים כיריים, סלון, מזרן ומדפסת .המדפסת לא היתה תקינה והוחלפה ביעילות וללא קשיים ללא חיוב משלוח חוזר אבל הדגם הזה עצוב
רכשנו במשפחה שתי מכונות כביסה קריסטל מדגם T55071 בהפרשים של 10 ימים אחת מהשניה . המכונות הגיעו לאחר יומיים ושרות הלקוחות היה יעיל עינייני וזירז את המשלוח . התרשמותי טובה היות ואינני מרבה לרכוש דרך האינטרנט ומוצר בסדר גודל כזה זוהי הפעם הראשונה .
תענוג. בתור לקוח ותיק שלהם, תמיד הייתה חוויית קנייה מעולה. בפעם זו הם התעלו על עצמם והנציג (אוהד) הפגין ידע, מקצועיות ואדיבות. הבטיח להשתדל שהמשלוח יהיה מהיר ואכן בתוך יומיים המכונה הייתה אצלי. תודה.
רכשנו את המוצר דרך אולסייל המחיר היה הנמוך ביותר ערכנו השוואת מחירים מול מס' חנויות והם נתנו את ההצעה הזולה יותר. כמ"כ איש השרות שלהם איציק היה אדיב ועיניני. המוצר הגיע בזמן אך התגלה בו פגם חיצוני והחברה מיד ובלי שהיינו צריכים להתווכח החליפה את התנור בתנור חדש נהנינו מחוית הקניה וללא ספק בפעם הבאה שוב נפנה אליהם
חברה מעולה, אני לקוח שלה כבר למעלה מ10 שנים, במקרה הנדון, הזמנתי טלפונית מכונת כביסה, קיבלתי את המחיר הכי טוב, המכונה הגיעה לאחר 2 ימי עבודה, לאחר שהתקשרו לתאם אספקה - התקשרתי להזמין טכנאי להתקנה, והוא הגיע יום לאחר האספקה. הלוואי שכך היו כולם.
שלום רב אני רוצה לשבח את michelle על רצינותה ,קפדנותה , רצונה לספק את לקוחותה בצורה הכי טובה ודבקה למתרה עד לסיומה . מגיע לה ציון לשבח על שירות המעולה שנתנה . אני מאחל לכם ריבוי עובדות כמוה ותצליחו בעסקכם במהרה אילן גוזלן
הזמנתי את שאוב אבק. בהזמנה היה כתוב שמשלוח צריך להגיע תוך 7 ימי עובדה. הזמנתי לפני ראש השנה. עברו שבועיים אחרי סוכות ואני עדיין לא קיבלתי את השואב. בשירות הלקחות שלהם יושבים נציגים שלא מזיז להם כלום.
הלקוח רכש שואב אבק ב-9.9, מאחר ולא הצלחנו לאתרו המוצר לא סופק בזמן. מיד כשפנה אלינו סופק לו המוצר למחרת היום לשביעות רצונו. אולסייל אתר הסחר הוותיק והאמין בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.
שירות הלקוחות של אולסייל היה מצוין לאחר קבלת המצלמה הייתה לי בעיה עם המצלמה, הם טיפלו וסייעו לי מול היבואן הכי טוב שאפשר
