‎אי ליין אילת‎ ‏(Eline-Eilat) - עמוד 87

הגעתי לחנות אחרי סיור ארוך בחנויות שונות בעיר. כשנכנסתי לeline שלומי הקשיב למה שביקשתי ומיד קיבלתי את הדגם שרציתי בצבע שרציתי. מומלץ בחום!!!

הגעתי לחנות בתיאום מראש לאחר שבוצעה הזמנה למכשיר קיבלתי יחס מהיר ומענה לכל שאלה שהיא. שירות מצוין ואדיב. הייתי קונה שם שוב. נקנה מוצר מהמם של HTC

מחרו לי בeline פלפון Samsung S4 עם סוללה מסדרה BD1D מוכרת כעלולה להתפוצץ !! מייד אחרי קניה שמתי לב שהמחשיר שקניתי מתחמם נורא וסוללה נגמרת תוך זמן קצר מידאי. כאשר הגעתי לסניף , אמרו שהחימום בגלל שדגם חזק וזה בסדר, למרות שהסברתי שהוא "רותח" אחרי 15 דקות עבודה ודורש טעינה פעמיים ביום. הניחו שזה אולי בגלל עידכון גרסת android ואז איפסו והתקינו אותה מחדש. גם אמרו במידה ובעיה ונשארת לחזור לסניף ,אז ישלכו את המחשיר לבדיקה. כאשר שאלתי אולי בעיה בסוללה, ענו לי שהיא בסדר גמור. אז שחברים בעבודה אמרו לי לבדוק סידרה של סוללה, ככל שמזמן פורסם שיש סידרה שמסוכנת וחייבים להחליף אותה במיידי- פה נפל לי אסימון לבדוק סידרה והיא אכן ברשימה שחורה: BD1D הלכתי בסוף למרכז שרות Samsung והחליפו לי את הסוללה. אני מאוד מאוכזבת מ eline שמחרו לי מחשיר עם סוללה מתנפחת ומסוכנת ולא אמרו מילה על זה למרות כל סימנים שהצאתי . חבל על הזמן, כסף וכאב ראש שקיבלתי מזה!

האתר מאוד נוח ודי מהר הצלחתי לעשות הזמנה. בבוקר שאחרי יצר עמי קשר נציג של חברה וידא שכל הפרטים נכונים והבטיח שמשלוח יוצא באותו יום ותוך שבוע המוצר אצלי. בעצם המשלוח תוך שלושה ימים היה אצלי. הכל תקתק כמו שעון ולמרות שחחשתי להזמין דרך האינטרנט על חברה זו אני כבר סומכת. חשוב להוסיף, הם גם נותנים תמיכה מצויינת בטלפון! אני מאוד ממליצה לכם.

משלוח הגיע מהר. בקופסא חסר מטען. כתבתי אימיילים, השארתי הודעה. כלום לא עזר. החברה לא עונה לפניות, ונאלצתי לקנות מטען בעצמי. המנעו מקנייה בחנות זו.

המכשיר שקניתי נרטב, והפסיק להיטען. דיברתי עם שרות לקוחות ולשחתי לבדיקה. נתנו לי מחיר הוגן לתיקון והסכמתי. תוך פחות משבוע טלפון חזר ועובד. אין לי כל טענה ,בהחלט שרות טוב במיוחד הטכני.

המתנתי הרבה זמן עד שמחיר הפך להיות נכון ואז נשאר רק לבחור איפה לקנות. התקשרתי למספר חנויות. לחלק היו מכשירים אך לא ידעו לספר לי אליו ולחלק כלל לא היו וניסו "לשדרג" אותי למשהו אחר. חייגתי לE-LINE והבנתי שחברה האלה מבינים עניין. בצורה מקצועית מאוד ידעו כל המפרטים וידעו לציין יתרונות וחסרונות. ביקשתי לשמור לי מכשיר בחנות חדרה וכאשר הגעתי כבר חיכו לי :-) קיבלתי חוויה של קנייה ואמליץ לכולם לעבור דבר דומה !!! תודה צוות E-LINE !!!

הנציגים בסניף חיפה היו מאוד אדיבים, חיזקו את הבחירה שלי. מעולם לא ראיתי נכונות כזו כלפי לקוח. התרשמתי רק לטובה וכך גם לקוחות אחרים. אני די בטוח שאקנה שם גם בעתיד.

קניתי מכשיר נקסוס 5 משלומי המוכר מסניף תל אביב פשוט מקסים ! התקשרתי כמה שעות לפני כן עם שירות הלקוחות על מנת שישמור לי מכשיר בצד ואכן כך קרה אנדריי המקסים העביר את הפניה לסניף ומיד חזרו אליי..הגעתי והוא קיבל אותי בחיוך וסבלנות ענה על כל שאלותיי עד לדברים הקטנים ביותר פשוט קנייה מהנה ! בטוח אמליץ לחברים ובטוח אקנה שוב שוב במידת הצורך :)

חבר טוב המליץ על Eline ועד שלא אמר אפילו לא ידעתי שהם בחדרה. באתי לקראת פתיחה וכבר היו המון לקוחות. המוכר מיד טיפל בכולם כאשר מחלק חיוכים ועוזר לאנשים עם שאלות. פשוט נהנתי מהקנייה. לאחר גילוי Eline ממליץ לכולם.

רכשתי בחנות שלהם בחדרה טלפון סולולרי Nokia Lumia 920 בנובמבר 2013. ביולי 2014 לפני תום האחריות הופיע פס צק קבוע בצבע כחול על מסך הטלפון. הגעתי לסניף החברה בחדרה והטלפון נבדק על ידי הטכנאי שאמר שהמסך קיבל סדק קטן עקב הפעלת לחץ יתר על המכשיר. כשאמרתי שהמסך לא נראה סדוק והטלפון לעולם לא נפל לי מהידיים, קיבלתי תשובה שאולי התיישבתי עליו פעם. כששאלתי מה אפשר לעשות, קיבלתי תשובה שצריך להחליף את המסך תמורת 500 ש"ח. וזה למרות שהטלפון עדיין תחת אחריות. מאוד לא מציע לקנות אצלם, החברה מאוד לא אחראית ומאוד לא אמינה.

אני רוצה לשתף את קהל גולשים כאן במה שקרה לי ולדעתי תסכימו איתי. לפני פחות מחודש קניתי בחנות של איליין בחדרה נוט 3. הכל טוב ויפה אבל המטען שקיבלתי בערכה הפסיק להטעין את המכשיר שלי. די מתוסכל התקשרתי לשרות לקוחות ודי מהר הובטח לי שישלחו מטען חדש וישן אוכל להחזיר בהזדמות. מענה בהחלט טוב לטעמי, אבל סבלתי להטעין מכשיר משרד דרך הUSB כי הטעינה נורא איטית. יומיים לאחר מכאן יצא בהזדמנות לעבור בחדרה שוב. ניגשתי לחנות ושאלתי אם אוכל לקחת מטען עכשיו? הם בדקו לי מיד ואמרו שמטען כבר יצא בשבילי בדואר אבל אם אני כבר כאן קבל חדש. ככה בלי כלום! מה שכן ביקשו זה פשוט לא לקחת את החבילה ששלחו. כמובן ששכחתי על כך ואשתי קיבלה את המטען בדואר ומביא לי אותו. התקשרתי שוב למוקד והסברתי שבטעות לקחתי מה שהבטחתי לא לקבל. לא תאמינו מה ענו!!!! "" אם לקחתה אז שיהיה לך להחלפה !!!!!! עכשיו, רבותיי לזה אני קורה שרות אמיתי! מעכשיו אני שבוי שלהם :-) תודה לכל צוות איליין, באמת תודה !!!

השירות היה אדיב ומהיר. הכנסנו מכשיר לתיקון בסניף נשר, ותוך יומיים קיבלנו אץ התיקון. הטיפול המהיר היה חשוב עבורי מאחר והנייד שייך לביתי שהתגייסה. ועל כך אני מודה לכם.

בשישי לחודש קניתי בסניף סמסונג ס3. התקנתי כמה אפליקציות ונעלמה לי מקלדת בעברית. התיעצתי עם עמיתי, ושמו איזה מקלדת סוויוות משהו אשר ממש לא נוחה. פניתי למוקד שרות. ענה לי בחור בשם אלכסיי ובצורה מקצועית הסביר לי מה לעשות. סך הכל דיברנו משהו כמו 20 דקות וכל הזמן הזה לא הרגשתי ממנו שהוא לא מאבד את סובלנות ובאמת רוצה לעזור. כמובן הבעיה נפתרה ואני מודה לאלכסיי על המסירות שלו.

אני רוצה להודות ליגאל שנתן לי שרות בשעות שחנות כבר הייתה סגורה. כאשר באתי הוא עמד לצאת אבל הסברתי שאני בא מרחוק. הוא מיד נכנס למצב שלי והקדיש זמן וענה על כל השאלות. יגאל, מהלב, תודה!!!

בתחילת פברואר רכשתי מהם SAMSUNG NOTE3 לפני 3 שבועות שמתי לב שהסוללה של המכשיר התנפחה מאוד והיא גם מתרוקנת תוך שעתיים אפילו ללא שימוש התקשרתי לשרות של ELINE נאמר לי שיש להגיע לחנות הקרובה (הבאנתי ששם יחליפו לי סוללה במקום) אז ב 18.06.14 אני הגעתי לסניף בתל אביב היה בחנות מוכר הראתי לו סוללה שהתנפחה מאוד והוא אמר "צריך לשלוח למעבדה" אמרתי לו "אין בעיה תן לי סוללה חדשה ותשלח את זאתי למעבדה" התקשרתי שוב לשרות לקוחות ענתה לי בחורה בשם סבטלנה היא הסבירה לי בחנות אין כרגע סוללה לתת לי אך תוך זמן קצר הנציג שלהם יצור איתי קשר שאני שוב אבוא לחנות. כיוון שאני יודע ש"זמן קצר" שעניין מאוד יחסי שאלתי את סבטלנה מה נרא לה כמה זמן זה יקח ? כ 3 ימים היא ענתה לי עשיתי חישוב פשוט : היום יום רביעי- ראשון הבא זה צריך להגיע . לא יום ראשון ולא שלישי אך אחד לא יצר איתי קשר אז ב 24.06.14 בצהריים התקשרתי פעם השלישית לשרות לקוחות. הפעם ענה לי בחור שאת שמו אינני זוכר. הסברתי לא את המצב הוא שאל את השם שלי כעבור 5 דקות הוא אמר שלא מאתר נתונים וביקש את IMEI של המכשיר נתתי לו הפעם הצטרכתי לחכות על הקו יותר זמן כ10 דקות הפעם הוא חזר אלי עם המשפט שהרג אותי במקום. "היום האחראי על הזמנת סוללות איננו נמצא כבר ובגלל זה אין לי כל לתת לך אז נחזור אליך מחר בבוקר" . לא מחר ולא מחרתיים לא "אחראי הזמנת סוללות" ולא נציג מהשורה לא חזרו אלי. יום ראשון הבא 29.06.14 הסביבות שעה 10:30 התקשרתי שוב למה שהם לא מתביישים לקרוא לו "שרות לקוחות" ענתה לי בחורה עם השם אנסטסיה. פעם נוספת הסברתי לה שאני מאוווד זקוק לסוללה לטלפון שלי בן 4 חודשים אנסטסיה אמרה "עד סוף היום חוזרים אליך !" אני יודע שיום זה גם דבר יחסי ובנימוס שאלתי אותה מתי נגמר היום שלך? היא חשבה דגע וענתה "חושבת תוך שעתיים תקבל תשובה" היום 8.07.14 עברו עוד 9 ימים ועדיין אף אחד: יצרו איתי קשר לא התנצל ולא שלח שום סוללה. אני ממליץ לכל מי ששרות לאחר הקניה זה דבר חשוב עבורו להתרחק מ "שרות -

הקניה דרך האתר היתה נוחה ומהירה , המשלוח הגיע אפילו לפני הזמן. התשלומים נוחים. אין ספק שבעתיד לא אהסס לרכוש מוצרים נוספים דרך חנות זו.

היזהרו !!! קחו 5 דקות לקרוא כדי לחסוך עוגמת נפש. למרות שזו חנות פופולרית היזהרו. הכל טוב ויפה עד שיש תקלה. קניתי מכשיר lg l70 ב 3.7.14 בערב, עם אחריות של רונלייט. למחרת, עם השימוש הראשוני, כאשר ניסינו לבצע שיחה החייגן נתקע, והיה צורך בכיבוי והדלקה. לאחר מספר דקות הדבר היה חוזר על עצמו. פניתי לחנות בבקשה להחליף את הטלפון מכיוון שהמוצר הגיע לא תקין והם גילגלו אותי לרונלייט. זה היה נכון אם המוצר היה בשימוש והתקלקל, אך מדובר במוצר פגום מהאריזה. בתור לקוח לא צריך לעניין אותי של מי האחריות כשמדובר במוצר פגום. זה משנה רק אם התקלקל לאחר שימוש, ולא כך הדבר. אפילו הצעתי לקנות במקומו lg g2, אך לא היה עם מי לדבר – קיר אטום. מחברה פופולארית שמכבדת עצמה אתה מצפה להחליף ולהחזיר בעצמה ליבואן ולא לגלגל את זה עליך. אין לי בעיה עם זה שיש תקלות – זה קורה, אבל אם מוכרים לך מוצר פגום מלכתחילה, זו אחריותם להחליף לך למוצר תקין. מעולם לא נתקלתי בדבר כזה בחנות אחרת שעובדת עם יבואן – תמיד החליפו בלי שאלות. קניתי שם מספר פעמים בעבר וזו הפעם האחרונה. ברשתות רציניות יש שירות שדואג להחלפה בלי שאלות. עדיף לשלם 100 שקלים יותר ולא להתקע. אני יודע שיש ביקורות טובות – אבל זה לא חוכמה כשאין בעיות. אני מציע לכם לחשוב היטב מה יקרה אם תקנו מכשיר פגום מהאריזה ב-3000 שקל, והתשובה היחידה היא לשלוח למעבדה ולקבל אותו לאחר מספר שבועות. יובל

למחרת ביצוע ההזמנה בזאפ התקשרו אליי מהחנות והודיעו לי שהטלפון מוכן ושהם שומרים לי אותו בצד לאיסוף עצמי כבקשתי. למחרת הגעתי לחנות והודיעו לי שאין להם את המכשיר. כשניסיתי להבין מדוע אמרו לי לבוא לקחת את המכשיר שהם שומרים לי בצד כשבפועל לא שמרו לי מכשיר, התרגזו עליי שאני מרים את הקול ושאין מה לעשות. לאחר שהתעקשתי הבטיחו לי שישלחו לי עם שליח שיגיע תוך יומיים אך הדבר כלל לא בוצע. כשהבנתי שהכל מסכת שקרים ביטלתי את ההזמנה. זה בוצע במהירות

מחירים זולים וגם שרות מצויין. אני מרוצה מהכשיר חדש והגישה המקצועית בחנות של נריה אשר מכר לי אותו. מאוד מומלץ למי שרוצה גם לחסוך וגם לקבל תמורה מצויינת לכסף שלו.

רכשתי בחדרה סלולרי חדש. קיבלתי יחס טוב ושלמתי מחיר הוגן. דאגו להסביר לי על איך לעבוד עם הסלולרי כי הישן היה עם המקשים. אני מרוצה מהקנייה.יפתח.

עובדי החנות שירותיים מאוד ואדיבים במיוחד. למרות שיש תור די ארוך והתקלות מגוונות, הם שומרים על חיוך ועל רמת שירותיות גבוהה במיוחד. קיבלתי שירות בשני סניפים שלהם - חיפה וחדרה. בסניף בחיפה העובדים לא התייאשו עד שהצלחתי לאמת את התקלה איתם, וזאת למרות העומס ושעת הסגירה. כמו כן הם המליצו לי על אופן הטיפול היעיל ביותר. בסניף בחדרה העובדים אימתו את התקלה ואף דאגו שמנהלת הסניף תשמע בעצמה את התקלה כדי לייעל ולזרז את הטיפול בה. ברצוני לשבח במיוחד את מנהלת סניף חדרה שדאגה להסביר את תהליך הטיפול ואף הבטיחה לזרז אותו ככל האפשר ולעדכן בהתאם. יתרה מזאת הבנתי שהיא מסיימת את תפקידה בימים הקרובים, ולמרות זאת קיבלתי ממנה שירות ברמה מצויינת, וכשהבעתי את שביעות רצוני היא הסבירה שזה חשוב לה מאוד, ושהיא הייתה שמחה שזה יעבור הלאה - כמובן לאו דווקא בשבילה, אלא בשביל הרשת, ולכן הערכתי זאת מאוד.

אני רוצה לציין לטובה את שרות הטכני של eline !!! קניתי טלפון נייד באפריל ולפני כשבוע הפסקתי הרמקול הפסיק לעבוד. המכשיר נמסר בסניף בתל אביב. מנהל חנות שלומי התחייב לדאוג שתיקון לא יקח זמן רב. הבטיח וקיים !!! שלושה ימים לאחר המסירה התקשרו ממוקד של חברה ועדכונו אותי שטלפון בדרכו לסניף מתוקן. המכשיר תקין ועודב מצויין. אני מודה לשלומי על יחס אנושי ועמידה בהתחייבות שלו! ככה נראה שרות אמיתי!

באתי בעקבות המלצה של ידידים אשר קנו לפני כמה חודשים גלקסי באיליין נשר. באתי ולא התאכזבתי. המוכרים קשובים ללקוחות והכל נעשה בחיוך רחב. ההרגשה שאכפת להם באמת. תוגה מיוחדת לאור על סבלנות ורצון לתת שרות.