חוויה נוראית, אני מצטער על הרגע שדרכתי שם, הגעתי כדי לתקן מסך שבור. בחנות החליפו את המסך ועל דעת עצמם גם כיסוי אחורי, סוללה ומי יודע מה עוד הגעתי לאסוף את המכשיר במהלך אותו יום והוא לא היה תקין מספר פעמים, המשכתי ללכת ולחזור במהלך יום שלם וכל פעם שהגעתי לאסוף אותו משהו אחר לא עבד. השרות בחנות היה מתחת לכל ביקורת, לא ענין אף אחד במהלך אותו יום שאני מתוזז הלוך ושוב, ואף בסוף אותו יום גורשתי מהחנות ונאמר לי שאני יכול לחזור מחר להמשך טיפול או להשאיר את המכשיר שם (נאלצתי לזמן ניידת משטרה לחנות). הנזק הכספי אבל בעיקר מפח הנפש מהסיפור גרמו לי לפנות למועצה לצרכנות ולהגיש תלונה. בסיום התהליך בחנות זיכו אותי על סה"כ 350 ש"ח ( בחנות שילמתי 850 ש"ח ועוד 350 ש"ח בחנות אחרת לטובת תיקון המכשיר והבאתו למצב שמיש).
אדם היקר וקהל גולשי זאפ שלום רב ראשית, נביע כבל עם ועדה את התנצלותנו הכנה אכן לפני מספר חודשים הגיע אלינו אדם (לקוח חוזר של הסניף) ע"מ לתקן את המסך השבור שבמכשירו. אף על פי שאנחנו לא הכי זולים באותו תיקון ספציפי (אנו מחליפים מסכים של היבואן הרשמי בלבד) אדם, כלקוח חוזר בחר לבוא אלינו!ועל כך תודה ושוב סליחה. במועד הפקדת המכשיר לתיקון אדם התבקש למסור מספר טלפון זמין ע"מ שהמעבדה תוכל לצור קשר במידת הצורך. המכשיר הופקד בחנות ומיד עבר לנקודת השירות עמה אנו עובדים , התחייבנו לתיקון של שעתיים בלבד אך המעבדה נתקלה בקושי להחלפת המסך עקב שבר גס בזכוכית האחורית (גב המכשיר) ,אשר מנעה את פתיחת המכשיר לצורך החלפת המסך. מספר רב של ניסיונות לתפוס את אדם עלו בתוהו ונאלצנו שלא לתקן את המכשיר עד לאישורו בעניין שדרש תוספת כספית. כאשר אדם חזר והופתע כי מכשירו אינו מוכן, הוסבר לו המצב בפרטי פרטים , היות והנציג שקיבל את התיקון לא שם לב, הוחלט להטיב עמו ולהעניק לו 70% הנחה על התוספת, אדם הסכים והמתין למכשיר 30 דק כפי שהובטח לו.. מכאן הכול הסתבך.. המכשיר חזר לאדם אך משהו השתבש שם.. (היות ולא קיבלנו מכשיר עם מסך תקין בכדי לבדוק אין באפשרותנו לשפוט) כשהמכשיר חזר אדם טען על צבעים שונים במסך , החזרנו לתיקון חוזר וגם סיפקנו מגן זכוכית בשווי 150ש"ח במתנה , אדם קיבל את המכשיר בשנית ושקע הטעינה לא עבד טוב... אדם שוב החזיר את המכשיר ... שוב סיפקנו פיצוי והתנצלנו ...אדם קיבל את המכשיר... הלך לדרכו אך חזר שוב בערב בדקות הסגירה בטענה אחרת ... אדם נסער , השתולל ופחות נעים.. הוצע לו להשאיר את המכשיר ולהגיע מחר לאסוף אותו עם החלקים הישנים שלו ולקבל זיכוי כספי מלא אך הוא סירב.. אולי בצדק ואולי לא.. לאחר כחודש לערך בשיתוף פעולה עם המועצה לצרכנות שולמו לאדם 350ש"ח לפי בקשתו אך כנראה שהיה חייב לפרוק כאן.. אנחנו לא באמת יודעים אם המכשיר הגיע אלינו תקין או מקולקל מלכתחילה אבל הסכמנו כמעט לכל מה שביקש. לסיכום אם אנחנו אשמים אנא קבל התנצלותנו ונשמח להעניק חוויה מתקנת. בסוף הסיפור ומיד לאחר כתיבת חוות הדעת התקשרנו לאדם וביקשנו שיסיר את חוות הדעת עקב טיפול מלא מצדינו... אדם הבטיח שיעשה כן , נמתין לו
