‎אלקטריק פומפה‎ ‏(Pompa) - עמוד 86

התרחקו מהחנות הזאת בכל מחיר. רמאים שמחפשים לעשות כסף בשיטת מצליח. הזמנתי מדיח כלים של אלקטרה. התקשרתי פעמיים. פעם אחת ביום חמישי, לוודא שהמוצר במלאי, ופעם נוספת ביום ראשון על מנת לבצע את ההזמנה. שאלתי פעמיים האם המוצר נמצא במלאי, ואמרו לי בוודאי, אחרת לא היו מפרסמים אותו, ושהם מקצועיים, ולא מפרסמים סתם. הבטיחו שתוך יום יומיים המדיח אצלי, אחרי שציינתי מספר פעמים את הדחיפות שבעניין. למחרת, בשעה 16:30, כשרוב החנויות כבר מתחילות להיסגר, וכל הזמנה תעבור לספקים רק ליום המחרת, מתקשרים אלי מהחנות להודיע לי שאין את המוצר במלאי, וגם כנראה שלא יהייה בקרוב. אבל איזה פלא, יש להם מדיח יותר טוב להציע לי, בתוספת של רק 400 ש"ח נוספים. 1119 ש"ח על המדיח שרכשתי פלוס 400 ש"ח תוספת יוצא 1519. אותו מדיח, שהציעו לי בחנות אחרת ב1300 ש"ח. גם איבדתי יומיים על שקר. גם חייבו אותי בכ.אשראי ועכשיו אני צריך לחכות שיזכו אותי (וגם זה על פי הבטחה של בחור בשם מני, שכאשר שמע שאני רוצה לבטל את העיסקה במקום להוסיף עוד 400 ש"ח, צעק לי סבבה, וניתק לי את הטלפון בפנים), וגם יצאתי עם טעם רע, שעוד בית שמתיימר להיות מקצועי ניסה לעשות עלי סיבוב. תחסכו לעצמכם כאב ראש, תקנו במקום אחר.

בצעתי רכישה באתר. המחיר היה הכי זול המוכרת הייתה נדיבה מאוד . השירות מעבר למצופה וכמובן המשיך לרכוש מוצרים בחנות פומפה .

הובטח שהמשלוח יגיע עד 7 ימי עסקים, בפועל הגיע כבר אחרי 3 ימים בלבד. כשהמוצר הגיע התקשרתי לשירות הלקוחות בכדי לקבל מידע נוסף על המכונה ונציגה בשם חן ענתה באדיבות לכל שאלה ובקשה שהייתה לי. סה"כ חווית שירות מצויינת.

רבים משאירים ביקורת על החנות עם משהו הולך לא כפי שמתוכנן. אני דווקא החלטתי להשאיר ביקורת על שירות מושלם של החנות. רכשתי מהם בפעם הראשונה את טוסטר אובן. המוצר הגיעה עם שליח עד הבית תוך יומיים לאחר הזמנה. המשלוח היה חינם. אבל לצערי הטוסטר הגיע עם ליקוי. למחרת צלצלתי לחנות ודיברתי עם בחורה נורא נחמדה בשם חן. לא הספקתי אפילו להסביר מה הדפקט בטוסטר, רק אמרתי שקיבלתי טוסטר מקולקל והיא כבר אמרה לי שמחר שולחים לי חדש. וישלחו רק מחר מכיוון שהיום משלוחים כבר יצאו מהחנות. כעבור יומיים לאחר שיחה קיבלתי טוסטר חדש שוב עד הבית עם שליח. שירות אמתי בודקים רק במקרה של אמת כאשר קורה משהו ופומפה הוכיחו את עצמם כנותני שירות מצוין לאחר קנייה. בטח אוסיף אותם לרשימת חנויות המועדפות. שלי

שלום רב, שלחתי הזמנה דרך האינטנט הממשק מאוד נוח וקל ובעיקר יעיל וזריז, ביקשתי בהערות (נדמה היה לי שלא יתייחסו לזה בכלל) שאני מבקשת משלוח דחוף להיום, תוך כחצי שעה! התקשרו אלי ומסרו כי יעשו את מירב המאמצים לשלוח את זה בשעות הקרובות. זה בדרך אלי עכשיו. בקיצור מרגע שהזמנתי עד שקיבלתי עברו לא יותר מחמש שעות. שירות מעולה ויעיל!! תודה רונה מרטין

קניתי טלויזיה,הייתי לחוץ לקבל את הטלויזיה (בגלל לחץ של האשה !!!)עוד באותו היום, הייתי נעול על lg 32 ,המוכר ראה שאני לחוץ ,כיוון רק לטלויזיות יקרות,,מתוך מבחר של 30 טלויזיות בגודל 32 אינצ שיש באתר של פומפה המוכר מכוון רק לשלושה יצרנים samsung panasonic philips רק של יבוא רשמי, טען שאף אחד לא רוצה יבוא מקביל ,בגלל זה אין במלאי ושאני אחכה 10 ימים!!!, סיפר שאין מי שיתקן במקרה של תקלה שאתה לא יודע איזה חלקים ישימו לך, בסוף שילמתי 1700 שח ולקחתי פיליפס לפי המלצת המוכר ,הייתי חייב 2 כניסות hdmi כי הזמנתי ממיר yes max total התלבטתי אם לקנות אותה משום שהמוכר אמר לי שאין לטלויזיה יציאת scart מכיוון שהיא high definition ,חשבתי כבר להחליף ממיר של יס ,כשפתחתי את האריזה התברר משום מה שיש כניסת scart כמו כן הוספתי עוד כסף למוצר של היבואן המקורי וגיליתי בבית שהמוצר תוצרת טורקיה!!!!אם המוכר היה מציין את הפרט הזה בפירוש לא הייתי קונה את הטלויזיה הזאת, (גם בגלל ארדואן)מה היתרון על יבוא מקביל? בקיצור בבית אני רואה שבעוד 100 שח הייתי קונה כבר טלויזיה samsung fh4500 smart tv חבל שהמוכר לא יידע אותי וניצל את זה שהייתי לחוץ בקיצור אכלתי אותה...

הזמנתי דרך האתר מכונת תספורת במחיר הזול ביותר שהיה בZAP, והוספתי 39 ש"ח לקבלת אחריות למוצר ל-3 שנים (יבואן רשמי). המשלוח היה מהיר, והמכונה שהזמנתי הגיעה בדיוק כפי שהיא מתוארת באתר. חשוב לדעת - אחראיות על מוצרים מצוינת די בקטן על החשבונית עצמה.

רכשתי מכשיר dvd , כעבור יומיים המכשיר הגיע . דבר ראשון הגיע בדואר באריזה רגילה ולא מרופדת , ללא סוללות ( לא אצבע - סטנדרטיות , אלא קטנות שאינן ברשותי ) . חיברתי לפי ההוראות ואין שמע , כשהתקשרתי לפומפה נעניתי בצורה מגעילה ובוטה לטענתם אין באפשרותם להנחות אותי ואם אני רוצה אז אגיע אליהם והם יבדקו . לטענתי שאני מתגורר ברחובות ורחוק לי , נעניתי שאין מה לעשות וטרקו לי את הטלפון . אני מתכוון להגיש תביעה משפטית נגדם .

הכל פטוט וקל הזמנה באינטרנט ללא עירוב החנות קבלתי דווח על כל שלב הגיע בזמן שאלתי שאלוםת במייל ונעניתי מיידית תודה

קניתי טלוויזיה, כשחיברתי אותה היא לא עבדה. באתי אליהם לחנות להראות להם שזה לא עובד. לא רצו לבדוק...אמרו לי לדבר עם התמיכה של הייצרן. כשרציתי להחזיר את הטלוויזיה אמרו לי לחזור עם עורך דין.

ההזמנה הגיעה עם שליח(39 ש"ח) למחרת מככון שהופתעתי שהמכונה לא עטופה בניילון ככל מכונה שאמורה ליהיות היגייאנית פתחתי את ראשה ו.....המכונה הייתה מלאה בשערות!!!! ולא שלי !!!! לא רוצה אפילו לחשוב מאיפה... המכונה מפרינתי משומשת והחנות לא אמינה בגרוש....פשות גועל נפש תמונות זמונות למעוניינים החנות לא מוכנה לקחת את המוצר בחזרה מבקשים ממני ללכת לדואר ולשלוח להם.... שילמתי 39 ש"ח בגלל שלא רציתי ללכת לדואר מלכתחילה !!!1 זה הולך להיות סיפור ארוך דרך העו"ד שלי... המשך יבוא...שלא תקנו מהם כלום אין אימון אריק

בהתחלה רכשתי מכונת תספורת MOSER דגם 1884. לאחר מכן ביקשתי להחליפה למכונת תספורת PANASONIC דגם 1161, פומפה התחיל לספר סיפורים על המכונה ולאחר סדרת שכנועים השתכנעתי לוותר על PANASONIC, המכונה שלשמה נגשתי, ולקחתי MOSER דגם 1871. לאחר בדיקה אצל ספקים אחרים התברר כי הסיפורים ששמעתי על PANASONIC הם בדייה מוחלטת, כגון: הראש של המכונה מפלסטיק (בפועל זה טיטניום), המכונה מיוצרת בסין, המכונה על הפנים וכדומה, החלטתי שאני לא עושה עסקים עם פומפה ונגשתי שוב בבקשה לבטל את העסקה, אך פומפה סרב. יש לציין שהשירות היה ממש גרוע לכל אורך הדרך, אולם לדאבוני לא השכלתי לקחת את רגלי מתחילה.

רוצה להגיד תודה רבה על שירות נדיב ומהיר. קבלתי כל ההסברים בטלפון. המוצר היגיה עם השליח למחרת בלי שום בעיה.

חיפשתי לרכוש מקרר ומכונת כביסה. לאחר חיפוש ממושך והשוואה ברשתות הגדולות, הזמנתי באחת מהן ובסופו של עניין המוצר לא סופק כלל, כספי הוחזר לי במלואו ונפרדנו בשלום. קורה... הגעתי ל׳פומפה׳ דרך זאפ. התקשרתי לחנות, ענו לי תוך כלום זמן, שאלתי, התעניינתי ודי ״חפרתי״, כדי לדעת שיש להם את המקרר שאני מחפש, ובאיזה צבע ומה זמני האספקה וכו. תמיד נענתי בסבלנות ואדיבות. הגעתי לחנות, לאחר סיור בין המוצרים והצעות מחיר למספר סוגי מקררים, החלטתי לרכוש את המקרר של אלקטרה שענה לדרישות ולתקציב. במעמד הרכישה נעשה בירור מול הספק מתי המקרר יגיע, נאמר לי תוך יומיים שלושה וכל היה. ביום השלישי המקרר הגיע בדיוק בזמן. ביום שני האחרון (21.10.2013) נכנסתי שוב ל׳פומפה׳ כדי לרכוש מכונת כביסה. סגרנו על מכונה של חברת אלקטרולוקס, פתח עליון. נאמר לי שהמוצר יסופק לי תוך יומיים, וכך היה. הבוקר הגיעה המכונה לאחר תיאום מראש ע״י הספקית. טרם נתקלתי בשירות כל-כך טוב ואספקה כל-כך מהירה ומדוייקת, כשמגיע פרגון אז מגיע. תודה רבה על שירות מצויין ואמין. תודה מיוחדת לדרור, שנתן לי שירות יוצא מן הכלל בשני הרכישות.

בדרך כלל שמרוצים מסתפקים בלומר "אין מילים". אבל לי יש מילים טובות והרבה מחווית הקניה שלי. השרות שניתן מקצועי ביותר , אדיב וסבלני . החנות הינה משווקת מורשית של היבואנים הרשמיים של החברות הגדולות ומכאן שגם אם המוצרים עולים יותר אתה יודע בודאות מה קיבלת ובנוסף ניתנת אחריות של היבואן הרשמי . כל עובדי החנות אדיבים ביותר ויוצאים מגדרם ליתן שרות יותר מטוב . במיוחד בעל הבית אלי שלא התעצל והוביל עבורי ברכבו בשעה שמונה בערב את הטלויזיה החכמה ושולחן הטלויזיה שרכשתי. בנוסף קניתי גם מכונת כביסה שסופקה למחרת על ידי סמליין בעקבות דירשה ובקשה של החנות לאספקה כמה שיותר מיידית. מבסוט !

ב 10.09 ביצעתי רכישה בחנות פומפה של מייבש שיער עבור אישתי. לאחר מספר נסיונות שימוש אשתי לא הייתה מרוצה מהמוצר וביקשה ממני מוצר מקצועי יותר. חזרתי לפומפה ב 01.10 כשברשותי המוצר באריזתו המקורית כולל חשבונית הקניה. המוכרים בחנות טיפלו בי באדיבות ועם חיוך, קיבלו ממני את המוצר ונתנו ייעוץ מקצועי למוצר אחר. המוצר החדש שבחרתי היה יקר ולכן נדרשתי להוסיף את את ההפרש בעברו מבלי לדרוש דמי ביטול או עמלה בעבור החזרתו של המוצר הקודם. זו לא הקניה הראשונה שלי בחנות זו וללא ספק גם לא האחרונה. כיף לדעת שיש בארץ בתי עסק שיודעים לתת שירות ללקוח ולא מתחבאים מאחורי תקנונים וכללים למינהם.

לאחר ביצוע ההזמנה התקשר איש מכירות (יוסי) והודיע שהמוצר בכלל לא במלאי (אז למה זה לא מצויין באתר????) הוא הציע מוצר יקר יותר "בהנחה". כשסירבתי, ניסה ללחוץ בטענה ש"מה אכפת לך, זה רק עוד 200 ש'" (לא עניינך כמה אני מוכן להוציא) כששאלתי מתי יגיע המוצר למלאי, גמגם לי משהו על "עכשיו חגים". בקיצור - לא ידע. כששאלתי אותו מה ההבדל בין גרסת ה- Animal לגרסא הרגילה - שוב גמגומים. בקיצור - גם את זה הוא לא ידע. הוא ציין שאולי ליבואנים אחרים של Dyson יש את המוצר שביקשתי במלאי, והאשים אותי שלא בדקתי את הנקודה הזו מספיק טוב (!!!) לסיכום - שירות ישראלי עלוב נוסח שנות ה- 90'.

בזמן שקניתי את המכשיר בחנות , המוכר כל הזמן עסק בדברים מקבילים, דבר בטלפון , התפנה ללקוחות אחרים וכלל לא היה קשוב. לקח את כרטיס האשראי והלך לחדר אחורי לצורך התשלום, חייב , חזר ובקש שוב את הכרטיס כי לטענתו לא חויבתי. בקשתי שיבדוק האם לא מתבצע חיוב כפול והוא צחקק שדווקא כן. לצערי, חשדותי התאמתו כשהצחקוק הזה התגלה כאמת לאמיתה ואכן חוייבתי פעמיים, בסכום , שאגב, גבוה מהסכום המוצג בזאפ. עוד נקודה למחשבה. התקשרתי לברר ולבקש החזר ומתברר שה"מוכר" המסתלבט הפך פתאום ל"מנהל", לא אהב את הרעיון שהוא צריך לדבר איתי , להתנצל או חלילה לבצע בירור ו/או להחזיר את הכסף ופשוט טרק את הטלפון והנחה את עובדיו שלא להעביר שיחות ממני ולא לתת שירות. למרות ההוכחות, הוא מתעקש שלא בצע חיוב כפול , שולח אותי לחברת האשראי ולא טורח לבצע בדיקות מינימליות. מעניין שמכל הקניות שבצעתי בחודש זה, רק בפומפה חוייבתי פעמיים. מעולם! לא נתקלתי בכזה יחס מזלזל ושירות מתחת לכל ביקורת, הן בזמן הקניה והן לאחריה.

חיפשתי את הדגם הספציפי, המחיר בפומפה היה הזול מכולם אבל זאת רק ההתחלה, התקשרתי לוודא פרטי מוצר ומחיר, התקשרתי שוב מאוחר יותר לביצוע ההזמנה, בשתי הפעמים קיבלתי איש מכירות כמעט מייד, השיחה אדיבה ביותר וההזמנה לקחה שתי דקות בדיוק. ההזמנה בוצעה ב 25/08 ובאתר התחייבו לשבעה ימי עסקים, אחרי יומיים ב 27/08 הרמקולים הגיעו אלי הביתה. מה עוד אפשר להוסיף, כשהשרות אדיב ואספקה אקספרס, תענוג לעשות עסקים.

רכשתי דרך האתר מטחנת בשר של חברת Moulinex, המוצר הגיע תוך יומיים, לא הייתי מרוצה מהמכשיר (לא היה חזק מספיק), דיברתי עם החנות ולמרות שהמכשיר היה כבר פתוח הם אמרו לי להחזיר את המכשיר ויחליפו לי אותו לאיזה מכשיר שאני רק רוצה, ביום למחרת הגעתי לחנות והמוכר המליץ לי על מטחנת בשר של Sauter וההחלפה הייתה ממש מהירה בלי הרבה שאלות, לא ציפיתי לשירות כזה ועוד לאחר שאת המכשיר כבר פתחתי אותו, כל הכבוד, אני מכיר את החנות כבר כמה שנים וזאת לא הרכישה הראשונה שלי מהם ובטוח שגם לא האחרונה, כל הכבוד!!!

הגעתי לחנות אחרי שבמקום אחר רצו 500₪ יותר! בחנות מני עזר לי צ׳יק צ׳ק למצוא את השואב, ועל הדרך עזר לי לבחור מיקסר פשוט. אחלה חנות ויופי של שרות!

הי רציתי להגיב לתגובה שהתקבלה מהחנות לגבי הטענות שלי ; התגובה שקרית לחלוטין ! הם טענו שהוצע לי את אותם האזניות בדגם חדש וזה שקר גמור. בנוסף האזניות מופיעות באתר כבר חצי שנה ובפרק הזמן הזה, פעמיים רציתי לקנות את המוצר ואותו הסיפור חזר על עצמו כשסיפרו לי ( אחרי שהזמנתי את המוצר) שאזל המלאי אבל יש אוזניות אחרות שכדאי לקנות, אז אל תספרו סיפורים שהורדתם את המוצר מהתצוגה כי זה לא נכון. תזכרו שבמסחר יש שני צדדים, ושניהם צריכים להיות מרוצים..

הגעתי ל"פומפה" על מנת לאסוף את המוצר בעצמי. טל המוכר היה אדיב, מקצועי ובעל ידע נרחב לגבי המוצר, ענה בסבלנות על שאלות שהיו לי בנושא והסביר על ההבדלים בין יצרנים ודגמים שונים.

רכשתי את המכונה בהמלצת טל הנחמד, יש לציין לשבח את המקצועיות והשירותיות של טל , המכונה עובדת פיקס , ומתאימה בול לצרכיי. הנני מבצע המון רכישות ברשת , וזאת הרכישה השניה שאני מבצע ב"פומפה" (פעם שעברה רכשתי מקרר , ותנור שוב בעזרת טל :) ). אז שוב קבלו ח"ח , וכמובן תודה לך טל .