חנות עם מוניטין וגם מחירים מצוינים. תמיד יש את מה שאתה מחפש במלאי וגם לוסטיקה שלהם מאוד מסודרת. הזמנתי דרך טלפון מכשיר ומיד הודיעו שמכשיר שמור בחנות. כמו שאמרתי הכל תקתק כמו שעון. באתי, קיבלתתי הסבר ממצא וקניתי. לדעתי זאת היא הדרך וכך העסק חייב לעבוד. האם אקנה פעם הבאה שם? מה שבטוח שמהם אתחיל :-) !!!
אתמול עשיתי שטות. הגלקסי 3 שלי הפך להיות איטי נורא ולאחר שקראתי מספר מדריכים איך לעדכן גרסה עשיתי את זה. לצערי קרה דבר נורא. הטלפון פשוט לא נדךק לאחר הפלאש תוכנה. מתוסכל וכועס על עצמי הייתי משוכנע שמכשיר מת או שאהיה חייב לקנות חדש. ניגשתי לחנות בחדרה וסיפרתי הכל. המוכר קרא לטכנאי אשר לקוח את טלפון ובעוד כעשר דקות החזיר לי אותו כאשר הוא תקין !!!! המפתיע מכל זה שלא נדרשתי לשלם שקל! אמרו לי להזהר ולהתייעץ לפני שאני מתחיל לעשות משהו. רבותיי היקרים (!) זה שרות אמיתי! לא לשווא יש לחנות שם כזה!!!
קניה בחנות בתל אביב, שרות מהיר וטוב. הוא חתך את הסים, התקין והפעיל את המכשיר. המוכר גםהציע מגינים שנראו לי יקרים, הרחבת אחריות, שלדעתי לא צריך.
תהליך ההזמנה היה קל וידידותי למשתמש, אבל... 1- המכשיר הוזמן עם משלוח באמצעות UPS- קיבלתי 5 ימים לאחר ההזמנה, לאחר שהתקשרתי לברר סטאטוס נמסר לי שלא היה במלאי (במקומות אחרים יוצרים קשר טלפוני עם הלקוח!!!). 2- בעת ההזמנה ביקשתי תשלומים בכרטיס באשראי- חייבו אותי במלוא הסכום בתשלום אחד.
חנות קטנה ונעימה לרכישה. קיבלתי הסבר על ההבדלים בין שני טלפונים ורכשתי מיד. מסקר מחירים שעשיתי יצא שזו חנות זולה בתחומה. אשמח לחזור ולקנות שוב בחנות זו.
קניתי בחנות הזאת בעבר ,לפני כמה שנים סלולרי ובחצי שנה אחרונה קניתי 2 טלפונים סוני אקספיריה ז זהים לי ולבעלי בסניף תל אביב.טלפון עליו מדובר נקנה במאי. בעת קניה הכול היה בסדר גמור בשני המקרים-שירות מצוין בחנות-קניתי באיסוף עצמי הבעיה התחילה כאשר באתי ביום חמישי 24/7 ומסרתי אחד הטלפונים ,זה שנקנה במאי עם תקלה טכנית-לא ניתן להטעין אותו. לקחו לי אותו ובמהלך השבוע לאחר מכן אף אחד לא יצר איתי קשר . התקשרתי כמה פעמים ואמרו לי בהתחלה שהוא עוד לא הגיע לחדרה ואז כאשר הגיע לחדרה שטכנאי ניסה לתקן אותו לא הצליח והוא מועבר למעבדה באלפי מנשה. היום התקשרו אלי ואמרו לי שהתיקון יעלה לפחות 250 שח ושיש לפחות בעיה אחת בשקע טעינה ושאני שברתי אותו. הבחור דיבר בחוצפה ובחוסר אדיבות. ניסיתי להסביר לו שהמכשיר עוד לא בן שלושה חודשים ושלא שברתי את השקע ואם הוא נשבר אז זה לא אשמתי-לא היה עם מי לדבר. אמרתי לו שבחדרה ניסו לתקן אותו לא הצליחו-אולי הם שברו אותו. הוא אמר לי שהם סתם טלמרקטינג ולא יודעים שום דבר ואף אחד לא ניסה לתקן אותו. ידעתי שזה יבוא מקביל ושהאחריות הינה של החנות, מה שלא ידעתי שהשירות של החנות כל כך גרוע... בכל הפעמים הקודמות כנראה שהיה לי מזל שלא הייתי צריכה את השירות של אחריות...להחזיק טלפון 10 ימים ולהעביר ממקום למקום ,לספר שניסו לתקן ולא הצליחו ומסתבר שלא ניסו...שירות מאוד לא אמין ולא מקצועי ולגמרי לא רציני אם תקנו פה ולא תצטרכו להכיר את השירות במקרה של אחריות, יתכן שתהיו מאוד מרוצים, אבל אם כן אז תהיו בצרות
הזמנתי מכשיר סלולרי עם שליח עד הבית, המכשיר נשלח לי בדואר ישראל וחוייבתי על השליח. לאחר שדיברתי עם נציגיהם בטלפון ורציתי לבטל את ההזמנה קיבלתי תשובה שהדהימה אותי, הנציג אמר שאי אפשר לבטל את החיוב עד שהמכשיר יחזור אליהם, המכשיר כמובן יתקע בדואר לפחות שובעיים ואני צריך לשאת בעלויות של הטעויות שלהם. יש לציין שהשליח היה גס רוח ואדיש למצב לגמרי וגם לא רצה להעביר אותי למנהל שלו, ממליץ בחום להתרחק מהחנות הזאת.
1. בשם חנותנו וצוות הובאה התנצלות מול מר' שגיא. לקוח זוכה על משלוח המהיר ופוצה על זמן שאיבד. 2. שאיפתנו להימנע מטעויות שכאלה ובהחלט הן נדירות מאוד עם זאת אין להכליל את ביצועיו של העסק רק על פי מעידה אחת.
הכל היה מעולה מאד !שרות מהיר ומקצועי הזמנה משלוח תשלומים נוחים וחויית קנייה מצוינת ממליצה בחום לקנות שם לא תתחרטו
שרות מעולה ומהיר. נותן את כל המענה שצריך ומעבר. בוודאות אבוא לרכוש מוצרים בעתיד. נראה שהחנות מציאה מגוון של מוצרים מעולים
הטלפון שנמכר כחדש היה בקופסה שפתחו אותה מקודם לפי המדבקות הכפולות שהודבקו מעל למדבקות המקוריות. כמו כן, לאחר פתיחת הקופסה, הטלפון כבר היה עם מדבקת מגן זכוכית. לפי הנסיון מהעבר, זה מעיד על זה שהטלפון יצא מהמעבדה של Samsung. הקופסה היתה מלוכלכת. כל מה שנאמר ליעיל מצביע על כך שהטלפון שנמכר כחדש הוא טלפון לא חדש.
1. הבדיקה שנערכה בעקבות פנייתו של מר' פבל גילתה שקיבל מכשיר חדש לחלוטין כאשר אליו יצא בעודו סגור ואטום. 2. הבדיקה גם מאשר שמכשיר המדובר היה בחזקת חברתנו פחות מ-48 שעות לפני יציאתו ללקוח, כמו כן, מרבית מכשירי סמסונג היום מסופקים עם מגני מסך מודבקים (ע"י היצרן) וללא תשלום. 3. הדאגה הראשונית לטעות מצדנו בתום הבדיקות פגה וכאשר גילינו של מר' פבל כבר הספיק "לומר את דבריו" גם לחנות אחרת אשר גם שם המוצר שקיבל לא היה לרוחו ולהן הציטוט של חוות דעת על חנות אחרת. "תיאור חווית הקנייה: "המוצר הגיע תקול, באריזה ישנה ומלוכלכת, האריזה של המכשיר היתה פתוחה והיו..... " נשמע מוכר, לא? 4. בכל מקרה, אין אנו כובלים כל לקוח וביכולתו של פבל היה להחזיר את המוצר מיד אך פבל בחר שלא לעשות זאת!!! אנו שואלים, אם דבריו נכונים, למה לא להחזיר?!?!?
חנות מדהימה. קניתי את המכשיר עבור אמא שלי (שלא יכלה להגיע איתי לחנות). המוכרים היו אדיבים מאוד, ענו על כל השאלות והרשאות לי את כל האופציות. שירות מצויין חווית קניה מצויינת.
רכשתי את המכשיר לפני כ-10 חודשים. לפני כחודש וחצי (כ-9 חודשים אחרי רכישה, כשהמכשיר עדיין באחריות) התרחשה בו תופעה מוזרה: לפתע הוא איבד קשר עם כל תקשורת סלולרית. לא מוציא ולא מקבל שיחות, ואין נתונים לנייד ע"י רשת סלולרית (עובד רק ב-wifi). ניגשתי לאיליין כדי שיטפלו, מאחר והמכשיר עדיין באחריות. רק אחרי 14 יום שהמכשיר אצלם במעבדה, כשאני מתקשר מדי יום ובכל יום דוחים אותי למחר, לבסוף בטענות ותואנות שונות הסבירו שהמכשיר חטף מכה (לא היה ולא נברא) ושיש עליו סימני מכות וחבלות (חבל שאין אופציה להעלות צילום של המכשיר הנקי כמו חדש, והממוגן מכל הכיוונים במגן מסך ומגן אחורי) ושאיאלץ לקנות מכשיר חדש. לא רק זה - בעורמה ניסו "לבוא לקראתי": מוכנים להעמיד לרשותי זיכוי של 300 ש"ח אם אקנה מכשיר חדש... {מקווה שמובן פה הניסיון לעשות עלי "סיבוב נוסף" בשיטת "מצליח"}. בקיצור - אין אחריות באיליין. אחרי בירור במעבדה חיצונית - הבנתי שתקלה מסוג זה היא כתוצאה ממכשיר "מחודש", ולא חדש. מכשיר ש"טיפלו בו". (אני קניתי בתשלום מלא מכשיר חדש, כך לפחות חשבתי). אז אם בא לכם לעשות עסק עם מי שלא מכבד אחריות.... רק תקוו שלא תצטרכו אותם בהמשך כי הם ידאגו להוציא מכם עוד כסף, והרבה. * אני מוכן בכל רגע נתון להעלות תמונות של המכשיר הנקי ממכות.
אנדריי נתן שרות פרונטלי עם סבלנות ועם הסבר מלא. עזר לנו במקביל לרכישתנו הנוכחית גם למסור את הנייד לתיקון. אדיבות סבלנות ואוזן קשבת כמו שצריך. תודה רבה.
הזמנתי את המכשיר- תוך יום אחד הגיע מוכן לרכישה, הגעתי קניתי וסיימתי תוך דקות ספורות, המכשיר עובד נפלא תקין יפה ואני ממליץ בחום על החנות!
המכשיר נקנה בחנות, השירו בקניה היה בסדר. גם השירות הטלפונו של לפני הקניה היה ברמה טובה. לאחר כ 3 חודשים שמתי לב שהסוללה כבר לא מחזיקה כפי שהחזיקה בהתחלה, התקשרתי לחברה שהיו אדיבים ומסרו לי שיש אחריות חצי שעה על הסוללה ושאני מוזמן להגיע למעבדה עד 19:00 ויחליפו לי את הסוללה ללא עלות. הגעתי אתמול לחנות בשעה 17:25, לפני היו חבורה של צעירים ומוכר אחד בדלפק (!), תוך כדי שאני מחכה לתור שלי החנות מתמלאת בלקוחות שמחכים גם בחוץ מפאת חוסר מקום. המוכר היה אדיש לכמות האנשים שבחנות ולאחריות שיש לו, והיה עסוק במשך כעשרים דקות בהדבקת כיסוי מסך למכשיר שלפניי, הוא מאוד יסודי יש לומר. חיכיתי בסבלנות לתורי. ב 17:50 המוכר סיים עם מלאכת ההדבקה והתפנה אלי, לקח פרטים ומסר את המכשיר לבחור מהמעבדה שבדיוק הגיע אליו. להפתעתי, הבחור מהמעבדה שהיה אדיב יותר מהמוכר האדיש, ציין שהטכנאי עובד עד 18:00 וכנראה לא יספיק להחליף את הסוללה היום. הסברתי שאני רק צריך החלפת סוללה תחת האחריות, לא תיקון מכשיר, זה בטח לוקח כמה דקות. הוא הבטיח לבדוק עם הטכנאי. הלכתי לדרכי וחזרתי לאחר חצי שעה ואז מסרו לי את המכשיר ונאמר לי שהטכנאי הלך והסוללה לא הוחלפה, לכן עלי לבוא שוב ביום אחר. במקום לבלות ערב בבית עם המשפחה והילדים בזבזתי קרוב לשעתיים כולל הנסיעות עקב אדישות של המוכר וחוסר גמישות של הטכנאים. עם טיפה התחשבות ושרותיות, אפשר היה לשים 2 אנשי שירות בדלפק בשעות אחה"צ העמוסות במקום מוכר אחד שהא גם יועץ, גם מוכר, ובעיקר משקיע את מירב זמנו בכשרון של הדבקת מגני מסך ללקוחות, ובבכך מונע מאחרים לקבל שירות. דבר שני - אפשר לשאול את הלקוחות עבור מה הגיעו - אם עבור קניה של מכשיר/ מוצר אז שיחכו בסבלנות לתורם אבל אם לקוח מגיע למסירת מכשיר במעבדה, מדוע הוא צריך להמתין כעשרים דקות לסיום ההדבקה של המדבקה?! אפשר להקדיש דקה וחצי ולשים את המכשיר בתיקון, הרי גם ככה אני צפוי לחכות לא מעט עד שיתוקן. רמת השירות שקיבלתי נמוכה מאוד, לא חושב שאקנה שם יותר, אלא אם כן יגדילו את כמות המוכרים והם יהיו יותר אדיבים ומתחשבים.
1. ראשית אנו מוחים על ציניות מופרזת בחוות הדעת. 2. שנית, נאמר למר' מאור ועחיגעי ששעות עבודה של מעבדה עד 17:30 ותוך הומלץ לו לבוא הרבה לפני מועד זה ומר' מאור הגיע בשעה 18:15. 3. שלישית, הביקורת על יחס ותשומת לב הרבים אשר מעניק המוכר הוצגו כאן כדבר שלילי וזה פשוט מבזה. 4. יצוין שמוכר היה אדיב למר' מאור ועחיגעי אך האחרון הפגין התנהגות בריונית ואינה ראויה לאדם. 5. שוב, אנו מצרים שיחס אדיב ותשומת לב הרבה שאנו מקדישים לכל לקוח (!!!) מוגדרת על ידי מר' מאור רמת שרות נמוכה.
רכשתי מכשיר סלולרי ברשת ELINE בסניף תל אביב. באמת שהשירות היה על הכיפאק נעים וענייני והמליצו לי על מכשיר שהתאים לדרישות שלי ולא דחפו לי משהו שלא מתאים לי. בנוסף באתי אחרי כמה ימים לשאול כמה שאלות לגבי המכשיר וענו לי על הכל בכיף ונתנו אחלה שירות גם אחרי הקנייה.
נמוכר בחנות היה נחמד,הראה שאכפת לו, והקשיב למה שאני רוצה.באמת נהנתי מיחס קשוב והמקצועי. הוא גילה ידע רב וידע לייעץ בבחירת המוצר שקניתי. יצאתי מחנות עם הרגשה טובה ובטוח שכאן אקנה בעתיד.
שוחחתי בטלפון עם בחורה נחמדה ומאוד אכפתית בשם גיל. שאלתי שאלות האם המכשיר במלאי והאם הוא כולל רשימה של פרטים שחשובים לי. גיל ביקשה לברר ולאחר זמן חזרה עם תשובה חיובית. אני יכול לאשר לאחר שקיבלתי ובדקתי את הטלפון שסוף סוף קיבלתי מה שרציתי. אני מציין זאת כי כבר החזרתי שלוש פעמים טלפון שקניתי באתרים אחרים ונאלצתי לשלם מכיסי את הוצאות המשלוח חזרה של המכשיר בתוספת אישור מסירה! הטלפון הגיע מהר מאוד, פחות ממה שהאתר מצהיר. שלחו לי מייל עם מספר הרשום של החבילה ויכולתי לעקוב אחריה. אני שמח ששוחחתי עם גיל שהראתה סבלנות ואמפטיה. פשוט קנייה מהנה ! בטוח אמליץ לחברים ובטוח אקנה שוב שוב במידת הצורך
קניתי טלפון סלולרי (הזמנה בטלפון) - הגיע באיחור קל (לא נורא). הקופסא הגיע מהדואר עם מעיכה קלה-פתחתי וניסיתי להדליק\להטעין. לא נדלק ולא נטען. התקשרתי לחברה ונאמר לי שאם אני רוצה להחליף\לתקן עלי לשלוח את המכשיר בדואר או להגיע לסניף חדרה-היות והיה לי דחוף עזבתי את העבודה ונסעתי לחדרה. המכשיר הוכנס לטכנאי במעבדה. יצאתי לכמה דקות וכשחזרתי חיכו לי שני טכנאים. הדבר הראשון שאמר לי אחד מהם הוא - "אתה דפקת את המכשיר -יש עליו דפיקה - להחליף לך כבר לא נוכל". אני חייב לציין שהייתי בהלם מוחלט מכיוון שהמכשיר אצלי לא קיבל לא מכה קלה ולא קשה לא יבשה ולא רטובה. קיבל טיפול עדין ורך ללא דופי. אמרתי להם "איך זה יכול להיות? אצלי הוא לא קיבל שום מכה"-נזכרתי שהיתה מעיכה קלה בקופסת הקרטון כשהוצאתי את החבילה מהדואר. - ציינתי זאת שמה המכשיר נדפק במשלוח-טכנאי אחד הגיב - "לא יכול להיות שדפיקה כזו נגרמת מהדואר ומפה המוצר יצא מושלם" - הטכנאי השני שהיה נראה לי גם הבכיר והאחראי הוסיף "אם זה נגרם בדואר אז תברר איתם" - בקיצור אחד רמז\האשים אותי שאני גרמתי לדפיקה הזו (בעצם קרא לי שקרן) והשני שלח אותי ל"מר פופטיץ" מהדואר שיטפל בי. בכל מקרה הם החליפו לי מטען (המקורי בחבילה היה פגום) ושלחו אותי משם. בקיצור תשפטו אתם אם זה שירות סביר\הגיוני או לא. לי היתה חוויית קנייה לא מוצלחת ולא נעימה - בפעם הבאה אחפש חנות אחרת
1. מר' חינן הזמין את המוצר וקיבל אותו במשלוח. 2. לאחר פנייתו נבדקו בצילומי הבטחה את אריזתו וחבילה נראתה שלמה ותקינה בעת העברתה למשלוח בדואר. 3. מכל המסופר על ידי מר' חינן נראה תמוהה לחלוטין שהוא לקוח חבילה אשר ניזוקה מהדואר ולא מחזיר אותה מידית אלה לוקח אותה (!). 5. לצערנו, בהחלט קיים סימן של מכה על מוצר חדש אשר הוחזר חיזקתנו וכזה שלא היה שם קודם טרם המוצר נשלח למר' חינן.
ראשית כן ירבו נותני שירות כאלה שרות אדיב מהיר והכי חשוב מקצועי עם המון סבלנות והבנה מחירים זולים ואמינות ברצוני גם לציין לשבח את השירות הטלפוני של מרכז ההזמנות ....אפשר ללמוד מימכם תודה רבה ....
שרות הלקוחות מהיר ויעיל. התקשרו אלי מיד אחרי שביצעתי את ההזמנה ווידאו שמה שהזמנתי אכן תואם את צרכי. החבילה יצאה באופן כמעט מיידי. מחיר הוגן.
משלוח מהיר מאוד, מוצר טוב כמו שהבטיחו. הגיע ארוז יפה, התקשרו לוודא שהגיע אלי. כשהתקשרתי לשאול משהו, ענו בסבלנות ובצורה אדיבה
המוצר הגיע בזמן. קניתי מספר מוצרים ואין טענות. הגיע כיסוי בצבע לא מתאים והבטיחו להחליף. שירות הלקוחות מצויין - התקשרו כדי לוודא שאני מרוצה.
למרות הלחץ שהיה בחנות מנהל חנות נתן לי המון תשומת לב ושרות אישי. הוא היה אדיב מאוד והקפיד עד לפרט הקון ביותר. חווית קנייה בהחלט מהנה! תודה וממליצה!!!
הגעתי לחנות בחדרה . ביררתי על סמארטפון Galaxy s4. הדליקו אותו הדגימו. בייתי מסופק שהכל שהכל בסדר וקניתי. הצוות מוכרים פשוט תותחים. נחמדים ואכפתיים! יודע שהם יעזרו לי בכל בעיה!!!
