‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 86

קטסטרופה !!! התדרדרות טוטאלית של השירות ! הייתי לקוח קבוע מספר שנים. בהזמנה האחרונה שלחו לי שני מוצרים מתצוגה ! לא עונים למיילים. כשהתקשרתי דיברתי עם מנהל בשם חויאר שהוציא לי את הנשמה רבע שעה ובסוף אמר שמיד הוא מעביר אותי לנציג לתהליך של ביטול. עבר כבר שבוע ! בקיצור האתר יישר קו עם שירות הלקוחות הנוראי כמו בכל חנות אחרת . אין שום סיבה מיוחדת לקנות דווקא בו. מניסיון אני יכול להוסיף ששירות גרוע הוא תמיד מדיניות של עסק והוא אף פעם לא אירוע נקודתי ולא אמור להשתנות לטובה.

זהירות! כותרות מפוצצות ובאותיות הקטנות הכל שונה! בשיחה עם נציג מכירות מובטחים הרים וגבעות ובשיחה עם שירות הלקוחות פתאום הנחמדות והשירותיות נעלמה כלא היו! חווית קנייה מזעזעת. אני אישית ממליץ לקנות מכל אתר אחר!

. רכשתי מכונת קפה בשבוע שעבר מחברת וואלה שופס. ביקשתי שיגיע עם שליח לביתי ושילמתי על כך. נאמר לי ע"י איש המכירות שיצרו איתי קשר לקבלת המכונה להגעה בטווח של שעתיים. 2. ב-2.7 קיבלתי הודעת SMS שהיום-2.7 אקבל את המכונה. לא צוינה השעה. התקשרתי לחברת וואלה שופס. מאחר והטלפון היה עמוס. השארתי הודעה שיחזרו אלי וכן שלחתי הודעה באמצעות צור קשר. כמובן שלא חזרו אלי. לאחר כשעתיים ניסיתי שוב להתקשר הפעם המתנתי למרות ההודעה שניתן להשאיר טלפון. לאחר כרבע שעה ענה לי מענה אנושי. ביקשתי לדעת באיזו שעה יגיע השליח. נאמר לי שלא יודעים ולא יכולים לעזור לי. שאלתי האם אחכה כל היום קיבלתי תשובה שאקבל התראה של חצי שעה או שעה. עקב כך ביטלתי פגישות שנקבעו לי באותו יום. 3. בצהרים קיבלתי הודעת SMS שהשליח בדרך אלי. ואחרי שלוש דקות הוא הגיע. 4. התקשרתי שוב לוואלה שופס לקבלת ערכת שי שאני אמור לקבל. כמובן שלא קיבלתי תשובה באמצעות השארת טלפון או בצור קשר. שוב לאחר המתנה של כרבע שעה ענה לי מענה אנושי. נאמר לי שישלחו לי במייל עם לינק את לקבלת הערכה. עקב אי קבלת תשובה ניסיתי דרך חברת נספרסו ושם עזרו לי. את המייל קיבלתי בערב. 5. בכל הפעמים שדיברתי עם מענה אנושי ביקשתי לדבר עם מנהל או אחראי נאמר לי שיחזרו אלי ולא חזרו. לסיכום: א. שירות לקוחות גרוע. ב. לא חוזרים בהשארת הודעה ג. שליחים שמודיעים עם חמש דקות התראה ולא בשעתיים. ההודעה על קבלת המשלוח הייתה באותו יום ולא תואמה מראש. ד. לא טיפלו בקבלת ערכת השי כפי שצפוי.

הבושם הגיע ארוז היטב. הגיע במהירות. קיבלתי הודעה על הגעת המוצר. בחרתי במשלוח דרך box it . האיסוף היה נוח ומהיר. מרוצה מאוד.

הזמנה מהירה ונוחה, מחיר הוגן מאוד, לאחר בירור עם מקומות אחרים, משלוח מהיר ומדויק תודה

התחייבו לשלוח את המוצר אחרי 6 ימי עסקים. המוצר לא הגיע אחרי 10 ימי עסקים..לא ניתן היה לקבל תשובה האם המוצר יגיע מתישהו..או היכן הוא,, וגם לא הייתה אפשרות לבטל את הרכישה..

שירות מאוד טוב, עמידה בזמנים מעולה!!! נוחות קנייה מאוד נוחה ומהנה! חווית הקנייה מאוד נוחה ופשוטה , המהירות שבה זה מגיע זה פשוט מדהים!!! שירות ללקוח זה מקום ראשון!!!!!!! כל הכבוד!!!!!! יישר כוח!!!!!!

הזמנת רובה צעצוע אוטומטי של חברת נרף ביום ראשון לפני חג שבועות הגיע אחרי שבוע עד פה סביר הגעתי עם הרובה הביתה וברצוני לתת לילד משחק לו חיכה לתדהמתי הצעצוע הגיע עם אריזה שהיתה פתוחה וכשפתחתי אותה והוצאתי את הרובה גילתי שהוא משומש ושרוט ווגם לא עובד... לאחר אכזבה זו ניסיתי להתקשר לשרות הלקוחות והתחלתי לעבור מסע בגיהנום בשרות לקוחות עונים מינימום 20 דקות המתנה בנוסף לא עונים למיילים ותלונות לא חוזרים לפניות ביקשתי החזר וטירטרו אותי מנציגה אחת לשניה ללא רחם לאחר תלונות יום יומיות הואילו בטיבם לזכות אותי לעולם לא אקנה מהם יותר ולא אמליץ לאחרים

כרגיל בוואלהשופס, שירות לקוחות מחפיר, לא עונים באתר, או דרך תיבת הודעות בחשבון האישי, התגובה היחידה היא רק דרך הפייסבוק. התמונות של הארון באתר מטעות באופן מחפיר! התמונה מראה 2 שורות נעליים בכל מגירה (!), רוחב הארון 15 סמ! לא ניתן להכניס נעליים גבוהות או בינוניות, ובוודאי שאין מצב לשתי שורות! אמת בפרסום? לא פה החזרה ותיאום עם הספק, לא ידידותית בכלל, תקשורת עילגת ולא מספקת, 'המנהל לא נמצא כרגע, זו התשובה בכל שעה של היום, אין שילוט למחסן בכתובת האמורה, חיפוש של כחצי שעה במושב בשרון.. בקיצור, לא להתקרב !

עד היום אני מממתין להתנצלות לאן נעלמה המדפסת .....ולדעת למה לא סופקה רמת שירות נמוכה,

תזהרו, אל תקנו בוואלה שופס ולא מהספק שלהם שנקרא שופמיינד בעמ‏!!! הזמנתי את המוצר והובטח לי 14 ימי עסקים לקבלתו, המוצר לא הגיע וכשפניתי לוואלה שופס בקשר לכך הם פשוט ניפנפו אותי ביחס מזלזל! נאלצתי לפתוח תביעה בפייפאל על מנת לקבל את הכסף בחזרה. מזל שקניתי דרך פייפאל ולא ישירות דרך כרטיס האשראי כי מי יודע מתי ואם בכלל הייתי מקבל את הכסף בחזרה. רק לאחר התביעה שלי בפייפאל פנו אליי משופמיינד בעמ‏ שהם בעצם הספקים, והתחילו לגמגם לי בטלפון בתירוצים. שלחתי מייל לוואלה שופס לגבי כל העניין והם אפילו לא טרחו לחזור אליי עם תשובה! בקיצור אל תתפתו כמוני לקנות בוואלה שופס עכב מחיר מפתה, כי מן הסתם לא תראו את המוצר בביתכם ותתחילו לרדוף אחריהם בשביל החזר כספי, שלא נדבר על פיצוי!

הזמנה קלה ומוכרן סמפטי שהטיח לעזור בכול בעיה ונעלם אחרי המכירה. חברת ההובלה אמרו לחכות בבית מהשעה 12 ולא מאמרו עד מתיי, המוביל הגיע בשמונה בערב וביקש עוד טיפ כל ניסיון להשיג את שירות הלקוחות כשל, ימים עברו עד שקבעו טכנאי. קבעו להיום יום שיש ה2.6.17 בין השעות 10 בבוקר ל13 צהריים, אני יושב בבית מתבשל מעצבים הלך היום ומי לא בא ?? לא המתקין ולא המשיח.. אחרי הקנייה הפכתי לבין ערובה, מי שקונה בחברה כזו צריך הרבה מזל ועור של פיל.

אני עושה המון קניות באינטרנט - שירות לקוחות הכי רגוע שפגשתי בחיים שלי! רכשתי טלפון סלולרי S8, בסה"כ הגיע מהר אבל ללא כרטיס זיכרון שהובטח ביחד עם המכשיר. מאותו רגע בלתי אפשרי לתפוס את הנציגים שם, אומרים שיחזרו, לא עונים לטלפונים, במייל אומרים שיטפלו ויחזרו אלי אבל לא חוזרים - במשך שבועיים פעמיים ביום אני מנסה לקבל מענה - הכל לשווא. בקיצור - מאוד לא ממליץ, חנות שלא לוקחת אחריות על הטעויות שלה ושירות לקוחות מזעזע. אם אתם מזמינים מהחנות הזו ויש לכם בעיה עם המוצר - שתדעו שאין לכם למי לפנות.

ההזמנה באתר ממש נוחה וקלה גם שבשירות הלקוחות היה מענה מאיר ומיקצועי לא הגיע הצבע שבחרתי

אתר נוח לקניה הכל ברור משלוח עד הבית עם שליח מהר מאוד המוצר מכונת שטיפה בלחץ ביתית של קרשר עוה עבודה מצויינת

האלבום יפה ואיכותי. נהנים ממנו מאוד. משלוח מהיר. ממליצה בחום! תודה רבה לכם! הייתי שמחה לאופציה גם לקופסה מהודרת לאלבום. :)

הזמנתי את המוצר בסוף מרץ. בדף העסקה רשום עד 6 ימי עסקים. לקחתי בחשבון שבגלל החגים הזמן עלול להתעכב בשבוע, שבוע וקצת. לאחר כחודש שלחתי פניה דרך האתר וקיבלתי מייל אוטומטי שיחזרו אליי תוך 24 שעות - לא חזרו. התקשרתי למחרת לנציגה שעל פי טון הדיבור שלה הצלחתי להוציא ממנה שההזמנה נפלה בין הכיסאות וכלל לא נשלחה (לאחר חודש!). היא אמרה שתחזור אליי לאחר יום וכשראיתי שהיא לא חוזרת אליי התקשרתי ונאמר לי שהמוצר ישלח תוך 2 ימי עסקים. המוצר אכן נשלח לאחר יומיים, אבל לא ללוקר הנכון (משלוח דרך בוקס איט) ובצבע אחר. החזרתי את המוצר כדי לקבל זיכוי על ההזמנה. בשורה התחתונה, ממליץ לא להתקרב לוואלה שופס!

עוד הוחחה לא להתקרב לוולה שופס.הילד ביקש מתנת יום הולדת הוברבורד.אחרי בדיקות בחנויות בוולה שופס המחיר היה נמוך ו הזמנתי דרכם אותו.המוצר הוזמן ב 13.04.17 היום 11.05.17 ועדיין לא קיבלתי .הצתרך לבטל את ההזמנה.ועדיף לקונים פותנציאלים של וולה לשלם יותר בחנויות אחרות ולא לקנות דרכם כלום.זה לא שווה את עוגמת נפש .

הרכישה קלה, אולם כאשר יש בעיה אין עם מי לדבר. לא עונים ולא מתייחסים. המחירים גבוהים יותר מאשר בחנות והשירות גרוע. לרכוש בוואלה!שופס זה להמר - אם הכל בסדר, סביר; אם יש בעיה, נדפקתם.

את המוצר רכשתי ב12 לאפריל. זו רכישה ראשונה שלי דרך וואלה שופס. הגעתי למעמד הרכישה עם חששות ולכן טרחתי לשאול את נציג המכירות שאלות בנוגע לספק, לאמינות, האם המוצר זמין במלאי וגם לגבי מועד האספקה. הנציג הנחמד דאג להרגיע אותי והבטיח כי המוצר יסופק עד ליום חמישי 20.4 לכל המאוחר. ב19 לחודש לאחר שהמוצר אפילו לא נשלח מבית העסק שלחתי הודעה דרך האתר לבירור האספקה – הודעה זו לא נענתה יום לאחר מכן ביום רביעי התקשרתי למוקד של וואלה שהבטיחו לשלוח לספק הודעה ולעדכן אותי – אולם לא חזרו אלי יום לאחר מכן בבוקר התקשרתי שוב, אז נאמר לי שיש לספק 24 שעות להגיב ועלי להמתין לתום ה24 שעות – אולם לא חזרו אלי לאחר תום המועד התקשרתי שוב, אז נאמר שעלי להמתין עד סוף יום העסקים לקבל תשובה – גם אז לא חזרו אלי. התקשרתי לספק ישירות אולם גם ממנו לא קיבלתי מענה. הטלפון מפנה למענה אנושי צד שלישי שלוקח עבור הספק הודעות, אולם גם אלו נותרים ללא מענה. ביום ראשון 23.4 לאחר שהמוצר אפילו לא נשלח וכל פניותיי נותרו ללא מענה, נאלצתי לבטל את העסקה. גם הליך קבלת ההחזר הכספי היה לא מיידי ודרש להמתין 10 ימים (עדיין ממתין). נותרתי עם עוגמת נפש של מרדף אחר תשובות והמתנה למוצר שמעולם לא סופק. הדבר היחידי שאני יכול לציין לטובה את וואלה שופס, זה שהמענה האנושי בשירות הלקוחות היה אדיב.

להתרחק מוואלה שופס כמו מאש !!! בינואר רכשתי smart tv מדגם NEON דרך האתר וואלה שופס. הטלווזיה הגיעה ולאחר כחודש הפונקציה של הsmart tv התקלקלה, יצרתי קשר עם וואלה שופס שהפנו אותי לגורם שנותן "אחריות" למוצר , תמוז . תמוז קבעו איתי שליח שיבוא לאסוף את הטלווזיה במפתיע השליח לא הופיע ולא הודיע שהוא לא מגיע. לאחר מכן קבענו שוב שליח שוב לא הופיע ולא הגיע ככה 4 פעמים !!! 4 ימים שנאלצתי לחכות לשליח של תמוז. יצרתי קשר עם וואלה שופס לפני כחודש על מנת שיטפלו בטלווזיה המקולקלת ואין מענה מצד וואלה שופס חזרתי לתמוז ושם הפנו אותי ל"מנהל" שיטפל במקרה החמור. אותו מנהל מסנן אותי במשך כבר מעל חודש כנל וואלה שופס וכרגע המצב שאני עם טלווזיה חדשה מקולקלת בבית כבר 4 חודשים ממתין לטיפול ולא וואלה שופס ולא תמוז מתכננים לקחת אחריות על הטלווזיה ביזיון !!! ממליץ להתרחק מוואלה שופס ותמוז מוכרים מוצרים מקולקלים ומתחמקים מאחריות על ידי סינון הלקוח .

רכשתי מארז 3 מחבתות 18 24 28 ס"מ Triple Stone מסדרת Everyday עם ציפוי אבן שיש 3 שכבות מבית FOOD APPEAL מתאימות לכל סוגי הכיריים כולל אינדוקציה! מוצר איכותי במחיר משתלם

על אף שכתוב כי המוצר יגיע בתוך 14 ימים וייתכן שאפילו בתוך 28 ימים (לאור מקום מגוריי), הרי שכבר לאחר יומיים קיבלתי טלפון לתיאום הגעת המוצר והוא אכן הגיע בתוך פחות משבוע ממועד הקנייה. צוות המובילים היה אדיב ביותר. בקיצור - חוויה טובה ביותר. מומלץ.

המשלוח הגיע מהר ליעדו, מוצר בדיוק כמפורט, איכותי וארוז היטב. מומלץ למי שמשתמש בכמויות (בעלי הצוציקים :)

רכישה מהירה ונוחה, איסוף נוח מהמשרדים בהצליה . מוצר איכותי. מרוצה מאוד. אחלה מתנה לחג לאישה.