לאחר טעות שנעשתה בהנהלת חשבונות, חויבתי בתשלום 1 במקום ב3 ,התחיל מרדף אחרי הנהלת חשבונות והבחורה חן. נאמר לי שהטעות תתוקן אך לא נעשה דבר. גם שרות הלקוחות לא עשה דבר ואף נופנפתי על ידי בחור בשם דרור . בושה וזלזול מחנות המחשיבה עצמה.
זו לא הפעם הראשונה שאני חוזר לפומפה. החברה שם יעילים מאד וממש מתאמצים לספק בהקדם את ההזמנה. בטוח שאחזור
המוצר הגיע בזמן אבל הגיע ארוז לא כמו שצריך וכל החלקים שלו הגיעו פגומיים עקב אריזה לקוייה כמו כן על החשובונית רשמו כתובת נכונה ועל החבילה עצמה רשמו כתובת שונה ולכן החבילה טיילה בעיר אחרת.
הגעתי לחנות בעקבות פרסום באתר זאפ המכיר של המכונה פורסם מספר ימים ב 237 שקל ברגע של חוסר ריכוז המוכר חייב על המכונה 250 שקל כשהגעתי הביתה רק ראיתי את "הטעות" כשהתקשרתי קבלתי תרוץ לא סביר "המחיר יכול להשתנות בכול דקה זה אנטרנט" השם שלכם שווה 13 שקל ???
היה קל מאוד לקנות התרשמתי בעיקר משרות הלקוחות והעדכונים על שינויים כמו כן, המשלוח הגיע הביתה מהר תוך תאום מסודר עם השליח בקיצור- אין טענות
הגיע תוך יומיים מיום ההזמנה (והזמנתי בחג!) הפתיעו אותי מאד לטובה ולא רק בגלל התגובות פה על איחורים במשלוח אלה בגלל שאני מזמינה הרבה מהאינטרנט דברים ואף פעם לא קיבלתי מוצרים כל כך מהר (במשלוח רגיל ללא תשלום מיוחד). בקיצור מאד מומלץ!
שרות נהדר. מענה זמין לטלפון ושירותיות - עזרו במציאת פתרון אלטרנטיבי לשביעות רצוני ובזמן מהיר. מבחר גדול וגישה נוחה למקום. אמשיך לקנות בפומפה ואמליץ לחבריי
ב - 24.3.14 נרכש שואב אבק דייסון. שירות מקצועי ואדיב. תיאום משלוח - מדוייק. תגובה למייל שנשלח נעשית בחריצות בו ביום. חווית קניה המותירה לקוח מרוצה ונכון לבצע גם את רכישותיו הבאות אצל פומפה. נורית
אחרי קבלת המלצה מרופא שיניים על סוג המברשת, חיפשתי ב-ZAP את המוצר כדי להשוות עם המחיר ב-AMAZON. מחיר ישראלי ממש הוגן אצל פומפה (הכי זול שהיה ב-ZAP). ביצוע ההזמנה היה מהיר ביותר. יחס מצוין. והמוצר הגיע תוך יומיים באמצע חול המועד פסח!! זו כבר הפעם החמישית שאני קונה מוצרים בפומפה.
מנסיוני בעבר אחד הדברים החשובים ביותר בקניית מכשיר חשמלי יקר הוא לקיחת אחריות המוכרן על תקינות המוצר - למרות שתעודת האחריות מגיעה מעסק אחר. לפני כשבועיים הגעתי לחנות וקניתי טלוויזיה ושילמתי על משלוח עד לביתי, ואז התחילו הניסים - א. למוכרן לא היה במלאי את הטלווזיה אשר רכשתי. אז ללא תירוצים ואפילו ללא הטרדה טלפונית גיליתי להפתעתי כי שדרגו את המכשיר שלי בדגם העדכני באותו המחיר. ב. הטלוויזיה הגיעה פגומה. דבר שיכול לקרות לכל אחד בכל חנות - אבל בישראל ידוע גם כסיוט מהשאול השביעי, אך לא במקרה הזה - 1. יום לאחר המשלוח התקשרתי והודעתי כי המכשיר פגום, לא היה מי שיטפל באותו הרגע, אז ביקשו שאתקשר בראשון ואבקש לדבר עימו - הנה זה מתחיל... 2. ביום ראשון בבוקר, שוב להפתעתי, הבחור מתקשר אלי לוודא שאני הוא זה שהתקשר בשישי עם הבעיה במסך והודיע לי כי הוא מיד יוצר קשר עם חברת האחריות. 3. שעה לאחר מכן, מתקשרת נציגה מחברת האחריות ראלקו ומתאמת איתי ליומיים לאחר מכן שטכנאי יבוא לבדוק את הטלוויזיה. 4. הטכנאי מגיע בזמן, הוא מנומס ועובד מהר, ממלא דו"ח והולך לדרכו. 5. יום לאחר מכן מתקשרת אלי עוד נציגה ומודיעה לי שיחליפו לי את המוצר. 6. יום לאחר מכן מתקשר אלי הטכנאי ומתאם איתי מועד הגעה נוח (אחרי פסח) 7. היום הגיע הטכנאי שוב בזמן והחליף את המכשיר בחדש במהירות ובנימוס. בקיצור, חווית שירות שאני לא תיארתי לעצמי שאפשרית בארץ - לא התאמצתי אפילו טיפה ופומפה וראלקו פשוט עשו את העבודה בשבילי. תודה רבה!
הזמנה מהירה, משלוח סופר-מהיר ! במשלוח הקרטון נפתח והפלטה לשבת קיבלה מכה, התקשרתי אליהם מיד, שלחו לי עוד אחת על הרגע !!
קניתי בשבוע האחרון 2 מוצרים ב-2 קניות נפרדות, מעבד מזון של קנווד וטוסטר אובן של סול. הקניה באתר היתה קלה ומהירה, ומבלי שום עניינים וטלפונים קיבלתי תוך יומיים את המוצרים ישירות הביתה על הצד היותר טוב. מומלץ לקנות באלקטריק פומפה! תודה על השירות הטוב ביותר
עשיתי הזמנה בטלפון, הנציגה הייתה מאוד נחמדה, המשלוח הגיע תוך שלושה יומיים, השירות היה טוב מאוד, הטוסטר הגיע כמצופה והחיוב היה מדויק. מומלץ
הופתעתי לטובה מהשרות הנפלא והאדיב מהחנות. קיבלתי שירות אמין , מהיר וטוב. המוצר הגיע בזמן ובמצב מעולה. לפני הרכישה עשיתי השוואת מחיר בין מספר רב של חנויות והמחיר שקיבלתי היה הטוב ביותר. ממליצה בחום לרכישות מהחונות, ואשמח לרכוש בעתיד מוצרים נוספים.
אם השרות לקוחות שלהם היה יודע להתנצל ולא ללעוג ללקוח לא הייתי רושמת פה כזאת חווה דעת שלילית למרות המקרה. רכשתי מכונת תספורת דרך פומפה (היו הכי זולים) למחרת התקשרו ואמרו שזאת "לא מקורית" אלא מסין, ואנחנו בטח התכוונו ליפנית ולחצו עלינו להוסיף 100 ש"ח כדי לקבל את היפנית במשפט "אין סיכוי שתמצאו במחיר זהה את היפנית" יש לציין כי רכשתי את אותה המכונה אבל תוצרפת יפן !! באותו מחיר כפי שפורסם בפומפה (לפני ה 100 ש"ח תוספת) - אז כנראה שזה כן אפשרי לאחר כשעה פניתי אליהם בבקשה לביטול ההזמנה, אמרו שההזמנה יצאה וכשהמוצר יגיע אני אבוא לבטל. לאחר מספר ימים הגעתי לבטל, וחייבו אותי על דמי ביטול. יש לציין כי בדף המוצר אין שום אזכור שהמכונה לא מקורית, או תוצרת סין או כל מה שהנציג אמר פניתי לזאפ. אמרו לי לפנות לשירות לקוחות (שם הנציג ישאר אצלי) ושסיכמו איתו שיחזירו לי דמי הביטול. פניתי אליו. נתקלתי בשרות לקוחות נמוך, באיזשהו שלב הוא לעג לי "בסדר, רימו אותך, שיקרו, הבנתי אותך, תהיי בשקט.. פשוט עצוב לראות חברה כזאת עם כזה שירות. אם הוא היה אומר "זיכינו אותך, מצטערים, מקווים שתחזרי לקנות בפומפה" זה היה נראה אחרת. בתחרות של היום, לפעמים עדיף לשלם כמה שקלים בודדים יותר ולקבל שירות 5 כוכבים
שלום לכולם! צוות אלקטריק פומפה משתדל, מתאמץ ומשקיע המון במתן שירות טוב ואיכותי ללקוח בכדי שיהיה מרוצה! יש לציין לה"לקוחה" שרשמה את הביקורת היא בכלל לא הלקוח שלנו! צוות אלקטריק פומפה קיבל את ההזמנה של ה"לקוחה" טיפל בה במהרה התקשר לוודא שיודעת מה הזמינה, סיכמו על המוצר שברצונה והמוצר נשלח באותו היום! לאחר כמה ימים הגיעה ה"לקוחה לחנות לבטל את העסקה והעסקה בוטלה לבקשתה קיבלה חשבונית זיכוי בנוסף לכך פנתה ה"לקוחה" לצוות זאפ בכדי שנזכה אותה גם בדמי ביטול העסקה כקבוע בחוק - זוכתה הלקוחה! הלקוחה קיבלה את השירות הטוב ביותר והמהיר ביותר - גם לאחר שהחליטה לבטל את העסקה! אלקטריק פומפה הינה חנות ענקית ברמת גן ואתר אינטרנט מהותיקות בשוק עם ניסיון של המון שנים מתעסקת במגוון רחב של מוצרי חשמל מעל ל 5000 מוצרים! שיהיה יום טוב לכולם וחג שמח!
הזמנתי את האוזניות בטלפון ביום שלישי. למחרת, האוזניות המתינו לי בתיבת הדואר. לדעתי דיי בכך כדי להסיק לגבי טיב השירות של החנות.
הגענו בגלל המחיר, לארח שסיירנו בחנויות ומצאנו את הדגם המתאים לנו. תהליך הקניה היה פשוט וללא אותיות קטנות הסדרנו את נושא ההובלה שהיה בעייתי למדי עקב קומה 6 ללא מעלית, הן של המקרר החדש והן של הישן, שניהם בעלות סבירה סה"כ היה תהליך קניה מוצלח – נחזור בעתיד
מחיר זול שירות מקצועי וענייני . אספקה במקום. תצוגה רחבה בחנות. מכיר את החנות מהעבר - כשראיתי שהמחיר משתלם - ישר ניגשתי לשם. משווקים מורשים - חשוב
ראיתי את הדגם של הטלוויזיה באתר והחלטתי להתקשר לחנות לשאול כמה שאלות. הנציג עזר לי מאוד ואף ביצע את העסקה בטלפון. התחייב בפני שיגיע תוך יומיים ואכן הגיע. החלטתי לקנות מוצר נוסף דרכו ואף נתן לי הנחה על העסקה. שירות מעולה! מרוצה מאוד!
תוך יומיים מהזמנת המוצר, הוא כבר היה אצלי בבית. הוא הגיע עם שליח עד הבית. בדיוק המוצר שהזמנתי. הייתי מאוד מרוצה מחווית הקניה. כל הכבוד לכם
הכל התנהל כשורה , קל , מהיר ושירות מעולה , תודה רבה לגל על השירות האדיב כל הכבוד , חזרתי לשם לקנות עוד גם בגלל שהמחירים נוחים וזולים וגם השירות המעולה והנעים. תודה רבה גל !
הרכישה דרך האתר הייתה נוחה ומהירה. קיבלתי אישור רכישה למייל מייד. התקשרתי לחברה למחרת כי רציתי לשנות את הצבע והנציג אמר לי שהמוצר כבר יצא אלי. יום למחרת התקשרה נציגה מהחברה ושאלה באיזה צבע אני מעדיף. זה היה קצת משונה, אבל העיקר שזה אפשר לי לעשות את השינוי המבוקש. המוצר הגיע תוך שבוע בערך.
ביצעתי הזמנה באתר. בחרתי אפשרות תשלום בטלפון. קיבלתי אישור להזמנה. לאחר יום קיבלתי מייל "הזמנתך בוטלה". ככה בלי הסבר, ובלי סיבה. ניסיתי להשיג את שירות הלקוחות אך ללא מענה ברוב הפעמים. לכשענו, ביקש הנציג שאמתין, שם מוזיקה מחרידה, ואז השיחה נותקה. כך 3 פעמים. בפעם הרביעית, נציג נאות לבדוק את ההזמנה. הנציג לא היה נחמד, ונשמע כאילו הוא מזלזל במה שאני אומר בתגובות כגון "ואללה, מה אתה אומר, יש לך הזמנה אחי?" וכו'. לאחר שבדק, טען שבגלל שלא שילמתי ההזמנה בוטלה. הסברתי לו שבחרתי לשלם בטלפון אך אף אחד לא התקשר. ואז הוא פשוט המציא שאולי התקשרו ולא עניתי (שקר וכזב. וגם אם כן, לא מנסים להשיג?) לאחר שהסברתי שאף אחד לא התקשר, וההמזנה היא רק מתאמול, הוא החמיר את ההמצאה שלו, וטען שבטח ניסו להשיג אותו "מלא פעמים" ולא עניתי. בסופו של דבר פשוט אמרתי לו שלא חשוב, הויכוח לא מוביל לשום מקום, הוא פשוט "תודה לך", משהו כזה, וניתק. אפילו לא ניסה לבצע את התשלום להזמנה. בושה. לא קניתי מהם מעולם, אבל בטח לא אנסה יותר. לא מקום שהייתי רוצה לעשות איתו עסקים.
רכשתי מעבד מזון . היו לי התלבטויות לגבי סוג המכשיר . הליווי של המוכרים היה מצוין. העצות שלהם עזרו לי להחליט איזה סוג של המכשיר מתאים לי.אני אשמח לעשות בחנות הזאת קנייה נוספת .כל הכבוד,תמשיכו ככה.
הזמנתי מעבד מזון אחרי בדיקות רבות ולפי התקציב שהיה ברשותי. בפומפה מצאתי את המחיר הכי זול בשוק. המשלוח חינם והגיע תוך 3 ימים. מומלץ.
