‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 85

רכשתי טלפון סמסונג J7 ב-899 ש"ח מהם עם אחריות של "המעבדה המרכזית" ל24 חודש. עבד מעט זמן ותוך שימוש רגיל עם זכוית הגנה וכיסוי התחיל לעשות בעיות בצבע ותןך פחות מחודש המסך הפך שחור ולא מגיב. .המעבדה המרכזית טענו "שהמסך נלחץ" ולא באחריות בבדיקה ויזואלית, כלומר ראיה. הטלפון ללא סימנים כלשהם, וב-2 מעבדות שבדקו מטעמי לא זיהו בעיות העריכו עלות החלפת מסך ב520-550 שקלים ואמרו שכנראה שהמסך היה מקולקל. במעבדה המרכזית לא היו מוכנים לןמר מה עלות התיקון הנדרשת על ידם רק לאחר תשלום 80 ש"ח לבדיקה , כל זאת לטלפון באחריות. לוואלה התקשרתי מספר פעמים לשירות לקוחות והבטיחו לבדוק, אבל לא חזרו אלי. נאלצתי לתקן את הטלפון שבאחריות על חשבוני. בעבר רכשתי אצלכם מספר מוצרים והייתם בסדר, היום הדרדרתם מאוד בשירות

שאפו גדול לוואלה שוופס לאחר כמה שעות יצר עימי קשר הספק ותיאם איתי מישלוח למחרת

קניתי מיטה מסוג נסיכה חדש, התקשרו אליי לתאם משלוח ווידאו שקניתי דגם נסיכה. מסתבר שיש שני דגמים בשם נסיכה, אחד חדש ואחד לא. בסוף הביאו לי את הדגם השני, והסכמתי לקבל אותו במקום מה שהזמנתי. ההפרש בסכום הוחזר אליי בזיכוי מיידי ובלי בעיה, וואלהשופס עשו עבודה נהדרת בהחזר.

הקניה נעשתה באדיבות ומקצועיות, קיבלתי הסברים ותשובות מקצועיות, והבקשות שלי להסדר תשלומים נוח, נענו, אני שבעת רצון וממליצה על קניות באתר, לכל מכריי ובני משפחתי

קל מאד לקנות בווילה שופס, עיקר הקניות שלי ברשת זה מהאתר. חיפשתי את הקפסולות האלה בכמה אתרים ברשת, ובוואלה היה הכי נוח.

שלום. בתאריך ה 2/8/17 הזמנתי מזוודה . בהזמנה נרשם שנקבל את המוצר עד 13/8/17 (7 ימי עסקים). ביום השביעי לפני סוף היום התקשרתי לבדוק האם המוצר יגיע היום? הנציג אמר שיש בעיה עם בית העסק ומחר יצרו איתי קשר. כמובן שאף אחד לא ייצר איתי קשר וככה במשך ארבעה ימים !!! (כל יום מתקשר וכל יום אתה תשובה) עד שדרשתי לדבר עם מנהל וגם אז היו לו תשובות חלקיות . (נאמר ע"י שעל כל יום איחור נקבל פיצוי בפועל לא קרה) המוצר התקבל רק ב21/8/17 . חיכיתי יומיים בכדי שייצרו קשר על מנת לפצות אותי ורק כאשר התקשרתי ב23/8/17 נתנו פיצוי שמכריח אותי לקנות מוצר שלהם (תכשיט או אלבום תמונות ב 160 ש"ח) או 10% משווי העיסקה (30 ש"ח) מדגיש שכל התקשרות אל שירות הלקוחות זה 10-15 דקות המתנה למענה ואם מבקשים שיחזרו (בזמן ההמתנה למענה) אז בכלל לא חוזרים. חוויה לא נעימה בכלל

מונלץ בהחלט, הספיק לכל הנעליים שלי, ואפילו נשאר מקום לנעליים נוספות. בהחלט אזמין שוב מהאתר

להתרחק! הזמנתי אוזניות באיסוף עצמי, מספר ההזמנה שנתנו לי לא היה מספר ההזמנה הנכון. במחסן התעקשו שזה מספר שגוי, בוואלה שופס התעקשו שזה מספר נכון ואף אחד לא לוקח אחריות. מאוד לא מומלץ למרות המחירים הזולים, אתם עלולים להישאר בידיים ריקות. תזהרו.

מרבית מוצרי החשמל נרכשו דרך וואלה שופס, זאת לאחר סקר חיצוני שערכנו. לאחרונה רכשנו מדיח דלונגי, המחיר היה הטוב ביותר וגם השירות מהיר

הזמנתי את המיטה מבלי לדעת איך זה יהיה. המיטה הגיעה בזמן, וכרגע אני מבסוטית על המוצר. מיטה טובה, איכותית, מרופדת, ובצבע שאני אוהבת. ממליצה בחום

שלום רב, חווית הקניה היתה ידידותית ביותר ובהחלט מזמינה . יישר כח , תמשיכו כך

שירות גרוע ביותר. לא עמדתם בהתחייבות הזמנים שך אספקת טלויזיה 10 ימים!!! וגם חייבתם אותי כשבקשתי לבטל את העסקה. עכשיו צריך לרדוף אחריכם. שירותתתת גרוע לא ממליץ לאף אחד לקנות מכם! דורש מכם לחזור אליי בהקדם לסיים עם הנושא!!!!

חווית קניה טובה, סופר מהירים בשליחת ההזמנה- הגיעה תוך יומיים מרגע ביצוע ההזמנה באתר! ממליץ בחום.

אתר נוח, מלא אפשרויות ומגיע מהר הביתה. אני מאוד מרוצה מהאתר וגם מהשירות שלו. :)

רכשתי מספר טלפונים של ASUS מהם עם איזו אחריות הזויה של "המעבדה המרכזית" אחרי שנה (עם שנתיים אחריות) אחד מהם הושבת שלי, במשך חודש וחצי חיפשתי אותם עד שחזרו אלי, המעבדה המרכזית לא מכירים את הטלפון בכלל. וואלה עצמם לא מגיבים לי, עד שהגיבו (כמעט חודשיים) הם בא לקחת את הטלפון לתיקון. עכשיו, הטלפון נמצא חודש בתיקון והם לא נראים ככאלו שמתכוונים להחזיר לי, לא שומע מהם, הם לא מתקשרים. אז מי אתם וואלהשופס, פעם הייתם נורמליים, היום הדרדרתם מאוד בשירות ובתנאי העסקאות שלכם. תודה יניב

אני קונה מוואלה כבר למעלה מ- 10 שנים לרוב אין בעיה והכל סבבה - אולם כשיש בעיה יש בעיה קניתי סט מקלדת ועכבר דבר ראשון קיבלתי את האריזה המקורית של המוצר פתוחה אבל כמובן שלא התרגשתי כי באמת לא אכפת לי מהקופסא בפנים מצאתי את המקלדת אך לאחר שהפכתי והפכתי את הקופסא לא מצאתי את העכבר. בתוך העכבר יש מקלט אלחוטי שמחבר את המקלדת והעכבר למחשב ולכן כל המוצר אינו שמיש אני לא מדבר על הדפי הסבר ואחריות שבדרך כלל מצורפים, סוללות לפעמים, כלום... רק מקלדת... כמובן שפניתי ומאז אני מקבל רק תשובות כגון: הערכה אינה כוללת סוללות או מקלט USB סתם זרוקה לי מקלדת כבר שבועיים וחצי שנראית כמשומשת אפילו ששילמתי מחיר של חדש וגם ללא אפשרות להשתמש בה - חוצפה!

הוזמנו 2 מכשירי סמארטפון, במודעת המכירה היה כתוב כי המשלוח הינו מהיר והמוצר יסופק תוך צ2 ימי עסקים. ההזמנה בוצעה ביום א'. בפועל קיבלתי את ההזמנה ביום ג' שבוע אחרי. מענה לפניה דרך האתר לא קיבלתי. ניתן מענה וטיפול לבעיה רק אחרי הפניה בטלפון. כמו-כן, אתר וואלה!שופס לא טרך לדאוג לפיצוי מינימאלי על עוגמת הנפש והאיחור באספקת המוצר.

בתאריך 13.07.2017 רכשתי מוואלה שופס מזגן מדגם אלפא 15 של תדיראן, ההזמנה נעשתה בטלפון דרך שירות הלקוחות. נאמר לי שהחברה תיצור עמי קשר בהקדם על מנת לתאם הספקת המוצר. על פי ההזמנה המזגן היה אמור להיות מסופק תוך חמישה ימי עסקים. משראיתי שאף אחד לא חוזר אלי יצרתי קשר טלפוני עם שרות הלקוחות של וואלה, בפעמים הראשונות לחצתי על האפשרות שנציג שרות יחזור אלי במשך היום מה שכמובן לא קרה. בפעמים הבאות כבר העדפתי להמתין עד לקבלת מענה. בשיחה הנציגה אמרה שהיא מפנה בקשה דחופה לספק והם יצרו עמי קשר. ושוב המתנה של יומיים ללא שום טלפון/הודעה לא מצד וואלה ולא מצד הספק. לצערי בכל הפעמים שהתקשרתי לא קיבלתי מענה ברור מתי המוצר יסופק. את כל השיחות לגבי מעקב ובירור סטטוס המשלוח אני זה שיזמתי כולל לשירות הלקוחות של תדיראן שלא התקשרו או שלחו הודעת טקסט כמתבקש. שירות הלקוחות שקיבלתי היה מאכזב בלשון המעטה, נראה שוואלה הקלידה את ההזמנה ובזה הסתיים חלקה ואחריותה בעסקה. השאירו אותי להתמודד עם זה לבד. את המזגן קיבלתי באיחור של שלושה ימים ולצערי אינו עובד כראוי ( בעיית קירור ). רק ביום ההספקה כאשר אני זה שיצרתי קשר עם שרות הלקוחות של תדיראן אלה הודיעו שהמוצר יסופק במשך היום ( נתנו טווח של 3 שעות ). השירות והתמורה שקיבלתי מתסכלים, זה לא מקצועי ובעיקר מזלזל בזמן היקר שלי ובכספי. זו הפעם הראשונה שרכשתי מוצר דרך אתר וואלה שופס. חווית קניה בוודאי שלא הייתה כאן אלא ליהפך, מפח נפש גדול. מצער לראות שכך מתנהלת חברה גדולה וותיקה כמו וואלה ( וגם תדיראן ) שלא יצרו עמי קשר ואני זה שהייתי צריך לרדוף אחריהם ולבזבז את זמני בהתקשרויות והמתנות ארוכות בטלפון ולהתאכזב בכל פעם מחדש,לקבל תשובות לא מספקות ולא מקצועיות ולבסוף מוצר תקול, ושום מילה על התנצלות ובטח שלא פיצוי. ברור לי שזו הפעם האחרונה שארכוש מוצרים דרך האתר וכך גם אציע לחברי הקרובים.

קניתי פלאפון Galaxy s5 חדש ב999ש"ח (לא המחודש ה699ש"ח) התקשרתי ודיברתי עם נציג שירות והוא הסביר לי שמחודש זה משומש שהוחזר והוחזר למצב שמיש וחדש RECERTIFICATED זה מכשיר חדש שישב במלאי ישן ולא השתמשו בו הזמנתי את החדש (300ש"ח יותר יקר) והוא מגיע כמו חדש עם מדבקות כאילו מקוריות לקחתי אותו למעבדה שאני עובד איתם שידביקו לי מגן מסך ואז הוא הראו לי במעבדה שהוחלפו חלק מהפלסיטקה ויש לכלוך על חלקים שלא הוחלפו כמו כן המצלמה שרוטה לגמרי ורואים את זה בברור. - מצורפת תמונה כמו כן המדבקות של סמסונג הם לא באמת מקוריות שילמתי 300ש"ח נוספים על מנת לקבל מכשיר חדש ממלאי ישן וקיבלתי מכשיר משומש שתוקן במעבדה. אני חושב שכל אחד ירגיש שרימו אותו אני מצרף תמונה של העדשה של המצלמה שאמורה להיות חדשה והיא שרוטה לגמרי לגבי דירוג החנות אני מבין שצריך לתת לפחות כוכב אחדץ אבל אני לא חושב שמגיע אפילו כוכב אחד.

קניתי מגרסת נייר ביתית שהייתי זקוקה לה בדחיפות. המחיר היה מצוין, השרות יעיל ומהיר והמוצר עונה על כל הציפיות!

אתם 10 השרות מהיר וטוב תודה מהקניה המהירות והשרות תמשיכו כך תודה רבה המשיך לקנות בוואלה

זהירות - בשום פנים לא לרכוש מוואלה-שופס! 22.06.17 הזמנתי מכשיר לאימון בטן (עפ"י התמונה שפורסמה בדף המוצר - דגם שניתן להרכבה וקיפול על-ידי ברגים ופלסטיקים. מכשיר מתקפל ניתן לאחסון קל מתחת לספה, להבדיל מדגמים אחרים). 03.03.17 - קיבלתי את החבילה. לאחר פתיחת האריזה גיליתי שנשלח דגם שונה (ללא אפשריות לקיפול). זאת למרות שחוברת ההרכבה המצורפת כן שייכת לדגם שהזמנתי (עם סוגרים ופלסטיקים להרכבה וקיפול רב-פעמי). כמו-כן, המוצר היה מעוך עם ריפוד קרוע (בתוך הקרטון לא היתה שום אריזה נוספת והברזלים מעכו אחת את השני וקרעו ריפודים). מיד שלחתי פנייה דרך אתר החברה עם תיאור הנושא. קיבלתי מענה אוטומטי למייל שתינתן תשובה תוך 24 שעות. 04.03.17 - לאחר שלא קיבלתי את המענה המובטח התקשרתי אל מוקד השירות. התבקשתי לשלוח תמונות דרך ואטסאפ. שלחתי וקיבלתי תשובה שיינתן מענה תוך 24 שעות. 13.03.17 - התקשרתי למוקד השירות. נציגת השירות, פולין, לאחר בירור ממושך, מסרה שהנושא יטופל תוך מספר ימים. התעקשתי לדבר עם מנהלת המוקד או לתת לי מס' טלפון של לשכת מנכ"ל החברה. לאחר כרבע שעה של ויכוחים, הועברתי אל מוריה שהציגה את עצמה כמנהלת המוקד. לאחר שהסברתי מהתחלה את כל הסיפור, מוריה התחילה בזה שבתמונות ששלחתי בואטסאפ "לא רואים שבאמת זה מכשיר שונה". ביקשתי להסביר מדוע לא חזרו אליי - לא קיבלתי תשובה. ביקשתי לסגור את הנושא (החלפה או זיכוי) מיידית - קיבלתי תשובה שהספק (לא וואלה-שופס שלהם שילמתי את הכסף) יטפל בנושא "תוך 14 ימי עסקים". ביקשתי פרטי הקשר של הנהלת החברה - קיבלתי מס' פקס של "פניות הציבור" ו"בהצלחה". כל השיחה מוקלטת, כדי לא לקבל תגובה שיקרית בהמשך. לסיכום, כמעט חודש אחרי שהזמנתי לא קיבלתי את המוצר הדרוש, לא קיבלתי כל מענה משירות הלקוחות, לא קיבלתי התנצלות ולא נעשה כל ניסיון לפתור את הבעיה. חברה גרועה, ללא כל אחריות כלפי לקוח, ללא כל אחריות על המוצרים שהיא מפרסמת, עם מוקד שירות לקוחות של גוף ממשלתי ולא מסחרי, ללא כל תודעת שירות. לא להתקרב. אני מטפל מול חברת האשראי לצורך ביטול העסקה.

קטסטרופה !!! התדרדרות טוטאלית של השירות ! הייתי לקוח קבוע מספר שנים. בהזמנה האחרונה שלחו לי שני מוצרים מתצוגה ! לא עונים למיילים. כשהתקשרתי דיברתי עם מנהל בשם חויאר שהוציא לי את הנשמה רבע שעה ובסוף אמר שמיד הוא מעביר אותי לנציג לתהליך של ביטול. עבר כבר שבוע ! בקיצור האתר יישר קו עם שירות הלקוחות הנוראי כמו בכל חנות אחרת . אין שום סיבה מיוחדת לקנות דווקא בו. מניסיון אני יכול להוסיף ששירות גרוע הוא תמיד מדיניות של עסק והוא אף פעם לא אירוע נקודתי ולא אמור להשתנות לטובה.

זהירות! כותרות מפוצצות ובאותיות הקטנות הכל שונה! בשיחה עם נציג מכירות מובטחים הרים וגבעות ובשיחה עם שירות הלקוחות פתאום הנחמדות והשירותיות נעלמה כלא היו! חווית קנייה מזעזעת. אני אישית ממליץ לקנות מכל אתר אחר!

. רכשתי מכונת קפה בשבוע שעבר מחברת וואלה שופס. ביקשתי שיגיע עם שליח לביתי ושילמתי על כך. נאמר לי ע"י איש המכירות שיצרו איתי קשר לקבלת המכונה להגעה בטווח של שעתיים. 2. ב-2.7 קיבלתי הודעת SMS שהיום-2.7 אקבל את המכונה. לא צוינה השעה. התקשרתי לחברת וואלה שופס. מאחר והטלפון היה עמוס. השארתי הודעה שיחזרו אלי וכן שלחתי הודעה באמצעות צור קשר. כמובן שלא חזרו אלי. לאחר כשעתיים ניסיתי שוב להתקשר הפעם המתנתי למרות ההודעה שניתן להשאיר טלפון. לאחר כרבע שעה ענה לי מענה אנושי. ביקשתי לדעת באיזו שעה יגיע השליח. נאמר לי שלא יודעים ולא יכולים לעזור לי. שאלתי האם אחכה כל היום קיבלתי תשובה שאקבל התראה של חצי שעה או שעה. עקב כך ביטלתי פגישות שנקבעו לי באותו יום. 3. בצהרים קיבלתי הודעת SMS שהשליח בדרך אלי. ואחרי שלוש דקות הוא הגיע. 4. התקשרתי שוב לוואלה שופס לקבלת ערכת שי שאני אמור לקבל. כמובן שלא קיבלתי תשובה באמצעות השארת טלפון או בצור קשר. שוב לאחר המתנה של כרבע שעה ענה לי מענה אנושי. נאמר לי שישלחו לי במייל עם לינק את לקבלת הערכה. עקב אי קבלת תשובה ניסיתי דרך חברת נספרסו ושם עזרו לי. את המייל קיבלתי בערב. 5. בכל הפעמים שדיברתי עם מענה אנושי ביקשתי לדבר עם מנהל או אחראי נאמר לי שיחזרו אלי ולא חזרו. לסיכום: א. שירות לקוחות גרוע. ב. לא חוזרים בהשארת הודעה ג. שליחים שמודיעים עם חמש דקות התראה ולא בשעתיים. ההודעה על קבלת המשלוח הייתה באותו יום ולא תואמה מראש. ד. לא טיפלו בקבלת ערכת השי כפי שצפוי.