הזמנה מהירה ופשוטה יום אחרי התקשר אליי נציג וביקש לוודא שהמוצר שרכשתי מתאים לי והפנה את תשומת ליבי לפרטים שלא חשבתי עליהם לבד מחוסר ידע. המוצר הגיע עד הבית כעבור יומיים. מוצר איכותי, הוראות ברורות. סה"כ מרוצה ביותר מהמוצר ומהשירות.
קניתי אצלם מיקרוגל סאוטר, המחיר היה זול מאוד, תהליך הקניה והאיסוף העצמי היה קל ופשוט. בחנות נאמר לי שתעודת האחריות נמצאת בתוך אריזת המוצר, כאן הייתי צריך להתחיל לחשוד הרי איך יכול להיות שתעודה שצריכה להיות עם תאריך וחתימת החנות יכולה להיות באריזה סגורה. בדף המוצר הבטיחו אחריות 3 שנים ללא סייגים. לא היתה מצורפת תעודת אחריות למוצר כמו שהחוק מחייב. התקשרתי לחנות והמוכר סירב לספק לי תעודת אחריות. בטענות ש: א. החוק בארץ מזה 3 שנים הוא שאין צורך בתעודת אחריות אלא רק חשבונית (לא אמת) וב. שחוברת ההוראות המצורפת שמכילה רשימת סניפים מהווה תעודת אחריות (לא אמת). וג. שניתן להרשם באתר אלקטרה ולקבל תעודת אחריות (לא אמת, אין אופציה כזאת כלל). רק לאחר שפניתי למועצה לצרכנות ואמון הציבור קיבלתי תעודת אחריות בדואר לאחר כחודשיים בה נאמר שהאחריות היא רק לשנה+שנתיים מוגבלת.. הייתי ממליץ לשלם עוד כמה שקלים כדי להמנע מסיכוי של מגע איתם. אין להם שום בעיה לא לומר אמת ולמרוח את הלקוח (וגם את אמון הציבור). *הביקורת הנ"ל נכתבה בזהירות, באנדרסטייטמנט ומגובה בהקלטות ובאימיילים.
הזמנתי 2 טלוויזיות 32" של פיליפס. הובטח כי יסופקו תוך 7 ימי עסקים. לאחר שחלף הזמן ולא קרה שום דבר, התקשרתי לפומפה, שם דיברתי עם בחור בשם גל, שאמר שהיבואן צירך לעשות אצלו ספירת מלאי או משהו כזה והוא יעדכן ושהם לא מחייבים את כרטיס האשראי כל עוד לא יוצאת הזמנה (שיחת הטלפון מוקלטת אצלי). מאז עברו כבר יותר מ-3 שבועות ו-3 טלפונים שלי שבהם אני שומע את אותו הסיפור. החנות לא התקשרה אלי מאז הרכישה אפילו פעם אחת! לעדכן שיש איחור או בעיה או משהו. השבוע קיבלתי את פירוט כרטיס האשראי. פומפה חייבו אותי ביום ההזמנה לפני 3 שבועות במלוא הסכום, בניגוד להצהרת איש השרות שלהם. הטלוויזיות עדיין לא אצלי ומשיחה עם חברת כרטיסי האשראי מסתבר שאם הסכום עבר אז הוא לא מבוטח. והכי חשוב: כל הזמן הזה פומפה ממשיכים לפרסם את המוצר אצלם באתר - רק במחיר שגבוה ב-200 ש"ח. אין סיכוי שאני מתקרב לחנות הזאת שוב.
שלום לכולם הלקוח אכן הזמין 2 טלויזיות לאחר מספר ימים התקשר הלקוח לחנות לברר מצב הזמנה. המוכרן עדכן אותו שבגלל שהיה יריד עודפים לחברת אלקטרה (הספק) הם צריכים לבצע ספירת מלאי במקביל הוצע ללקוח מגוון הצעות אטרקטיביות באותו מחיר ואפילו טלויזיות חדשות ולא עודפים כמו שהזמין! הלקוח סירב וסיכם עם המוכרן להמתין שיגיעו המסכים ויקבל עדכון מאלקטריק פומפה (אבל הלקוח החליט להתקשר עוד מספר פעמים) לסיכום: לפעמים מלאי המוצרים תלוי בספק - אלקטרה במקרה זה ולכן על מנת לתת את השירות טוב ומהיר הציעו ללקוח לרכוש מוצרים אטרקטיביים יותר באותו מחיר בכדי לא לעכב את ההזמנה! ההחלטה היתה ביידי הלקוח למרות שהציעו לו הצעות אטרקטיביות יותר ממה שהזמין
לאחר שהזמנתי את המוצר, התקשר אלי השליח לאחר שלושה ימים בלי שום התראה ואומר לי שאני צריך להיות בבית בשלוש שעות הקרובות (זה היה בצהריים) הסברתי לו שאני בעבודה ואין בעיה שיגיע מתי שנוח לו רק שיתן לי התראה של 20 דקות או חצי שעה ואני יגיע. לצערי השליח לא התיחס אלי והסביר לי שאני חייב להיות בבית בשלוש שעות הקרובות כי הוא לא יודע מתי הוא יגיע והוא לא מוכן לתת התראה וזה מה יש! הסברתי לו שאני לו עובד אצלו והוא ניתק לי את הפון בפנים. יש לציין שהוא התקשר מחסום. התקשרתי לאביב שיגור חברת המשלוחים שנותנת שירות לפומפה וניתקלתי בשירות מזעזע ומבחיל שהבנתי למה השליח ניתק כנראה שזו בדרך קבע ההתנהלות שלהם המוקדנית לו היתה מוכנה להעביר אותי למנהל אמרה שיחזור ולא חזר. אמרה שאני צריך להבין את השליח שניתק לי בפנים!!! כי יש לו לחץ!! ממש מסכן.. ואמרה שזו מדינת הנהלים עם פומפה.השאירה אותי על המתנה במשך 12 דקות כנראה בתקווה שאתייאש ואנתק. עד לרגע זה לאחר יום עסקים אף אחד לא חזר אלי ונראה שממש לאף אחד לא אחפת לאחר שלקחו את הכסף! התקשרתי לפומפה לבטל העסקה בטענה שלא הגיע המשלוח והשליח ניתק לי, לצערי היחס היה ממש שונה לאחר שכבר שילמתי אמרו לי שרק לאחר שבועיים הם יחזירו לי את הכסף וממש ניפנפו אותי! חברים עצה באמת טובה ראו הוזהרתם אל תקנו בפומפה!!!!! ובכל חברה שעובדת עם אביב שיגור יחס מחפיר ושירות מזעזעעע!!!
שלום לכולם, הגעתי לחנות 'פומפה' ברמת גן, כאשר אני יודע בדיוק באיזה דגם אני מעוניין, המוכר בחנות ייעץ לשדרג ולקחת טלוויזיה מאותו יצרן (סמסונג) אך כזאת אשר מותקן בה ממיר פנימי של עידן פלוס, וזאת עבור נוחות ואיכות הצפייה. במהלך הקנייה שאלתי את המוכר כמה וכמה פעמים, האם אני זקוק לציוד נלווה נוסף על מנת לצפות בתכני עידן פלוס , המוכר טען שאי כלל צורך ורק צריך להתקין את הטלוויזיה. הזמנתי התקנה מן המספר שמופיע על גב האריזה- רק לאחר שבועיים היה טכנאי זמין להגעה, וכאשר הוא הגיע, הוא אמר באופן מיידי כי אין דבר כזה קליטה ללא אנטנה, וברוב מוחלט של המקרים חובת רכישה. כלומר, גם לאחר המתנה של שבועיים , שוב מצאתי את עצמי מחכה לרכישה של אנטנה בשביל לסיים את ההתקנה, כאשר אני צריך לחכות לטכנאי נוסף להתקנת האנטנה. בשיחה עם נציג שירות הלקוחות בטלפון, הנציג לא ניסה לתת פיתרון, לא לתת הנחה על רכישת אנטנה, ולא לקח שום אחריות על המידע השגוי. הנציג פשוט הבין שאם כבר דחף לי דגם יותר יקר, לא כדאי לא לדחוף גם אנטנה לעסקה אחרת לא אקנה, אבל שכח (ולא רצה לציין) שאנטנה זו היא הכרחית. ממליץ מאוד להתרחק מהחנות !!!
מחיר טוב, משלוח מהיר, פתרון מיידי של בעיה טכנית עם פייפאל. מומלץ. הייתי בהחלט חוזר וקונה אצלם מוצרים נוספים. תודה רבה
הזמנתי באתר האינטרמט אוזניות עם מיקרופון SENNHEISER PC 131 והמוצר, הגיע בתווך הזמן שהובטח. כתבתי מייל ובקשתי חשבונית וקבלתי אותה בדואר חוזר.
הזמנתי באתר מכונת גילוח Philips, קיבלתי אותה דיי מהר, אבל כשפתחתי נדהמתי לראות שכל הכתוב על הקופסא בסינית. הייתה לי הרגשה שקניתי מוצר של חברה סינית ולא של פיליפס. היו לי הרבה מכונות פיליפס, אבל דבר כזה אני רואה פעם ראשונה. מאוד מוזר...
זאת הקניה השלישית שלי בחנות זו, אני חייבת לציין את שביעת רצוני מהאדיבות והשירות שנתן לי, אני חייבת תודה לאיש המכירות בשם גל על היעוץ הטוב , הסבלנות שהפגין כלפי ועל האמינות והיושר האישי לאורך כל הדרך. אני ממליצה בחום רב על החנות הזו
קונה אצל פומפה ולא בפעם הראשונה (ובטח לא אחרונה) תמיד מקבל את המוצר מוקדם מהצפוי, שירות לקוחות יעיל, מחיר אטרקטיבי. חזקו ואמצו, נפגש בקנייה הבאה
הזמנתי ביום שישי - בתחילת השבוע המוצר כבר היה אצלי, בתוך יומיים בערך. אין תלונות- הלוואי וכולם היו עובדים ככה.
הם פרסמו על מכונת תספורת הגעתי לחנות במיוחד אחרי שוודאתי בטלפון שיש את המוצר, ואז הם אומרים לי שזה מכונה בלי מסרק ואם רוצה מכונה מושלמת אקנה מכונה הרבה יותר יקרה הם שרפו לי המון זמן על השקר שלהם!!
התרשמתי מאוד לטובה מהמקום. רכשתי מערכת קולנוע ביתית מעודפים, במחיר מוזל מאוד (הנהח של כ-40%). לאחר הרכבת המערכת בבית התגלה כי קיימת תקלה קטנה. הגעתי לחנות עם הרכיב התקול, והוא הוחלף לי במקום ללא כל שאלות ובאופן מיידי. השירות היה אדיב, מהיר ובמחיר שווה לכל נפש. מרוצה מאוד גם מהמוצר עצמו, מערכת קולנוע ביתית באיכות מצויינת, עוצמה חזקה מאוד, ובמחיר מאוד אטרקטיבי. מתאים לטלויזיה, מוזיקה, משחקים, סרטים וכו'.
מצויין. קל, מהיר, עונים בטלפון, חיפשו אותי כשלא מצאו פרטים. המוצר תאם את מה שהמוכר סיפר בטלפון, המוצר הגיע שלם ועובד מעולה. אני מרוצה ושוקל לקנות עוד זוג כזה מ"פומפה".
רכשתי מאוורר"ברזיל" של יונדאי לחדר הילדים במחיר הטוב ביותר שמצאתי בשוק, שירות הלקוחות היה אדיב,בסופו של דבר ביצעתי את ההזמנה דרך האינטרנט והמוצר הגיע אלי כבר בבוקר שלמחרת! המאוורר עובד מצוין ואנחנו מאוד מרוצים. תודה על הכל.
הרגשתי אכפתיות בכל תהליך ההזמנה, ממהירות המשלוח, אדיבות השליח, שירות הלקוחות שהיה זמין לכל פניה, וגם המוצר ענה על ציפיותיי ואף יותר (מוצר מעולה במחיר זול). אשמח לקנות שם שוב! תודה על השירות!
לפני ביצוע ההזמנה של טלויזיה, הרמתי טלפון למוקד ההזמנות של האתר לוידוא המצאות במלאי, זוהי לא הזמנתי הראשונה בחנות ולכן לא חששתי מהביקורות הגרועות, הובטח לי כי המוצר הנדון במחיר שבוא הוצע בזאפ נמצא במלאי, התעקשתי ושאלתי האם המוצר הנ"ל של היבואן החליפי במחיר הנקוב נמצא והודיעו לי שכן ושאני יכול גם להגיע לסניף ע"מ לאסוף אותו. הסברתי כי המוצר ירכש כמתנה ליומולדת וכי חשוב לי מועד האספקה הנקוב באתר (7 ימי עסקים) אמי ביצעה את ההזמנה כי זו מתנה לאחותי, היא קיבלה מספר טלפונים שבהם הסבירו לה שלא כדאי לה לקחת את המוצר של היבואן החליפי עם אוסף יצירתי של הסברים, אני אמרתי לאמי להתעקש ולדרוש את המוצר במחיר הנקוב וקח עשתה, היום, יום לפני מועד האספקה, הודיעו לה שאין את המוצר במלאי וכי אין לה ברירה אלה לרכוש את המוצר של היבואן הרשמי במחיר גבוהה במאות שקלים מהמחיר אותו מפרסמת החברה ואותו התחייבה נציגת המכירות כי אקבל. אמי התעקשה כי הובטח שהמוצר במלאי בטלפון לפני הרכישה וכי זו הונאה לשמה, הנציג הסביר לה שהיא לא רוצה לפתור את הבעיה וכי היא משקרת בנוגע לשיחת הטלפון שבוצעה לפני הרכישה. מיותר לציין שהתקשרתי למספר אתרים לפני הרכישה שהיו ישרים מספיק להגיד כי אין להם במלאי וכי אולי יהיה ליבואן המקבילי, לא הזמנתי מהם, רק מהחנות הנ"ל שהבטיחה שיש את המוצר במלאי שיטת מצליח לשמה, בושה וחרפה, ממליץ להזהר מחנות זו ולא להתקרב.
שלום רב לקוראים! ה"לקוח" אכן התקשר ולברר אם המוצר קיים במלאי נאמר לו שכמוצר קיים כי המוצר באמת קיים יש עשרות מהדגם הזה! אך ישנו פרט אחד חשוב מאוד שה"לקוח" שוכח לציין - בהזמנתו אינו שם פרטי תשלום - אז איך נשלח לו את המוצר?? לאחר שקיבלנו את הזמנת ה"לקוח" ללא פרטי תשלום (כרטיס אשראי\PayPal) נציגי שירות הלקוחות שלנו יצרו קשר עם ה"לקוח" בכדי להמשיך את תהליך ההזמנה אך הלקוח סירב! שירות הלקוחות שלנו עושה את מירב המאמצים בכדי לתת את השירות הטוב והמהיר ביותר על מנת לשמור ולשמר את לקוחותינו שהיהיו מרוצים! תודה רבה והמשך יום טוב
שירות מצויין הגיע יום לאחר ההזמנה עם שליח עד הבית לא הייתי צריך לצלצל ולשאול מה קורה עם ההזמנה הכל עבד חלק
ההזמנה קלה מאוד, זה לקח רק כ 2 דקות, החבילה הגיעה לאחר שלושה ימים. מרוצה מאוד. אני אמשיך לקנות בפומפה.
לחנות פומפה תודה רבה על מקצועות ויחס מעולה! מזה שנים אני משתמשת בחנות זאת וללא ספק אמשיך להיעזר בחובות דעת - תודה
לפני שרכשתי את המכשיר ניגשתי למוכר ושאלתי אותו מספר שאלות ספציפיות לגבי אופן המשלוח וההתקנה, ולאחר שהבטיח לי שבאחריות החנות וצוות ההובלה לבצע את כל ההתקנות הנ"ל רכשתי את המכונה, בפועל כאשר הגיעה אלי המכונה לא התקיימו הבטחות החנות, וגם כאשר פניתי אליהם בשאלה בנושא הכחישו את כל ההבטחות ואמרו שהם לא מוכנים לבצע את ההתקנה. בנוסף, לאחר שהשליח התקשר להודיע לי שהוא ממתין לי בביתי ושאבוא מהר לפתוח לו את הדלת (לא בשעה שבה קבעתי איתו), מיהרתי לחזור הביתה באמצע יום העבודה רק כדי להמתין לו בבית כשעה וחצי עד שיופיע.
החלטתי לקנות מכונת תספורת, עשיתי הזמנה וביקשתי משלוח עד הבית. כשרריתי שמזדמן לי לעבור ולקחת את המוצר בעצמי, התקשרתי לחנות כדי לעשות איסוף עצמי. בגלל בעיות חנייה קשות באיזור ביקשתי שיחיבו אותי (כמו שהיה אמור להיות מלחתחילה) לפי הפרטים שכבר הזנתי ושיוציאו לי את המוצר לרחוב. המוכר התחיל לצעוק עלי שאני חייב להכנס לחנות כדי לבצע את התשלום, ביטל לי את ההזמנה חד צדדית וניתק לי את הטלפון בפרצוף. לא לקנות שם יותר. שירות על הפנים.
תהליך ההזמנה היה פשוט, כל הפרטים הופיעו באתר, רכשנו מעבד מזון מתוצרת פיליפס, הוא הגיע תוך שבוע כמובטח. ממליצה על פומפה
הזהרו מחברה זו!! יום לאחר שקניתי מחברה זו מסך מקרן, רציתי להחזיר אותה בשל מידות לא נכונות. מנהל החנות, ציין כי הוא נותן לי רק 30% מהערך הקנייה (היה אצלי רק 10 שעות המסך) - למרות שזאת אסור בחוק להגנת הצרכן והמוצר הינו שלם ובאריזה המקורית! חנות זאת מנוהלת על ידי אנשים שלא מעניין אותם הלקוחות, אלא הרווח האישי והפרטי שלהם! להתרחק!!!
שלום לקוראים! כשרושמים ביקורת צריך להתייחס לכל העובדות - ולא רק על מה שנוח! הלקוח התקשר לחנות לברר על מסך חצובה למקרן בגודל 2.44X2.44 וביקש את מידות המוצר, הלקוח קיבל מידות מדוייקות של המוצר ואמר שיגיע לחנות לרכוש את המסך וכך נעשה. הגיע הלקוח לחנות ראה את המסך באריזתו, פנה לנציג השירות ושאל אותו שוב מה מידות המסך, נציג השירות נתן לו את מידות המוצר ואמר ללקוח שאם המידות אכן מתאימות ללקוח שיקח את המסך כי אם המידות לא מתאימות, או שנתאים לו מסך שעונה על מידותיו כי לא תהיה אפשרות להחזיר מסך שנפתח! *יש לציין שגם על אריזת המסך מצויינות מידות המסך! שילם הלקוח ולקח את המסך. לאחר יום הגיע הלקוח עם המסך במטרה להחליפו למסך אחר שמידותיו קטנות יותר ממה שקנה אתמול! הלקוח נשאל אם המסך נפתח - הלקוח ענה "פתחתי את המסך והחזרתי אותו לאריזה כי הוא לא נכנס לי בגודל ואני צריך קטן יותר" לאחר בדיקת המסך אלו הם התוצאות: * המסך פתוח ללא ניילונים וללא קלקרים המסופקים באריזה * המסך אינו מקופל טוב * ישנן שריטות על המסך אז איך הלקוח מצפה לקבל את כספו בחזרה??? למרות כל זה הציע נציג השירות אופציה: לזכות את המסך ב 30% מערכו בכדי שיוכל להחליף למסך אחר! הלקוח קיבל את המחיר הטוב ביותר ואת השירות הטוב ביותר אלקטריק פומפה עושה את מירב המאמצים לתת את המחיר הטוב ביותר ואת השירות הטוב ביותר! תודה רבה והמשך יום טוב לכולם
