הזמנה של טוסטר פשוט לא הגיעה, המשלוח יצא לדואר ביום שהיה כבר אמור להיות אצלי וזה שבועיים אחרי ההזמנה!!! מה שאומר שלהזמין מעזריאלי לוקח יותר זמן מאשר להזמין מסין. המוצר בינתיים גם הלך לאיבוד במשלוח. שירות הלקוחות לא רספונסיבי, אין מענה אלא אחרי 5 ימים. שירות גרוע ביותר
וואו אני כותב וזה מחזיר אותי לחווית שירות לא נעימה שקיבלתי אבל למרות זאת אני ממשיך לרכוש דרך האתר וזה בזכות הנציגה המיוחדת הילה שליוותה אותי עד לקבלת המשלוח לאחר שחיכיתי שבועיים!! גם אחרי קבלת המשלוח ליוותה אותי והדריכה אותי , אין ספק שיש עם מי לדבר אז אתה מרגיש רגוע יותר ומרגיש בטוח שזה לא פחות חשוב! אז תודה לך הילה כן ירבו כמוך!!
רכשתי 4 מגירות אחסון בטעות במקום 5 מגירות אחסון, פניתי לשירות הלקוחות בצ'אט של עזריאלי, שם ענתה לי עופרה, והסברתי לה שרכשתי 4 מגירות אחסון במקום 5 ושאלתי אותה מה אפשר לעשות: האם אפשר להחליף את ההזמנה או לבטל לטובת עסקה חדשה. עופרה הסבירה לי שצריך לבטל את העסקה לטובת עסקה חדשה ומהר מאוד ביטלה עבורי את העסקה וזיכתה אותי בכרטיס האשראי שלי בסכום הכולל! אני רוצה פה להודות לעופרה, שהעניקה לי שירות יוצא מן הכלל! במהירות, במקצועיות ואדיבות רבה, ביטלה עבורי את העסקה, זיכתה את כרטיס האשראי שלי בסכום הכולל משלוח עד הבית(!) ובנוסף, הסבירה לי הכל על ביטול העסקה ותוך כמה זמן ייכנס הזיכוי בחזרה לכרטיס האשראי שלי. שירות מצויין! תודה רבה לך עופרה!!
לאחר רכישה של מוצר שלא תאם את תיאורו באתר החברה קבלתי שירות מגל. השירות היה מהיר ויעיל מאוד. ללא עיכובים מיותרים ללא ויכוחים וללא עוגמות נפש מיותרות קבלתי מענה ופתרון לבעיה. תודה!
שירות מתחת לכל ביקורת גרוע ביותר לא קונה יותר פה בטוח , שירות לא טוב מוצר לא תקין
קיבלתי שירות מעולה מגל שביטלה הזמנה שהתעכבה מאוד בקלות ויעילות מעריכה מאוד את העזרה ובטיפול !
הזמנתי מזוודה והמשלוח הגיע רק לאחר 20 יום ובאתר הבטיחו שבוע לא מספיק שלא היה לי מזוודה בזמן הטיסה הוסיפו חטא על פשע והגיע לי קלמר במקום מזוודה זה פשוט שערוריה!!!!
שלום, רכשתי אוזניות בלוטוס שלא עבדו לשביעות רצוני. לאחר שיחה עם יסמין משירות לקוחות, קיבלתי הנחייה ברורה מה עליי לעשות עם ההחזרה של האוזניות. היחס והסבלנות של יסמין היה מעולה. שלחתי את האוזניות לספק לפי הכתובת שיסמין נתנה לי. אתמול קיבלתי מייל שאקבל את כספי בחזרה.
רכשתי במבצע 4 בשמים ובמארז שקיבלתי היו רק 3 בשמים. פניתי טלפונית ונעניתי ע"י רוני, אשר ביעילות ובאדיבות טיפלה בטעות ותוך זמן קצר קיבלתי את הבושם שהיה חסר באריזה לשביעות רצוני המלאה.
הזמנתי באתר סניקרס. ביקשתי להחזיר אותם. תהליך ההחזרה היה סיוט מתמשך בהליך ידני ופרימיטיבי. ביזבזתי שעות(!) יקרות עם מוקד השירות הטלפוני, בעמדת ההחזרה, תשלום על חנייה, והגשת תלונה רשמית למועצה הישראלית לצרכנות. מחריד! יש בהחלט אפשרויות אחרות בשוק. ראו הוזהרתם.
רכשתי את הכיסא לאחר מספר רכישות טובות בעזריאלי קום. כשהבנתי שתאריך האספקה בעוד כחודשיים פניתי לשירות הלקוחות לביטול העיסקה. למרות שהספק ניסה לדחות את ביטול העיסקה, יסמין משירות הלקוחות לקחה את הטיפול לידיה ולאחר מספר ימים בוטלה העיסקה והחשבון זוכה. תודה ליסמין משירות לקוחות, ללא ספק ארכוש מוצרים נוספים בעתיד מעזריאלי קום.
רוצה וחייבת לציין לשבח את מזי!! משירות לקוחות של עזריאלי קום, מקסימה, אדיבה וסבלנית, נענתה בצורה נעימה וחיובית על כל שאלה, אין לי ספק שאחזור לקנות באתר, חוויה נעימה וזולה... תודה רבה (-:
זהירות לא לרכוש באתר זה . ב- 4.7.19, הזמנתי בושם ( בו אני משתמשת בקביעות) המוצר הגיע מהר וביעילות , הבושם עצמו לא ראוי להיקרא בושם ,מי אלכוהול עם תמצית ריח לא מוכר מתנדף תוך שניות , התלוננתי מול נציגת השרות- קבלתי תשובה לקונית שכל הבשמים שלהם מקוריים- אשרי המאמין, !!! איזו דרך מבישה להיפתר מ- 269 ש"ח! כמובן שביטלתי כל הזמנה נוספת מהחברה הנוכחית. היזהרו!
הזמנת מוצר לא נענתה,15 שיחות טלפון, מס' 3487698, סה"כ מייבש כביסה מפלסטיק איש לא ידע, טרטרו אותי, כל פעם זכיתי בתשובה לקונית "יתקשרו אלייך". נציגים לא ראו מידע על המחשב. כדי למנוע התקף לב, ורוגז בטלתי את ההזמנה בצ'ט עם נציג מכירות בשם שי, כמובן שגם לו לא הייתה אינפורמציה, מקווה לראות הזיכוי בחשבון האשראי. יידעתי את חברת האשראי. להשגיח ולדווח על החזר. מעולם לא חוויתי יחס משפיל כל כך ללקוח.
ברצוני לציין לשבח את שרון הנציגה משירות הלקוחות היא מאוד,שירותית, אדיבה ,קשובה ,נעימה, ליוותה אותי לאורך כל התהליך עד שהטיפול היסתיים ממליצה בחום :-)
מעונינת לשבח את שרון נציגת השרות המקסימה האמפטית והאחראית. שנתנה לי את ההרגשה ,שבאמת אכפת לה מהפניה שלי,ואכן טיפלה בפניתי באופן יעיל. בנוסף מיוזמתה נתנה לי פיצוי כספי נאה. תודה.
מוכרים מוצרים שלא קיימים במלאי וגם שבוע אחרי שהודיעו לי כי המלאי נגמר ישנה אפשרות לרכוש אותו בזאפ בחנות עזריאלי מקווה שאראה את כספי בחזרה כתבתי לשרות לקוחות במיל חוזר אך אין תגובה מהם אשתדל מאד לא לעשות אתם עסקים בעתיד
ממליץ להתרחק כמו מאש. לא שווה את כמה השקלים שניתן לחסוך. חווית הקניה מזעזעת. נתתי לחנות צ'אנס נוסף לאחר שגם בפעם הקודמת שהזמנתי המשלוח הגיע באיחור- הנחתי שאולי בגלל שאכן היתה תקופה עמוסה אז החלטתי לתת צ'אנס נוסף. הפעם, הזמנתי קורקינט כמתנת יום הולדת לבת. יום ההולדת חלף עבר לו, וכך גם מועד האספקה המובטח. שירות הלקוחות לא אפקטיבי בעליל- ניתן לפנות אליהם רק בצ'אט, בין השעות 9:00 ל-15:00. כאשר פונים אליהם במייל, לא מקבלים תשובה כלל. כל מה שהנציגה יכלה לומר לי זה שהוזמנה שליחות לחברת השליחויות (דבר שנראה חשוד, כי ההזמנה לחברת השליחות יצאה רק ביום בו ההזמנה אמורה היתה להיות מסופק ולאחר שפניתי במייל ) ושההזמנה תסופק בעיכוב של מספר ימים. חלפו מספר ימים, ומוצר עדין לא נאסף על ידי חברת השליחויות. לא ניתן לדבר עם מנהל (הוא חוזר רק אחרי מספר ימי עסקים), אין עם מי לדבר. כל שנותר לי לעשות זה להזהיר אחרים מלרכוש שם.
הינני שמחה מאד לציין לשבח את רוני נציגת שירות לקוחות עזריאלי. מיטת מעבר לתינוקת שהוזמנה ולא נתקבלה בגינה שום הודעה מרגע פנייתי אל שירות הלקוחות אל רוני, הנ"ל דאגה להיות בקשר עם הספק לבדוק זמן אספקה ולהבהיר כי מגיע לי פיצוי. אני חייבת לציין, שמעבר לכך שהשיחה הייתה נעימה לי מאד (ולא רק בגלל המקצועיות והאדיבות) הופתעי גם בשל היחס החם, הדיבור האנושי והרצון הכנה לעזור. לצערי הרב, גופים רבים שכחו שמה שדואג להמשיך את קיומם הוא בעצם אנחנו הלקוחות, ועסק שאינו משים לב לשרות אדיב לא ימשיך להתקיים. אי לכך ובהתאם לזאת זכתה עזריאלי בעובדת כזו תחת כנפייה ובהחלט מגיע לה תגמול על עבודתה. (מוגש לכם כהמלצה חמה מבעלת עסק המעסיקה עובדים) בברכה חני בגדדי
רכשתי נעלי סניקרס לבני, הגיעו פגומות. שלחתי באימייל לאתר את הצילומים של הנעליים. המענה היה מהיר והיעיל על ידי בחורה בשם בר. האיסוף הגיע של הנעליים הפגועות הגיע כפי שבר הבטיחה והתקשורת של השירות הלקוחות ( עם הבחורה בשם בר) היה מהיר וחזרה אחי תמיד באופן מהיר. הובטח לי נעליים חליפיות שצריכות להגיע אליי כל יום שירות לקוחות מעולה על ידי הבחורה הזאת
קניתי כבר מס פעמים בעזריאלי. עד עתה החוויה הייתה דיי חיובית, האתר נוח. לפעמים יש קצת איחורים במשלוח אך לרוב בסדר גמור והמחירים סבירים לגמריי. לצערי, בפעם האחרונה שביצעתי הזמנה, חברת המשלוחים עכבה את המשלוח ובזבזה לי זמן רב בגלל טעות טכנית שלהם תוך כדי שירות גרוע וחוסר תקשור מוחלט. עד שפשוט ביקשתי מחברת המשלוחים שיבטלו את המשלוח ויחזירו לעזריאלי. לאחר מכן, פניתי אל שירות הלקוחות בעזריאלי, הנציגה הראשונה שענתה לי אמרה שהיא "מטפלת" בזה ורק לאחר כ5 ימים קיבלתי ממנה תשובה ממש לא רלוונטית ונראה כאילו היא אפילו לא טרחה לקרוא את הפנייה שלי וקראה רק את השורה הראשונה. התאכזבתי מאד אך מיד פניתי גם בצ'אט של שירות הלקוחות באתר, דיברתי עם נציגה מקסימה בשם יסמין והסברתי לה מדוע פניתי ושאני מאד מאוכזבת מהתשובה שקיבלתי. יסמין מיד בדקה את הפנייה ואת התשובה ואף בררה איתי לעומק את הנושא ולא "התפטרה" ממני במהירות האפשרית כדי לסגור כמה שיותר פניות. קיבלתי שירות אדיב ומקצועי ואפילו אופציות לכמה פתרונות בכדי שאבחר מה נוח לי. הלוואי וכל נציגי השירות היו כאלה. באמת שירות מעולה שמחזיר את האמון בנציגי השירות. בקיצור, ממליצה על האתר. גם אם יש עיכובים או טעויות אלו רק חבלי לידה ויש מי שיעזור ויטפל וזמינות גבוהה בשירות לקוחות. מאמינה שהאתר יגדל ויתפתח ויפתור גם את הבעיות הקטנות.
ברצוני לציין לטובה את השירות הנעים והאיכפתי שקיבלתי ממזי , נציגת שירות לקוחות שעזרה לזרז הזמנה שהתעכבה.
חברהלא עונה לטלפונים לא חוזרים לשרות לקוחות ..חוץ מהמחירון ומהקונספט הנפלא שום דבר לא טוב..קודם שרות!!!לא כדאי לקנות דרכם חבל שלא בדקתי קודם את חוות הדעת.
לא להתקרב!!! שירות גרוע!!! אין עם מי לדבר בטלפון..... המתנה ארוכה, ניתן לדבר רק בצ'אט ואז תשובה תוך כך וכך ימי עסקים... ביקשתי לדבר עם אחראי, נאמר לי שהוא/היא חוזר רק במייל תוך כך וכך ימי עסקים וטלפונית לא ניתן לדבר איתו/ה לא להתפתות לקנות באתר הזה!!!! עדיף לשלם טיפה יותר.
חווית השרות מהאתר הייתה מאד נעימה , הייתה לי חולצה שהייתי צריכה להחליף וטיפלה בי נציגת שרות בשם יסמין שהייתה מאד נעימה , אדיבה ושרותית שלא הרפתה עד אשר הייתי מרוצה לחלוטין . מאד ממליצה
