Azrieli

התנהלות כושלת של החברת עזריאלי און ליין !! כל פעם מטעים את הלקוחות שמזמינים משהו !

אכזבה גדולה. המוצר הגיע במהירות על ידי שליח. לאחר הרכבה התברר שאחד הסלים קרוע. שלחתי מייל לשירות לקוחות ומכאן התחילה סחבת של חודש וחצי עם נידנודים מצידי. לאחר חודש וחצי ביקשו ממני את המוצר לטובת ביטול. לא הייתי מעוניינת בביטול. המוצר משמש אותי כבר חודש וחצי, עם 2 מתוך 3 הסלים שלו. רציתי להחליף סל. אין עם מי לדבר. ממש לא ממליצה על רכישה מעזריאלי. שירות לקוחות מזעזע

הזמנתי צעצוע של מטוסי-על לבן שלי, הגיע אחרי יותר משבוע, לא באיחור אבל ביום האחרון לתאריך שאליו התחייבו. כשאספתי את המשלוח גיליתי ששלחו לי בכלל איזה מכשיר למטבח. ניסיתי להתקשר אבל אין מוקד טלפוני של שירות, יש רק צ׳אט שעובד מ-9:00 עד 15:00. כשסוף סוף תפסתי שם מישהו לא התנצלו בפניי או הביאו סוג של אמפתיה למצב. רק ביקשו ממני לצלם את מה שקיבלתי ולשלוח, עשיתי את זה ואז אמרו לי שיבואו לאסוף את זה בבוקר שלמחרת ויזכו אותי. אף אחד לא בא לאסוף את זה ולא קיבלתי זיכוי. מיותר לציין ששלחתי להם מייל (שזו הדרך היחידה לתקשר איתם חוץ מהצ׳אט) שאף אחד לא הגיע ולא שמעתי מהם מאז. אני עדיין מחכה שיבואו לאסוף את המוצר ויזכו אותי.

חוויה מאוד לא נעימה. לאחר שהם לא מציינים בפני הלקוחות שהמוצרים שלהם לא באמת נמצאים במלאי אלא הם מזמינים דרך "ספק" (אתר אינטרנטי מוזל יותר- עם מענה אנושי ונעים יותר) כשיש הזמנה ...הם מתנערים מאחריות ברגע שהמוצר יוצא לחברה השליחויות שהם עובדים איתם.. שהחברה הזו היא בדיחה לא פחות מ"עזריאלי קום" המוצר שקיבלתי היה פתוח.. לא יודעת מי בדיוק ניסה להסתיר זאת אבל זה היה מאוד גרוע. אני לא יודעת אם זה מוצר משומש או שפשוט מישהו החליט לפתוח.. מה שבטוח מוצר חדש לא קיבלתי. כששאלתי אותם והראתי להם תמונות (אפילו ציינתי שהייתה פנים שקית פתוחה בתוך החבילה עצמה-מה שמעיד על מוצר משומש) הם החליטו "לזכות" את חשבוני באתר שלהם ב 20 ש"ח.(בדיחה גרועה מאוד!!!) כמובן שזה לא מה שביקשתי.. ותאמת לא רציתי את הכסף.. אלא לדעת אם המוצר הזה משומש וכשיחליפו לי לחדש. כשהתקשרתי "לספק" שלהם הם אמרו לי שבמקרים כאלה הם שולחים ללקוח מוצר חדש.. אבל זה לא מה "שעזריאלי קום" עשו.. הם פשוט התעלמו והשאירו אצלי את החבילה המשומשת. בקיצור- לא הייתם קונים מוצר משומש בחנות נכון? סביר להניח שתקבלו מוצר משומש .. הם שכחו שיש חוק הגנת הצרכן שמקנה לי זכות להחליף/לבטל עסקה אך הם שמים פס על החוק.

רכשתי סנדלים מעזריאלי קום. הזדרזו לחייב אותי אך אין עונה ואין מענה לא בצ'אט לא בשירות לקוחות בקיצור נעלמו. 5 הודעות שכתבתי להם לא נענו. אין טלפון שאפשר לדבר איתם. חשבונית מס קבלה מספר 2940026 . זו הפעם האחרונה שאני רוכש מהם מוצר. ממליץ להתרחק ולא לרכוש דבר בעזריאלי קום!!!!!! דירוג 0 !!! חשבונית מס קבלה מספר 2940026

אין דרך ליצור קשר עם השירות לקוחות, משלוח של מוצר שהזמנתי התעכב ללא עדכוני, בניסיון יצירת קשר עם שירות הלקוחות הם לא ידעו מה קורה עם זה והשאירו אותי להמתין לתשובה בצ׳אט למעלה מחצי שעה. בבקשתי לדבר עם מנהלת שירות לקוחות טלפונית הובטח לי שמנהלת תחזור אליי תוך 2 ימי עסקים דבר שלא קרה מעל שבועיים אחרי. חווית קניה גרועה ביותר.

רכשתי פעמיים שני מוצרים שונים בהפרש של שבועיים אחד מהשני. אחרי כשבוע (בכל אחד מהם) התבשרתי שאינם במלאי למרות שהופיעו ככאלה. מאכזב מאוד

מזעזע! הישמרו לכם! הזמנתי מוצר עם משלוח עד הבית, הגיע עם חלקים חסרים (סבבה, טעויות קורות), יצרתי קשר עם שירות הלקוחות שהתחייבו בפניי שהחסר ישלח אלי תוך יומיים עם שליח הבייתה, וידאתי שוב כי לא הייתה באפשרותי לאסוף. אחרי שבועיים (!!) שבהם יש לי רהיט חצי מורכב באמצע הסלון, הם שלחו לי את החלק לנקודת איסוף! בניגוד למה שנאמר לי והתחייבו וללא אישורי - מכשלא יכולתי לאסוף את החלק, רצו לחייב אותי על משלוח נוסף! שוב- לנקודת איסוף. אני כבר מעל חודשיים במיילים עם "שירות הלקוחות" הבזיוני שלהם שבו מושכים אותי, מתעלמים ממני, לא נותנים לי מענה ולמרות דרישות חוזרות ונשנות לשוחח עם מנהל/ת - לא יוצרים איתי קשר. לא נתקלתי בחווית קניה מזעזעת כזו מימיי. כמות הזמן שהשקעתי בלהתכתב איתם וכמות העצבים על הזלזול המחפיר שלהם (והעניין עוד לא נפתר) לא שווה שום דיל! תקנו במקום שיש עם מי לדבר ושיש לו מינימום של כבוד ללקוחות שלו - לא פה!

הייתי צריכה לבטל את ההזמנה וקיבלתי שירות מהיר ואדיב והכל בצאט ובמייל בלי המתנה מייגעת בטלפון וכו.. הנןשא טופל ממש מהר וכבר ביום הביטול קיבלתי הודעה על החזר התשלום

רכשתי סנדלי "הרים" שצעדתי בהם 5-6 פעמים - אף פעם לא בשטח, ובד"כ להליכה מועטה (אני רוכב אופנוע ולא הולך הרבה ברגל), ונקרעה לולאה שאוחזת ברצועה אחורית. המוצר לא שווה דבר ובעזריאלי קום טענו ש"בעל העסק" הודיע להם שאין אחריות כי חלפו יותר מ-3 חודשים מהרכישה.

אני לא ממליץ לרכוש מעזריאלי, עשיתי הזמנה של ארון למקלחת, הודיעו שהמשלח יגיע בן יום ל-4 ימי עסקים, קיבלתי הודעה בבוקר על כך שהשליח יגיע היום, בלי הודעה מוקדמת ובלי שעות, אישתי עזבה את העבודה והגיע לדירה. השליח חייג אלי והייתי בממתינה, קיבלתי הודעה שהיתה בעיה ויתאמו איתי מועד אחר, אישתי סתם הפסידה יום עבודה והשליח עזב את המקום ולא היה זמין!!!! כשפניתי לשירות לקוחות אין להם מענה טלפוני, והם טענו שיחזרו אלי בין חצי שעה עד שעה וחצי משדרשתי מהם לאחר שחזרו ואמרו שאין להם שירות טלפוני. ואם אני רוצה מנהל יקח לו 2 ימי עסקים, פשוט חוצפה ובושה, לא ממליץ להתעסק איתם או לרכוש מהם, החברה הזאת פשוט זלזלה בי כלקוח!!! לא קיבלנו שום כבוד או יחס שמגיע לנו כלקוח משלם.

קניתי אייפון 8 פלוס באתר. המכשיר הגיע לא תקין, כשרציתי לפנות לאתר אין טלפון ואין עם מי לדבר, הדבר היחיד שאפשר לעשות זה לדבר עם נציג בצ'ט באתר. אם הפנייה לוקחת זמן, מתחלף נציג ואתה צריך לחזור על כל הפנייה פעם נוספת. במודעה היה כתוב ששירות תיקונים ניתן בסניפי פלאפון, בפועל יש טעות במודעה והשרות בכלל בסניפים של פרטנר... ומעבר לזה למה שאני אתקן טלפון חדש ??!! שרות גרוע ביותר, לא לוקחים אחריות ואין עם מי לדבר. מספקים מוצר פגום ותקול ואין עם לי לדבר. שומר נפשו יירחק!!!

הזמנתי מיטה ומזרן שילמתי את כל הסכום בתשלום אחד שירד לי מהחשבון יומיים לאחר ההזמנה, בהזמנה כתוב אספקה תוך 21 ימי עסקים לאחר שעבר חודש ולא יצרו איתי כלל קשר פניתי לשירות הלקוחות שלהם והנציגה אמרה לי אנחנו מצטערים אתה תצטרך להמתין עוד 60 יום כי נגמר לספק המוצר , פשוט אני לקוח שבוי כרגע אם אבטל את העסקה יקח זמן עד שיחזירו לי את הכסף וגם הזמנה מספק אחר בתקופת החגים תקח לפחות עוד חודש וחצי אספקה פשוט רימו אותי, שרות פח תזהרו מהם לא עומדים בזמני אספקה.

רכשתי 5 טרולי למטוס לכל המשפחה. המחיר היה הזול ביותר ברשת, המשלוח חינם. במהלך הטיול התפרקה ידית של אחד הטרולי. שרון משרות הלקוחות, דאגה לאורך כל התהליך, תקשרה עם הספק עד לקבלת פתרון מיטבי עבורי. דאגה לאיסוף המזוודה מביתי, תיקונה והחזרתה עם שליח הביתה. כל זאת ללא עלות כיוון שישנה אחריות לשנה. התרגשתי והתרשמתי מאד. תודה.

שירות מעולה מהיר, אמין, יש החזרים נוסף החזרים כספים מלאים, שירות בצ'ט- מהיר, יעיל, נוח וגם בטלפוני, מחירים נוחים יותר יחסית לחנויות ויש גם הנחות. ניתן לשלם דרך פיפל וכמובן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום ויש אפשרות לרכישה טלפונית עם עלות טיפול סמלית של 19 שקל. ההזמנה לעיתים יכולה הגיע בשבוע של ההזמנה, יש שליח עד הבית וללא עלות נוספת. כאשר ההזמנה היא מתנה ליום הולדת ניתן לרשום ברכה בההרואות ולפעמים הם מדפים בנפרד כברכה. אני מרוצה למעוד מהשירות ממליצה בחום :)

שרות על הפנים הזמנתי מוצר מסויים התאריך היה רחוק ולא שמתי לב לבסוף החלטתי להשאיר את ההזמנה.ההזמנה הגיע באיחור של יומיים(כאילו לא חיכיתי מספיק שבועיים) אחרי שהגיע המוצר הגיע לא נכון!לא ניתן ליצור קשר איתם בטלפון רק בצט סיוט.כי הם לא עונים תכף לצט גם בזמן התכתבות.בקיצור אמרו לי לשלוח חזרה את המוצר.ומה??מה עם ההזמנה שלי?אין תשובה .מאוד מרגיז

קניתי מחשב ואחרי 3 שבועות של ריצה אחרי הספק הם נאלצו להחזיר לי את הכסף כי נגמר להם במלאי שרות עלוב וללא תמורה

אחלה שירות! מרי נציגת השירות עזרה לי המון בקניה שלא הצלחתי להעביר אינטרנטית :) תודה רבה!

אחלה שרות, עזרו מאוד היו קשובים. הזמנתי שק כביסה שהייתי אמור להרכיב, וכאשר לא הצלחתי להרכיב יצרתי איתם קשר. ענו מהר שלחו סרטון שמסביר באופן מובן, ונתנו את האפשרות ליצור קשר עם היבואן כל הכבוד

קיבלתי שירות יוצא מן הכלל מהילה! חששתי לבצע הזמנה לאחר ניסיונות פחות מוצלחים עם הזמנות מאתרים אחרים בארץ. הילה, נציגת שירות הלקוחות הרגיעה אותי שהיא תעמוד לרשותי וליוותה אותי באדיבות ובסבלנות ובהרבה חשק לעזור. ביצעתי הזמנה בצורה מאוד נוחה וידידותית, כולל חלוקה לתשלומים ומגוון הצעות לשילוח, כולל ללוקר וחנויות אספקה, שעבורי זה נוח הרבה יותר מאשר להמתין לשליח. קיבלתי עדכונים לכל אורך הדרך לגבי האספקה. המוצר (נעלי ספורט) הגיע מהר מאוד לנקודת האיסוף שבחרתי. כשהתעוררה בעיה קטנה עם המוצר עצמו, הילה כמובן עמדה לרשותי וטיפלה באדיבות רבה ובאכפתיות שבאמת נדיר למצוא היום. פשוט תענוג שאפשר לבצע הזמנה מאתר בארץ ולקבל שירות לקוחות ברמה גבוהה כזו. בזכות נציגת שירות לקוחות נפלאה כזו אני לא אהסס לבצע הזמנות נוספות באתר הזה.

שלום לכולם, רכשתי בחופש 3 תיקי גן לילדים שלי, לצערי לא שמתי לב מספיק למידות התיק, וכאשר הוא הגיע במהירות רבה מאד, ראיתי מיד שהתיקים גדולים מידי עבורנו. יצרתי קשר עם מחלקת שירות הלקוחות, מיד תיאמו לי ליום למחרת שליח שאסף מהבית את התיקים, החזיר לחנות, וקיבלתי זיכוי מיידי!! מעולם לא נתקלתי בשירות יעיל מהיר ומסור כ"כ. ממש עושה חשק לקנות שוב. תודה רבה!

בצענו הזמנה ל2 מארזים של טומי טיפי פניתי לנציגה בשם הילה לקבל בירור פרטים וזירוז ההזמנה השירות שלה היה מעל המצופה שירות מהמם כן ירבו נציגות כאלה אצלכן

חוויות הקניות באתר זה הינה קלה ופשוטה ומובנת. מעבר לכך השירות שניתן גם לפני הרכישות וגם לאחר הרכישה הינו אחד המקומות הבודדים שבהם השירות מלווה עד לרגע סיום רכישה/ביטול. עומד לרשותכם צוות הן בצ'ט והן בהתכתבות במיילים. ממליצה בחום לרכוש דרך אתר קניות זה.

המחירים זולים והמוצרים מגיעים ארוזים ברובם בסדר. חברת המשלוחים לא תיאמה. גם כשכתבתי לשירות לקוחות רק התנצלו בנושא בלי לספר מה יעשו בהמשך. כמו כן, אין מספר טלפון לשירות לקוחות שאפשר לאתר בקלות

קיבלתי שירות מעולה שבמעולים מאורן. רכשתי שני תיקי גן והספק שלח בטעות דגם לא נכון של אחד התיקים. אורן ניסה לפתור את העניין ועמד איתי בקשר אימייל רציף, ענייני וברמת שירות מאוד גבוהה עד לגמר הטיפול בעניין לשביעות רצוני המלאה. הלואי והיה מענה מכבד כזה בכל החנויות המקוונות בארץ. אורן הוא נכס.