ב6.12.17 רכשתי מכונת כביסה דרך האתר ״דייליסייל״.
לאחר ההזמנה התקשר אלי נציג, ואמר שבתוספת של 200 ש״ח אוכל לקבל 3 שנות אחריות במקום שנה אחת.
הסכמתי, כרטיס האשראי חויב, והוא אמר שתוך כשעה ישלח אלי אישור על הארכת האחריות.
כאן החלה סאגה שעד עתה לא נגמרה - למרות טלפונים ומיילים מרובים, עד לתאריך זה (11.2.18, יותר מחודשיים לאחר תאריך הרכישה!) טרם קיבלתי אישור על הארכת האחריות. הכסף ירד, ויש לי אישור רק על שנת אחריות במקום 3.
אני מרגישה ממש מתוסכלת, חייבו אותי וכעת פשוט מתעלמים ממני.
חבל
תגובת החנות
נטע עשתה הזמנה של מכונת כביסה אלקטרולוקס עם אחריות לשנה בלבד. במהלך ביצוע ההזמנה הוצע לה בהפרש 200 ש"ח את אותה מכונה עם אחריות של י. שלום ל 3 שנים והיא ביקשה לשדרג.
בשום שלב לא נאמר לה שיישלח לה מייל על הרחבת האחריות אלא שיישלח לה מייל עם הזמנה מתוקנת על מכונה עם אחריות י. שלום.
את האחריות הלקוחה אמורה לקבל ישירות מהיבואן ברגע שהיא תפעל לפי ההנחיות.
ברגע שהמוצר מגיע אליה היא מקבלת גלויית אחריות שהיא צריכה למלא ולשלוח ליבואן בצירוף החשבונית.
ברגע שהיא תשלח היא מקבלת לביתה תעודת אחריות מעודכנת ל 3 שנים.
ניסינו לחזור עשרות פעמים ללקוחה כדי להסביר לה, אך אין מענה בטלפון שלה.
אנו מודים ללקוחה על קנייתה בדייליסייל
