הקנייה בטלפון הייתה קלה ונוחה. נאמר לי שהמשלוח יתואם מולי בטלפון במועד מאוחר יותר. לאחר יומיים התקשרו מחברת המשלוחים, והודיעו שמשלוח יגיע ביום מסוים בין השעות עשר בבוקר לשש בערב. כל ניסיון לקבל מהם שעה מדויקת לא הועיל. בבוקר אותו יום קיבלתי הודעת טקסט עם שם השליח. התקשרתי כדי לנסות לתאם מתי יגיע, הוא אמר שהם רק מעמיסים, ןהוא לא יכול לתכנן מראש. הסברתי לו שאני עובד, ולא יכול להגיע בכל שעה, כל זאת ללא הועיל. בסוף הוא הסכים (תודה באמת) לתת לי התראה של שעה וחצי. בשעה 12 הוא הודיע שעוד רבע שעה הוא מגיע.
אני חשבתי שהרעיון של קנייה באינטרנט הוא הנוחות והזמינות. בצורת משלוח כזו שצריך להפסיד יום עבודה שלם כל הנוחות לא שווה שום דבר.
תגובת החנות
תגובה ממנהלת שירות לקוחות ליאת,
הלקוח בשם יובל ולא אפי רכש את המייבש בתאריך 3/4/17 בשעה 11:45 בעסקה טלפונית מי שענה לו זה היה הבעלים סאלי,הלקוח רצה לדעת שיש את המוצר במלאי סאלי הבעלים אמר לו שיש במלאי ונתן הסבר מפורט על המוצר לפי דרישת הלקוח,לאחר ההסבר על המוצר סאלי הודיע ללקוח שאנחנו לקראת החג ויש מצב שהמייבש יגיע לאחר החג ולאחר חול המועד,הלקוח ביקש מסאלי אולי במידה ואפשר לספק לפני החג הוסבר ללקוח שיש מצב ונשתדל ורוב הסיכויים שהוא יצליח לפני החג לספק את המייבש ונעשה את כל המאמצים שלנו, הוסבר ללקוח במפורט שלפני החג יש תיאום אספקה וכמו כל המוצרים שאלפי לקוחות קונים אצלנו או ברשתות השיווק ובאתרים אחרים יש תיאום טלפוני לגבי יום ושעות של אספקה,תאימו עם הלקוח בתאריך 6/4/17 בשעה 16:00 שהוא מקבל את האספקה בתאריך 7/4/17בטווח של שעות בין 12-18 כולל התראה של שעה וחצי ואפילו פחות,הלקוח קיבל את המוצר בתאריך 7/4/17 בשעה 12:30 בטווח של שעות שנקבע לו וגם יומיים אחרי קיבל את המייבש למרות עומס אספקות החג עדיין לא מבינים מה לקוח טוען?
בכבוד רב
ליאת מנהלת שירות לקוחות סאלי אלקטריק.