‎פנדה‎ ‏(Pandas) - עמוד 8

הזמנתי את המוצר בערב, עוד לא הספיקו לחייב את האשראי שלי וכבר החבילה הייתה אצלי בבית :) כל הכבוד על השירות האדיר.

שירות לקוחות פנטסטי, קיבלתי תשובה עניינית ונעימה במיוחד לכל שאלה או תהיה שרק היו לי. הזמנה מדויקת, דאגו לעדכן אותי בכל פרט קטן התרשמתי מאוד מהחנות, אני בטוח ב-100% שאקנה שם שוב בזמן כזה או אחר.

המוצר הגיע תוך שבוע (למרות שזמן המשלוח הוא שבועיים), ביום שהוא נמסר לרשות הדואר, קיבלתי אימייל עם מספר החבילה ולינק לאתר רשות הדואר. יומיים לאחר מכן המוצר כבר היה אצלי. אני מרוצה ממהירות ואופן הטיפול בהזמנה שלי.

אני לקוח של פנדה מ2003 וביצעתי עד היום 14 הזמנות, כולן עם UPS. הזמנה פשוטה ומהירה, מענה טלפוני מהיר לפחות בסניף קיסריה. שרות לקוחות אדיב מאוד. במידה ואין מוצר במלאי ויש בעיה להזמין אותו בזמן מתקשרים ומציעים חלופות. אין לי נסיון עם החזרת מוצרים ככה שאני לא יכול לחוות דעה בנושא.

שרות מצוין כרגיל, פנדס לא מאכזבים, כבר הפסקתי לקנות בחנויות מחשבים אחרות. בין השאר קניתי שם מערכת מחשב שלמה להרכבה, שרות תמיד מקצועי, אמין ויעיל. *ראוי לציין שאני בד"כ הולך לחנות פיזית (סניף ב"ש) ולכן הביקורת פחות רלוונטית לגבי הזמנה דרך האתר, שם יש לי פחות ניסיון.

הזמנה קלה ביותר, אפשרות לתשלום מהירה אבל! הזמנתי ב-23.1.09. שילמתי אקסטרא כסף שיגיע לי משלוח עד הבית עם אביב שיגור, במקום שיקח שבוע עבודה ושיגיע לסניף הדואר שלי. כמעט שבוע שלם עד שבכלל הגיע המוצר אל פנדה עצמם. בהודעות ללקוח כתוב שנשלחה לי הודעה ב-30.1.09 שהמוצר נשלח (כלומר, נאסף על ידי אביב שיגור). בפועל לא קיבלתי התראה להודעה הזאת במייל, והמוצר עצמו נאסף על ידי אביב שיגור רק ב-1.2.09. עוד לא קיבלתי את המוצר. זה כלי עבודה שלי ואני מחכה לו כבר יותר משבוע וחצי... לא מקובל עליי. באתר של אביב שיגור אי אפשר בכלל למצוא את ההזמנה שלי, הייתי צריכה לעשות תיאום מיוחד עם נציגת שירות בצ'ט שלהם.

קניתי כמתנה - אחרי הקניה צירפתי בקשה (יש אפשרות כזו באתר) שהמוביל (אביב שיגור) יודיע למקבל שמדובר במתנה בציון שמי, אך הדבר לא נעשה למרות שהובטח שכך ייעשה. ייתכן שמדובר באשמת חברת ההובלה. פרט לכך היה נוח לעקוב אחר התקדמות ההזמנה וגם ההתייחסות לבקשות (גם אם בסופו של דבר לא עזרה) מוסיפה נקודות לחברה.

הזמנתי את המוצר הנ"ל וDOK נוסף של 16GB מדגם טיטניום, ההזמנה בוצעה ביום שישי והגיע אליי בדואר רשום ביום חמישי שאחריו, רצוי לציין שהמוצר לא היה במלאי מיידי של החנות ולכן לקח זמן למוצר להגיע, דבר הסביר ביותר. כאשר הגיע היה עטוף בניילון נצמד והרופסה נקרעה קלות ככה"נ מטיפול של דואר ישראל בחבילה. בסה"כ מוצר מעולה וחנות טובה מאוד.

לפני מספר חודשים רכשה הפקולטה למדעי המחשב בטכניון מחשב מתקדם אצל פנדה.מחשב מתקדם בעל רכיבים חדישים ביותר ובאיכות המקסימלית. למבינים: Core 2 Duo E8400 3Ghz Quad Sli ארבעה כרטיסי מסך - סה"כ 512 מעבדים גרפיים 4GB OCZ DDR3 Asus Striker II NSE 790i ספק כח OCZ 1000W ועוד... המחשב המחשב הגיע באיחור ובמצב לא תקין. המחשב ישב במעבדה של פנדה למעלה מחודשיים וחצי ולאחר עשרות פניות לשירות הלקוחות ולמנכ"ל חזר עם כונן קשיח מפורמט, ללא מערכת הפעלה (שכמובן נרכשה מפנדה) במצב לא שמיש לחלוטין (ספק כח מקולקל, המחשב לא נדלק!). השירות שהטכניון קיבל והיחס היה מתחת לכל ביקורת והיה מלווה באין ספור התחמקויות ונסיונות להטיל את האשמה על גופים שלישיים ואף עלינו. לכל מי שחושב לרכוש משהו מפנדה היינו ממליצים לחשוב פעמיים!

רכשתי את המוצר בחנות במוצ"ש. ביום א' ראיתי באתר שהמוצר נשלח. ביום ג' הוא כבר היה אצלי. אמנם סגור באריזה מקורית ומלופף רק עם ניילון נצמד, אך הגיע שלם וסגור. המוצר עובד נהדר. מומלץ- גם החנות וגם המוצר. תודה

רציתי לקנות מארז מחשב של Antec מדגם 300, אולם רציתי לשאול משהו לגבי זה לפני הזמנת המוצר. שלחתי במהלך הלילה שאלה לגבי המוצר הנ"ל דרך האתר שלהם, בערך ב06:30 קיבלתי כבר תשובה. לפני 7 הזמנתי את המוצר, ב11 כבר התקשרו אלי בעקבות הזנה שגויה (מצידי) של פרטי כ. האשראי. ב16 כבר קיבלתי מס' מעקב של אביב שיגור. זה מה שנקרא שירות סופר מהיר, פחות מ-12 שעות והמוצר כבר נשלח. המוצר הגיע אלי עם שליח ב-16:30 ביום שאחרי. כלומר פחות מ48 שעות והמוצר היה אצלי. זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש אצלם והשירות האדיב והמהיר מחזיר אותי כל פעם אליהם. אני מאוד מרוצה ומקווה שהם ימשיכו בשירות המעולה שלהם, כמו כן הלוואי ששאר החנויות בארץ ילמדו מהם קצת אודות שירות טוב.

המוצר לשביעות רצוני המלאה,אבל יותר מכך השירות של "פנדה מחשבים" לא עברו 24 שעות מרגע הזמנת המוצר וכבר התייצב אצלי בפתח הבית שליח (עלות 39 ש"ח) עם המוצר. חווית קנייה מצויינת שמי ייתן ושאר סוחרי ארצנו ילמדו ויישמו.

למרות שהתחייבו ל72 שעות, המשלוח הגיע אחרי 14 בלבד. המוצרים הגיעו, הותקנו, עובדים והכל נהדר. זו קניה המי יודע כמה שלי בפנדה ואני תמיד מבסוט מחדש.

קניתי לוח גרפי, השליח הגיע לביתי ללא תיאום ראש, לא היינו בבית והשליח השאיר את המוצר אצל השכנים, כשפתחתי את האריזה המוצר היה פגום, התקשרתי לחברת פנדה בסניף שברחוב האשל 2 קיסריהוהתלןננתי על כך השליח לא תיאם את מועד הגעתו ושהמוצר פגום, התעקשו שאגיע לסניף בקיסריה מחולון אחרת לא יחליפו לי את המוצר. כהגעתי אליהם עם המוצר לא הסכימו להחליף אותו על אף שסיכמו איתי טלפונית, היחס שלהם היה מזלזל ומעליב!! לא אקנה שוב דרכם, ולא אציע לאף אחד לקנות דרכם. המקרה שלי ימשיך להיות מטופל בדרכים אחרות.

זמן אספקה ארוך ( 8 ימים עד למשלוח! ) של מוצר פשוט כזה. חבל שלא מתקשרים ומודיעים על איחור באספקה. ככל הנראה לא אחזור לקנות אצל ספק זה.

קניתי כרטיס רשת כדי לבנות רשת ביתית רגילה, והמוכר נתן לי כבל רשת רגיל (ולא מוצלב כנדרש) כדי לחבר בין המחשבים. הגעתי חזרה לחנות כדי להחליף את הכבל לכבל מוצלב ולא היה להם, אז המוכר נתן לי זיכוי לשימוש ברשת, ואמר שאם אני רוצה את הכסף בחזרה להתקשר לסניף הראשי. בסניף הראשי הודיעו חד וחלק שאין החזרת כסף ואני יכול לקנות רק בחנות עם ההחזר. גם המוכר לא מכר לי ציוד נכון, וגם אין אפשרות לקבל את הכסף בחזרה! ולא משנה העובדה שזה סך הכל 19 ש"ח!!! זה לא שירות!!

תהליך הזמנה היה קל ומהיר. המוצר הגיע בדואר ארוז היטב , הקופסא לא נפגעה. חשבונית הקניה צורפה לחבילה מקופלת הייטב. מנסיוני האישי, החנות מתייחסת ברצינות ובמקצועיות.

התקשרתי על מנת להשוות ולקבל קצת פרטים על המוצר. החבר'ה היו אדיבים ונעימים והפגינו ידע רב. בהמשך אף נתנו לי לינק בו אני יכול לראות את סטטוס ההזמנה ולשאול שאלות נוספות שמתעוררות לגביה. המשלוח היה חינם וצויין בצורה לקונית, משלוח בדואר. בפועל זה היה משלוח ע"י שליח שהתקשר מראש לברר אם אני נמצא וכשאמרתי שלא כי עבדתי במשרד שינו את הכתובת ושלחו אותה לכתובת החדשה, כל זה ללא עלות נוספת. התקנתי את הרמקולים בבית והם עובדים כמו ג'איינטים. ראוייםל ציון מיוחד המחירים הנוחים של החנות. כן ירבו כאלה.

שירות שקבלתי היה מצויין. שירות מאוד מקצועי ובאקי בנושא. ממש נהנתי להיות לקוח שלהם. אשמח לחזור ולקנות מהם שוב.

המשלוח היה אמין, דיוק ההזמנה היה מצוין, אפילו שנתנו מוצר אחר כי לא היה במלאי, ושירות לקוחות מצוין. מודל לחנויות אחרות! כל הכבוד!

שרשרת של מחדלים קטנים שיכולים לקרות רק בחנות גדולה מדי עם חוסר אכפתיות של צוות עובדים אדיש: הזמנתי באתר 2 עכברים ב-99ש"ח ליח' כולל דמי משלוח- נדרשתי לשם דמי משלוח- לא מתואמים עם הפרסום בזאפ. לאחר שהנושא סודר התברר שאין במלאי... הסכמתי לחלופי וביקשתי מהם המלצה לעכבר התואם בתכונות ובמחיר, הסתמכתי על ההצעה רק "ששכחו" לספר לי שההפרש עלי.... פניתי למחלקת תלונות - הנציגה הראשונה שפנתה אלי קטעה כל משפט ה"נו" חסר סבלנות ובסוף העיפה אותי לנציגה אחרת שסיכמה את דברי במשפט ואני מצטט "זו אמירה טיפשית". מפה המשכתי כבר ללחברה אחרת - פנדה - לא בשבילי (כל התכתובת מול נציגי פנדה נמצאת אצלי למי שלא מאמין)

מחיר הכי נמוך שהיה, הגיע ארוז טוב המוצר עצמו, אין מה להגיד: מערכת הפעלה, התקנת תוכנות לשימוש בכל מקום (לדוגמא, Skype כולל שמירהת השם והסטוריה). מומלץ, כגולל החנות

היה חשוב לי לקבל מהר את המוצר, והם אמרו לי שילחו תוך יום, וכך באמת זה היה, ובנוסף לכך הציעו עזרה שהייתי זקוק לה כדי לשים את הזכרון. מאוד התרשמתי מהחנות.

המחיר טוב, המוצר הגיע מהר. אין לי יותר מדי מה להוסיף, ככה צריך להיות. שימשיכו ככה (ואני אגיע ל20 מילים כאן)

חווית קנייה מצוינת. קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי תוך 72 שעות כמו שהובטח על ידי נציגת הלקוחות. מתכוון לקנות גם בעתיד.