הכל היה מצוין בקנייה אספקה מהירה והתקנה, כעבור חצי שנה התקלקל המקרר , הוזמן תכנאי ראשון הגיע (מהירות השירות וזמינות המוקד ברמה ירודה מאוד),מסר שהמקרר בסדר הכל תקין שיחק עם הבורר ואמר שיהיה בסדר-התבקש למדוד טמפ'-ענה שאין צורך. המצב נשאר כפי שהוא , הוזמן טכנאי נוסף הגיע כעבור מספר ימים בדק אמר שהבורר שסיבב לי הטכנאי הקודם צריך להיות בכלל בכיוון הפוך והוא מבטיח לי שהמקרר יעבוד -למרות שהסברתי לו שכבר עשיתי את אותו דבר התבקש למדוד טמפ -סירב, כעבור מספר ימים עד שבוע הגיע טכנאי נוסף מדד טמפרטורה כי אמרתי במוקד שלא יבוא בלי מד וקבע ששני חיישנים תקולים וצריך להזמינם על שאלותיי למה שניים לפני לא קבעו כך ולמה למקרר בן חצי שנה נשרפו שני חיישנים ענה שזה לא עניינו ותשובות אקבל דרך המוקד . מאז תחילת המקרה עברו כ-3 שבועות כבר זרקתי עשרות מוצרים וטרם תיקנו לי את המקרר ולא החליפו ולא הציעו פיצוי או מקרר חלופי-זרקתי לפח כבר מוצרים באלפי שקלים ונאלצתי לתבוע את החנות ואת היבואן- דעתי האישית לא להיתקרב לא לחנות ולא ליבואן י.שלום
טענות הלקוח וחוות הדעת השלילית של הלקוח היא כלפי השירות מצד היבואן ולא כלפי החנות ולכן אין לה מקום בחוות הדעת על החנות בזאפ. מן הכתוב בדברי הלקוח עולה שהחנות עמדה בזמן המשלוח וההתקנה ושהמוצר שהגיע חדש ותקין.כל הטענות העולות בחוות הדעת הינם כלפי השירות של היבואן ואיכות המוצר וכאמור בכתוב אין טענות כלפי החנות. יחד עם זאת קורה שישנה תקלה במוצר ולכן ישנו מקום לחוות דעת על מוצר או על שירות של היבואן במקום המתאים לכך בזאפ או בכל מקום שהלקוח רואה לנכון שמתייחס ונותן ביקורת למוצר או ליבואן או לנותן השירות מטעמו. חנות אייל פרץ מוצרי חשמל שמה דגש על נושא שירות הלקוחות גם לאחר הקניה ולכן כל בקשה של הלקוח (אם זאת טלפונית ואם במייל ) לתאם שירות מול שירות הלקוחות של היבואן נענתה וזכתה להתייחסות ולראיה שהשירות יצר קשר עם הלקוח בכל פעם באופן מידי בטווח של יום עסקים מרגע הפניה לחנות. כל זאת מכיוון שהלקוח לא היה מעונין לדבר עם השירות וכל בקשה של הלקוח מהחנות נענתה וזאת למרות שהחנות אינה אחראית לנושא השירת שכן היא לא מייבאת את המוצר והחנות אינה חברת השירות של היבואן ותאום השירות הינו באחריות הלקוח בכל מוצר חשמלי. אייל פרץ מוצרי חשמל
