הזמנתי מקרר מסוג BLR390 בתאריך 04/06/13 מחנות yes-we-sell מחנות בעין צורים לאחר שעשיתי סקר בזאפ וחיפשתי מקרר עם המלצות שלא עושה רעש ושלא עושה יותר מדי שכבות קרח.
על המקרר הזה היו שתי המלצות טובות של אנשים שקנו אותו ולכן הזמנתי אותו.
מחיר המקרר שהזמנתי היה 1500 ש"ח.
יום לאחר ההזמנה התקשר אליי נציג החנות (עופר) ואמר לי שאין לו במלאי כי זה מקרר ישן והמליץ לי לקחת מקרר אחר שיש לו במלאי BLR370 .
הסברתי והדגשתי שוב ושוב באוזני עופר שחשוב לי מקרר שלא מרעיש ושלא עושה שכבות קרח במקפיא והוא הבטיח לי שיש לו מקרר כזה במשרד שלא מרעיש.
לאחר שיחה של 40 דקות שבה אני חזרתי והדגשתי את הדברים החשובים לי ואחרי שהוא הדגיש אין שום בעיה ומקרר זה עונה על צרכיי הסכמתי לעסקה למרות שמקרר זה עולה 2000 ש"ח (500 יותר מהמקרר המקורי שרציתי)
כמה ימים לאחר מכן הגיע המקרר ולאחר שלוש שעות שצריך להמתין חיברתי אותו לחשמל ואז נחרדו אוזניי - המקרר מרעיש בצורה מוגזמת בכל פעם שנכנס לפעולה.
יש לי דירת שני חדרים עם קירות בטון בין החדרים ובכל מקום שאני נמצא בבית בכל שעות היום והלילה אני שומע את המקרר.(מוגזם לא?!)
התקשרתי לעופר והסברתי את הבעיה , עופר טען שכל מקרר עושה רעש ואולי אני רגיש לרעש.
הסברתי לעופר שכבר היו לי כמה מקררים בחיים אבל אף אחד מהם לא עשה רעש כמו זה, יש לי מקרר בעבודה,היה לי עד לפני שבוע בבית,יש להורים שלי מקרר ולאחיום ואחיות שלי ולחברים ולסבא וסבתא שלי ובמלא מקומות אחרים שאני נמצא בהם כל הזמן ובחיים לא נתקלתי במקרר שעושה רעש כזה מציק.(אולי המקררים הגדולים במכולת עושים כזה רעש או המזגנים הישנים של פעם)
הוא המשיך לטעון שוב ושוב שיש לי רגישות לרעש ושכל המקררים עושים רעש ואף שכל המקררים מהדגמים האלו של היצרן הזה ושל כל היצרנים האחרים מיוצרים באותו מפעל ואלו אותם מקררים בדיוק ורק שמים להם מדבקות אחרות ומחירים אחרים בהתאם למותג.(הידעתם?!)
לאחר עשר דקות של שיחה עופר אמר שאין לו זמן לשיחה הזו ושיש לו דברים נוספים לעשות.(דבר שלא קרה בשיחת המכירה)
בסופו של דבר הופניתי לחברת ח.י שנותנת את האחריות – הם שלחו נציג עם מודד דציבלים שאמר שהמקרר באמת מרעיש מעבר לנורמלי והם החליפו את המקרר למקרר חדש מאותו דגם וברור שגם הוא עושה רעש.
למה לעזאזל אז מוכרים את הדגם הזה?
בשיחה נוספת לעופר הוא לא היה מוכן להחליף דגם וטען שהוא לא מתעסק איתי בניסוי ותהייה ,כשביקשתי לבטל את העסקה נאמר לי שאני צריך לספוג את ההובלה ודמי ביטול.
אני יכול להרחיב עוד אבל....נראה לי שהבנתם את המסר.
לא להתקרב לדגם הזה BLR390 ולא להתקרב לחנות הזו!!!
אולי יש להם גם מוצרים טובים אבל השרות גרוע ומתחת לכל ביקורת .וחבל מאוד.
שרות טוב לא בא לידי ביטוי רק שהמוצר טוב , אלא במיוחד כשהוא גרוע או שעולות איתו בעיות ואתה צריך "כתובת".
למוצרים שיוצאים מהחנות הזו אין כתובת במקרה של בעיה.
שלא תגידו שלא ידעתם!
שתפו!
תגובת החנות
ראשית ארצה לציין בין כל קוראי חוות הדעת, הלקוח הזמין מקרר של חברת בלרס (שירות ח.י)
הלקוח אכן ציין בפנינו כי חשוב לו שהמקרר לא ירעיש ושיהיה NO FROSOT.
לבסוף הלקוח החליט (בעצמו) לקנות מקרר בלרס דגם 390 אחד הדגמים המובילים של חברת ח.י
חברת ח.י אחראית באופן ישיר למקרר ונותנת השירות עליו בכל פנייה של לקוח.
לגביי רעש - נתחיל בכך שהלקוח לא ציין בתחילה שהוא גר בדירת סטודיו קטנה ושהוא ישן צמוד למקרר,
רעש הינו דבר יחסי . מיותר לציין שלא קיים מקרר בעולם שכאשר המנוע נכנס לפעולה אין סוג של רעש כלשהוא ולבטח לבטח כאשר ישנים לייד המקרר. הלקוח פנה אלינו והסברנו לו כחנות אין יותר מדיי מה לעשות וכי החלפה או פיתרון של הדבר חייבת להיות ע''פ סדר ונוהל מסוים שחייב להגיע ללקוח איש שרות של חברת השירות של המקרר (ח.י) ולתת דו''ח ולבדוק את המצב . לאחר שיחה טלפונית ארוכה הודענו ללקוח איציק שהוא חייב להתקשר לח.י וכך הוא עשה ואכן לאחר כמה שעות כבר הגיע נציג ח.י אל הלקוח ובדק את המקרר.
במקרר נקבע כי המקרר תקין למרות זאת לחצנו על החברה להחליף את המקרר והמקרר הוחלף מיידית!!
כשבדרך כלל החלפה כזאת לוקחת כ-14 ימים.
אז המקרר הוחלף, והלקוח שוב התקשר והודיע שהמקרר לא שקט לו. מבדיקה שנעשתה מול ח.י הוסבר לנו כי הלקוח יושן ליד המקרר אז מה אפשר לעשות?
אז נכון הלקוח בחר לרשום תגובה שלילית באתר שלנו ופגע מאד בשמנו הטוב וגם בחברת ח.י. בעלת המקרר של בלרס. אבל חייבת להיות קצת הבנה לא? אני לא בא להכנס למצבו של הלקוח ולמה הוא ישן ליד המקרר וכדומה אבל ההיגיון הפשוט, כשישנים לייד המקרר אין סיכוי בעולם שהוא לא ישמע קצת רעש בטח בלילה כשיש שקט לחלוטין אז מה אנחנו כחברה יכולים לעשות עוד? נתנו ללקוח את המירב השרות .
כנהוג בכל חנויות המכר המכבדות את עצמן (ניתן לראות גם בכל האתרים את התקנונים) ישנה תקנון של ביטול עסקה . נאמר ללקוח שהוא ישא בדמי ביטול 5% .
אז חברים וקוראים יקרים בואו נהיה רגע הגיוניים וגם הגונים, הלקוח קיבל את הטיפול הטוב ביותר מאנשי המכר והשירות (עופר ושמואל) אך לפעמים מה לעשות אי אפשר לרצות ב100% כל אחד בטח לבטח אנשים שישנים ליד המקרר ומצפים לשקט מופתי.
מקווה שהצלחנו להעביר לכם את הצד שלנו בהערה הזאת של הלקוח שבגדול שורה תחתונה פגע באתרנו.
למרות כך נמשיך לתת את השירות האמין והטוב ביותר אליו אנו רגילים
בתודה .
YES WE SELL
