הזמנתי 4 ראשי דיו למדפסת Epson R290.שוכנתי לא להזמין מקורי אלא חלופי, ואיני מצטער.ההזמנה בוצעה מול עובד בשם דני שהוא מקצועי ואדיב ביותר.בהחלט אמשיך לרכוש אצלם ואמליץ למכריי.
אני כבר "לקוח ותיק" של קולור. למה? פשוט, כי זה כיף לקנות אצלם: יש להם מה להציע, המחירים בין הזולים בשוק, יש עם מי לדבר בשירות לקוחות (אני אישית תמיד מדבר עם עופר, חמד של בחור!) והעיקר, הבן-אדם יודע על מה הוא מדבר, לא מוכר לך לוקשים, מדבר לעניין, מברר איתך מהן גבולות הגיזרה של הצרכים שלך ומתאים לך את המוצר הנכון. אני קניתי לפני כ-9 חודשים מדפסת שעובדת ללא רבב. מאחר והיה לי נסיון חיובי איתם, קניתי דרכם מדפסת דומה גם לאמא שלי.
הם נחמדים עד שאתה קונה, אך לאחר שאתה משלם, הם מפסיקים להחזיר שיחות טלפון. ייבשו אותי יום שלם בבית לחכות למוצר שכנראה לא יגיע.
הלקוח הזמין מדפסת בתאריך 22/2/11 ונאמר לו שהמדפסת תסופק ליום שלמחרת וכך היה. ללקוח לא הובטחה שעה מסויימת אלא הבטחה שהמוצר יגיע במהלך שעות הפעילות ישירות ממחסני היבואן. ביום האספקה הלקוח פנה אלינו בטענה שהוא ברוב היום בפגישות ולפיכך אינו זמין והיה רוצה לדעת טווח שעות שבהן יסופק המשלוח. נאמר לו שתעשה בדיקה מול המוביל עצמו ואחר ויחזרו אליו ברגע שתהיה תשובה עניינית. (חשוב לציין שהערכה לבדיקה הייתה כ 10 דקות ובפועל נארכה 20 דקות מחוסר זמינות של המוביל). הלקוח קיבל תשובה שהמוצר יסופק בין השעות 14:00 ל17:00 וכך היה. חשוב לציין כי הייתה הפתעה גמורה מעצם השארת חוות הדעת השלילית מאחר ויש בידינו תעודת משלוח חתומה ע"י רעייתו והקלטה של השיחה של הלקוח עם איש המכירות.בנוסף חשוב לציין ששעות אספקה הן בין 08:00 ל 18:00 ואם אדם לא פנוי בחלק משעות היום הוא אמור לציין זאת במהלך תהליך הרכישה ובהקלטה אפשר לשמוע בבירור שלא הובטח לו שעה מסויימת והוא לא ציין שהוא לא זמין רוב שעות היום. כנראה שבזמן שלא היה במקום המוצר הגיע ולא עדכנו אותו וזה הוביל להשארת חוות הדעת על לא עוול בכפנו.אנו מקווים שהלקוח מרוצה מהמוצר שקנה ואולי להבא ידון קצת יותר לקו זכות ולא יצטרך להעליל סתם.
ההזמנה יצאה מהם רק 11 יום אחרי ביצועה באתר ומסירת פרטי כרטיס האשראי. פניות אליהם בכדי לברר את סטטוס ההזמנה נענו בהתעלמות מצידם: שבוע אחרי ההזמנה שלחתי להם אימייל כדי לשאול מה קורה עם ההזמנה ולקבל מספר משלוח. לא קיבלתי שום תגובה. יום אחרי זה התקשרתי, והגעתי לנציגת שירות שאמרה שתחזור עליי בתוך 2 דקות עם תשובה - היא לא חזרה. יום למחרת שלחתי שוב אימייל, לא נעניתי גם באימייל הזה. אח"כ שוב התקשרתי ורק בשיחה הזאת הצלחתי לקבל מידע לגבי החבילה שלי. מסתבר שהיא נשלחה רק יום לפני השיחה הטלפונית האחרונה, 11 יום אחרי ההזמנה.
קל מאוד להזמין המוצר מגיע מהר הטונר מחזיק הרבה זמן אני קניתי כבר כמה פעמים טונר חליפי תוצרת חוץ אנשי השירות אדיבים מאוד
אחד הדברים שאני אוהב לעשות הוא לתת מחמאה כאשר מגיע. (המלצה שלי: זה תמיד כיף לפרגן). הזמנתי טונר בחברת קולורס, אחרי שלושה ימים כשהטונר לא הגיע צלצלתי לחברה, ענה לי דני ישראלי מנהל המכירות וכששמע שהטונר עדיין לא אצלי התחיל לברר תוך כדי התנצלות. התברר שבטעות נכתב הטלפון שלי שגוי והשליח ניסה להשיג אותי יום שלם ולא הצליח. למחרת, הטונר אצלי אבל התברר שהוא מקולקל והטונר מלכלך את כל הדף. שוב טלפון למנהל המכירות ושוב התנצלות והודיעו לי שבדרך אלי שליח עם טונר חדש. השליח הגיע , החליף הטונר והכל בסדר. או. קי. אז לקח שבוע שלם כל הענין, אבל מה שחשוב כאן זה הרצון של חב' קולורס ומנהל המכירות מר דני ישראלי לרצות אותי כלקוח ולתת לי את ההרגשה שמטפלים בבעיה ברצינות ובמקצועיות ולכן מגיעה להם מחמאה. אז הינה היא הגיעה. בני, תל-אביב
החלטתי לרכוש מדפסת מסוימת והיות וראיתי את ההמלצות על אתר קולורס וגם היו ההכי זולים הזמנתי דרך האתר שלהם. חזרו אלי ותוך כדי שיחה עם דני לאחר ששאלתי אותו האם כדאי לי משהו אחר, יעץ לי באדיבות ובסבלנות על מדפסת HL2035 של בראדר, כאשר עיקר המעלה היא הוזלה משמעותית בהוצאות הדפסה. לאחר ביצוע ההזמנה התקשרתי עוד מס' פעמים וכל פעם חזרו אלי וענו לי באותה עדיבות ונחמדות. תוך יומיים המדפסת הגיע אלי שכפי שהובטח לי. בקיצור: מרוצה מאוד.
יצרתי קשר טלפוני על חברת קולור. אנשים נחמדים, מקצועיים ונעימים. עזרו לי לקבל החלטה מקצועית על סוג המדפסת. התחייבו לקבלת המוצר לאחר יומים ובפועל הגיעה לאחר יום עסקים אחד (ללא תוספת תשלום)! ממליץ בחום!
היתקשרתי ענה לי דני בחור נחמד מאד ועניני בירר בדיוק מה אני רוצה שלא יהיה טעויות נתן מילה שהמוצר יגיע בזמן ותוך 3 דק העסקה היסתימה אחכ היתקשר רוני (או הפוך קודם רוני ואחכ דני) וידא משהו נוסף בנחמדות גדולה ולמחרת המדפסת היתה אצלי . אני אקנה שם שוב אחלה שרות . איתן
הזמנתי מהאתר 2 ראשי דיו. למחרת התקשר אלי נציג ואמר לי שהוא רואה שהקנייה שלי יחסית יקרה והוא מציע לי להוזיל אותה ע"י בחירה בסוג אחר של דיו, שמשתווה בכמות ובאיכות לדיו המקורי. הסכמתי, ולא טעיתי! הדיו הגיע תוך יום, בדואר רשום, הדיו תואם את המדפסת בצורה מעולה והאיכות לא נופלת מהמקור. אני בהחלט אחזור ואשוב לקנות מהחנות הזו, וכדאי גם לכם.
יצרתי קשר עם קולורס כדי להזמין דיו מקורי למדפסת, זאת לאור ניסיון מר לאורך השנים עם דיו לא-מקורי. אני עובד עם לקוחות פרטיים ומוסדיים, ואין לי פנאי להתעסק עם בעיות דיו, ולכן גם המחיר המופרז שווה לי. לפי דגם המדפסת, היו לי שלוש אפשרויות: דיו ממוחזר, דיו חדש תוצרת חוץ, ודיו מקורי. בעצה אחת עם נציג המכירות דני הזמנתי דיו תוצרת חוץ, שאומנם אינו מקורי אבל דני הבטיח שהוא חדש והתחייב לאיכות המוצר. המוצר הגיע בזמן, ארוז היטב, ואני שמח לדווח על התרשמות חיובית מהמוצר. הוא הגיע אטום ובמצב *חדש* (לא ממולא-מחדש) וההתקנה עברה ללא תלונות מצד המדפסת. אני מרוצה כי גם חסכתי כסף וגם מצאתי מקור אמין לאספקת דיו בעתיד. מומלץ! יהודה - טכנאי מחשבים
השירות של עופר היה מעל ומעבר, אם במענה הסבלני וההסבר אודות המדפסת ועד למשלוח המהיר, אשר עופר דאג אישית שיגיע ביום ההזמנה!! חווית הקניה היתה מדהימה, אין ספק שאחזור לרכוש מוצרים בחברה, ממליץ בחום!
שירות אדיב ומאוד מקצועי. רציתי לקנות מדפסת יקרה, הציעו לי לקנות מדפסת זולה יותר שנותנת לי בדיוק את מה שאני צריך ללא תשלום על מאפיינים מיותרים ויקרים. מה שמראה על יושר אמיתי! מומלץ מאוד לקנות שם!
קודם כל אני חייב לציין שהחברה איכותית בעלת שירות לקוחות מקצועי ואדיב. התקשרתי לחברת COLORS במטרה לקנות מדפסת לייזר משולבת וקיבלתי את מלוא השירות וההסבר לפני ההזמנה כך שכאשר המדפסת הגיעה הייתי מרוצה מבחירתי וידעתי שעשיתי עסקה טובה גם לגביי המוצר וגם לגביי מקום הקנייה וכמובן המחיר . אני חייב לציין שגם ביום המשלוח כשהמדפסת היית בדרך אליי החלטתי לבטל ולשדרג למדפסת יותר טובה צוות העובדים לא הסיר אחריות וגילה אמפתיה לגביי, כך שקיבלתי את המדפסת המשודרגת יום אחרי ללא תוספת מחיר (וכמובן ללא עימותים כלל) בהחלט אחזור לשם ממליץ בחום!!
לאחר ביצוע השוואת מחירים מצאנו את המוצר מפרוס בקולורז במחיר טוב, לאחר שיחת טלפון קצרה סגרנו עסקה ולמחרת קיבלנו את המוצר. משלוח מהיר ושירות מקצועי, פשוט קל ונעים.
באתי,ראיתי,לקחתי. לפני הקניה שוחחתי טלפונית עם עופר. ההסברים והאינפורמציה שקבלתי היו טובים ונתנו בנימוס ואורך רוח. מאחר ומוצר לא היה קיים בחנות הזמין עופר את המוצר וכבר למחרת טלפן להודיע לי. השירות שקבלתי בעת הקניה היה טוב וחייכני. אני מניח שבעתיד אעשה את קניותי בחנות זו. ממליץ.
בדקתי ב"זאפ" ומצאתי שהמחיר ב-קולור נמוך ב-50 ש"ח מהבאים בתור (448 מול 498). הזמנתי את המדפסת ולמחרת יצרתי קשר עם החנות. דיברתי עם עופר והוא אמר לי שהמחיר הנמוך הוא שגוי (ואכן תוקן לאחר מכן ל-498) אבל הם יכבדו את ההזמנה. הוא תיאם איתי מועד למשלוח לפי רצוני והמדפסת הגיעה תוך 3 ימים כפי שהבטיח. השירות היה ידידותי, נחמד ויעיל.
הזמנתי דרך אתר האינטרנט טונר מקורי למדפסת Samsung SCX4300. ההזמנה בוצעה ביום שני וכבר באותו היום יצרו איתי קשר.ביקשתי שיעשו מאמץ ויביאו לי אותו עוד באותו השבוע. דיברתי עם עופר שהיה מאוד אדיב והבטיח שהשליח יגיע לכל המאוחר ב-16:00 ביום רביעי ואכן השליח הגיע בזמן - כעבור יומיים מביצוע ההזמנה! יום למחרת עופר התקשר לוודא שהמוצר הגיע ושאני שבע-רצון. שירות כזה טוב מזמן לא קיבלתי. ממליץ בחום.
לאחר שירות מהיר ואדיב במיוחד שניתן לי ע"י דני, רכשתי מדפסת נוספת באתר. המדפסת, כמו הקודמת, סופקה תוך יום אחד והיא עובדת נהדר... אין ספק שאשוב לקנות אצלם בקרוב. תודה רבה על השירות הנהדר!! סם פוגל
לפני רכישת המדפסת היו לי התלבטויות רבות. שוחחתי בטלפון מספר פעמים עם דני ועופר, נציגים בחנות של Color, והם נתנו לי שירות מעולה. פשוט לא להאמין, הם הסבירו לי על המדפסות עד לפרטים הכי קטנים. קיבלתי שירות מקצועי ואמין (מאוד אמינים!). היה להם הרבה סבלנות לכל שאלה ששאלתי. יום ראשון בערב הזמנתי את המדפסת בטלפון מהבית. אחריי פחות מיומיים היא הייתה אצלי בבית (יום שלישי בצהריים). מדפסת חדשה מהקופסה. התחברתי לשירות לקוחות של HP דרך הברקוד. אם אתם רוצים לדעת, לישאול בלי להתבייש ובלי לחצים מצד המוכרים, אז COLOR זה ללא ספק המקום. דני, ממש עזרת לי. ואני מעריך את זה! אין ספק שאני חוזר רק לחנות שלכם!!
תהליך הזמנה פשוט ונוח חזרו אלי אחרי זמן קצר על מנת לקבל את פרטי כרטיס האשראי שירות לקוחות היה מאוד אדיב והמחיר היה נמוך יחסית לאחרים והמוצר הגיע תוך זמן קצר.בהחלט מרוצה.
רכשתי בחנות זו מדפסת של SAMSUNG,הגיע אלי למייל כל פרטי ההזמנה לרבות הסיסמא שהכנסתי באתר שם המשתמש שלי ומספר הזמנה (אין אבטח מידע בכלל).יש לציין כי בעת הרכישה מחיר המדפסת בחנות זו היה הכי זול. התקשרתי לאחר יומיים לברר מה קורה עם ההזמנה אמרו לי כי לא קיימת הזמנה כזאת ניסיתי לתת מספר הזמנה בכלל לא ניסו לקחת ממני אותה. בחור בשם עופר אמר כי המוצר בכלל חסר במלאי, שאלתי מתי יהיה שוב ואמרו שלא יהיה .ניסו "לדחוף" לי מוצר אחר וסירבתי. לשאלתי מדוע עדיין המוצר מפורסם באתר שלהם ובזאפ אם הוא לא קיים במלאי לא נעניתי ברצינות. כמה שעות לאחר מכן פשוט העלו את המחיר של המוצר כלומר המוצר קיים אצל החברה אבל לא היו מוכנים לספק לי אותו במחיר שבו קניתי את המוצר. שירות הלקוחות הוא מענה הודעות ובכלל כל ההתנהלות לא מקצועית ולא אמינה.
ראשית אנו מברכים על חוות הדעת ככל שיהיו גם אם הן אינן חיוביות , כאלו רק גורמות לקולור להאיר את ענינו ולשפר את שירותנו ! אך חוות דעת זו אינה מבורכת כי אינה משקפת את המציאות כפי שהיא! קולור משקיעה את מירב המשאבים כדי לתת ללקוח את המענה והשירות הטוב ביותר כך אפשר לבדוק ולראות בשאר חוות הדעת המוצגות באתר זאפ על קולור. אכן אנו מכירים את המקרה ובדקנו אותו לגופו , הגולש אכן ביצע הזמנה ולא רכישה דרך אתר קולור והשאיר פרטי זיהוי מינימאליים שאגב גרמו לנו לעיכוב גדול בזיהוי הגולש לצורך תגובה לחוות דעת זו . אכן הגולש קיבל באופן אוטומטי מייל חזרה כי הזמנתו התקבלה . לגבי טענתו של הגולש בעניין אבטחת המידע , חוות דעת זו אמורה לשקף את שירות הלקוחות , מהירות המשלוח וכו' ולפי מיטב ידיעתנו אינה חוות דעת מקצועית על תקינותו של האתר בנושא אבטחת המידע , היינו מעדיפים להשאיר את חוות הדעת המקצועיות למקצוענים ולא לכל גולש שאינו יודע מה הוא רואה כגון גולש זה!! אתר קולור מאובטח ומוצפן בתקנים המחמירים ביותר בכל דפי האתר הרלוונטיים 24 שעות ביממה 365 ימים בשנה , אנו לעלום לא ניתן לאף אחד מאלפי הלקוחות שלנו את החשש הכי קטן לרכוש באתרנו , לכן אמירות כאלו ללא כל בסיס וללא כל שחר רק פוגעות בנו ובאתרנו ולא ניתן זאת!! לגבי ההזמנה , הגולש ביצע את ההזמנה באתר ביום ו' בתאריך 03/09/10 , יום בו אתר קולור עובד במתכונת מצומצמת לכן במידה ונציג המכירות עסוק בפניות קודמות עוברת השיחה למוקד הודעות אשר מעביר לנו את המידע און ליין ואנו חוזרים ללקוח בצורה כרונולוגית לפי זמן פנייתם ולפי דחיפותן . לגבי טענת הגולש כי "בחור בשם עופר אמר כי המוצר אזל מהמלאי" אנו נגיב כי לא עופר דיבר איתו אלא נציג המכירות שעונה לשם דני ולא עופר ומעולם לא נאמר לגולש כי המוצר לא יהיה במלאי. טענות הגולש הינן חסרות שחר ויסוד . מבלי להתייחס לטענת הגולש , מחירי כל המוצרים המוצגים הינם דינאמיים מאד ומשתנים בהתאם לעלויות ושינוים אם של קולור או אם של היבואנים הרשמיים אותם אנו מייצגים . בכל מקרה אנו ניטול מחוות דעת לא עניינית זו את המרב ובכל זאת כדי לנסות ולשפר את שרותנו לעתיד. בברכה צוות קולור
אבקש לציין את השירות האדיב, המקצועי והמהיר שזכיתי לקבל בחנות. כבר רכשתי מספר פעמים בחנות (טונרים, דיו ואף מדפסת HP חדשה). כאשר עלה חשש לבעיה בטונר שסופק (בא לידי ביטוי באיכות ההדפסה) הגיע טכנאי עוד באותו היום עם טונר חדש והחליף את הטונר הפגום. שירות מעל לכל. אין מילים. יישר כח. אלעד
לאחר שלא היה את הדגם שהזמנתי, יצר איתי קשר בחור בשם עופר שייעץ לי על דגם לא פחות מוצלח מהדגם שהזמנתי. המשלוח היה מהיר והגיע עד לבית. אני מרוצה מאוד מהקנייה ומהשירות! ללא ספק אקנה שם שוב גם אם המחיר קצת יותר יקר מהחנויות האחרות ולו רק בשביל הראש השקט שאני אקבל בדיוק את מה שהזמנתי במשלוח איכותי ובזמן!
הזמנתי את המדפסת בתאריך 4/11/09. בבוקר ה-5/11/09 כבר קבלתי את המדפסת הביתה. השרות היה מהיר וטוב. אני מרוצה מהקניה בחנות זו. במהלך הרכישה הם היו די אדיבים ונתנו שרות טוב.
