שלום, לפני יומיים רכשתי מצלמה בחנות ברמה"ש. כשהגעתי הביתה גיליתי שאין בקופסא סיפרון הפעלה בעברית או באנגלית אלא ביפנית. דיסק הפעלה באנגלית היה מצורף. כשהתקשרתי לחנות קיבלתי מייל עם סיפרון חלקי שמתאים למצלמה אחרת. דבר שני - האחריות היא לשנה ושל החנות עצמה ולא של היבואן.
הגעתי לחנות אחרי בירור כי המצלמה 700D נמצאת במלאי. באתי במיוחד מהצפון עם חבר כי לא רציתי לחכות למשלוח. ביקשתי את המצלמה עם עדשת 18-135, המוכר הביא את הציוד וציין את מחיר החבילה. כשחברי שאל אם מקבלים כרטיס זיכרון עם המצלמה המוכר ישר ענה בשלילה, נשאל אם בכל זאת מקבלים איזה מתנה קטנה, מנקה עדשה או כל דבר קטן על הקנייה המוכר ענה: "אני אגיד לך את זה בצורה הכי יפה שיש, לא" . כמובן שהם לא חייבים לתת מתנות ולא חייבים לחלק דברים בחינם, אבל ציפינו לרמת שירות יותר גבוהה. הוא יכל להביע רציונל מאחורי ה"לא" בצורה שתגרום לי להמשיך בקניה. באנו במיוחד מהצפון עם כסף מזומן ויצאנו בלי לקנות, לא רציתי שחווית הקניה שלי תהרס בגלל מוכר כזה לכן העדפתי להמשיך לחנות אחרת. אנשי שירות צריכים לדעת לתת שירות בראש וברשונה, להיות עם חיוך על הפנים ולדבר עם הלקוחות בגובה עיניים. לחנות הזאת אני לא אגיע יותר ועוד מלא צלמים מהצפון שכבר שמעו על הסיפור (לא בגלל שלא קיבלתי מתנה, אלה בגלל אותו שירות מאותו נציג) .
השרות לקוחות פשוט מדהים. אדיבות. סבלנות. מנהל החנות ענה לי על כל השאלות (והיו לי הרבה) הסביר לי בסבלנות על המצלמה ואני בטוחה שאוכל להעזר בהם עוד בעתיד ויהיה מי שישי על כל שאלותיי. אין ספק שזה תורם לחווית הקניה.
ממליצה מאוד, בשום מקום לא קיבלתי יחס כזה אישי ומקצועי, אני רוצה לציין את רון ,על השירות המדהים הסבלנות והמקצועיות.
הגעתי אישית לחנות לאסוף את המוצר. קיבלתי שרות אדיב ביותר מרן, בעל החנות, כולל הדגמה מפורטת.
מסרתי לתיקון באחריות עדשה TAMRON וקיבלתי עדשה חלופית. אחרי כמה שבועות היתקשר אלי מוכר בשם צביקה המליצ לי עדשה חדשה במקום מאוד מאמליצ!!!
קניתי ONLINE לפני כמה ימים מצלמה, תיק וCARD SD . אני מרוצה מאוד, משיחת הטלפון עם עובדי החנות נוכחתי לדעת שהצוות מקצועי ומנוסה בכל שאלה ששאלתי. מאד ממליץ!
קניה באתר נוחה ומהירה, אך המוצר אותו רכשתי לא היה קיים במלאי. בשיחה עם נציגת שירות מהחנות התברר לי שהאתר לא מעודכן, התרעמתי מאוד מעצם העובדה הזו בפני העובדת אך לא קיבלתי תשובות מספקות, סיימנו את שיחתנו כאשר אני מבטל את ההזמנה ואני מרגיש מרומה. פניתי לפרוק את זעמי ע"י כתיבת ביקורת לא מחמיאה באתר (ZAP) ואז באמת הופתעתי! לאחר כשעתיים מזמן כתיבת הביקורת חזר אלי אדם שהזדהה כמנהל החנות. המנהל היה אדיב והיה מאוד אמפטי לתלונותיי. הוא הציע לפצות אותי בכרטיס חלופי יותר יקר (זאת כמובן לאחר שעשה בירור איזה כרטיס יתאים למצלמה שברשותי) ואפילו דאג לזמן אספקה מהיר יותר על חשבונו, מאחר והיתה לי דחיפות לקבל את הכרטיס זיכרון מהר. בעיני, הדבר הקל ביותר הוא לכתוב חוות דעת חיובית על רכישה שהלכה חלק ללא תקלות אך, חנות או ספק נמדד בצורה הטובה ביותר כאשר דברים משתבשים! וכאן ראיתי ספק שלוקח אחריות מלא ודואג באופן מלא שאני אהיה מרוצה מהקניה אפילו אם זה אומר שהוא יפסיד כמה שקלים אך ירוויח אותי כלקוח מרוצה. אני מאוד מעריך גישה כזו והייתי שמח לראות עוד חניות מאמצות גישה זו! בהחלט אחזור לקנות שם ואמליץ על חנות זו למכרי.
כבר מס' שנים שאני רוכשת מצלמות ואביזרים בחנות. המחירים זולים והשירות אדיב ומקצועי. תודה לרומן שעזר לי מאוד וענה על כל שאלותיי.
ברצוני להגיד כמה מילים על הצוות של החנות ועל איכות השירות. ובעיקר, אני רוצה להודות לצוות האדיב והמקצועי של "קאמרה מיה" ובמיוחד להגיד תודה ענקית לרומן ולדורון - מנהל החנות.תודה על היחס האישי, ההבנה, האנושיות, האכפתיות וההוגנות. לא פוגשים היום את התכונות הללו בכל מקום. לפני שנה וחודשיים רכשתי ב"קאמרה מיה" מצלמת D5300 של Nikon ולא רכשתי ביטוח מורחב למוצר (צעד פזיז ולא נכון). לצערי, לפני כמה זמן, באופן מסתורי קרתה תקלה נדירה מאוד במייצב התמונה בעדשה, אף על פי שכמעט ולא השתמשנו בה. הגעתי לחנות ללא שום תקווה, כי ידעתי שהסתיימה לפני חודשיים האחריות על המוצר. לא האמנתי כאשר דורון החליף במקום את העדשה הפגומה. תודה רבה לכם אנשים יקרים על היחס. זאת בוודאי לא הקנייה האחרונה שלי ב"קאמרה מיה".
בשיחת הטלפון המוכר היה מאוד אדיב סימפטי ועיניני.ענה לי על כל השאלות בנחת המוצר הגיע במהירות כפי שהובטח לי.נראה לי שאקנה שם שוב
חנות מעולה, עם יחס אישי שלא מוצאים בכל מקום. קניתי דרך מנהל החנות רן מספר רב של פעמים, וכך גם את המצלמה האחרונה שלי Nikon D810 הם תמיד שם כשצריך אותם, עונים בסבלנות, וגם המחירים עצמם הכי טובים שיש. אין לי ספק שאמשיך לקנות שם גם בעתיד!
זו לפחות פעם חמשית אני רוכש בקמרה מיה. קיבלתי שרות נפלא מנציג בשם צביקה שליווה אותי גם בהתנהלות מול מאק וגם ברכישת עדשה חדשה, כמוכן כל מה שלא היה בחנות נשלח בדואר רשום לאחר זמן קצר מאוד. תודה רבה.
לא פעם ראשונה שאני רוכש בחנות, ובהחלט לא הפעם האחרונה. שירות מדהים, יעיל וזריז. אין מה לומר, כל אחד מהנפשות הפועלות עושה עבודה טובה ואיכותית, לי אישית עזר דורון שהוא נשמה טובה, אבל פשוט כולם שם אנשים שבאים נטו לתת שירות טוב. תודה לכם על חווית קניה שמעלה חיוך על הפנים :)
קניתי מצלמת וידאו והם המליצו לי על מצלמה של פנסוניק. כשהגעתי לאסוף התברר לי כי למצלמה אין כלל כרטיס זכרון וכי אי אפשר כלל לצלם במצלמה הזאת כרגע, אלא רק אם אקנה מהם כרטיס זכרון. זו בושה וחרפה שאין כרטיס זכרון מינימלי במצלמה, ועוד יותר בושה וחרפה שהחברה לא עדכנה אותי כי היא מוכרת לי רכב בלי מצבר!!!
באתר החברה התחייבה לאספקה תוך 5 ימים. חלפו 11 יום והמוצר טרם הגיע. שירות הלקוחות לא סייע ולא ניסה למצוא פתרון.
הלקוח ביצע רכישה של זיכרון נייד USB SanDisk Cruzer Blade 16GB ההזמנה נשלחה ללקוח על ידי הדואר, ומסיבות שאינן תלויות בנו המשלוח בדואר התעכב. הלקוח יצר עמנו קשר להתלונן על כך שקיבל את המוצר בעיכוב על ידי הדואר. בשיחה עם מנהל החנות התנצלנו על תחושתו של הלקוח ועל העיכוב שנרם לו על ידי התנהלות הדואר וכנשאל הלקוח מה ברצונו שנעשה, תגובתו הייתה כי הוא מבקש את המוצר חינם! להלן מספר נקודות חשובות לתגובתנו: 1. לגבי תלונת הלקוח אודות מחיר הגבוה של המוצר – קאמרהמיה פועלת תמידית לתת ללקוחותיה הן מחיר משתלם והן שרות מצוין, במידה ולקוח מוצא אפשרות זולה יותר תמיד עומדת לרשותו האפשרות לבחור היכן הלקוח מבצע את הרכישה ובאיזה מחיר. הלקוח לא אולץ לרכוש אצלנו והמחיר ששילם הינו כפי שפורסם באתרנו. 2. קאמרהמיה מתחייבת לאספקה תוך 5 ימי עסקים – יחד עם זאת, אין בשליטתנו או באפשרותנו להשפיע על התנהלות דואר ישראל. גם כאן, עומדת בפני הלקוח שתי אופציות נוספות, הראשונה, איסוף עצמי, השנייה, משלוח באמצעות שליח בתוספת תשלום. מסיבותיו, הלקוח ביקש לשלוח לו את המוצר בדואר רשום ואכן כך בוצע. 3. במידה ולקוח מסיבותיו הוא אינו מעוניין במוצר, תמיד עומדת לרשותו האפשרות עפ"י חוק שלא לאסוף את המוצר מסניף הדואר ולהודיע לנו על ביטול עסקה ולקוח היה מזוכה במלואו. 4. בשיחה עם מנהל החנות הוצעו ללקוח אלטרנטיבות כגון, זיכוי המוצר במלואו במידה ולא ייאסף על ידי הלקוח מהדואר, בקנייה הבאה לבדוק במה ניתן יהיה ללכת לקראתו. לקוח בחר לאסוף את המוצר לרשותו ולקבל זיכוי על המוצר דבר שלא ניתן לאפשר. קאמרהמיה פועלת נמרצות בכדי לתת ללקוחותיה את השרות הטוב ביותר ולטעון כנגדנו על כי דואר ישראל מתרשל במשלוח במוצרים ואינו בשליטתנו נראה כלא הגיוני. שהרי לא ייתכן כי נתבקש לתת לכל לקוח שדואר ישראל מתעכב באספקת חבילתו את מוצר בחינם. צר לנו כי הלקוח שרכש מוצר בעלות של 42 שקלים מצא לנכון לאיים ולאף לפנות לגורמים בטענות שווא רק כי לא נכנענו לדרישה הלא הגיונית של הלקוח לקבל את המוצר ללא עלות. קאמרהמיה תמשיך לעשות כל שביכולתה בכדי לשמר את השרות המצוין שחרטנו על דגלנו עבור לקוחותינו גם למול דרישות נדירות בלתי הגיוניות כפי שעשינו עושים ונעשה.
קנינו מצלמה Canon SX60 . קיבלנו שרות אדיב , מהיר וקשוב . זאת לא העם הראשונה שאני קונה כאן ואני אמשיך לקנות
שירות מקצועי, מחירים טובים. החנות המעדפת עלי לציוד צילום - זו לא הפעם הראשונה שאני קונה אצלם ובהחלט לא הפעם האחרונה.
שרות אדיב ומקצועי. ייעוץ סבלני עם הרבה רצון טוב להתאים את המוצר. קניתי פעמים רבות גם בחנות וגם באתר, לא התאכזבתי. תודה לאפרת!
בן ושאר המוכרים בחנות היו מקצועיים מאוד והמליצו בזמן הרכישה על המוצר המתאים לנו ביותר. כל תהליך המכירה והשירות התנהל בצורה איכותית ומקצועית. בהחלט ממליץ להגיע ולקנות בחנות. המחיר הכי טוב בארץ והשירות גם כן.
שעתיים לאחר ההזמנה קבלתי טלפון מהחנות לבירור פרטים מדוייק ההזמנה הגיעה בזמן והמוצר טוב כשהתקשרתי לברר פרטים לגבי המצלמה, לאחר שהגיעה, נעניתי מייד ובסבלנות
הרכישה התבצעה לאחר השוואת מחירים ובחירת החנות באזור הנוח לי. המוכר היה שירותי ומבין, הכווין אותי בדיוק למוצרים שהייתי צריך. רמת יידע גבוהה ורמה שירותית מעולה. ללא ספק יפגשו אותי בקנייה הבאה!
הגעתי לחנות ברמת השרון לאחר כמה דק התפנה אליי בחור בשם יונתן שנתן לי שירות יוצא מן הכלל היה אדיב וסבלן גם לאחר התשלום המשיך להסביר לנו על המצלמה למרות שהיו אנשים אחריי בתור יונתן התייחס אליי כאילו רק אני בחנות בקיצור אחרי כזה שירות ברור לי שאחזור לשם בעתיד
שירות אדיב מאד. הסברים מקיפים על המצלמה. מאד נחמדים ושירותיים. נתנו לי לצלם את ההסברים על המצלמה באייפון שלי - ועשו עבודה ממש מקיפה ויפה. אחזור לשם בכל קנייה אחרת של ציוד. הרבה יותר טובים מMDK מהם קניתי מצלמה בעבר
בושה וחרפה! הגעתי לחנות בתאריך 7/1/15 לרכוש מצלמה. ידעתי על בעיה מסויימת בדגם D750. לאחר שיחה עם המוכרן יוני, הובהר לי שהגיע מלאי חדש ושהוא תקין לחלוטין. רכשתי את המצלמה בליווי עדשה והלכתי לדרכי. לאחר זמן מה, חבר בדק לי את המצלמה וגילה שפשוט עבדו עליי!! המצלמה כן שייכת למלאי הפגום!! התקשרתי לחנות והתשובה שלהם הייתה מתחת לכל ביקורת, "תתקן את המצלמה באחריות שלה" ואני שואל אתכם, זה הגיוני שגם אומרים לאדם דבר שאיננו נכון וגם לא לוקחים על כך אחריות?? קאמרה מיה אתם צריכים להתבייש.
הלקוח רכש מצלמה מדגם D750 כאשר ידע כי קיימת בעיה בסדרות מסויימות עליהן הכריזה ניקון זמן קצר לפני שבוצעה הרכישה. למיטב הבנתנו המשלוח החדש שהתקבל לא היה במסגרת הסדרות אשר סומנו בניקון. התקלה שניקון הכריזה עליה הינה תקלה נדירה, שעלולה לצוץ במספר מצלמות מסדרת ייצור ספציפית. אין הכרח כי אכן בכל מצלמה אכן תהייה התקלה. הלקוח שהינו צלם מקצועי, ואשר ידע מראש על התקלה המדוברת, לא טרח לבדוק אותה בימים הסמוכים לרכישת המוצר, דבר שתמוהה לכשעצמו היות ונרכש מוצר עם פוטנציאל לתקלה ובהיותי אדם מקצועי בתחום לבטח אדאג לוודא כי המצלמה שלי אינה נמנית בין הסדרות ייצור המדוברות. שהרי הלקוח אכן ביצע את הבדיקה הזו רק אחר מספר חודשים מה שאומר שלא הייתה ללקוח בעיה אלא בירר מתוך סקרנות שנכון היה לברר בתחילת העיסקה. זאת ועוד, במסגרת הודעת ה-RECALL שפרסמה ניקון, היות ומדובר בתקלה מינורית ההנחיה הינה לטפל נקודתית בתקלה ולבטח שלא להחליף מוצר. אילו היה הלקוח פונה אילנו במסגרת הימים הראשונים של הרכישה במסגרת השרות המצויין שאנחנו מקפידים לתת ללקוחותינו, אכן הייתה מוחלפת ללקוח המצלמה, לפנים משורת הדין, אולם הלקוח פנה אלינו טלפונית בלבד לאחר כשלושה חודשים. הלקוח שהינו צלם מקצועי וביצע שימוש נרחב במצלמה דרש בשיחה טלפונית, מבלי שכלל הסכים להגיע אלינו לבדיקת המצלמה, החלפתה או שידאג ללכלך את שמנו. קאמרה מיה עושה רבות בכי לתת ללקוחותיה הן את המחיר הטוב ביותר והן השרות הטוב ביותר, כל זאת תחת מגבלות הגיון. כשלקוח מבצע שימוש במצלמה שעדיין כלל אין לנו דרך לדעת אם יש במלצה המדוברת בעיה בכלל, ודורש תוך איומים להחלפתה כשמדובר בבעיה מינורית המטופלת בקלות ונפתרת במלואה לזאת אין אנו יכולים להסכים. אנו נמשיך לעשות עבור שביעות רצון לקוחותינו כפי שעשינו ועל כך יכולים להעיד אלפי לקוחותינו המרוצים אולם לא נאפשר בשל סחטנות אשר אינה בעלת עניין מהותי אלא רצון לפגיעה בנו ותו לא לשתף פעולה עם הדבר.
