‎אייבורי‎ ‏(Ivory)

לפני 8 ימים הזמנתי עכבר מסוג Teac OX-1200 לאחר שקניתי מחשב נייד במקום אחר. בחרתי באייבורי מכיוון שבאתר שלהם כתוב שזמן המשלוח הוא עד 6 ימי עבודה לעומת אתר אחר שהציע את אותו מוצר באותו מחיר אבל זמן משלוח ארוך יותר. רק לאחר 5 ימים(4 ימי עבודה) קיבלתי הודעה שסוף-סוף המוצר נשלח.התקשרתי לאייבורי כדי לברר מדוע המוצר לא נשלח מוקדם יותר והבחור משירות לקוחות הבטיח שהמוצר יגיע תוך יום, מקסימום יומיים כמו שצריך(צריך לציין שהשירות שלו היה מעט ארוך אבל בסך הכל הוא היה בסדר). מאז ההזמנה עברו כבר 7 ימי עבודה וככל הנראה ההזמנה לא תגיע גם מחר ואולי גם לא עוד יומיים(ככה שאני אצטרך לחכות גם כל הסופ"ש) מכיוון שהיא התקבלה היום בפ"ת ואני גר באיזור אשקלון. הזמנתי את העכבר מאייבורי(קנייה ראשונה שלי אצלם) רק בגלל זמן המשלוח שלהם ואני מאוכזב.

השירות פשוט מעולה !!! עשיתי אזמנה דרך אינטרנט, האפשרויות משלוח חינם היה רק דואר רשום – זה שבחרתי . למחרת קבלתי אישור שהמשלוח יצא לדרכו אלי ויום אחרי זה קבלתי חבילה עד הבית אם שרות UPS . אני מאוד ובחום ממליץ לקנות ב IVORY – מכוון שאפשר לעשות הזמנה דרך אינטרנט וגם משלוח מגיע עד הבית ובמהירות רבה . כמו כן מבחר של המארזים מאוד טוב (יש כאלה שלא מצאתי בשום חנות אחרת) ובמחירים נמוכים .

רישום ההזמנה היה קל מאד; מועד האספקה המובטח היה 6 ימי עבודה. בגלל חגים (יום העצמאות) ועיכובים בדואר נוצר פיגור קל ופניתי במייל לשרות הלקוחות. תוך שעות ספורות התקשרו אלי, קיבלתי את מספר המשלוח והבטחה שאקבל מוצר נוסף כפיצוי (באמת גם זה הגיע, דיסק-און-קי). לכן, החוויה הפכה להיות נעימה והערכתי חיובית את הטיפול של שרות הלקוחות.

שירות נחמד בסניף ירושלים/גבעת שאול במיוחד של נציג המכירות - איתמר בוצע איסוף עצמי יושרה של הנציג מחיר הכי זול שאיתרתי מול המתחרים

רכשתי מחשב נייד אצל דני, איש המכירות בסניף מודיעין. הייעוץ, הסבלנות והידע הרב היו לי לעזור בבחירת הדגם שמתאים לי בדיוק. המחשב לא היה במלאי, והובטח לי שתוך יומיים הוא יהיה בסניף, ואכן כך היה !!! קיבלתי טלפון מדני לבוא לאסוף את המחשב, ותוך 5 דקות הייתי מחוץ לסניף עם המחשב החדש. זוהי הפעם החמישית בחנות, ואני אחזור !!!! כל הכבוד !!!

אתמול הגעתי למעבדת איבורי בגבעת שאול עם כרטיס מסך תקול (hd5770) בלי שום המתנה נציג המעבדה נתן שירות בדק והחליף במקום תוך כדי פיצוי והחלפת הכרטיס ל5850hd בעקבות שלא היה במלאי את הכרטיס הישן כל הכבוד לאייבורי שנותנים שירות כזה שבזמן אחר חנויות אחרות שכחו מה זה לתת שירות ותודה לעובדי המעבדה

רציתי לשריין לעצמי את המוצר בסניף. התקשרתי לאייבורי, ונתבקשתי לעשות הזמנה באתר. נרשמתי לאתר, כ 30 דקות אחרי ביצוע הזמנה, יצרו קשר, ביקשו להגיע לסניף לקחת את המוצר. שרות מהיר ויעיל. תודה רבה

המקלדת מקצועית ומאוד נוחה לשימוש,המקלדת ידידותית מאוד וברמה גבוהה מכל היתר. העכבר בעל מבנה טוב מאוד ויש לו פונקציות אשר מקלות את העבודה איתו. הסט של המקלדת והעכבר מאוד מומלצים. דגם ; DESKTOP COMFORT 5050. תודה רבה על השרות הנפלא ועל שרות הלקוחות האדיב. המשלוח היה מהיר וכשביקשתי להחליף את כתובת למשלוח לכתובת אחרת,יום למחרת , נענו לי ללא כל בעיה. תודה רבה ובהצלחה.

לצערי הרב החוויה שלי בIVORY היא המתסכלת ביותר. הזמנתי מחשב נייח מורכב ומסך יחד עם כל האביזרים ודיסק התקנה בס"כ שילמתי כ4500 ש"ח. 1.אחרי שבוע קיבלתי מחשב, אך כשניסיתי להרכיב אותו התברר שלא מסך ומקלדת לא ניתן לחבר כי במחשב אין יציאות מתאימות נאלצתי לחזור לחנות לקבל מתאמים. 2.התברר שהמאווררים של המחשב רועשים בצורה מוגזמת, כך ששוב נאלצתי להגיע למעבדה ששם החליפו לי מאווררים לויותר שקטים. 3.אחר כך התברר שהמחשב נתקע ואף קורס (מקבל מסך כחול ) אחרי של כמה שעות עבודה עם מחשב. 4.שוב הגעתי למעבדה התבקשתי להשאיר מחשב במעבדה לכמה ימים. אחרי יומיים לקחתי מחשב וכפי שהסבירו לי הזכרונות של המחשב היו לא תקינות הן הוחלפו לחדשות של חברה אחרת. 5. לצערי הרב גם עכשיו המחשב ממשיך להיתקע. פשוט אינני יודע מה לעשות

הקניה בוצעה באתר אייבורי באינטרנט. אופן ההזמנה ידידותי מאוד וקל לביצוע. קיבלתי אישור SMS לגבי מספר החבילה ומשלוח המוצר הגיע באמצעות שליח. שרות אמין, מומלץ.

לא להתקרב!!! איש המכירות הציע לי לקנות דגם אחר השונה מהדגם אותו רציתי והבטיח שאקבל את ההזמנה ביום שני הקרוב, הדגשתי שזה חשוב לי מאוד שזה יגיע בזמן והוא מצידו התחייב. כמובן שהמוצר לא הגיע למרות ההתחייבות מצידו של איש המכירות הבעיה הכי גדולה עם אייבורי היא שכשיש בעיה אין עם מי לדבר, עונה לך איזו פקידה במוקד ארצי ומבטיחה שיחזרו אליך ואף אחד לא חוזר והיא בכלל חסרת סבלנות ורוצה לסיים איתך את השיחה כמה שיותר מהר. בקיצור הכל נחמד עד שמתחילות הבעיות, חברים הזהירו אותי ולא הקשבתי - מגיע לי!

שלום שמי חן, בתור לוקח וותיק של אייבורי אני יכול להגיד שכל פעם אני מופתע מחדש מרמת השירות הגבוהה (וגם ברכישה זו), דבר די נדיר בארצנו. המוצר היה במלאי באופן מיידי, כמובן באיכות גבוהה (ישירות מהיבואן) ובנוסף לכך, כשהסתבכתי בהתקנה של המדפסת התקשרתי לשירות הלקוחות ואפילו שהאחריות היא של קרט הם סייעו לי ווידאו שהכל עובד כמו שצריך. כל הכבוד!

שירות מצויין פשוט נעים להגיע לשם, חווית רכישה ממש כמו בחו"ל,אנשי מקצוע מיומנים שעזרו לי ברכישה של המחשב לאחר תשאול נכון של צרכים שלי במחשב,המחיר היה זול הרבה יותר משאר המקומות האחרים שבדקתי פשוט תענוג להגיע. אייבורי כן ירבו כמותכם.

הגעתי לסניף אייבורי באשדוד ב21/04/11 ביקשתי מהמוכר שהיה בחנות כרטיס רשת אלחוטי חזק ואמין המוכר היה מאוד אדיב והוציא החוצה כמעט 10 סוגים של כרטיסי רשת אלחוטים לבסוף רכשתי כ.רשת EDIMAX קראתי עליו המון ביקורות טובות לאחר הרכישה שאלתי את שי עם ניתן לבדוק את הכרטיס עם הוא אכן עובד ותקין הופנתי למעבדה מנהל מעבדה קיבל אותי הרכיב את הכרטיס והראה לי שמזהה רשתות תקין וגולש בקיצור ולעניין כרטיס רשת מעולה אני מאוד מרוצה גם מהשרות שקיבלתי בחנות אין ספק שעכשיו אני קונה רק באייבורי מחשבים תמשיכו ככה

הגעתי לסניף אשדוד בהמלצה של חבר טוב כשהגעתי לסניף קיבל אותי איש מכירות בשם אורן הסברתי לו שאני מעוניין לרכוש IPAD 2 16GB WIFI בצבע שחור ובקשתי כמובן לדעת פרטים המוכר הפגין ידע רב ומקצועיות רבה וענה בסבלנות לשאלות שלי לגבי המכשיר היה מלאי זמין וביצעתי רכישה במקום אני כמובן יחזור לקנות עוד הרבה בסניף הזה .

הקנייה התבצע בסניף אייבורי ראשון לציון, בחור בשם ויקטור עזר לי וענה לי על כל השאלות, הוא היה מקצועי ואדיב מאוד. קניתי בחנות: זכרון KVR KINGSTON 1GB DDR2 667MHZ דיסק קשיח פנימי 500GB SATA2 7200 16MB WD קיבלתי שירות מצויין, אין ספק שאני אחזור לחנות לקניה נוספת.

רכשתי DOK של חברת SANDISK בחברת אייבורי מחשבים, כאשר התגלה שהמוצר לא תקין, התקשרתי לשירות לקוחות ומייד הציעו לי להחליף אותו בחדש, ומעבר לזה הציעו לי החזר כספי במידת הצורך, שהגעתי חזרה לסניף ( סניף אשדוד ) טיפל בי אישית מנהל הסניף, ונפתחה לי כבר קריאת שירות , מהשירות לקוחות.. השירות היה מהיר, אדיב ומקצועי מאוד ! אפילו הוצע לי להחליף לכל מוצר אחר בתוספת תשלום כמובן.. וכך עשיתי. חווית שירות מדהימה, נוחה, וממש מהנה !!! מומלץ לכולם

הגעתי לסניף ראשון כדי לקנות ipad 2 שהיה אמור להגיע לפי אתר החברה בתאריך 26.4.11. כשהגעתי (מרחוק) אמרו לי שיגיע רק מחר. למרות זאת הזמנתי ובאתי שוב מרחוק למחרת לאסוף את המכשיר. כשחזרתי לרכב גיליתי שהאריזה פתוחה וחסר בה את המטען. חזרתי לחנות והמוכר בשם אסף אמר שזה ידוע להם ואני אמור לקבל מטען חלופי (לא את המקורי של אפל) אבל חסר להם ויגיע כנראה מחר ואני יכול לבוא לאסוף אותו (שוב פעם מרחוק). כשסירבתי וביקשתי שישלחו לי הביתה אמרו שייקח עוד כמה ימים. (ובינתיים המכשיר יעמוד כמו פסל בבית). עמדתי נדהם: לא מספיק שאתם דוחפים ידיים למוצר ומוציאים משם מה שמתחשק לכם מבלי לידע את הלקוח (אפל מסרבת לתקן מוצרים שבוצע שימוש במתאמים לא מקןריים שלה), אתם לא מידעים את הלקוח, שולחים אותו הביתה בלי מטען כלל, ולבסוף עם כל התקלות הללו אתם לא מוכנים לתת את המטען המקורי, ואפילו לא לשלוח את המטען המזוייף מידית לבית הלקוח המאוכזב. טוב,בזה זה לא נגמר. כשביקשתי לבטל את העסקה,סירבו להחזיר לי כסף מזומן (שילמתי 1900 ש"ח מתוך התשלום במזומן) אלא לשלוח לי צק הביתה אחרי 7 ימי עסקים, כדי ששוב אני יטרטר את עצמי לבנק. בקיצור- אל תיקנו באיבורי שום דבר. חברה שמסרבת לתקן באופן מיידי את הטעויות שלה למרות שביא יכולה, לא שווה את כספכם

קניתי מחשב נייד באייבורי בכוונה לנסות להתקין בעצמי מערכת הפעלה והבטיחו לי שאם אסתבך, הם יתקינו לי בלי בעיה. חזרתי למחרת לאותו מוכר עם המחשב כדי שיבצעו את ההתקנה. הוא אמר לי ש-"פה זה לא מעבדה ולא עושים התקנות", דבר שלא טרח לציין בפני בעת המכירה, ושלח אותי לסניף בעיר אחרת. כאן התחילה מסכת הייסורים שלי באייבורי, שממשיכה בתחנונים מצד הרשת ואף ניסיון לשחד אותי לא לפרסם את שעברתי. תמשיכו לקרוא כדי להבין עד כמה רחוק תלך אייבורי כדי להוריד ביקורת שלילית מזאפ. שירות גרוע במעבדה: הגעתי למחרת למעבדה (בעיר אחרת מאיפה שקניתי את המחשב). היה רק איש אחד שטיפל בעשרה אנשים. חיכיתי שעה ועשר דקות בתור. כשהגיע תוריד נציג המעבדה אמר שאני צריך ללכת לחנות המכירות הצמודה כדי לקנות את מערכת ההפעלה ואז לשוב למעבדה. במכירות היה תור ארוך ונאלצתי לחכות עוד חצי שעה שם. לא עזר שאמרתי שכבר הייתי יותר משעה במעבדה. מרוב שחיכיתי כבר לא הספיקו להתקין לי את מערכת ההפעלה באותו היום. איש המעבדה לקח את מספר הטלפון שלי והבטיח שיתקשר אלי ביום ראשון ושהמחשב בטוח יהיה מוכן. ביום ראשון קיבלתי SMS שהמחשב מוכן - 5 דקות לאחר שהסניף כבר נסגר. כעבור יומיים חזרתי למעבדה ושוב חיכיתי יותר משעה רק כדי לאסוף את המחשב. בתור למעבדה היו הרבה אנשים מתוסכלים וכל אחד סיפר על איך הוא הגיע פעמים רבות למעבדה וכל פעם חיכה זמן כה רב. מסתבר שאני לא היחיד שנאלץ לעבור טרטורים במעבדה של אייבורי. אייבורי ניסו לשחד אותי כדי לא לכתוב את התגובה הזו: כתבתי ביקורת שלילית בזאפ. לאחר יום קיבלתי טלפון ממנהל המכירות הארצי של אייבורי עוד לפני שהיא אושרה לפרסום. לאחר שהקשיב לתלונותיי הוא הסכים שעברתי חווית שרות מזעזעת והבטיח לפעול לכך שהשרות ישתפר. הוא הציע לי פיצוי עבור עוגמת הנפש וסיכמנו על אחד הולם. אך בשלב זה השיחה שינתה כיוון: מנהל המכירות התחיל לבקש ואף להתחנן שאוריד את הביקורת מזאפ. אני טענתי שזה נראה לי מסריח להוריד את הביקורת בגלל הפיצוי. הוא חזר על כך שאין שום קשר בין הפיצוי ולבין הביקורת וביקש ממני להוריד אותה כבקשה אישית, ושהוא מבטיח לי שהשרות ישתפר. מנהל המכירות התחיל להציע לי פיצויים גדולים יותר ויותר, תוך כדי כך שהוא מדגיש שוב ושוב ש-"אין קשר בין הפיצוי לתגובה". התפתיתי לקבל את הפיצוי אך סירבתי להסיר את התגובה. הבטחתי לו שאני אעדן את הביקורת ואוסיף שקיבלתי פיצוי הולם ושהם יצאו איתי בסדר. הבטחתי לא ריצתה אותו: הוא דרש שאמחק את כל הביקורת ולפי דבריו לא יכול להיות שאני אפרסם את הביקורת כי "במהלך חמש שנותיו בתפקיד מעולם לא קרה שהוא לא הצליח לבטל תגובה". בסופו של דבר הוא התייאש ואמר שיפטרו אותו אם לא אוריד את התגובה, ושיש לו משפחה לפרנס. יום למחרת קיבלתי טלפון מנציג אחר משרות הלקוחות שניסה לשכנע אותי להוריד את הביקורת. לאחר שלא הסכמתי, דרשתי לקבל את הפיצוי שהובטח לי יום לפני כן – בשלב זה הנציג טען שהוא הקשיב לשיחות ומעולם לא הובטח לי כלום, וש"השתמע" מהשיחה שאני אקבל את הפיצוי רק אם אוריד את הביקורת. לאחר מכן התקשר אלי נציג שלישי ושוב ניסה במשך חצי שעה לשכנע אותי להוריד את הביקורת וגם אמר "נראה לך הגיוני שתקבל את הפיצוי מבלי שתוריד את התגובה?" עכשיו אתם מבינים עם איזה חנות יש לכם עסק. ההמלצה שלי היא לא לקנות באייבורי אם איכפת לכם איזה שהוא פרמטר חוץ ממחיר, לדוגמת שירות הלקוחות ושירותי מעבדה. אני רק תוהה כמה עוד תגובות שליליות על אייבורי היו אמורות להתפרסם ולא התפרסמו בגלל שנציגיהם הציעו להם "פיצוי הולם".

אייבורי סניף חיפה שרות מצויין אני קונה שם כבר שנים באלפי שקלים בחודש למשרד ואני מרוצה מהיחס מהמחיר ובמיוחד מקובי מנהל המכירות על השרות המהיר והמקצועי מומלץ

קבלתי שרות אמין מהיר ואיכותי ואף נאמר לי שניתן היה להחזיר את המוצר תוך 14 יום במידה ואני לא אהיה מרוצה .

קניתי את הטלווויזיה בסניף איבורי שבחיפה קיבלתי שירות מצוין אחריות מקורית הסבר מלא שרות מצוין הנציג בשם קובי שהוא גם מנהל הסניף עזר לי מאוד קניתי באותו יום גם סטרימר ודיסק און קי המחירים באיבורי מצוינים השירות אחלה תודה לך קובי אני מאוד מרוצה מהמסך !!!!

הזמנתי אתמול בערב וביקשתי לאסוף את המכשיר בסניף חיפה. היום בבוקר התקשרו שאני יכול לבוא לקחת אותו. המכשיר תקין ועובד בלי בעיות. כבר קניתי באייבורי מספר פעמים בעבר מחשבים שולחניים וניידים, ותמיד הקניה פשוטה והמכשיר מוכן תוך יום-יומיים.

טיפול בהזמנה ומשלוח מהירים מאוד. המוצר שהתקבל בדיוק כפי שתואר באתר של אייבורי. הראוטר הגיע באריזה נוספת לאריזה המקורית. זו לא פעם ראשונה שאני קונה באייבורי ובוודאי אמשיך לקנות שם גם בעתיד.