OlSale

יום אחרי הכנסת הזמנה למוצר, יצרתי קשר לבירור האם הכל כסדרה. צורת דיבור של נציגת שירות של אולסייל בשם אורלי מתחת לכל ביקורת. בתגובה לשאלתי למה היא תוקפת, נאמר שזה הטון הרגיל שלה. זאת לא פעם הראשונה שאני מבצע רכישות דרך אולסייל, אך בודאות פעם האחרונה. איכות המוצר מורכבת גם מאיכות השירות, וזה מה שאין לאולסייל כניראה.

אני לקוחה ותיקה של החנות. התחלתי לקנות מוצרי חשמל לבית ולמטבח, מחשבים ניידים וסמארטפונים לפני עשור בערך. כל פעם משווה בין משווקים מורשים ואולסייל תמיד מציע מחיר אטרקטיבי ובד"כ אפילו הזול מכולם. שירות אדיב מאוד, סוכנים תמיד משתדלים לעזור. הספקים שמבצעים משלוח עומדים בזמנים שנקבעו. אני מאוד מרוצה וחוזרת לקנות פה כל הזמן.

שירות אדיב ומקצועי, סובלנות ותמיכה . הרכישה נעשתה טלפונית והנציג (אוהד) היה אדיב ומנומס. גם בשירות הלקוחות הייתה הייתה הנציגה הדס אדיבה ומנומסת ודאגה לשירות מהמן ויעיל

קיבלתי אינפורמציה אדיבה ומדויקת לגבי כל שלב של ההזמנה. המשלוח בוצע במהירות והטלויזיה הגיעה אפילו לפני הזמן בהתאם לסיכום טלפוני.

הזמנתי ביום חמישי ביום ראשון הגיעה המכונה וביום שני הטכנאי כדי לתת הסבר ולהפעיל אותה המחיר והשירות מעולים

רכשתי את המוצר דרך מכירה אישית. המחיר שהצעתי היה יותר נמוך ממחיר הכי נמוך ב ZAP. הזמנה פשוטה דרך האתר. חזרו מהר משירות לקחות לתאם את המשלוח הגיע מהר

לא הצלחתי לרכוש בכלל - כי מה שהנציג הציע לי בטלפון זאת הטעיה לשמה . כתוב מכונת גילוח + מתנה מכונת תספורת החל מ777 ש"ח . הגעתי עד ל-920 שח ופרשתי , אחרי כמה דקות צלצל אלי נציג ואמר אני מציע לך את כל החבילה ב-990 שקל אמרתי לו שמע זה יקר כי בזאפ מופיע רק המכונת גילוח ב-850 אז אמר אני אתן לך אותה בלי המכונת תספורת ב-850 אמרתי לו שמע זאת הטעיה קשה כי אתם אומרים שזה מתנה והוא אמר שהוא לא יכול להוריד מחיר בגלל היבואן ואני לא יכול לפרסם את המחיר הגבוה. אמרתי לו שוב שמע זאת הטעיה קשה אתם כותבים מתנה אתה לא יכול להציע ככה עם או ככה בלי . קיצר ואז הראתי לו שבאתרים אחרים היא נמכרת כולל דמי משלוח ב779 ש"ח אז הוא כבר התחיל להתבלבל עם עצמו ואז אמר לי אז תזמין שם אני לא יכול לעזור לך . אבל במשך 5-6 דקות הוא רק מתווכח איתי סתם ומעצבן . ושוב מה שהוא הציע זאת הטעיה גדולה . אני עם האתר הזה גמרתי !!!!

שירות ממש מדהים! ביקשתי מהבחורה בשירות לקוחות אם יש אפשרות לזרז את האספקה, ולא רק שהיא הייתה ממש ידידותית, אדיבה ומבינה עניין, אלא שסיפקו את המזגן ממש למחרת! איפה מוצאים היום התחשבות כזאת עם הלקוחות, ורמת שירות ממש נדירה כזאת! ממליץ עליהם ממש בחום (תרתי משמע...!)

שירות מצויין. פניתי בנוגע להוראות הפעלה שלא נשלחו ע"י הספק. מאולסייל עקבו(הן בטלפון והן במייל) עד קבלת הוראות ההפעלה של הספק. שירות למופת!

סופק תוך 24 שעות. יחס אדיב. ממליץ ליקנות ב- OLSALE.CO.IL גם ביגלל אפשרות להגיע למחיר כדאי. במיקרה שמחיר שהיגשתה והפסקתה קרוב למקור, תקבל פניה משירות לקוחות.

בצעתי רכישה דרך זאפ, קניה נוחה ומהירה. לאחר זמן, שלחתי פניה בדוא"ל כי המוצר לא הגיע. מרגע זה, דאגו לי באולסייל עד שהייתי סבור שאני הקונה היחיד, התקשרו שוב ושוב לבדוק האם המצלמה כבר הגיע ולא נחו עד שוידאו כי המצלמה בידיי. שירות לא מוכר ולא יתואר. עוד כמה חנויות כאלו בארץ - אנחנו מסודרים!!! מומלץ בחום!!!

טוב, אז ככה: היה יום סגרירי ואפל......ולשם הדיוק, לא הכי זוכר. הווה אומר: הכל התנהל כשורה, הגיע בזמן קצר, קיבלתי בדיוק כפי שהזמנתי, שירות לקוחות עדיין ללא בדיקה, אך נראה שאם לא "נכנס לי לזכרון", לא היו "פאקים", מה שבד"כ קורה גם קורה, ובשמחה כותב במשובים חיוביים (ולא בתלונות למנהל/תביעות וכד'). המשיכו בכך, ושימור הלקוחות, מובטח (אל תתפסו אותי כהבטחה....).

הובטחה לי הגעה תוך 14 ימים. המכשיר הוזמן ליום הולדתה של אישתי אשר היה ארבעה ימים לאחר ביצוע ההזמנה. יומיים לאחר ההזמנה התקשרתי ל YNET על מנת לנסות להקדים את ההזמנה ככל הניתן שכן רציתי את המתנה ליומולדת עצמה. נציגה אדיבה בשם יפית ענתה לי ואמרה שתנסה לסיים ככל שניתן ושלחה ליבואן הרשמי מייל עם בקשה מיוחדת לנסות להביא את המוצר עוד מחר. ואכן המוצר הגיע היום, יום לפני היומולדת של אשתי מה שייתן לי נחת ויכולת לעשות לה יומולדת מעולה וכיפית באמת. התרשמתי מאוד מהיחס של יפית והנכונות לעזור וכן גם מנכונותו של הספק. כמי שלמד על תכנון התחום בשירות, המרכיב כ 75% מהעסקים בישראל, אני אומר בפה מלא, צריך עוד נציגים ונציגות כמו יפית ועוד הרתמות לשירות מצויין מצד הספקים והיבואנים. כן ירבו. תודה רבה, עידן.

שירות לקוחות היה מהיר מאוד ונעים. נותנת שרות הלקוחות הייתה נעימה מאוד, ביצעה במהירות את ההזמנה והאספקה הייתה מהירה מאוד חווית קניה נעימה מאוד. ללא ספק אמליץ לחבריי

רכשתי את המעבד לאחר סקר שאני עורכת בדרך כלל לפני כל רכישה שלי. מאתר אולסייל זו הרכישה השניה שלי ולא מתחרטת לרגע! אמנם קיבלתי את המוצר פגום כנראה מהמשלוח,אך התקשורת היתה צמודה לנציגת שירות לקוחות בשם אורלי שדאגה להתעדכן בכל יום בסטטוס הטיפול של חברת בוש. בוש היתה במקרה זה אחראית להחליף לי את החלק הפגום והטיפול דרך בוש היה לקוי במידה. בעזרתה של שירלי הנציגה קיבלתי את החלק בשלמותו עד פתח הבית וכמובן ללא תשלום. אין ספק כי נציגת שירות הלקוחות גרמה לחווית הקניה שלי למוצלחת! ממליצה בחום! גם לגבי מחיר המוצר שלי ספציפית היה הזול ביותר באתר.

הזמנתי משטח קירור לנייד ,זמן האספקה הארוך-14 ימי עסקים-חלף מזמן , שלחתי שני מיילים - ללא שום מענה ,פרסמתי פוסט בפייסבוק - שוב ללא התייחסות . חוייבתי מזמן אבל את המוצר לא קיבלתי . היום סוף סוף הצלחתי לתפוס את שירות הלקוחות ןלבטל את העסקה שלא עמדו בתנאיה . הבלגאן חוגג שם ויד ימין לא יודעת מה עושה יד שמאל. ממליץ לכל מי שרוצה לחסוך מעצמו עגמת נפש - שמרו מרחק !

הוטעיתי ואסביר : השתתפתי במכירה אישית ל MQ-775 ב 29/6. כשנוכחתי שהמחיר גבוה מהמחיר אותו הייתי מוכן לשלם חדלתי להציע הצעות. למחרת התקשרה אלי נציגת מכירות מאתר אולסייל והציעה לי הצעה אטרקטיבית, לטענת המתקשרת על אותו מוצר עליו הגשתי הצעות, שאותה אישרתי. האתר ביצע בשמי עסקה עבור מוצר אחר, זול יותר (ע"פ ZAP ב 100 שקל) בעל אבזור נחות וחייב אותי בדמי משלוח של 39 שקל (דמי המשלוח באתר למוצר MQ-775, למרות שמחיר דמי המשלוח ל MQ-735 באתר עצמו הינו 29 שקל). פניותי למוקד שרות הלקוחות (והיו 3 כאלו) לא הובילו לדבר פרט לתסכול בגין המתנה לחזרתם אלי שלא מתרחשת ("רק נציגת המכירות תפתור את הבעייה" ולכן היא תחזור אליך). כל 3 המוקדניות בשירות הלקוחות אישרו את העובדה שההצעות שהגשתי היו ל MQ-775. לאחר כשבוע חזרה אלי נציגת המכירות והטעות "תוקנה" לאחר תוספת תשלום זניחה מצידי (לטעמי עצם הדרישה לתוספת זניחה ככל שתהייה אינה מוסיפה כבוד לאולסייל, אם בכלל היה סביר יותר שאפוצה בגין העיכוב ועוגמת הנפש) וגם זה רק לאחר קבלת אישור מנהל מכירות. כמובן ששוב נפלה טעות בעת הזנת העסקה החדשה (מתנה שהייתה אמורה להכלל מראש והייתה כלולה במכירה שבמסגרתה הגשתי ההצעות ובהזמנה הראשונה, לא נכללה). הטעות תוקנה (תאום מול ברימאג) ע"י שרות הלקוחות. 5 ימים לאחר אישור על החזרת MQ-735 קבלתי זיכוי.

רכשתי מצלמה באתר של אולסייל , זמן האספקה היה 5 ימים. לאחר 10 ימים שהמצלמה לא הגיע התקשרתי לברר מה קורה, הפנו אותי ליורוקום היבואן ושם התברר שאין מצלמה במלאי וגם לא תהיה בקרוב (לדברי נציג יורוקם מכרו 11 מצלמות והיו רק 10 במלאי).ביקשתי לבטל את העסקה אני מקווה לקבל את כספי חזרה באותה מהירות שחייבו אותי חשוב לציין שאף אחד מאולסייל לא התקשר להודיע לי כלום , אם לא הייתי מתקשר לברר יד עכשיו לא הייתי יודע מה קורה

הזמנתי את הרמקולים הנל בטעות ושלחתי הודעת ביטול מיד לאחר מכן על אי התאמה . ביום למחרת כבר בוצע החיוב בכרטיס האשראי שלי. יומיים לאחר מכן הגיעו הרמקולים. כאשר כל מה שרציתי זה לקנות את הדגם האלחוטי ובטעות רכשתי את הדגם הלא אלחוטי . נציגה ביזיונית בשם דבורה - פקפקה בדברי והטילה חוסר אמון בסיפור שהסברתי לה היא נתנה לי שירות מגעיל ודוחה . כאשר אני מנסה להסביר לה שאני בסך הכל רוצה לקבל את המוצר האלחוטי ומדובר באי התאמה של המוצר והיא אינה מצליחה לעבד את הנתונים שאני מוסר לה. שירות גרוע משליחת הודעת הביטול החברה פתחה במרתון לחיוב כרטיס האשראי שלי. החברה מנצלת את לקוחותיה ובמקום שיצאו מרוצים - מתיחסים בבזיון ללקוח. בין אישור העסקה על ידי החברה לביצוע ההזמנה עבר זמן רב (שיטת הצעות החל מ..) לעולם לא אקנה בחנות אינטרנטית כאשר מהצד השני בשירות הלקוחות אין עם מי לדבר.

תהליך הרכישה דרך אולסיל,מהיר,יעיל,זול וענייני,עם ליווי של מוקדניות האתר שנותנות שירות מעולה באדיבות ובמהירות ומלוות אותך לאורך כל הדרך עד לקבלת המוצר,בקיצור שירות מעולה.

מוצר בשווי 2,100 ש"ח הגיע באיחור מול התחייבות זמן האספקה ולא הצלחתי להפתיע ביום הולדת ביתי. כרטיס זכרון לא נשלח כי "אזל מהמלאי" ואף לא טרחו להודיע. חיכיתי שבועות עד שפניתי ונעניתי באופן מזלזל. כול שאמרו היה: מצטערים. שאלתי מה האם אינם חושבים שמגיע פיצוי וענו שיבדקו ויחזרו. כמובן שאני זה שיצרתי קשר שוב ו"הסכימו" לתת שובר לכיתן בסך 100 ש"ח. כמובן שדחיתי את ההצעה המגוחכת.

השירות לקוחות של אולסייל מהווה דוגמה לכל העסקים ,כאשר נתקלתי בבעיה מול ספק (ונראה שהכל אבוד מולו )טלפון אחד לשרות הלקוחות פתר את הבעיה ובתוספת התנצלות כלפינו ואח"כ מעקב של שירות הלקוחות שלהם, אין ספק רכשתי ואמשיך לרכוש דרך אתר זה בגלל רמת ואיכות אנשי שירות הלקוחות

שרות הלקוחות היה אדיב ודאגו לחזור אלי במספר מקרים של ברורים על המוצר והמשלוח. דבורה נציגת השרות דאגה לי באופן אישי עד קבלת המוצר. תודה

המחשב הניד שרכשתי וקבלתי לפני 3 ימים, יש לו בעיה של חיבור לאלחוטי. בחיפוש בגוגל התברר שיש פגם במחשב זה' וזה לא קשור כלל אלי. או לתשתית שלי , גם ניסיתי לחברו בעוד מקומות אחרים. יש באינטרנט לא מעט תלונות של רוכשים שקנו זאת בכל העולם . ציפיתי שאולסיל יקחו על עצמם את הטיפול במחשב הפגום, יטפלו מול הספק שלהם או יציעו ויחליפו לי למחשב מקביל. ( במקום לטפל הפנו אותי...ל hp( לצעיר לא זכיתי לטיפול כפי שקבלתי לפני הרכישה.. במצב כזה למרות שהתרשמתי מהם בתחילה איני יכול להמליץ לקנות אצלם וחבל. גם מצפה שיפסיקו למכור מחשב פגום זה באתר שלהם.

שירות לקוחות הגיב מהר וטיפל בבעיה שהיתה לי עם שיטת התשלום. הגיע מהר למרות שלא תלוי בהם כי נשלח ישירות מהיבואן.