זה לא המוצר הראשון שאני מזמין מהרשת, הזמנתי המון מוצרים מהרשת ומעולם לא נתקלתי בבעיה, אתר קל מאוד והכל מפורט, ההזמנה קלה מאוד, איסוף ללא שום בעיה. היו לי כמה פעמים שהפעלתי את האחריות למוצר כזה או אחר, וקיבלתי מענה טוב מאוד. הבעיה היחידה עם החנות הזו: זה הטורים האינסופיים גם לעמדת הזמנות וקניה וגם למעבדות השירות(במיוחד במעבדה הטורים אינסופיים) רשת מעולה ששווה לקנות בה.
קיבלתי טלוויזיה (32 אינץ) במתנה מאבא שלי מחו"ל ורציתי לתלות אותה על הקיר , לאחר השוואת מחירים של זרועות תלייה על הקיר ראיתי שבאייבורי הכי זול ! מתקן מאוד פשוט להתקנה על הקיר עם פלס מובנה מחיר של 90 ש"ח בלבד לגודל של 32 אינץ בשאר המקומות שרציתי כל מתקן בסדר גודל שכזה עלה בין 170-230 שקל. שירות אמין ומוצרים טובים
בתאריך 9 לאוקטובר בבוקר הזמנתי דרך האתר את האוזניות של סקאלקנדי וקיבלתי אימייל אישור על ההזמנה, נגבה ממני הכסף כמובן. היום ה24 לחודש, ולא קיבלתי עד עכשיו שום עדכון, אימייל על מצב ההזמנה שלי, דואר... כלום. בגלל שעברנו תקופת חגים אז לא התעצבנתי וניסיתי להבין... אולי מתעכב קצת יותר מהרגיל. היום התקשרתי לאייבורי, בשירות לקוחות בכלל לא ידעו על ההזמנה שלי לפי המספר שלה, העבירו אותי למוקד אינטרנט, שם אמרו לי שהאוזניות לא במלאי ושיביאו וישלחו לי. מאוד לא מספק, מיותר לציין שביטלתי את ההזמנה באותו רגע על שירות גרוע ושיקרי. שבועיים המתנה בשביל כלום, אבל לקחת כסף אפשר, גם אם אין את המוצר במלאי? ממש לא תקין.
אספקת ההזמנה ללקוחה התעכבה בעקבות החגים והשבתות הצמודים זה לזו. הלקוחה עודכנה בעיכוב, משום כך ביקשה לבטל את ההזמנה וזוכתה מידית.
המוצר היה במחיר הזול ביותר שמצאתי בארץ. נציג לקוחות הודיע לי באימייל כשהחבילה נשלחה וגם נתן לי מספר מעקב כדי לראות האם החבילה הגיעה, דרך האתר של הדואר. המוצר הגיע כמו שצריך, וסה"כ הייתה קניה מוצלחת.
השירות של אייבורי היה מעולה כולל העובדה ששלושים דקות אחרי ששלחתי שאילה במייל ענה לי אחד הנציגים שלהם וכולל את זה שהמשלוח הגיע אחרי 4 ימים ממועד ההזמנה, תודה לשליח של UPS שהיה גם הוא אדיב מאוד, בפעם הבאה שארצה לקנות אביזרי מחשב - אייבורי...
לפני שבועיים באמצעות חיפוש בזאפ הגעתי לשני סניפים של חברת אייבורי בת"א ורעננה בכדי לרכוש מחשב נייד.קבלתי הסברים והצעת מחיר לשביעות רצוני.אחרי שבצעתי השוואות מחיר התקשרתי למוקד אייבורי והשארתי הודעה. בערב בשעה שמונה וחצי לערך חזר אלי בחור בשם עדי התפלאתי על השעה המאוחרת והוא הסביר לי שהם לא מסיימים את העבודה עד שהם לא חוזרים לכל הלקוחות. זהו דבר יפה מאד כי בדרך כלל במדינתנו אנשים לא "חוזרים".היתה שיחה טובה ומקצועית ובעקבותיה הזמנתי מחשב נייד מחברת acer דגם 5750.הבת שלי מאד מאד מרוצה ואם היא מרוצה כולנו מרוצים. בעקבות הטיפול של עדי והמחירים המוצעים הזמנו עוד מחשב זהה למשפחה ברעות-מודיעין ולנו מחשב נייח ומסך חדשים סה"כ 4 פריטים ובשלב זה אנחנו מאד מרוצים.
לאחרונה החלטתי לרכוש מחשב נייד חדש והיה לי ברור שאפנה לאייבורי סניף חדרה לאור הזיכרון החיובי ביותר שהם הותירו בי מהקניה הקודמת. קיבלתי שירות מבחור בשם טל, שיצא מגידרו כדי לתת שירות מעולה, מקצועי, אדיב, איכפתי, מהיר ואמין! טל הגדיל לעשות ודאג לי באופן אישי ומסור ודאג לתת לי הרגשה טובה, שיש על מי לסמוך ושבחרתי נכון בפעם השניה , שאייבורי בכלל וטל בפרט יודעים לתת שירות כמו שצריך! אני כמובן תמיד המלצתי, ממליץ ואמליץ על אייבורי לחברי ומכרי, ולכל מי שקורא את ההודעה שלי כדאי לרכוש מאייבורי , הם מקצוענים! ולא להסתפק בפחות מזה... בהזדמנות זו, הרשה לי להודות לך, טל על הטעם הטוב שנישאר מחויה זו, והכל בזכותך ובזכות אייבורי מחשבים.
קניתי מIVORY טלוויזיה ולא מחשב או חלקי מחשב. השרות כמו תמיד מאיר,רציני ועדיב.מדברים על רשת שלמה ולא על חנות בודדה, לכן קיבלתי 12 תשלומים שאחרים לא מסוגלים להציע. נשלח SMS לנייד עם מס סידורי של המשלוח עם אפשרות לבצע מעקב.אני נשארת לקוחה נעמנה של IVORY
ברצוני לשבח את השירות והיחס שקיבלתי בסניף סגולה הגעתי לחנות לרכוש מחשב לצורכי עבודה טיפל בי נציג בשם אפי ויחד עם נציג טלפוני בשם עדי הכווינו אותי והמליצו לי על מחשב תואם לצרכיי ,השירות היה ענייני יעיל ואדיב אספתי את המחשב במקום ואני מאוד מרוצה ממנו אמשיך להמליץ בחום לכל מכריי וחבריי לרכוש מחשבים באייבורי מכיוון שהם הוכיחו לי שהשירות מעל הכל,,,יישר כח
זו אינה הפעם הראשונה שרכשתי באייבורי ולרוב הם היו בסדר גמור אבל הפעם הם פישלו. רכשתי דיסק און קי עבור בני משפחה וביקשתי שישלחו אליהם. למרות שמילאתי באתר את הכתובת שאליה אני רוצה שהמוצר ישלח (שונה מהכתובת שמילאתי בפרטי הלקוח) הוא נשלח לכתובת המופיעה בפרטי לקוח שלי. כיוון שהפריט נשלח למקום הלא נכון, ההזמנה מן הסתם לא התקבלה בזמן וחזרה אליהם מהדואר (עברו כמעט שלושה שבועות מיום ההזמנה ורק עכשיו הם שולחים אותה שוב). כששוחחתי עם נציג השירות (שענה מהר יש לציין, במייל ובטלפון) הוא ענה לי: "גברת, אנחנו מתקתקים הזמנה. ההזמנה עוברת לבני במחסן והוא מוציא את זה. זהו." אז בפעם הבאה שיתקתקו הזמנה של מישהו אחר - לוקח בדיוק 20 שניות כדי לראות שהכתובת למשלוח שונה מכתובת פרטי הלקוח.
הלקוחה הזמינה זכרון פלאש באתר האינטרנט, ההזמנה נשלחה לכתובת על פי בקשת הלקוחה. המשלוח נשלח אך הלקוחה שינתה את כתובת משלוח ההזמנה דבר שעיכב את הגעת ההזמנה שנשלחה בשנית. בנוסף פנתה הלקוח לשירות וביקשה כי החשבונית תשלח לכתובת שלישית. מרוב השינויים והכוונה הטובה שלנו לא הצלחנו לרצות את הלקוחה, אנו מקווים שבעתיד חווית הקניה שלה תהיה יותר מוצלחת
ביצעתי לפני כשבוע בטלפון הזמנה של מחשב + מסך ברשת אייבורי, בסניף ר"ג. ההזמנה הייתה מוכנה כבר למחרת. השירות בחנות היה מעולה: סבלני אדיב ומקצועי. לא נאלצתי להמתין זמן רב בתור. המחירים בחנות זולים משמעותית משאר החנויות שבדקתי. אני מרוצה מאוד מביצועי המחשב וכמובן שאשוב לרכוש באייבורי בעתיד.
רכשתי בעבר דיסקים לצריבה מאייבורי ותמיד הגיעו מהר מאוד. הם מתחייבים על 14 ימי עסקים ותמיד זה הגיע תוך מקסימום יומיים-שלושה, פעם אחת אפילו עם שליח למרות שלא בקשתי או שלמתי על אחד כזה. אני לא יודע שום דבר בנוגע לשירות הלקוחות שלהם אם מוצר מתקלקל או יש איזושהי בעייה איתו, אבל בנוגע למשלוח הם תמיד הכי מהירים, מתקשרים יום אחרי ההזמנה לוודא פרטים ושולחים בן רגע את המוצר. הפעם כשרכשתי את המדפסת היא לא הייתה הכי זולה באייבורי אבל למרות שהיה הפרש (קטן, אני מודה) במחיר החלטתי להזמין מהם כי אני יודע שאני הולך על בטוח. המדפסת הגיע אתמול אחרי 5 ימים (כולל סופש), ודף הנסיון כבר הודפס.
בתאריך ה29.7.11 (יום שישי) הגעתי לסניף נתניה ע"מ להזמין את המארז Nzxt H2. מאחר ולא היה במלאי, נדרש להזמין אותו. המוכר ביקש את כל הסכום (אי אפשר לשלם מקדמה רק את כל הסכום) ואמר שעד יום שני הקרוב או במקרה הכי גרוע יום שישי המארז כבר יהיה בחנות. ביום חמישי ה8.4 הסתכלתי שוב באתר וראיתי שהמארז הוסר מהקטלוג, התקשרתי לברר האם המארז הגיע ונאמר לי שהוא יגיע יום ראשון ( 7.8) הלכתי שוב לחנות ביום שישי ה 5.8 כדי לברר מול מנהל החנות לראות מה קורה, כי לא ייתכן שאומרים ללקוח כל פעם תאריך אחר. הגעתי לחנות וביקשתי לדעת מה קורה עם המארז והאם הוא הגיע. מנהל הסניף התקשר לאיש שאחראי על ההספקה או משהו בסגנון על מנת לברר מה קורה עם ההזמנה. האיש אמר שהמארז יגיע אולי עוד שבוע או שבועיים והוא לא יכול לבטיח שום דבר. החלטתי שלא מתאים לי לחכות חודש - חודשיים בשביל מארז, וביקשתי לבטל את העסקה. כאשר העסקה בוטלה (5.8) נאמר לי שאקבל צ'ק עם הסכום המלא (למרות שביום ההזמנה שילמתי במזומן), ואקבל אותו במהלך השבוע הקרוב. עברו שבועיים והצ'ק לא הגיע, שלחתי מייל לאתר החברה דרך "צור קשר" ונציג בשם גיל חזר אלי. הוא אמר שהייתה בעיה במערכת והשבוע אני אמור לקבל את הצ'ק והוא ידאג לנושא באופן אישי, גיל אכן טיפל בנושא והצ'ק הגיע תוך שבוע. אך עדיין, לחכות שבועיים להזמנה שלא הגיעה ולא היה גם צפי לתאריך הגעה, ולקבל את הכסף רק אחרי שלושה שבועות חזרה נראה לי לא בסדר. קשה לרצות את כל הלקוחות, במקרה הזה אני לא יצאתי מרוצה. לא אמליץ לכם לא לקנות, פשוט הייתי מעדיף לקנות מוצר שזמין במלאי.
הלכתי לקנות מחשב נייד ומיד עם הגעתי לסניף בגבעת שאול בירושלים התקבלתי על ידי נציג מקצועי ששאל לאיזה צרכים אני צריך את המחשב ומיד התאים לי מחשב אני בדקתי את מה שהוא הרכיב לי וראיתי שההצעה שלו הכי משתלמת וזולה והזמנתי ואחר יומיים קיבלתי את המחשב בשירות מעולה כמו שאני אוהב
המוצר נשלח למרות שההזמנה בוטלה הובטח זיכוי בכתב וכבר 3 שבועות לא בוצע דורשים להחזיר את המוצר למרות שהטעות היא שלהם מבטיחים לחזור ולא חוזרים
הלקוח הזמין זכרון נייד SanDisk Cruzer Blade 16GB USB אך מסיבה כל שהיא ביטל את ההזמנה. המוצר נשלח בטעות לבית הלקוח, יחד עם זאת ובדגש על שירות טוב ללקוח הוחלט להשאיר את המוצר אצל הלקוח. הלקוח זוכה כספית בגין ביטול ההזמנה
שרות מהיר ומקצועי,במיוחד מיכאל טיפל בהזמנה המיוחדת במקצועיות ובאדיבות! אנחנו קונים מחשבים רבים וציוד נילווה וללא ספק נחזור לקנות שוב!
התקשרתי לסניף באר שבע לבירור על הראוטר. למרות שהבהרתי שאני מתכננן לאסוף את המוצר בתל אביב, הנציג משה עזר לי מאוד, היה מקצועי מאוד והכיר את תחום המוצרים. האיסוף היה פשוט ומהיא עם הסבר של הציג המכירות בסניף. מומלץ מאוד, מקצעויות ומחיר מעולה.
למחשב הלך לוח אם 10 ימים אחרי קניה. אייבורי סירבו להחליף והפנו אותי למעבדה חיצונית שנותנן אחראיות למעבדה לקח 6 ימים להסוף את המחשב, ועד 22 יום לתקן אותו (למרות שההבטחה היא 7-10 יומים). כאשר תוך כדי ההמתנה פניתי לשירות לקוחות של אייבורי - קיבלתי הבטחות לטפל בנושא, שלעולם לא התממשו. בקיצור - הזכבה קשה, מחשב חדש מתקלל אחרי כמה ימים של שימוש, ולוקיח כמעט חודש לתקן. אל תקנו שם!!!
הלקוח רכש מחשב נייד 15.6 W7 4G 500GB I3-2310M CR640 MSI ב- 06/2011. התגלתה תקלה טכנית במחשב ולכן נאסף המחשב מהלקוח למעבדת השרות של חברת "סרב-פרו". התיקון התעכב בשל מחסור חריג בחלק שלא הגיע להחלפה מהיצרן בחו"ל, על כן על מנת לסיים טיפול זה במהרה שלחה "אייבורי מחשבים" את החלק החסר למעבדת "סרב-פרו". בתום הטיפול הוחזר המחשב ללקוח ע"י חברת שליחויות כאשר הוא תקין לחלוטין.
ביום ראשון 10.7 ניגשתי לסניף לקנות את הטאבלט של אסוס בסניף של אייבורי בלב המפרץ. כאשר הגעתי הביתה דבר ראשון כמובן הטענתי את המכשיר לוודא תקינות. לאחר מספר שעות, הפעלתי את המכשיר ושמתי לב שבתחתית המסך יש 4 נקודות שבהן יש דליפת אור. למרות שניסיתי להתעלם מהעניין זה נורא בלט לעין והפריע. ביום שני 11.7 ניגשתי לסניף על מנת להחזיר/להחליף את המכשיר הופנתי למעבדה שם קבע העובד שזה לא בעיה, אלא מצב תקין במכשירים האלה, למרות שבעמדת המכירה לא טרחו ליידע אותי בעניין. (לדוגמא בחברות סלולר שבהם חותמים על הסכם שמיידע על באגים ידועים במכשיר) כמובן שלא הסכימו להחליף את המכשיר באחר, ולגבי זיכוי,נאמר לי כיוון שהמכשיר חובר לחשמל, לא ניתן לזכות על מלא הסכום. יש לציין, שהמכשיר נפתח ע"י היבואן לפני שהגיע לחנות, כנראה לצורך ביצוע עדכון גרסה/התקנת מקלדת בעברית, המדבקה המקורית של אסוס לא אוטמת את הקופסא, ובמקומה יש מדבקה של היבואן. מה שאומר שהיבואן כבר ביצע הטענה ריאשונית. ולא הלקוח. (ולכן האבסורד בהמשך...) לאחר שבקשתי שיבדקו את גובה הזיכוי, נאלצתי להמתין בסניף שעה לקבלת תשובה. ולהפתעתי התשובה הייתה: כיוון שהמוצר חובר לחשמל, הם לא יכולים לקבל אותו, כי הוא כבר "אינו חדש" ולא ניתן למכור אותו. כאשר בקשתי מהנציג לפתוח יחידה ולהראות לי שהבעיה קיימת בכל המכשירים, טען שאין לו מכשירים נוספים. ושייצרו איתי קשר כאשר יגיעו לסניף מכשירים נוספים. מצד אחד מכרו לי מכשיר שעל מנת לוודא תקינות צריך להטעין אותו, ואילו מצד שני ברגע שהטענתי אותו, הם כבר לא יכולים לעזור לי.
הלקוחה רכשה מחשב נייד EEEPC TABLET ASUS יוקרתי והגיעה לסניף לאחר הרכישה בטענה כי בעת השימוש במוצר בחדר חשוך רואה 4 נקודות אור. המוצר נבדק במעבדת הסניף בחדר עם חושך מוחלט ונמצא תקין. במקביל נפתח מאריזתו טאבלט ASUS חדש מדגם זה במעבדה המרכזית לבדיקה נוספת בחדר עם חושך מוחלט ונמצא תקין. אין מדובר בתקלה כלל והמוצר תקין לחלוטין.
איש המכירות (רועי) היה מקצועי וידע לענות לי על כל השאלות שהיו לי, היה מקום חנייה מסודר, סה"כ יצאתי מרוצה.
לפני הקניה התקשרתי לחנות לוודא שהמוצר במלאי לצורך משלוח מהיר רק לאחר האישור והבטחה שישלח תוח 1-2 ימים ביצעתי את ההזמנה התקשרתי כעבור 3 ימים לברור ונאמר לי שההזמנה נמסרה לדואר התקשרתי פעם נוספת כעבור שבוע ונאמר לי שכבר נמסר לפני מספר ימים בבדיקה באתר הדואר התברר י כי החבילה נמסרה רק כעבור שבוע. בקיצור שיקרו לי במצח נחושה והרמקולים שהיו נחוצים לי בדחיפות לא יגיעו בזמן. ממליץ לא להאמין להבטחות מחנות זו!!!
הלקוח מלין כי לא קיבל את המוצר בזמן שהובטח לו, למרות כי ראה את תאריך החשבונית בו יצאה הזמנתו לסניף הדואר בזמן. בגין כך הוסבר ללקוח כי העיכוב בקבלת המשלוח נבע מחברת דואר ישראל. הלקוח מבין זאת אך לא מוכן לקבל זאת.
קניתי לוח אם בסניף אייבורי ירושלים מקצוענים, אחראיים, אכפתיים, מנומסים וחשוב מכול: יעילים. מבחינת הקנייה נוח מאוד. דברו בנימוס, יעצו ועבדו ביעילות. הם היו בסדר גמור. ארז מנהל החנות מקצועי,אדיב עם המון סבלנות,שלצערנו אין הרבה לאנשי המכירות בשאר המקומות,תמיד מחייך מה שבטוח שאני תמיד יקנה מוצרי מחשב רק מאייבורי
