אחלה שירות... התקשרתי אליהם ענה לי אחד בשם איציק, הוא אדם אדיב ונחמד... ונתן את המחיר הכי זול שהיה... תוך יום הגיע אלי המוצר עם דואר שליחים ממליץ בחום, ולבקש את איציק... נ.ב קניתי גם תנור בלרס וזה היה הכי זול ומהיר..... וכמובן זה היה איציק....
קיבלתי שירות מעולה מיפית המכשיר הגיע תוך יומיים כפי שנאמר והובטח.שמחתי לקבל שירות כזה שלא נתקלתי זמן רב.המכשיר מאוד נוח קל וכייפי לשימוש עם מצלמה איכותית מאוד.
שניים שאני קונה באולסייל מוצרים מעולים הספקה בזמן ושרות לקוחות מצוין זמין וקשוב לכול בעייה למרות שאף פעם לא הייתה בעיה.
שרות מעולה. ניתן ע"י יפית שהייתה אדיבה ונעימה באופן יוצא מהכלל. כל הזמן היא טילפנה ושאלה אם הכל בסדר.. הייתה בעייה קטנה במוצר ויפית לא שקטה עד שהכל סודר לשביעות רצוני המלאה. תודה רבה ליפית. בהחלט אחוזר לקנות בחברה זאת תודות ליחס החם והאדיב.
התשלום עבור המקפיא הועבר במזומן ע"י PAYPAL למרות זאת, הטענה הראשונה של אולסייל שלא בוצע תשלום!! בדיקה פשוטה שלהם גילו שאכן הכסף הועבר במזומן. קיבלנו מקפיא לא תקין (נוצר קרח בחלק העליון עקב תקלה בדלת המקפיא). ביקשנו לקבל מוצר חדש תקין, אולסייל התנערו לחלוטין מאחריות ושלחו אותנו לחברת אלקטרה נותנת השירות למוצר וטענו שהם רק מוכרים ולא נותנים שירות. כשניסינו להסביר שהמוצר התקבל מהם פגום, דבר לא עזר ונתקלנו בדלת סגורה ואוזן אטומה, גם כשביקשנו לבטל את העיסקה. מסקנה, לא קונים יותר אף מוצר באולסייל!!
קניתי באולסייל מוצרים רבים מחברות שונות ,האחריות על המוצר תמיד של היצרן! השרות בקניה היה טוב, המחיר זול ביחס למתחרים ומשלוח בזמן!!!
בתאריך 27/11/2014 ביצעתי הזמנה של מצלמת סמסונג מדגם 1000NX באתר מכירות הנ"ל. באתר צויין שמצלמה נמכרת ביחד עם עדשה. בתאריך 30/11/2014 יבואן של המצלמה(4h group) יצר איתי קשר,לתאם משלוח של ההזמנה.תוך כדי שיחה התברר לי שהמצלמה שהזמנתי מגיעה ללא העדשה,מה שבעצם אינו מאפשר שום שימוש בה. היבואן הציע לי לרכוש את העדשה ממנו בנפרד מהעסקה שביצעתי עם חברת אולסייל. בשלב זה של השיחה ביקשתי מהנציג של היבואן שיבטל את המשלוח וההזמנה.הוא נענה בחיוב ואמר שאין שום בעיה. באותו היום התקשרתי גם לחברת אולסייל וביקשתי מהנציגה שתבטל את העיסקה בגלל שהוטעתי על ידם ועצם רכישת העדשה בנפרד הופך את העסקה ללא כדאית.היא נענתה גם כן בחיוב. יום למחרת,1/12/2014 ,התקשר אלי נציג בשם איציק משימור לקוחות של אולסייל, וביקש לדעת למה אני מעוניין לבטל את העסקה. הסברתי לו את השתלשלות העיניינים. איציק אמר לי שיבדוק את הנושא עם היבואן ויחזור אליי. היום התאריך הוא 7/12/2014.איציק עדיין לא חזר אליי. נציגה בשם מור שענתה לי, מתעקשת לחייב אותי ב-100 שקלים בגלל ביטול עיסקה. אני לא מבין למה אני צריך לשלם 100 שקלים בגלל ביטול העסקה שכן בית העסק הטעה אותי וגרם לי לבזבז את זמני ברדיפה אחריהם ובהזמנת המצלמה ממקום אחר.
הלקוח הזמין מצלמה מתוצרת סמסונג. המצלמה מסופקת ללא עדשה ולא עונה לצרכי הלקוח. הלקוח ביקש לבטל את הרכישה וכך היה. הלקוח זוכה על מלוא כספו ללא חיוב דמי ביטול. צוות אולסייל דואג לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
ניסיתי להזמין באינטרנט, מילאתי טופס ולא התקבלה ההצעה שלי, ביטלתי. תוך 10 דקות צלצלו אלי, קיבלתי שירות מצויין ומחיר מצויין. לאחר הרכישה קיבלתי דיווחים שוטפים במייל ו-SMS, המוצר היה תוך יומיים אצלי בבית.
הזמנתי את המוצר לאחר בחירת סוג הטלפון ובדיקה בהמלצות ובפורומים. ההזמנה היתה קלה ומהירה דרך הטלפון, השירות היה אדיב ומובן. המוצר הגיע לאחר 2 ימי עסקים, אך.. ללא הנרתיק וללא המטען. התקשרתי לרונלייט - הייבואן הרשמי, הובטח לי שבאותו יום יחזרו אליי, וכצפוי, עד היום - כשבועיים אחרי הקניה, לא שמעתי מהם. התקשרתי לאולסייל, זמן ההמתנה היה קצר, ולאחר בדיקה של יומיים הם קיבלו תשובה מהיבואן - המוצר אזל לכן לא שלחנו אותו (ללא ידיעתם של אולסייל..) מיד קיבלתי טלפון עם הבטחה שאקבל את המוצר החסר ובצבע התואם, ממקום אחר שבו הוא נמצא במלאי, ותוך 2-3 ימי עסקים. למחרת בבוקר השליח שוב הפתיע אותי. עד כאן.. אני ממליץ בחום
מוצר התקבל בזמן קיבלתי את הספה ללא מגן ראש מרופד כמו שרשום באתר. המוביל אמר "ששכח את זה" ובהזדמנות יביאו לי את זה. אין ספור פניות לאולסייל ולהום דקור,ולא קיבלתי את המגן ראש. לא מומלץ. אציין כי קיבלתי את מגן הראש לאחר הדירוג באתר זאפ, ולאחר שלשה שבועות ממועד קבלת המוצר,ולאחר שיחות טלפון רבות. בנוסף הוצע לי ע"י החנות פיצוי לצורך שינוי המשוב באתר זאפ, חבל שלא הוצע לי פיצוי על חווית שירות גרועה מאד!
הלקוחה קיבלה את מגן הראש באיחור ולכן הוצע לה פיצוי על העיכוב. צוות אולסייל דואג לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
הזמנתי מקרר מאתר אולסייל ורשמתי במפורש שיש לי מקרר לפינוי(זה מבצע של הובלה ופינוי חינם) ואפילו ווידאתי את העניין טלפונית עם סוכן מכירות של אולסייל שגם הוא הבטיח לי פינוי חינם אבל משום מה שהמובילים הגיעו הם סירבו לפנות לי את המקרר. יצרתי קשר עם אולסייל אמרו שיבדקו את העניין ויחזרו אליי למחרת. הם לא חזרו אליי כלל ולאחר שבועיים יצרתי איתם קשר בשנית ובו הובטח לי שוב שיחזרו אליי למחרת עם תשובה ושוב לא חזרו אליי. יצרתי איתם קשר שוב לאחר שבוע ותנחשו מה הם טוענים שאני לא סימנתי באתר שלהם שיש לי מקרר לפינוי(למרות שכן סימנתי) וגם שהוכן מכירות שלהם לא הבטיח לי דבר כזה בטלפון(למרות שהוא כן) . אחרי הרבה וויכוחים הם אמרו שהם ישמעו את ההקלטה של השיחה ובמידה וכן הובטח לי פינוי חינם הם יפצו אותי וכרגיל הם לא חזרו אליי עם תשובה עד שאני התקשרתי וטענו ששמעו את ההקלטה ולא הובטח לי שום דבר כזה. שאלתי אותם למה לא קיבלתי פינוי אם סימנתי באתר שלהם שיש לי מקרר לפנוי לא הייתה להם תשובה על זה. ביקשתי לשמוע את ההקלטה של השיחה והם סירבו ואמרו לי שהם לא חייבים לי שום דבר. שורה תחתונה אתר גרוע עם שירות גרוע מתחמקים מאחריות ללקוח וגורמים לו לרדוף אחריהם עד ייאוש לא ממליץ לקנות באתר זה בכלל
הלקוח הזמין מקרר מתוצרת BEKO תואם עם הלקוח מועד אספקה לביתו לא כולל פינוי של המקרר הישן. הלקוח ביקש מהמובילים להעביר את המקרר הישן שלו למקום אחר. לצערנו המובילים לא מספקים שירות כזה. אנו בקשר עם הלקוח עד למציאת פתרון לשביעות רצונו. צוות אולסייל דואג לשביעות רצונו המלאה של הלקוח
עשיתי הרבה השוואות בין חנויות ולבסוף בחרתי באולסייל. עשיתי הזמנה טלפונית דיברתי עם הנציג איציק שהביא לי הצעת מחיר מצויינת למצלמה. הבטיח לי שיביאו לי את זה עד לבית תוך שבוע זה הגיע בזמן אבל לא לבית (לסניף דואר קרוב לבית). לסיכום: אחלה שרות לקוחות, אחלה מחירים. אני כניראה יחזור לקנות פה בהמשך.. (חיסרון קטן הם לא מקבלים ויזה של הדואר)
אני לקוחה ותיקה שלכם - ואמשיך להיות. ברצוני לציין בשביעות רצון מלאה את הטיפול במקרה שלי - רכשתי דרככם מג'ימיקס שהיה חסר בו חלק. אתם נטלתם אחריות ודאגתם שהחברה תשלח לי עם שליח מיוחד את החלק.יישר כוח, וזו הדרך לעולם טוב יותר ולהצלחה הכלכלית שלכם. אין ספק שאמשיך לרכוש דרככם מוצרים ולהמליץ עליכם. בברכה חמה ניני
קניתי טלפון אלחוטי ולאחר שקיבלתי אותו גיליתי שהעריסה לא מעבירה מתח פניתי לשרות והם החליפו לי את החלק הפגום יומיים לאחר מכן שוב הופיע תקלה בשלוחה ושוב הם החליפו את החלק.אני התקשרתי לסוכנות וביקשתי להחליף את כל הסט לדגם חדש יותר היות ולפי דעתי יש פגם בטלפון.לאחר כשבוע התקשרו מפדקס והביאו טלפון חדש מסדרה חדשה יותר ולא ביקשו כל תמורה נוספת
הזמנתי את השואב ביום חמישי ה-30.10. ההתחייבות בהזמנה היא לאספקה של בין יומיים לחמישה (לא כולל שישי שבת). ביום שלישי בשעה עשרה לשבע בבוקר (!!!) התקשרו להודיע לי (לא לשאול) שבאים מחר בין תשע לשתיים עשרה בצהריים אלי הביתה לספק לי את המוצר (כאילו אין לי עבודה ומה שיש לי לעשות בחיים זה לחכות לשואב). תוך כדי שינה שאני בשוק הבנתי שאני לא אוכל להיות בבית ואמרתי לנציג שזו בעיה ואין לי פתרון מתוך שינה, שבבקשה יצלצל אלי עוד שעה שעתיים כדי שאחשוב על פתרון (ואתעורר קודם!). מאותו רגע אף אחד לא צלצל. ביום רביעי ניסיתי להבין מה עם זה ללא הצלחה. וביום חמישי (שזה היום האחרון להתחייבות האספקה) כבר הבנתי שאני לא אקבל את המוצר. אמרו לי שאולסייל עובדת עם ניופאן שעובדת עם חברת הובלה וצריך לשנות כתובת כדי שאקבל את המוצר לעבודה (אחרי שאני יזמתי את כל ההתקשרות). אף אחד לא היה מצלצל אלי אחרת. מיליתי טפסים ושלחתי פקסים כשכל הזמן אומרים לי "אין מה לעשות, היום (חמישי ה-6.11) זה כבר לא יגיע" או במילים אחרות "תתפוצץ!" זה מה יש. הבטיחו לי שבראשון זה יגיע למרות האיחור (ואפילו לא התנצלו על העיכוב). כמובן שבראשון זה לא הגיע... רק היום זה הגיע. אז מה כל הטעם בהסכם? או שהוא הסכם רק במקרה ואני לא עומד באיזה תנאי? איחרתם? תשלמו על זה בפיצוי! לא מעניין אותי שזה עובר שלוש ידיים. אתכם (אולסייל) עשיתי את העסקה אתם אחראיים!! חברה של כל כך הרבה שנים והתנהלות כזו לא מכובדת. חבל.
הלקוח הזמין שואב אבק מתוצרת VAX תואם עם הלקוח מועד אספקה לביתו. הלקוח ביקש לשנות כתובת למקום עבודתו. בשל השינוי בכתובת חל עיכוב של יום באספקה. הלקוח קיבל את המוצר. צוות אולסייל דואג לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
שירות מעולה . המחיר הטוב ביותר שהצלחתי להגיע אליו לאחר חיפוש ארוך באינטרנט. קניתי באולסייל כבר מספר מוצרים ועד כה לא היו אכזבות.
הגשתי הצעה שלא התקבלה, חזרו אלי טלפונית עם הצעה אחרת, מאוד אדיבים ונחמדים. המכשיר הגיע תוך 5 ימי עסקים ( יותר מהר בשבוע ממה שהיה כתוב באתר).
אל תקנו באולסייל! רכשתי דרכם מדפסת HP דגם Advantage 4645 B4L10C לפני כחודשיים וחצי. אחרי כחודש בהם לא שמעתי כל דבר מהספק (טכנו רצף) (הנחתי שאולי זה בגלל החגים, וגם אמרו שזמן אספקה לפחות שבועיים לא כולל ימי עסקים) יצרתי קשר עם שירות לקוחות. שלחו לי תעודת משלוח של הספק (טכנו רצף) עם חתימה מזויפת שלי. למרות שהצהרתי שהמדפסת לא הגיעה לידיי, לא פוציתי, נציגת אולסייל הציעה לי לבטל את העיסקה בחברת האשראי אבל מאחר שהתשלום כבר ירד, חברת האשראי אינה יכולה לעשות עם זה כלום. לאחר מכן נציגת אולסייל (אורלי) לא חזרה אלי שוב למיילים לאחר שהבטיחה לברר עם ההנהלה. ניצלו את העובדה שאני לא יכולה לשמוע בטלפון כדי להתעלם ממני. אל תיקחו סיכון! כעת אני צריכה להתעסק עם תלונה במשטרה על זיוף חתימה, פנייה לתביעות קטנות ובלגן שלם.
הלקוחה הזמינה מדפסת HP מדגם 4645 . המדפסת סופקה לכתובת שנמסרה ע״י הלקוחה במועד. הלקוחה פנתה אלינו וביקשה לקבל העתק מתעודת המשלוח, בסמוך לבקשתה הועבר העתק מתעודת המשלוח ללקוחה. עקב טענותיה של הלקוחה אנו עורכים בדיקה נוספת עם חברת השליחויות ונדאג לשביעות רצונה של הלקוחה. צוות אולסייל דואג לשביעות רצונו המלאה של הלקוח
רכשתי את המכונה באתר כמתנה לבעלי, שוחחתי עם אחת מנציגות השירות על מנת לזרז את האספקה כי המכונה הישנה שיש לו התקלקלה, קיבלנו את המוצר לאחר יומיים בלבד עם שליח עד הבית! שירות מהיר ואדיב ואנו בהחלט נקנה בשנית מאולסייל!
קניתי שואב אבק אלחוטי. קיבלתי אותו ב-200 ש"ח פחות ממחיר השוק הנמוך. חויית הקנייה כולה היתה קלה ונעימה. קצרה עניינית וקולעת למטרתה.
המשלוח הגיע תוך יומיים. היה חסר איזה תוספת חינמית שהייתה אמורה להגיע מהחברה. התקשרתי הודעתי, ונשלח לי החלק החסר. תוך שבוע וחצי קיבלתי אותו. החלק החסר לא היה חשוב להפעלת המוצר ולכן לא הייתה לי בעיה להשתמש בו עד עכשיו. בסך הכל אני מרוצה מהשירות שקיבלתי.
הזמנתי דרך אולסייל בשיתוף עם חברה נוספת עכבר אופטי עם כבל נשלף (דגם מדויק - עכבר מיני אופטי כבל נשלף לניידים מבית HAMA גרמניה דגם 52483). ההזמנה הגיע אליך באיחור של כמעט שלושה שבועות, ולאחר שסוף סוף הגיעה אלי, נוכחתי לדעת שקיבלתי עכבר שכלל לא הזמנתי! יצרתי קשר עם השירות לקוחות של אולסייל וכלל לא קיבלתי שירות! התשובה שקיבלתי הייתה "תפני לחברה אשר שותפה בקניה זו, אנחנו בכלל לא מטפלים בזה" על אף שהקבלה שלי חתומה ע"י אולסייל!! בשירות לקוחות של החברה הנ"ל לא עזרו לי בכלל והסבירו את שליחת המוצר הלא נכון ב"לא היה את העכבר שביקשת במלאי אז שלחנו לך אחר". ומדוע לא יוצרים איתי קשר טרם שולחים לי מוצר שכלל לא ביקשתי!?!? אף אחד לא עזר לי, נאלצתי לבזב מזמני כדי לארוז מחדש את העכבר, לשלוח אותו חזרה לחברה ואני עדיין מחכה לזיכוי עבור המוצר. שירות מתחת לכל ביקורת, לעולם לא אקנה בחנות איתה התבצע שיתוף הפעולה וכמובן גם אולסייל.
לאחר בדיקה שערכנו אל מול הספק עולה שהדגם שהלקוחה הזמינה אכן היה חסר במלאי ואכן נשלח לה דגם אחר. מהרגע שהלקוחה פנתה לשירות הלקוחות, ביצענו בירורים מידיים אל מול הספק מדוע המוצר לא סופק בזמן. לאחר תשובת הספק שהמוצר שהלקוחה הזמינה אכן חסר במלאי, קיבלנו הנחיות כיצד יש להחזיר את המוצר, לאחר קבלת המוצר ע"י הספק, הלקוחה זוכתה לשביעות רצונה. אולסייל, אתר הסחר הוותיק והאמין בישראל, דואג לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
הזמנתי שואב אבק של חברת דייסון ...לאחר ביצוע ההזמנה ירד לי הכסף מהחשבון והודיעו לי שתוך 14 יום יגיע המוצר לביתי ... המוצר בסופו של דבר לא הגיע בכלל ... ביטלתי את ההזמנה לאחר שהמשלוח התעכב ביומיים וגם כאשר הודיעו לי שהשליח יגיע בין 9 ל 12 הוא הגיע ב13 (שכבר היתי בעבודה)... ומאז עברו כמעט 3 שבועות לא קיבלתי זיכוי כספי (למרות שבחוזה באתר כתוב 14 יום זיכוי מרגע הביטול) בטענה שעד שהמוצר יגיע בשלמותו אליהם חזרה אני לא מזוכה (בנינו גם אם יגיע מפורק זה ללא ממש ענייני מעולם לא ראיתי את המוצר) כרגע אני משתדל להציק כמעט כל יומיים והשירות לקוחות מורח ושולח אותי מבחורה לבחורה .... כדי לחשוב טוב טוב אם להזמין מחברה כזאת מוצר
הזמנתי מקרר והייתה טעות בהזמנה במקום האספקה, לאחר שיחה עם נציגה בשם יפית העניין סודר במהירות ויעילות והגיע אחרי 48 שעות
