‎רפאלי‎ ‏(Refaeli)

לסיכום חויית קניה מעולה. ממליץ בחום לכולם. הן בקנייה. הן כשפניתי לבירור בשירות הטלפוני. והן בהגעת המוצר אפילו לפני הזמן המובטח. לכו על זה...

חשוב לקרוא!! אפרט את השתלשלות הזמנתי וכל אחד ישפוט ויחליט: הזמנתי תנור אמבטיה שהספקו מפורסם באתר ZAP ובאתר קניון רפאלי כ-1800W. הובטח לי כי תוך כיומיים יהיה המוצר באיסוף עצמי בירושלים (יש לשים לב כי הפרסום "משלוח חינם" מתייחס רק למשלוח בדואר. שליח מחייב תוספת במחיר), חלפו מספר ימים ומספר טלפונים מבלי שהגיע המוצר לירושלים. הפנו אותי לשרות לקוחות שלא תמיד זמין. בסוף, לאחר 6 ימים, התקשרו והתנצלו (לזכותם יאמר שגם לא חייבו), ואמרו שהמוצר הגיע ואם ארצה יביאו לי אותו עם שליח מיוחד עוד באותו ערב. כך היה. השליח הגיע בערב לביתי, אך כשבדקתי את המוצר התברר שהביאו לי תנור 1500W. השליח ניסה לשכנע אותי שזה המוצר ו"לדחוף" לי אותו, אך אני לא הסכמתי לקבלו. למחרת התקשרתי וזכיתי ליחס מאשים משרות הלקוחות - "זה מה שהזמנת". רק לאחר שדיברתי בתקיפות והעמדתי אותם על כך שהפרסום באתר הוא הטעייה, ולא רק טעות בהספק, אלא גם במחיר שעולה בהתאם, הם התקפלו, הודו בשפה רפה בטעותם ומיד שינו את הפרסום באתר. לזכותם יאמר שלכל אורך הדרך הם היו מוכנים לבטל את העסקה - וכך לבסוף עשיתי.

ההזמנה היתה נוחה ופשוטה, תוך יומיים המיקסר היה בבית. גם בהזמנה קודמת (טלפון אלחוטי) המשלוח היה מהיר והטיפול בתקלה שהתגלתה היה לשביעות רצוני המלאה

איסוף עצמי של המגהץ ביום ד' בערב.למחרת בבוקר התברר לי שהמגהץ לא מפיק קיטור.פניתי טלפונית לחנות, דיברתי עם מר חיים משה, (שגם מכר לי את המגהץ)ובאדיבות רבה אמר לי לבוא ולהחליף את המוצר, אך בבדיקה הסתבר שאין את המגהץ במלאי. לדבריו מאחר שזה סוף שבוע כנראה יגיע בתחילת שבוע הבא. מר חיים משה ביקש את מספר הטלפון שלי ואמר שיודיע לי כשיגיע. באותו היום!!! בצהריים קיבלתי ממנו טלפון שכנראה המגהץ יגיע עוד היום!והכן הוא הגיע.טיפול אישי מעולה.

ההזמנה הוצעה בקלות. לאחר זמן קצר התקשרה נציגה מטעם החנות ע"מ לקבל את פרטי כרטיס האשראי- בחורה נחמדה ומנומסת בשם נחמי. באותו היום יכולתי לאסוף את המוצר. שירות אדיב וקניה מוצלחת מאוד.

אחלה חנות גם בזול וגם שרות 10 אתה רק נכנס לחנות ישר בא מוכר ומציע עזרה ולא לוחצים עליך רק רוצים שתצא שמח

החנות מוכרת את המוצר במחיר דיי זול, החלטתי לנסוע לסניף שלהם ולרכוש את המוצר, כשהגעתי לסניף גיליתי כי החנות מאוד צפופה, שירות הלקוחות היה טוב אך לא משביע רצון, נאלצתי להמתין בתור ארוך מאוד בשביל לקבל יחס מהמוכר. חווית הרכישה כלל לא נוחה. קניתי מוצר מצויין, קיבלתי שירות ממוצע אך ההתרשמות הכללית מהחנות לא גבוהה.

חיפשתי באינטרנט מכשיר פנקייק של טפל ומצאתי את קניון רפאלי, עשיתי הזמנה ותוך כמה דקות חזרו אלי שאלתי אם יש במלאי אמרו לי שכן התייעצתי איתם לגבי מוצרים נוספים שרציתי וקיבלתי תשובות מקצועיות לחלוטין. מאוד נהנתי מהשרות וגם מהמחיר. המלצה שלי לכולם!!!

קניתי באתר החברה באינטרנט. כ 3 'קות לאחר ביצוע ההזמנה כבר קיבלתי טלפון מנציגת החברה שלקחה את כל הפרטים שלי. מה שבאמת הפתיע אותי הוא שכבר באותו יום בלילה קיבלתי לביתי את המוצר. כל תהליך הקניה היה כל כך פשוט, השירות היה מצוין ואיכפתי מאוד. בהחלט אקנה שם שוב.

רכשתי באינטרנט קיבלתי אישור ומספר הזמנה הכרטיס הגיע תוך 3 ימים הלכתי לדואר קיבלתי אני מרוצה מהשרות בדקתי הכרטיס בסדר עדיין לא יצא לי לבדוק בצורה רצינית את הכרטיס

את הביקורת אני כותבת מפנסילבניה ארה"ב. מפגשי הראשון עם קניון רפאלי היה כאשר חיפשתי 3 סירים לבישול איטי כמתנת פסח למשפחתי בתל-אביב, והשוויתי מחירים באמצעות אתר זאפ. מעולם לא ביקרתי בקניון רפאלי, ומעולם לא פגשתי איש מהמוכרים בחנות. כל תהליך הקניה התבצע באמצעות אי מיילים ופקס. היו לי מספר שאלות בהקשר למוצר, שלחתי אי מייל לשירות הלקוחות של החנות. זמן קצר לאחר מכן ובאותו יום, קיבלתי תגובה משירות הלקוחות באמצעות אי מייל עם תשובות מקצועיות לשאלותי. זה היה מפגשי הראשון עם החנות. מנקודה זו והילך, השירות המעולה שניתקלתי בו מצד עובדי החנות, היה בלתי רגיל מהימן, חלק, איכותי ומקצועי באופן שלא יתואר במילים. הטופ שבטופ, ומעל ומעבר לכל ציפיותי. כפי ששירות לקוחות אמור לעבוד. עשיתי את ההזמנה עם קניון רפאלי, ולמחרת, הודיעו לי באמצעות האי מייל שהמשלוח יצא ליעדו הסופי ואכן קיבלתי אישור שההזמנה הגיעה ליעדה. היה זה התענוג שלי לעבוד עם חנות זו, להתרשם מאיכות שירות הלקוחות שלהם, ובבטחון מלא אני אעבוד בעתיד עם החנות המיוחדת הזו לכשאצטרך לבחור מתנות, מוצרים או ציוד אחר למשפחתי בארץ. בחמימות אני ממליצה על קנייה בחנות זו.

הזמנתי מכונת תספורת דרך אתר האינטרנט של החנות, ההזמנה בוצעה ביום חמישי וביום שלישי המוצר כבר הגיע אליי. לא התקשרתי לשרות לקוחות ולא היתה שום בעיה - פשוט לעניין!

הזמנתי את המוצר ובחרתי במשלוח בדואר רשום ובכל זאת הגיע מהר - תוך 5 ימים. שלחתי להם הודעות באי-מייל וביקשתי את מספר המשלוח לצורך מעקב אבל הם לא ענו אפילו להודעה אחת. גם כשהתקשרתי אליהם מספר פעמים לבקש את מספר המשלוח לא היה להם אותו והיתה תחושה של אי ודאות כי זאת גם הזמנה ראשונה שלי אצלם. דבר נוסף שקצת עיצבן אותי - ביקשתי שיעטפו היטב את המוצר שלא יגרם נזק במהלך המשלוח ואופפסס - הפתעה!!! המוצר נעטף בנייר דק וזול, משהו כמו נייר שעוטפים בו מתנות וספרים, מזל שלא ניגרם נזק למוצר. אני מרוצה מאוד מהמכשיר שרכשתי ונהנית מכל רגע איתו. יכול מאוד להיות שאחזור לרכוש מהם עוד מוצרים כי בסך הכל האספקה היתה מהירה אבל דרוש שיפור בכל הנוגע לשרות הלקוחות ובמתן מענה מהיר, יעיל והולם ללקוחות.

בררתי טלפונית להימצאות המכשיר ונילוו בחנות רציתי לקנות גם את הטלפון עם הבסיס ומכשיר נוסף נאמר לי טלפונית שקיים כשהגעתי לחנות לא היה מכשיר נוסף מאידך השירות היה טוב וכשהערתי את תשומת הלב למחיר בזאפ קבלתי את המחיר הנכון

לפני ימים מספר בצעתי הזמנה באתר ,לא עברו אלא מספר דקות בלבד וכבר שבה אלי פקידה אדיבה ביותר בכדי לאשר את הזמנתי ולתאם איתי את פרטי הקניה.בקשתי לבוא לאסוף בעצמי את המוצר והפקידה הסבירה לי כיצד אוכל להגיע אל החנות בבני ברק והבטיחה שתשמור לי את המוצר עד שאבוא. בחנות עצמה קיבלו אותי בצורה יוצאת מן הכלל:היחס,השרות והאדיבות שלהם היא דבר שלא רואים הרבה!!למרות שהעובדים היו עסוקים הם התפנו אלי מיד והתיחסו אלי כאלו יש להם את כל הזמן שבעולם!הם נתנו לי הסברים מפורטים על ההבדלים בין המגהצים השונים והראו לי את כל הדגמים שבקשתי לראות בחיוך ובסבלנות.הקניה התבצעה בקלות ובמהירות, קבלתי במקום קבלה ואחריות ויצאתי מרוצה ביותר!!!מומלץ!!

הגעתי לחנות קיבל את פני מוכר בשם אודי בסבר פנים ובחיוך. ביקשתי המלצה נוספת על המוצר שקביל מלקוחות קודמים , והשווה למוצר דומה מתוצרת אחרת . תשובתו היו אדיבות ומנומסות מאור

רכשתי בחנות בירושלים את המגהץ לאחר קבלת הסבר מפורט ומקיף על סוגי המגהצים. האמינות נראית שם בבירור ולמרות שבאתי על מנת לרכוש קיטור שיקר בהרבה הם שיכנעו אותי שאין לי צורך בזה. אני ממליץ לכל מי שרוצה להשתכנע למה לרכוש את המוצר שהוא רוצה לרכוש, מבחינה מקצועית ולדעת שהוא קנה רק מה שהוא צריך מהסיבות הנכונות שייכנס לשם. הייעוץ מיקצועי ונדיר ביחס למה שפגשתי עד כה.

שרות מהיר ואדיב. הזמנתי בצהריים של יום ראשון - והצג הגיע אלי ביום שני בערך בשעה 22:00. כלומר, הצג הגיע אלי תוך כ- 34 שעות מרגע ההזמנה.

הזמנתי את המגהץ דרך האתר(כולל מסירת כרטיס אשראי). המוצר הגיע בזמן. הדבר שקצת התריד אותי הוא שלא ידעתי מה קורה עם ההזמנה שלי(תרם קבלת המוצר)! למרות הבקשה ליצור איתי קשר (בתיבת הערות) אף אחד לא עשה זאת. גם כאשר התקשרתי אליהם-(מוזר אבל הם מפרסמים רק את מס' הפלאפון) ורציתי לשאול על ההזמנה שלי, נאמר לי כי יחזרו אלי בהקדם אבל כמצופה אף אחד לא חזר! לאחר 7 ימי עשקים בדיוק קיבלתי את המגהץ! (עם קבלה מסודרת) בסה"כ קיבלתי את המוצר הזמן וללא בעיות! אך היתה הרגשה שאף אחד לא יודע ממך- אולי זו רק הרגשה?!

התקשרתי לחנות ובררתי על המוצר, לפי ההסבר הבנתי שזה מוצר טוב, וכשקיבלתי אותו, באופן די מהיר, ראיתי שהוא מוצר מצוין.

פעם ראשונה שאני קניתי ברפאלי ומאוד התרשמתי לטובה מהמחיר והיחס האדיב שקיבלתי כאשר ערכתי בירור טלפוני על המוצר ואופן קבלתו . ממליץ לכולם בחום ובטוח שאחזור לקנות שוב אצלם

התקשרתי קיבלתי פרטים מפורטים ומדוייקים, הגעתי לחנות ונהנתי מיחס נפלא מקצוענות ואמינות, כמו כן כיוון שהייתי שם וראיתי את החנות שנראית רצינית, ביררתי על עוד מספר פריטים, מאוד נהנתי מהשרות ומהידע שמפגינים שם המוכרים. מומלץ!!!

הקנייה הייתה מצויינת המוכרים מתייחסים אל הלקוח בסבלנות ובאדיבות.קיבלתי את המוצר בדיוק בזמן שנאמר לי אני מרוצה ואני בטוח שאני יחזור לקנות שם. ממליץ בחום

הגעתי לחנות זכרו אותי ואת הזמנתי ונתנו לי את המוצר עם חיוך ובצורה יפה עם בחור נחמד שנתן הדרכה מעולה אני מקווה שהטלפון יעבוד כמו השירות