הרשמה מעט מסובכת, לא ניתן לראות את פרטי המשלוח במלואם. בגלל שביקשתי חשבונית עבור שם וכתובת שונים ממקום המשלוח המשלוח, עליו שילמתי 45 עבור משלוח של UPS התעקב בכמעט שבוע שלם.
"אייבורי מחשבים" מודה ללקוח על משובו ותשפר את הממשק למען נוחיות לקוחותינו.
בתאריך ה10.6 רכשתי בסניף דימונה מטען לסוני אריקסון אמנם לא רכישה גדולה וזו הסיבה למה אני כותב את התשבוחת כי גם בשביל מטען פשוט איש המכירות במקצועיות בסבלנות (לא ידעצי מה אני צריך) במסירות בדק בשבילי הלך חזר והכל בשבילי למרות הלחץ הרב שהיה בחנות הרגשתי לבד ומלוא תשומת הלב הייתה אליי כל הכבוד זה שירות ממליץ בחום לכל .
ניגשתי לסניף אייבורי מחשבים באשדוד ביקשתי לקנות מסך איש המכירות היה מקצועי פרש בפניי שלושה אפשרויות ביקשתי את הזול יותר. המסך מצויין ,השירות מהיר ומעולה ,בנוסף הוצע לי ערכת ניקוי למסך ,שאני יחזור לקנות בוודאות בפעם אחרת ,אייבורי בהחלט מקום שאקנה בו שוב. זו לא הרכישה הראשונה או האחרונה ת ממליץ בחום.
עד היום הייתי לקוח נאמן של חברה דומה (K) אבל לאחר חוויית קנייה לא טובה החלטתי שאני עובר לנסות את אייבורי. בסניף של רמת גן פגשתי באלירן שהיה אדיב ומסביר פנים. גם לאחר הקנייה ביקשתי לשדרג את המעבד והזכרונות השארתי הודעה במוקד והבחור חזר אליי מייד וביצע את השדרוג. כמו כן נזקקתי לכרטיס פייפוור בנוסף והוא פשוט הוסיף אותו ללא עלות נוספת. המחשב סופק כמובטח מס' ימים לאחר מכן. המחיר היה נהדר וגם השירות וההתייחסות. כל הכבוד.
מזה כחמש שנים שאני קונה אצליהם בעיקר בסניף חיפה וחדרה,ומאוד מתפעל מהשירות האדיב והמצוין ביותר שאני נתקל בו בכל קניה וכן מהנציגים הסבלניים והאדיבים מאוד,וזה עוד לפני המחיר שברוב המקרים זול ביותר בכל המוצרים,וכן תמיד אני מתפעל מהאחריות הנפלאה שכשלפעמים המוצר התקלקל הם מתקנים אותו במהירות ואפ' מס' פעמים שידרגו לי את המוצר כמו זיכרון למחשב שנהרס,או נגני MP3 sandisk שקניתי בשביל חברים והחליפו לMP4 או מ4 ג'יגה ל8 ג'יגה(!!!). רק פעם אחת זכורה לי שקניתי בהתחלה מחשב של MSI והוא התקלקל די הרבה וזה קצת הכעיס אותי,אבל גם כאן הם החליפו לי אותו חדש פעמיים (וגם נתנו לי פיצוי)ומאז הוא עובד עד היום מצוין,וגם שאר המוצרים שקניתי עובדים בסדר גמור ואיכותיים מאוד. הפעמיים האחרונות שקניתי היו לפני שבוע שהזמנתי דרך האתר עכבר וכבל אודיו,ושניהם הגיעו מהר וללא כל תקלות. בקיצור זה החנות שממש פועלת למופת וצריכה לשמש דוגמה לחניות אחרות ולכן אני תמיד קונה משם ויצא לי גם לקנות ולהמליץ להמון חברים והם גם מאוד מרוצים. שווה ביותר לקנות מהם!
פשוט נפלא. הזמנתי דרך האתר וכבר למחרת התקשרו אלי בשביל לאמת פרטים, במקור ההזמנה הייתה צריכה להישלח ע"י שליח אבל באותו היום התחרטתי ורציתי לאסוף את המוצר עצמאית מהסניף. למחרת התקשרו אלי שוב בשביל לאמת שינוי שיטת המשלוח וכבר באותו היום לקחתי את המוצר מהסניף. המוצר היה ארוז בצורה מעולה, הכל נמצא כמובן :) 10/10.
הזמנתי את המוצר דרך האתר במוצאי חג שבועות. כבר בסופו של יום העסקים הראשון (הערב למחרת) כבר נשלחה אלי הודעת SMS לפלאפון שמדווחת שהמוצר יצא אלי במשלוח עם חברת שליחים למרות שאני הזמנתי בדואר רשום. יום למחרת כבר בשעות הבוקר השליח כבר צילצל אלי כדי לומר לי שהוא אצלי בדלת. למרות שלא היה אף אחד בבית השליח הסכים להשאיר את החבילה אצל השכנים. יצאתי מהקנייה מרוצה מאד. החבילה הייתה אצלי תוך יום וחצי, עדכנו אותי כבר מרגע יציאת החבילה וגם פינקו אותי בשליח חינם... מקצועיות ואמינות הם דברים חשובים מאד בעסקים מעין אלו. מצאתי את שני הדברים באייבורי ואין ספק שאחזור לקנות שם שוב.
לפני שבוע קניתי מדפסת מחברת אייבורי, אחרי מספר ימים המשלוח הגיע ללא התראה בשעות הצהרים..., במדפסת לא היה כבל USB כך שאי אפשר להשתמש בה. התקשרתי לשירות לקוחות. ואמרו לי שהם לא אמור אמורים לספק כבל כזה ??? זה לא מצויין משום מה בפרטי המוצר... אמרו לי שאני יכול להגיע לחנות ולקנות את הכבל. אני לא גר ליד החנות. ובינתיים ללא כבל אי אפשר להדפיס. חבל. תגובת החנות מראשה עד סופה היא שקר מוחלט, לא רציתי כבל רשת אלא כבל רגיל. אני אפילו לא יודע מה זה כבל רשת. החברה לא שלחה לי חוץ מהמדפסת נטולת הכבל שום דבר. כל מטרת החברה רק לטהר את עצמה, אין לה כל עניין בלקוח.
לאור תלונת הלקוח נשלח לו כבל USB. מסתבר כי המדפסת כן נמסרה עם כבל USB אך הלקוח מעוניין להשתמש במדפסת כמדפסת רשת ולפיכך הסיק כי חסר כבל רשת. הוסבר ללקוח שהמדפסת הינה לשימוש ביתי ואין לה יציאה רשת.
הקניה הייתה פשוטה וקלה. המוצר נשלח אליי כעבור יום והגיע תוך יומיים(לא להחשיב שבת)המוצר הגיע ארוז היטב ללא כול פגם באריזה מקורית עם כול מה שצריך. פשוט חברה שיודעת לספק את לקוחותיה בדרך הכי קלה ונוחה שאפשר... ללא ספק אמשיך לקנות ממנה בפעם הבאה.
הקניה היתה אמורה להיות פשוטה ביותר. הגעתי לחנות. ביקשתי את הכונן הקשיח שביררתי עליו באינטרנט וידעתי את מחירו. לא היה אותו אז המוכר הציע לי מוצר אחר של אותה חברה במחיר זול יותר וקיבלתי את הצעתו. עד כאן הכל בסדר. המוצר לא היה במלאי ולכן היה צריך להזמין אותו. מסרתי את מספר הטלפון שלי כדי שישלחו לי הודעה כשהמוצר יגיע והלכתי הביתה. זמן מה אחר-כך קיבלתי הודעה שהמוצר הגיע אז נסעתי במיוחד לחנות כדי לאסוף אותו. כשהגעתי הודיעו לי שהמוצר שהגיע מיועד ללקוח אחר שהזמין את אותו מוצר לפני. כנראה שהמערכת שולחת הודעה אוטומטית לכל מי שהזמין את אותו מוצר ולא לפי הזמנה. נאלצתי לשוב הביתה ולחכות עד שקיבלתי שוב הודעה והפעם היא היתה באמת מיועדת בשבילי. עדכון: יום אחרי שכתבתי את חוות הדעת המפורטת למעלה, עוד לפני שחוות הדעת פורסמה, התקשרו אלי מחנות אייבורי. בתחילה הנציג שהתקשר אלי, גיל (יש התייחסות אליו גם בחוות דעת אחרת מלפני כחודשיים) היה נחמד ואדיב. הוא התנצל וטען שהיתה בעיה במערכת ושהיא תתוקן (בדיוק אותה טענה שטען כלפי האדם האחר בחוות הדעת שלפני חודשיים), אך היה ברור מהר מאד שהוא בכלל לא קרא מה היתה הבעיה, כי הוא התחיל להסביר לי למה לא שלחו לי הודעה וזאת בכלל לא היתה הבעיה. אז התבררה הסיבה האמיתית שהוא התקשר. הוא הציע לי "פיצוי" (דיסק און קי) ושבתמורה אני אסיר את חוות הדעת (חוות הדעת שפורסמה לפני הוסרה לבקשת הגולש ואני בטוח שגיל הגיע גם אליו ואותו אדם נענה). אחרי שדחיתי את הצעתו גיל הפך עוין. הוא טען שאני פוגע בו אישית כשאני דוחה את ההצעה שלו (חחח) וניסה להציג את המצב כאילו אני עושה משהו לא בסדר. לסיכום יצאתי מהשיחה עם תחושה מאד לא נעימה.
לאור תלונת הלקוח נבדקה מערכת ההודעות האוטומטית וטופלה בהתאם. חברת "אייבורי מחשבים" מצרה על שארע ומזמינה את הלקוח לשוב ולפקוד את סניפינו בכל עת.
פעם ראשונה שאני רוכש מאייבורי דרך האינטרנט, ואני יכול להבטיח שאני ימשיך לרכוש! הזמנתי ביום ראשון את המוצרים דרך האתר וכבר ביום שני קיבלתי הודעה לפלאפון עם מספר החבילה של הדואר שאפשר לעקוב אחריה דרך האתר של דואר ישראל. יום רביעי כבר קיבלתי את המכתב שהחבילה הגיעה ויום חמישי בבוקר הלכתי לאסוף אותה. פשוט מהיר ומעולה.
חווית קנייה נוראית ושרות לקוחות מתחת לכל ביקורת.אפשר להתרשם מההתכתבות המצ"ב. בנוסף לכל הטעויות,היחס של שרות הלקוחות היה עוד יותר גרוע. 08.03.12 לכבוד אייבורי מחשבים הנדון : הזמנה באינטרנט (מס' 8440018) שלום רב אבקש להביע את אכזבתי הרבה מטיפולכם בהזמנה הנ"ל. להלן מפורט רצף של מהלכים שגויים . בתאריך 29.02.12 בצעתי הזמנה באינטרנט של ראוטר וטלפון. באותו הערב חזרה אלי נציגה ואמרה לי שההזמנה נקלטה ונמצאת בטיפול.בנוסף קיבלתי אישור על כך בדוא"ל. למחרת קיבלתי SMS שההזמנה מחכה לי בסניף סגולה. התקשרתי ע"מ לוודא שאכן הפריטים הגיעו ונאמר לי שכן. ביקשתי שהנציגה תבדוק פעם נוספת מכיוון שמספר ההזמנה בSMS היה שונה מזה שבהודעה בדוא"ל. לאחר מספר בדיקות נאמר לי שאכן רק הראוטר מחכה לי. "שמחתי" שלא נסעתי לסגולה בלי לבדוק האם באמת שני הפריטים הגיעו. עד לתאריך 06.03 לא קיבלתי SMS, טלפון או דוא"ל מכם ובעקבות אי ההבנה הקשורה לSMS התקשרתי שוב ע"מ לבדוק האם הטלפון הגיע ואולי מחכה לי בסניף. לאחר שהנציגה העבירה אותי לסניף ודיברתי עם נציג נוסף, נאמר לי שהטלפון אינו נמצא במלאי ואין שום צפי להגעתו... במספר חנויות באינטרנט המכשיר פורסם במחיר נמוך יותר מאשר אצלכם, אבל לא חשבתי לקנות ממקום אולי לא אמין עם אתר מרשים ומחיר נמוך ואחר כך לסבול מכל מיני טעויות של שרות לקוחות נוראי ובסוף אולי גם לא לקבל את המכשיר. העדפתי לשלם יותר ולקנות ממקום כביכול אמין. לאור נסיוני הקודם עם אייבורי זאת הסיבה העיקרית שבגללה הזמנתי את המכשיר מכם: כדי לא לחוות חוויות מיותרות ולא נעימות. לצערי, בסופו של דבר, זה בדיוק מה שחוויתי אצלכם. איך ייתכן שיפורסם פריט שאינו נמצא במלאי(ואף לדאוג להעלות את המחיר ב40 ש"ח בלילה שבין 28-29.02) ,לקבל הזמנה ותשלום (חלקי רק בגלל איסוף עצמי) ,לשלוח SMS שגוי ובנוסף בכלל לא ליידע את הלקוח שמחכה לפריט שהוזמן שהוא בכלל לא יזכה לקבלו? במהלך השנים קניתי מכם לא פחות משלושה מחשבים, מסכים, ראוטרים, נגן וכו' אבל האמון שלי בחברה נפגע מאוד . ברור שלפני הקנייה הבאה שלי בענף אחשוב פעמיים לפני שאשקול קנייה מאייבורי ואם הייתי שגריר של החברה לאחר קניות ושרות מוצלחים בעבר, אז היום ברור שכבר לא. אודה על תגובתכם למכתב זה. בברכה דארול. 24/03/12 הנדון : שפל חדש ברמת השירות של רשת אייבורי (הזמנה מספר 8440018 מתאריך 29/02/12) בהמשך למכתבי מתאריך 10/03/12 ; היות ותגובתו של גיל אשר מסר לי טלפונית ב 14/03/12 שהסיבה לכל הטעויות שהיו בהזמנה הנ"ל היו כתוצאה מ"מעבר לאתר אינטרנט חדש בזמן ההזמנה" ללא שום התייחסות לרצף הטעויות שהתרחשו, ספק רב האם יעניין אתכם לשמוע כי השרות בסניף רמת גן פשוט מתחת לכל ביקורת. לאחר שנמסר לי על ידי גיל שאלירן, מנהל הסניף, עודכן בעניין ולאחר קבלת SMS שהראוטר נמצא בסניף רמת גן,הגעתי לסניף ע"מ לקבלו. נציג בשם צמח אלון קיבל אותי.מסרתי את מספר הפנייה שקיבלתי מגיל ואת הראוטר הפגום. לאחר כעשרים וחמש דקות של "טיפול" בפנייה, עדיין לא קיבלתי את הראוטר החדש מכיוון שלא היה ברור לאדון צמח כיצד לבצע את ההחלפה. ביקשתי להחזיר את הראוטר הפגום ולקבל זיכוי כספי מכיוון שלא התקדמנו עם תהליך ההחלפה. לאחר כעשרים דקות נוספות אלון נתן לי חשבונית מס זיכוי על סכום של 136 ש"ח. הראיתי לו בחשבונית מ 06/03/12 ששילמתי 165 ש"ח. הוא חד משמעית סרב לבדוק למה לא זוכיתי בסכום הנכון וכשביקשתי ממנו לבקש עזרה מאלירן גם לזה הוא סרב. כשאמרתי שאברר עם מנהל החנות ענה לי "לך תשאל את מי שאתה רוצה" . היו לו גם התבטאויות נוספות ברמה שלא מכבדת עבודה עם קהל. במהלך כל ארבעים וחמש הדקות מנהל החנות לא טרח לקום מכיסאו ע"מ לפתור את הבעיה,למרות שהיה מודע לחוסר היכולת להגיע לפתרון.כאשר לבסוף הואיל להקשיב לי,אמר "אני לא מנהל פה, אני רק מוכר מחשבים". הוא הצביע לכיוון הקופות והוסיף "רק הם יכולים לעזור לך עם החשבונית". כמעט והתחננתי שהוא יעזור לי עם הזיכוי וכל מה שהוא היה מוכן לעשות זה לכתוב "הכרטיס יזוכה ב186 ש"ח " על החשבונית . אני מקווה שעוד רבים ילמדו על השרות הקטסטרופאלי של רשת אייבורי, הן ברמת הנציגים והן ברמת ה"הנהלה" ושאנשים יצביעו ברגליים ויקנו ממקומות אחרים.אני בוודאי אעשה כל שביכולתי להתריע מפני שרותכם הירוד,בכל אמצעי אפשרי. היה לי העונג לבדוק באתר של KSP את המלאי בסניף הקרוב, להרים טלפון ולבקש שישמרו את המוצרים ועוד באותו היום לחזור הביתה עם ראוטר, שרת מדפסת וסמארטפון . דארול. בס"ד דארול שלום נסיתי להשי
הלקוח ביצע הזמנה באתר האינטרנט ובשל מעבר לממשק החדש ההזמנה לא נקלטה כראוי. התנצלנו בפני הלקוח וניתנה לו מחווה שרותית. בנוסף הלקוח טען כי נשברה האטנה של הראוטר אשר רכש ולכן הופנה למעבדת השרות הקרובה לשם החלפת המוצר בחדש. במעמד ההחלפה, בשונה מהסיכום עם שרות הלקוחות הלקוח ביקש זיכוי כספי. הלקוח זוכה כספית. חברת אייבורי מחשבים מתנצלת על שארע ומזמינה את הלקוח לשוב לסניפי החברה.
קניתי מחשב רציתי להחליף חלק שלא התאים הגעתי לאורלי הנחמדה מאוד עזרה לי, הציעה ליUPS\ זיכוי על שאני אבוא אני רוצה לשנות את הציון לשירות לקוחות למצויין
אני gamer והגיע הזמן לחדש את המחשב .גם המחשב הקודם רכשתי באייבורי . איש המכירת היה אדיב ומקצועי ,הציע לי מבנה בהתאם לדרישות ותקציב שבחרתי. כעבור יומיים המחשב היה כבר מוכן . גם בעמדת המסירה קבלתי שירות טוב ואיש המכירות עזר לי לקחת את המחשב עד המכונית. אני מרוצה מהיחס שקבלתי באייבורי .
אני רוצה לציין לטובה את אייבורי. קניתי שם נתב של EDIMAX והוא עשה לי בעיות. לאחר שבועיים באתי אליהם ואמרתי להם שהוא עושה בעיות. בלי לחשוב בכלל הטכנאי נתן לי ללא עלות נוספת נתב חדש של TP-LINK. הנתב עובד מצויין. החיסרון היחיד הוא שהם נותנים אחריות של שנה למוצר לעומת מקומות אחרים שנותנים שלוש שנים.
שלום, ב-30/1/2012 רכשנו מחשב שולחני עם צג ומע' הפעלה וינדוס-7 בסניף ב"ש. ברצוני לציין לטובה את הייעוץ האיכותי שקיבלנו ושסייע לנו לתפור חבילה שתתאים לצרכנו, את משך ההמתנה הקצר לאספקה (תוך שני ימי עבודה), ואת טיב המוצר- היה קל מאוד להרכיב את המחשב ולהפעילו.Plug && play אמיתי. יישר כח! מאור
רכשתי מחשב באייבורי לאחר המלצה של אחי, המחשב עבד מצוין עד לפני שבוע שהספק כוח הלך, באותו רגע לקחתי את המחשב לחנות, ואחרי רבע שעה יצאתי משם עם ספק כוח חדש בחינם אני חייב לציין שאני רגיל לשמוע תירוצים והתחמקויות על מנת לא למלא את התחייבות האחריות, וכאן קיבלתי שירות אדיב והוגן, בלי אפילו לנסות להרוויח עלי עוד כמה שקלים ועל כך - כל הכבוד!
אין כמו אייבורי .... שרות מצויין ואנשים נחמדים ניתקעתי ביום עבודה מאחר והמחשב הפסיק לעבוד לא ידעתי מה לעשות חבר אמר לך למעבדה של אייבורי .. תוך דקות הטכנאי בסניף איתר את התקלה והחליף את החלק התקול ודבר נוסף זה עלה לי רק 85 שקלים ...עלות החלק.
ב 5.2.2012 רכשתי בסניף בבני ברק ליד קניון איילון. אני חייב לציין שעד שמקבלים שם שירות צריך להמתין חצי שעה, זה המון זמן בהתחשב בכך שאתה בה לרכוש מוצר שראית באתר. חבל שאין שם מספיק כוח אדם. יש לציין שהנציג היה בסדר גמור ואני לא מאשים אותו באיטיות שבה רוכשים בסניף. מקווה שחברה תשנה ההתנהלות בסניף.
בעיית העומס בסניף הייתה ידועה, עקב כך תוגבר כח האדם בסניף. התנצלנו בפני הלקוח והזמנו אותו להכנס לרכישה חוזרת אצלינו בעתיד.
חיפשתי אוזניות איכותיות לגיימינג במחיר של עד 500 ש"ח וההתלבטות היתה בין RAZR ל Thermaltake , בסופו של דבר לאחר בדיקה יותר מעמיקה והתרשמות של רוכשים אחרים בפורומים לקחתי את HT-SHO001 שאכן נותנות תמורה למחיר
הגעתי לסניף ר"ג , השרות היה מקצועי מאוד איש המכירות האדיב ( רועי) הציע לי מארזים שונים שיתאימו לדרישות שלי ולבסוף בחרתי ב V9
לאחר שחיפשתי ראוטר שיתן מענה לכיסוי אלחוטי של דירה גדולה ותמיכה במהירות של 12MB התלבטתי בין כמה דגמים של חברות שונות ולאחר המלצה של ערן מהמעבדה ברחובות לקחתי את ה TPLINK שנתן מענה מצויין למה שחיפשתי .
לאחר התלבטות בין כמה דגמים של חברות שונות המליץ לי אבירן מנהל הסניף בקרית גת על סידרת ה ELEMENTS של WD (למרות שלא עבדתי איתם בעבר) מה שהתברר כמוצר מצויין שעושה את העבודה . תודה על השרות אין ספק שאחזור לסניף
