הזמנתי מכונת קפה דולצ'ה גוסטו בצבע אדום. הגיעה מכונה בצבע לבן. פניתי לשירות החברה על מנת שיגיע שליח ויחליף את הלבנה באדומה. מסרו לי שאני צריך לנסוע בעצמי לעסק מקומי ולהחליף את המכונה. בנוסף, לא חייגו אליי חזרה אפילו למסור את שם העסק אליו אני צריך לנסוע.
נאלצתי למסור את המתנה הזו (צבע לבן) ולא את האדומה שריציתי.
מחוייבות איומה לשירות הלקוח, גם עשו טעות וגם לא נילחמו על מנת לתקן את הטעות. שאנטי באנטי. לא אקנה יותר לעולם דרך המאיר, וחבל שכך.
פשוט גרמו לי נזק.
תגובת החנות
הלקוחה צודקת - וצר לנו על השתלשלות הענינים.
כמובן שנפיק מכך לקחים , שיעזרו לנו לשפר את השרות.
לעצם התלונה - אכן בטעות נשלח ללקוחה צבע מכשיר שונה מהמוזמן, עקב תקלה של היצרן/יבואן שהדביק על האריזה מדבקה שגויה.
וכאשר קיבלנו את תלונת הלקוחה , פנינו ליבואן והובטח לנו שבגלל שהתקלה היתה אצלם הם אלו שיחליפו ללקוח את המכשיר בביתה.
סמכנו עליהם שכך יתבצע - ולצערינו הדבר לא בוצע בזמן סביר.
חבל שהלקוחה לא הפנתה את תשומת ליבינו שוב.