בס"ד אני איש ביקורתי מאוד, אך קניה דרך אתר קניון רפאלי - היא נעימה, קלה - פשוט - מצויין !!! גם שליחות דרך אביב שיגור, גם זמן הספקה - הכל בסדר גמור. ואף אם מתקשר אני בטלפון לקניון רפאלי - תגובות נעימות - תענוג לשוחח איתם. בראשונה קניתי אצלם לפני שלוש שנים, ואני חוזר וקונה, אף שמחיר קצת יותר גבוה - רק בגלל השירות. ממליץ בחום !!!
הזמנתי ביום רביעי בצהרים וביקשתי משלוח רגיל,ביום חמישי קיבלתי הודעה במייל שההזמנה שלי בטיפול . ביום ראשון בצהרים המוצר הגיע עם שליח לביתי בצירוף קבלה ותעודת אחריות
שירות החנות היה מעולה , אם רצון לעזור ולרצות את הלקוח אבל השירות המשולח הכי גרוע שהיה אי-פעם .... יותר טוב לקחת בדואר, אין להם שום גמישות ואם אני רוצה אני יכולה להגיע לשליח ולקחתממנו את שואב אבק ולהסתובב לעבודה עם זה ! מזל שאנשי החנות "קניון רפאלי" היו זמינים לכל הדרך וניסו לעזור בדרכים שונים !
אתר פשוט וקל להתמצות. קניה קלה ופשוטה. הובטח שהמוצר יגיע עד 7 ימי עסקים, בפועל הגיע ע"י שליח תוך יומיים כשהוא מוודא ובודק מי המקבל ודואג לרשום את שמו. מאד מרוצה מהשרות המהיר והנוח.
הזמנתי את שואב האבק דרך האתר ביום רביעי, ובחרתי באופציה שנציג יתקשר אלי כדי למסור טלפונית את מספר האשראי שלי.אמנם הנציג חזר אלי רק ביום שני (5 ימים אחרי ביצוע ההזמנה), אבל אחרי התשלום, המוצר הגיע כבר למחרת לכתובת שציינתי!פתחתי את הקופסה רק ביום שישי, והיה נדמה לי שחסרים חלקים וחוברת הדרכה.התקשרתי למוקד שצויין באתר (למרות שחשבתי שאין סיכוי שיענו לי ביום שישי) ולהפתעתי נעניתי מיד. האישה שענתה לי ידעה בדיוק על איזה מוצר אני מדברת, והנחתה אותי לחפש בתוך גוף שואב האבק כדי למצוא את החלקים האחרים, שאכן נמצאו שם.כל הכבוד על השירות!
רכשתי מ "קניון רפאלי" את המוצר "מחמם מים למקלחת" אני מאוד מרוצה מהקניה ומהשרות אפילו יותר ,המוצר היה אמור להגיע דרך הדואר ,ואני קבלתי את המוצר דרך שליח לאחר 3 ימים בחינם ממליץ לרכוש מהם!
הזמנתי באתר מייבש שיער, היה פשוט וקל ושכחתי מזה. היה כתוב שידיע תוך 14 ימי עסקים. לאחר 11 ימים (רגילים) כשכבר חברת האשראי הייתה אמורה לחייב אותי התקשרתי לשאול מה עם המוצר. הם התחילו לגמגם שהמוצר לא במלאי ואם אני רוצה מוצר אחרת. שאלתי מדוע לא הודיעו לי כלום הם התחילו לגמגם ואמרו שאין במלאי ואם אני רוצה מוצר אחר שהם טענו שהוא "יותר טוב". כמובן שהתעצבנתי. בקיצור: חנות על הפנים. שלא תעיזו לקנות שם.
המחיר נח, כמעט הכי זול במוצר הזה. לא נאלצתי להתקשר מכיוון שלשם שינוי לא הייתה שום בעיה בהזמנת המוצר, המשלוח הגיע בזמן, צורפה חשבונית מס תקנית. יצאו בסדר סה"כ! תודה! :)
הזמנתי את המוצר ביום חמישי והוא כבר הגיע ביום ראשון. מפני שמדובר על מכשיר חשמלי קטן ושביר, הם דאגו לארוז אותו בעטיפה ניילון בועות בהרבה שכבות ולסמן אותו כשביר. האריזה כללה את כל החלקים הנלווים למוצר והוראות הפעלה בעברית עם תעודת אחראיות מהיצרן עם רשימה של תחנות שירות מקומיות.
ב16.12 ביצעתי את הרכישה בקלות יתרה וכבר חיכיתי לרדיאטור שיגיע, מכיון שאנחנו עברנו דירה, לא היה לנו תנור חימום או מזגן בדירה החדשה וע"כ היינו זקוקים לרדיאטור בדחיפות, בינתיים לבשנו בגדים ממש מחממים כדי לא להתקרר, מה שלא עזר במיוחד כיון שהדירה שלנו קרה במיוחד. עברו 7 ימים והרדיאטור עדיין לא הגיע, אני (!!!) התקשרתי לבדוק מה קורה עם זה ואמרו לי שיש בעיה באספקת המוצר והמשלוח יתעכב, עבר עוד יום ועוד יום ושוב אני מתקשרת לבדוק מה עם ההזמנה ושוב מודיעים לי שיש עיכוב במשלוח וכו וכו וכו, תירוצים תירוצים. למה מלכתחילה לא לרשום באתר אם יש את המוצר במלאי ואם כבר חסר אותו במלאי, למה הלקוח צריך ליצור את הקשר ולהיווכח שההזמנה שלו תתעכב ובינתיים הוא ימשיך לסבול מקור??? דבר כזה נקרא שירות גרוע!!! אמרו לי שהמוצר יגיע מחר (27.12) לחנות ואני דורשת כפיצוי על עוגמת הנפש, משלוח מיוחד שיביא את המוצר עד אלי הביתה כבר מחר, אם הדרישה הזאת לא תתמלא כמובן שדבר ראשון אנחנו נבטל את ההזמנה וחוץ מזה, אנחנו נפיץ בין החברים והמכרים שלנו שיש בעיות עם החנות ושייגשו לקנות במקומות אחרים!! בתקווה למענה... טל.
השואב הגיע עם פגם בייצור, קניון רפאלי החליפו ללא כל בעיה, הם שלחו שליח שיקח את הישן ויתן לי כשרות. סה"כ הייתי מרוצה מהשרות.
שירות אדיב ומהיר, הזמנה הגיעה תוך 3 ימים עד הבית. מחירים מהנמוכים בשוק, צורת הזמנה באינטרנט קלה ונוחה. מוצרים מעולים, קניתי מכשירים למטבח, לנקיון ולחימום הבית. מאד שבע רצון וממליץ בחום על החנות.
כפי שתיארו אנשים לפני, ראיתי מחיר אטראקטיבי, הזמנתי. למחרת התקשרו מהחנות ואמרו שאין את מוצר במלאי והציעו לי מכשיר אחר במקום. ביקשתי שישלחו לי את תכונות המוצר, כמובן שמדובר במוצר נחות אז ביטלתי את הקניה. כשנכנסתי לזאפ ראיתי שזו שיטת השיווק שלהם והרבה לפני חוו אותו דבר.כתבתי להם מייל שאם ברצונם שלא אחשוב שזו שיטתם, אני דורש פיצוי, יצרו איתי קשר שרוצים לפצות אותי ומשהו יצור קשר יותר מאוחר לעשות זו. התקשרה לאחר מכן משהי שפשוט ניסתה למכור מוצרים שלהם שנמצאים במבצע כמובן ללא שום פיצוי. אני לא אסתכל על חנות זו יותר
המוצר אזל מהמלאי ימים ספורים לפני שהלקוח ביצא את ההזמנה,כך שהאתר לא הספיק עדיין להתעדכן. מיד למחרת ביצוע ההזמנה הודענו ללקוח על מחסור המוצר במלאי. הצענו לו דומה באותו המחיר או לחילופין מתן הנחה משמעותית ברכישת מוצר אחר,אך הלקוח לא היה מעונין. מיותר לציין שהלקוח לא חויב כלל בכל אחד מהשלבים,והעסקה בוטלה כבקשתו.
חנות מצוינת! הזמנתי באתר את הטלפון אלחוטי וממש נהנתי! הכל עבד כמו שעון. מוצר הגיע מהר מאוד! שירות לקוחות טוב מאוד! דבר יחיד שהיתי משפר זה ענין שליחת מספר משלוח למעקב אחרי שמוצר נשלח, כך שאני יוכל בכל רגע נתון לבדוק אפה נימצה המוצר שלי ולא יהיה צורך להתקשר לחנות ולברר מה קורא עם הזמנה
ההזמנה נעשתה דרך אתר זאפ בקלות באמצעות כרטיס אשראי. המכשיר נקנה בסכום של 189 ש"ח ועוד 15 ש"ח עבור שליח עד הבית, תוך 7 ימים.להפתעתי המכשיר הגיע תוך יומיים אכן הפתעה משמחת
הזמנתי את המוצר באינטרנט בקלילות ותוך זמן ממש קצר - משהו כמו יומיים- קיבלתי אותו. היה נוח וזמין ולא נתקלתי בשום בעיה.
בחרנו לקנות גיטרה קלאסית ב-"קניון רפאלי" בגלל שהמחיר שהם הציעו היה הזול ביותר למוצר המבוקש ולאור הביקורות המעולות על החנות ב-"זאפ" ההזמנה באתר הייתה פשוטה ומהירה. לאחר יומיים התקשרו מהחנות ואמרו שחסר את הדגם המבוקש ולכן הציעו לנו גיטרה ברמה שקולה ובמחיר זול יותר ! בנוסף, הם הם הציעו לשלוח הגיטרה עוד באותו ערב באמצעות שליח עד הבית ללא תוספת תשלום. (למרות שבהזמנה המקורית המשלוח היה באמצעות הדואר) קבלנו את ההצעה וקיבלנו את הגיטרה כמובטח. לאחר הקנייה נדרשנו לשירות הלקוחות של החנות. התקשרנו לחנות וקיבלנו מהם שירות מהיר, אדיב, ויעיל בצורה יוצאת מן הכלל.
הזמנתי את המוצר בקלות דרך האתר. המוצר הגיע עם שליח 4 ימי עסקים לאחר מכן. השתמשתי כבר במוצר והוא לשביעות רצוני. בסך הכל החוויה היא של נוחות, יעילות וקלות.
הוליכו אותי שולל! הבחנתי במוצר הנ"ל במחיר אטרקטיבי וכמובן הזמנתי,ובדיוק כמו שחשבתי למחרת התקשרה אלי נציגת החנות ואמרה לי שהמוצר אזל במלאי והציעה לקבל במקומו מוצר אחר במחיר יקר הרבה יותר....שיטה ידועה לניתוב לקוחות... כעסתי מאוד משום שנתקלתי כבר בטריק הזה אצלהם בעבר, ולכן הקדשתי מאמץ וזמן לרישום לזאפ וכתיבת חות דעת זאת. אגב רק למען הסר ספק המוצר הזה שלא קיים עדיין מופיע באתר עד עכשיו,איש לא הסיר אותו כמובן,הוכחה מוחצת......
ניכר מתגובת הלקוח שהינה מגמתית ולא ענינית. לדוגמא,תגובתו למהירות המשלוח:"מעולם לא הגיע..."-ברור שהמוצר לא יישלח ללקוח אם הוא מיד ביטל את ההזמנה. וכן כפי שכתב:"ובדיוק כמו שחשבתי.."וכו',הלקוח כבר ידע מה יגידו לו לפני שדברו איתו...ואם ידע,למה בכלל ביצע את ההזמנה? לגופו של ענין,המוצרים הקיימים באתר זמינים בחנות או במחסני החברה ומוכנים לאספקה תוך 4 ימי עסקים כפי שאנחנו מתחייבים. קורה לפעמים שמוצר חסר אצל הספק לתקופה קצרה,במקרים אלו "קניון רפאלי" מציע ללקוח פתרונות לשביעות רצונו. גם במקרה זה הוצע ללקוח מוצר זהה לחלוטין למוצר שהזמין אך בצבע כסוף במקום בצבע הלבן ,וזה בפער מחירים סמלי ביותר (34 ש"ח). קניון רפאלי משרת אלפי לקוחות מרוצים,נותן שירות אדיב,מקצועי ואמין.
הזמנתי את המוצר ב-8.8.10 והגיע אלי ביום 11.8.10 יותר מהר מזה אי אפשר לבקש הגיע ארוז היטב באמת קל ונח לתפעול כמו שכתבו בקיצור אחלה שירות ומוצר.
זה הפעם הראשונה שאני קונה באינטרנט ולכן הלכתי על הקנייה הבטוחה כשעה אחרי שהשארתי פרטים חזרו אלי וענו על כל השאלות ששאלתי. למחרת המוצר הגיע, האמת שמאד הופתעתי לטובה !!!ממליץ לקנות אצלם!
צורת ההזמנה באתר נוחה מאוד. הזמנתי את המוצר ביום ראשון בלילה וביום רביעי בבוקר (של אותו שבוע) תיאמו איתי את זמן האספקה (באותו יום רביעי). חשוב לציין שמס' שעות לפני שהגיע השליח תיאמו איתי את שעת המסירה ולא כפי הנהוג בענף המשלוחים שבו מודיעים לך כמה דקות לפני שעת המסירה "חכה לי בכתובת X". לסיכום מומלץ לקנות בחנות זו.
הזמנת המוצר הייתה קלה ביותר, ומבחינת מהירות המשלוח אפילו הופתעתי- המוצר הגיע תוך יום בדיוק. ממליץ בחום על "קניון רפאלי".
שירות מהיר ללא כל עיכוב. הזמנתי ביום שישי בצהריים וביום שני בבוקר הגיע עם שליח כפי שביקשתי. כמו כן, מחיר זול גם בהשוואה לחנויות באזור.
הזמנתי טלפון. שאלתי אם יש אפשרות לצבע אחר והם פנו לספק ושלחו לי את הצבע שביקשתי. המשלוח הגיע יחסית מהר (זה התעכב קצת בגלל הצבע). התקשרתי אליהם פעמיים לבירורים. עונים יחסית מהר למרות שלפעמים פתאום נעלמים מהשיחה ללא הסבר ורק אחרי שקראתי להם שוב בטלפון הם חזרו לדבר איתי. בסה"כ השירות שלהם מצויין. הטלפון הגיע חדש לגמרי בנתיים עובד טוב בלי העיות.
