זאת לא הפעם הראשונה שלי שאני קונה ב- איבורי. אני נהנה לקנות מהם בכל פעם מחדש. זמן אספקה תמיד היה בסדר. דואר רשום. אני אוהב במיוחד שהם שולחים סטאטוסים ב- SMS כולל מס. חבילה בדואר המאפשר לי בקרה. תודה על השירות.
לפני שרכשתי מחשב נייד התלבטתי רבות בעקבות חוויות לא נעימות שעברתי ברשתות אחרות, הגעתי לרשת אייבורי סניף קריות בעקבות המלצות מקרוביי וגיליתי סניף מסודר ונגיש ללקוחות שפשוט נעים להיכנס אליו. את פניי קידם תוך שניות גל, מנהל החנות שהעניק לי שירות אדיב, מקצועי ויעיל. גל הקשיב לצרכיי והתאים לי בדיוק את דגם המחשב המתאים עבורי, סיפק לי הסברים אודותיו וענה על כל שאלותיי, המשלוח הגיע תוך יומיים בלבד לסניף בו עשיתי את ההזמנה וגם ביום האיסוף השירות היה מעולה. בעולמנו אנו שירות ברמה כה גבוהה אינו טריוויאלי כלל וכלל לצערי, לכן אני בטוחה שגם את הקניות הבאות שלי אבצע בסניף אייבורי קריות וכך גם אמליץ לחבריי. כל הכבוד!
הגעתי לקנות באייבורי אחרי שקיבלתי המלצות שזו רשת ארצית ועם שם טוב. רציתי מחשב נייד.מוכר אדיב שבסה"כ רצה שאקנה מחשב טוב ושארגיש טוב ושלם עם הקניה. קניתי מחשב של אסוס ב2800.לאחר שבועיים המחשב היה צריך תיקון למשטח עכבר, התיקון נמשך כחוד ולבסוף המחשב חזר אלי לא מתוקן וגם משמיע רעשים חזקים שלא היו קודם. פניתי לאייבורי בבקשה להחליף את הדגם כיוון שמדובר במוצר פגום(כל שבועיים במעבדת תיקונים...) והם לא הסכימו ואמרו שהאחריות היא של היצרן והפנו אותי אליהם. אני לא טוב במשא ומתן אבל שורה תחתונה זו הפעם השנייה(מתוך שלוש) שאני קונה אצל אייבורי מוצר שפשוט נדפק. אני מבין שהם לא מייצרים את זה אבל בסופו של יום זה עובר תחת ידם. חשוב לציין שהאנשים שטיפלו בי היו אומנם נחמדים אבל הטענה שלי היא כלפי התנהלותה ומדיניותה של החברה שמוכרת מוצרים פגומים ואז זורקת אחריות על היצרן. בקיצור: אולי זה רק מזל רע שלי ואני מקרה מיוחד, אבל אני לאייבורי לא חוזר.
אנחנו משווקים מחשבים ניידים אשר מיובאים על ידי היבואנים הרישמיים בלבד. במקרה של תקלה במחשב נייד כלשהו למרות שהאחריות ניתנת על ידי היבואן אנו עושים את כל המאמצים ולהחליף את המחשב הנייד כאשר התקלה מתרחשת בסמוך למועד הרכישה.
שלום לכולם אני רוצה לשתף אותכם בחווית קניה שלי ברשת אייבורי בסניף כרמיאל קניתי בתאריך 27/03/13 מחשב נייד אני לא מבינה במחשבים הסברתי לאיש מכירות שאני רוצה מחשב לשימושי לימודים וסרטים. האיש מכירות היה סובלני כלפי והסבר את הכל אפילו אראה לי איך משתמשים בתוכנה 8 החווה היה מהנה חזרתי קניתי עוד 2 מחשבים למשפחתי מאחר וכולם רבים על מחשב אחד ... תודה גדולה למוכרים ולרשת אייבורי
לאחרונה רכשתי מחשב נייח באייבורי ראשל"צ ליד קניון הזהב וברצוני לציין את רמת השירות הגבוהה שקיבלתי לאורך כל הדרך מרגע הרכישה ועד קבלת המחשב החדש, את האכפתיות והרצון שכלקוחה אהיה מרוצה. תודה מיוחדת לאיגור.
יש לי לוח Z77-D3H (ג'יגהביייט), הייתה לי איתו בעיה מוזרה שהוא לא היה נדלק אם הייתי מחבר לו את ההגה שלי Logitech G27. אפילו הBIOS נתקע תוך פחות משנייה. איפוס ועדכון ביוס לא עזרו. נאלצתי כל פעם לנתק את ההגה אם הוא היה מחובר לפני ההדלקה, ולחבר אחרי ההדלקה (ואז הוא עבד בסדר). המחשב בן כמה חודשים והתקלה הייתה מהרגע שהוא נקנה, פשוט לא רציתי להתקע בלעדיו לכמה שבועות בזמן שליחה ליבואן שבכלל אין לו את ההגה הזה ולא היה יכול לראות את הבעיה, וסתם היה מחזיר לי את אותו הלוח אחרי כמה שבועות (ככה התרגלתי מפנדה הארורים). דיברתי עם המשתמש שלהם בפורום HWZONE, ענה לי בחור נחמד מאוד בשם לאון, במקום שי שהיה שם עד לא מזמן. יום ראשון הגעתי למעבדה בסניף ב"ש עם המחשב וההגה, הראתי לטכנאי את הבעיה, ומה שהוא הציע זה להזמין Z77-D3H משומש לבדוק שאין בעיית תאימות בין הלוח להגה, ביחד עם לוח חדש אם נראה שאין בעיית תאימות ואפשר להחליף, או להזמין לוח אחר ולקבל את ההפרש כדי להיות בטוחים שלא תהיה בעיית תאימות. אישית לא רציתי להתחיל בחנות לפרק את כל הלוח בצורה מחופפת, לשים משחה טרמית זולה וכו' אז ביקשתי מלאון בסוף שיזמינו את הלוח החדש וזהו. תוך יומיים (שלישי בצהריים) הגיע הלוח החדש, REV1.0 במקום REV1.1 לצערי אבל שיהיה, העדפתי לא לחכות עוד. נתתי לטכנאי את הלוח הישן שפירקתי בבית, הוא נתן לי את הלוח החדש וזהו. לא השאירו אותי לרגע לחכות ללא המחשב ותוך יומיים הוחלף הלוח, אחלה שירות לדעתי.
רכשתי את הרמקולים בסניף סגולה פ"ת המוכר היה אדיב ועזר לי לבחור דגם שנכון לי אני לא מבינה בציוד מהסוג הזה אך המוכר לא ניצל זאת לרעה ואכן הרמקולים פשוט מעולייים! :) בהחלט אחזור לקנות שם
המוצר הגיע תוך שלושה ימי עסקים. מענה מהיר, שירות אדיב, תמיכה טכנית בטלפון עזרה לי מאד לעבור מכשול שנתקלתי בו. שני חסרונות: אין שירות טכנאי לבית הלקוח ואין סניף מעבדה בבת ים. אני בתקווה שהחברה לפחות תשקול בנוגע לחסרון השני. החברה פרוסה בכל ערי המדינה מלבד בת ים.
הגעתי לחנות. ידעתי מה רציתי ולכן היה יותר קל היות ולמדתי יותר על המוצר באתר "זאפ". המוכר היה נחמד. לא חברותי במיוחד אבל לא כל כך הפריע לי.
שירות מצויין של אנשני הסניף (נצרת עילית) ושל נציג שירות הלקוחות לאון שלרגע גרם לי להרגיש כמו בארה"ב. השירות היה מהיר ואדיב והמוצר הגיע 4 ימים לפני הזמן המשוער במשלוח לסניף (לבקשתי, לאון רצה לשלוח לי את המוצר עם שליח עד הבית). פשוט WOW.
המוכר האדיב שיקר לי בפנים. הגעתי הביתה עם מכשיר לא מתאים שבמצב ללא שימוש עולה 115 שקל. לא נשאר לי מה לעשות אלא לזרוק לפח או לפנות לטוב ליבם לקבל החזר.
הלקוח הזמין מוצר הביתה, ברגע שדווח על פגם במוצר זיכינו אותו זיכוי מלא מלפנים משורת הדין למרות שזרק את האריזה והאביזרים. לאחר בירור מול הלקוח, הלקוח שבע רצון, התנצל על אי ההבנה וביקש להסיר את חוות הדעת- פנייתו תגיע אליכם במקביל לשלנו.
לפני חודש קיבלתי מסגרת דיגיטלית מסוג Blueron7”". בעלי קנה את המסגרת שלושה חודשים לפני זה. -המסגרת מבצעת RESET כשמכניסים דיסק און-קי -הגדרות לא נשמרות -במסגרת חסרה פונקציה – לדעתי אחת מהחשובות. מצגת התמונות לא מתחילה מחדש. זאת אומרת כשכל התמונות בכרטיס נגמרות, המסגרת קופצת לסט של 3 תמונות שנמצאות בתוך המערכת ומציגה אותם אין סוף פעמים. אין אפשרות לשנות את זה. ניסינו לקרוא את החוברת, חיפשנו באינטרנט.בזמן הקניה לא נאמר שקיימת בעייה במסגרת. בחנות Ivory ברעננה גם לא הצליחו לעשות כלום. בקשתי להחליף את המסגרת לסוג אחר. גרמו לי לחכות שם במשך שעתיים ובסוף ואמרו :בגלל שעברו כבר 14 יום, אין מה לעשות
רכשתי את המקלדת בחנות בירושלים, היא עלתה לי 970 שקל, עם אחריות לשנתיים. אחרי שנה הבטריה החזיקה פחות מחצי מהזמן שהיא הייתה אמורה להיות. פניתי לחנות אבל בגלל שלא מצאתי את החשבונית לא יכלו לטפל בתקלה למרות שנרשמתי באתר של לוג'יטק בשביל האחריות, ולא הצליחו למצוא את החשבונית במחשבים שלהם כי שילמתי במזומן ולא רשמו את השם לי בחשבונית. בינתיים המטען של המקלדת התקלקל וזרקתי אותו לפח. קרוב לסוף תקופת האחריות מצאתי את החשבונית והגעתי לחנות בשביל לטפל בבעיה אבל בגלל שלא באתי עם המטען לא רצו לקבל את המקלדת לבדיקה, לאחר פנייה לשירות לקוחות אמרו לי שיחפשו בשבילי מטען כזה ובמידה וימצאו יטפלו בבעיה. ואכן מצאו מטען כזה, בדקו את הבעיה במקלדת והחליפו לי את כל החלקים של המקלדת.
אני קונה מאיבורי זה זמן רב השירות והאמינות והמקצועיות הם הבולטים ואני נהנה מכל קניה שעשיתי בעבר אני שולח ברכה למנהל סניף חיפה והעובדים ברח' העצמאות על השירות המיוחד שאני מקבל. למנהל הסניף ולעובדים אני אוהב אותכם כל טוב וישר כח
שירות מקצועי ואדיב.. מרגישים שהעובדים נמצאים בכדי לעזור ולא רק למכור! תודה על השירות וההנחיה. בקניה הבאה אין בכלל דילמה - רק אייבורי!
רכשתי באייבורי לפני 4 שנים מחשב המכיל את הדיסק הקשיח הנ"ל. הרכישה היתה פשוטה קלה. כעת הדיסק הקשיח התקלקל, ופניתי אליהם להפעלת אחריות. רציתי לציין לטובה את השירות שלהם במייל, בטלפון, ובחנות עצמה. בדיקה קצרה ופשוטה, ונתנו לי דיסק חדש במקום המקולקל. לאור המוניטין שזכור לי מפעם, הופתעתי לטובה, ועכשיו מרגיש הרבה יותר בטחון בלקנות שם שוב.
רכשתי מוצר usb adapter היתה בעיה עם המוצר . קיבלתי שירות אדיב ומהיר לאחר קניה עם פתרון של כל הבעיות
הלקוחה פנתה אלינו בטענה שכרטיס הרשת אינו תקין, לאחר נסיון תמיכה טלפוני על ידי טכנאי החברה שלא גילה תקלה הפנינו אותה למעבדתנו, לאחר בדיקה מעמיקה כל פונקציות הכרטיס נבדקו ונמצאו תקינות. טכנאי אייבורי הדגים ללקוחה בסניף את פעולת הכרטיס, חיבור לאינטרנט וגלישה תקינה וקיבל את אישורה המפורש לתקינות הרכיב. ככל הנראה מדובר בבעית תאימות ספציפית בין הציוד הביתי של הלקוחה (שלא נרכש בחנותנו) והמוצר שבחרה, דאגנו ליצור קשר עם הלקוחה ופתרנו את הבעיה לשביעות רצונה.
ההזמנה דרך האתר הייתה פשוטה מאוד וקיבלתי הודעה על הגעת המוצר לחנות לצורך איסוף יום לאחר ההזמנה. אבל אז הסיפור נהיה פחות נחמד. יום לאחר קבלת ההודעה הגעתי בבוקר לחנות בתלפיות לאסוף את המוצר. עם הגעתי לחנות התברר שהמוצר לא שם. מנהל הסניף שטיפל בבקשתי היה מאוד לא מסביר פנים. תחילה, האשים אותי שההזמנה לא הגיעה כלל אבל אז הצגתי את אישור ההגעה. לאחר מכן האשים אותי שהיא הוזמנה לסניף אחר אבל אז הצגתי לו אישור הזמנה לסניף תלפיות. לבסוף, הוא הסכים שזה תקלה אבל זו תקלה "של האינטרנט" ואפשר לדבר איתם. לאחר שהבעתי חוסר שביעות רצון ניכר הוא הסכים לפצות אותי בדיסק און קי 8G (קצת לעג לרש לדעתי). יאמר לזכות Ivory שברגע שיצרתי קשר עם שירות הלקוחות הטלפוני ודיווחתי על ההתנהלות בסניף מיד חזר אלי נציג ודאג לשלוח באותו היום את הראוטר במונית ספיישל אלי הביתה, יחד עם הדיסק און קי.
היגיע בתוך 4 ימי עסקים - יותר מהר מהציפיות. הם טעו ושלחו לי דגם קצת שונה ממה שבקשתי. הם היו צריכים להודיע לי לפניכן. שלחתי להם מייל והשירות לקוחות חזרו אלי בתוך זמן קצר. הם העניקו לי החזר כספי נדיב עקב הטעות. ככה צריכה להיות שירות לקוחות. אני אקנה שוב מ- IVORY.
באמת אין אייבורי הזמנתי מחשב נייד באותו יום שקבלתי אותו השירות ואופן קבלת השירות ממש מצוין אני יקנה גם בפעם הבאה באמת שאפו לאייבורי :)
